楊麗媼

印度，這個有著數(shù)千年文化傳統(tǒng)同時擁有11億人口的大國的對外開放比中國晚了整整10年，GDP總量和人均GDP都不足中國的1／2，吸引的外資不到中國的1／10，但現(xiàn)在人們已經(jīng)在談?wù)摗坝《仁欠衲軌虺街袊边@樣的話題。

這樣的話題并非空穴來風(fēng)，因為印度已經(jīng)出現(xiàn)了Infosys、TCS、Wipro、Ranbaxy、塔塔等一大批可以與歐美大公司一決高下的世界級企業(yè)。而在創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)奇跡的中國，即便是海爾、華為等，也還不能在國際市場具有足夠的影響力。

而印度之所以能夠出現(xiàn)一批世界級企業(yè)，是與印度企業(yè)家既掌握了西方先進(jìn)的企業(yè)管理方法，又能把適合現(xiàn)代企業(yè)的傳統(tǒng)智慧融入日常管理之中分不開的。雖然所謂的“印度式管理”還未形成完整的體系，但其基本理念是值得中國企業(yè)學(xué)習(xí)的。

印度式管理浮出水面

英國一家媒體的記者在博客中描述了這樣一個場景：美國商界最優(yōu)秀、最聰明的一群人(其中不乏通用電氣、雷克薩斯等一流公司的總裁)，脫掉鞋子，盤腿坐在一位身形清癯、一襲白色長袍的印度老者面前。集中精力，牢記智者的每一句話，看著智者在黑板上所寫的關(guān)于商業(yè)成功的言語：集中、持續(xù)、合作。這些理念主要來自印度古籍《博伽梵歌》。

像這樣的場景在歐美企業(yè)界中已越來越常見。哈佛、沃頓等商學(xué)院新近甚至把《博伽梵歌》列為必修課，并成為歐美大企業(yè)總裁及高管的必讀秘笈?！恫┵よ蟾琛烦珜?dǎo)心態(tài)平和，強調(diào)的是增進(jìn)自身，包括自己所領(lǐng)導(dǎo)的組織在內(nèi)的修為，“集中”力量，希望通過內(nèi)部因素的強大而強大，而非在與他人的競爭中靠外部的刺激而強大。

過去數(shù)十年中，全球企業(yè)都在快速發(fā)展，都以擴大市場份額為主要目標(biāo)，希望短期見效益。適者生存、優(yōu)勝劣汰的自然法則依然有效，強者會在短時間奇跡般獲得成功，弱者也將會被迅速而無情地淘汰出局。商業(yè)領(lǐng)袖們學(xué)習(xí)《孫子兵法》的精髓，是為了實現(xiàn)“兵之法，商之用”。但現(xiàn)在市場正往一個更成熟的方向發(fā)展，企業(yè)不僅要追求利潤，更要重視企業(yè)與社會、與環(huán)境的關(guān)系。在社會責(zé)任和“雙贏”理念逐漸深入人心的今天，《博伽梵歌》強調(diào)增進(jìn)自身和心態(tài)平和，可以使管理者平衡多方面的關(guān)系，這將有助于這些管理者更好地保持精神的專注、創(chuàng)造力以及更好地為公司創(chuàng)造價值，這種基于內(nèi)在的領(lǐng)先才是絕對的領(lǐng)先。這也正是其受到歐美企業(yè)界青睞的根本原因。

從熱讀《孫子兵法》到追捧《博伽梵歌》，映射了商業(yè)環(huán)境的變化，企業(yè)從尊崇“適者生存、優(yōu)勝劣汰”的競爭法則，轉(zhuǎn)向追求忠誠、不求回報，重視企業(yè)與社會環(huán)境和諧發(fā)展的理念。

當(dāng)人們大談美式、中式、日式、韓式管理時，基于印度文化的管理思想正無聲無息地浸入、影響人們，盡管這還只是一種無意識的入侵，盡管一些印度企業(yè)也沒意識到他們的管理自成一家。但不管怎樣，這種影響正在形成。

追求整體利益而不是個人利益

印度政府邀請世界知名的人力資源管理咨詢公司Hay(合益)集團(tuán)對印度30多位卓越企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了研究，以期獲得印度企業(yè)成功的特點。Hay的結(jié)論是印度的成功企業(yè)家在以下四個方面有自己的特點：執(zhí)著地專注于成長和創(chuàng)新；高度利他主義的經(jīng)商哲學(xué)；高度的堅韌力和誠信度；更為正式和職業(yè)化的人際關(guān)系取向。

《博伽梵歌》也宣揚，人應(yīng)恪盡職守，而非只看結(jié)果。它引申出的“仆人領(lǐng)袖”及“綠色企業(yè)”等理念，促使企業(yè)管理層摒棄一貫以股東利益為前提的觀念，建構(gòu)更持久的經(jīng)營觀，讓公司在盈利之余，兼顧雇員和顧客利益。

印度企業(yè)強調(diào)集體的發(fā)展而不是只強調(diào)個人利益，這樣能夠保持企業(yè)健康而有序的發(fā)展。Infosys是印度一家領(lǐng)先的軟件公司，它在全世界都設(shè)有分支機構(gòu)。這家公司的建立者希望通過辛勤的工作、飽滿的激情和團(tuán)隊的合作，讓印度成為世界上有影響力的國家。Infosys的每一個員工同時也是公司的所有者，共同分享公司創(chuàng)造的利潤。

Rajah Krishnan是奧美廣告孟買策略企劃部副總裁，也是一位印度管理思想的研究者。他認(rèn)為：“西方哲學(xué)和文化提倡個人主義，當(dāng)個人欲望不能被滿足，這種個人主義就會在無形中刺激人們的貪欲和暴戾。東方哲學(xué)則提倡社會集體的共贏，它們認(rèn)為集體比個人更重要，教導(dǎo)人們?nèi)绾稳ゴ龠M(jìn)整個社會的發(fā)展，而不是一味滿足個人瘋狂的欲求。”

“員工第一”的理念

印度企業(yè)還有另外一個特點——“忠誠”，這也與印度教的教義有著密切關(guān)系。員工對企業(yè)的忠誠不僅表現(xiàn)在日常工作上，很多印度人一輩子服務(wù)于同一家公司，很少跳槽。這與印度人對工作的態(tài)度密切相關(guān)。很多印度員工將工作當(dāng)成是實現(xiàn)自我能力的一種釋放手段，而并非為了工作而工作。

與員工的忠誠相對應(yīng)，許多印度企業(yè)實踐著“員工第一”的理念。HCL技術(shù)公司被《財富》雜志評論為世界上擁有最先進(jìn)管理手段的公司。按其董事長Vineet Nayar先生的說法就是員工第一、顧客第二。

公司的很多措施都體現(xiàn)了員工第一的理念。比如，任何員工如果對公司的任何事情不滿意，如空調(diào)不制冷、獎金沒有按時支付等等，都可以通過公司的內(nèi)部計算機系統(tǒng)為自己開出一張服務(wù)卡，在服務(wù)卡上寫下意見，這張服務(wù)卡就會被自動送到相關(guān)部門。同時服務(wù)卡的內(nèi)容被保留在公司內(nèi)部的公開系統(tǒng)中，包括總裁在內(nèi)的所有員工都能看得到，只有發(fā)出服務(wù)卡的人才有權(quán)收回卡，因此如果意見得不到解決，那么這個內(nèi)容將永遠(yuǎn)掛在網(wǎng)上。而每個部門負(fù)責(zé)人的績效考評直接和自己部門每個月出現(xiàn)的服務(wù)卡數(shù)量相掛鉤，從而讓HCL的改善變得自下而上而非自上而下。

除了服務(wù)卡，員工意見的反饋機制還包括內(nèi)部博客、對公司政策的公開投票制度等。員工甚至還可以直接給Vinee Nayar先生提出自己對公司的意見，而且必須是由他本人進(jìn)行回答。

印度員工的激勵也大有學(xué)問。中國人習(xí)慣了多勞多得，建立一個體系有提成、有獎金，中國人會拼命地干。在印度則全部是固定收入，因為印度員工更注重感覺，更注重生活與工作的平衡。如果說公司，包括老板對員工很信任，讓他在個人情感上認(rèn)可這個公司，覺得待在這里很愉快，他就會為這個公司付出很多東西。

印度企業(yè)里，管理者是從人生和事業(yè)的角度來激勵下屬，而非外在的激勵如期權(quán)，股票等。管理者不是把重心放在“管理”上，而在于如何從內(nèi)在調(diào)動下屬的潛力，讓員工獲得良好的職業(yè)發(fā)展。

利他主義的經(jīng)商哲學(xué)

不同于大部分西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，印度的企業(yè)家們經(jīng)常在考慮那些對社會有益的事情。雖然外界的人認(rèn)為他們都是嘴上說說而已，但Hay集團(tuán)的研究者們發(fā)現(xiàn)他們的確如此，并會因此而影響到重大經(jīng)營問題的決策。

事實確實如此，印度企業(yè)在“不求回報”方面所付出的行動遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他發(fā)展中國家。軟件企業(yè)薩蒂揚公司在印度的醫(yī)療、義務(wù)教育等方面都進(jìn)行了巨大的投入，即使在中國，他們也希望能夠幫助貧困地區(qū)的孩子繼續(xù)學(xué)習(xí)。

印度最大的公司之一塔塔集團(tuán)很多高管都曾在西方念過MBA，也都了解韋爾奇的故事，但是他們在進(jìn)入塔塔后卻沒有采用西方的那一套，比如大規(guī)模裁員、擠垮對手等招數(shù)。塔塔集團(tuán)的現(xiàn)任掌門人拉坦不希望塔塔踩著眾多犧牲者的尸體來使自己壯大。在塔塔，“回饋社會”并不是一句空話，而是實實在在的行動，塔塔麾下的“塔塔兒子公司”每年66％的收益都會捐助給慈善事業(yè)。

印度最大的IT服務(wù)外包企業(yè)Infosys創(chuàng)始人和董事長穆爾蒂夢想著印度實行“有人情味的資本主義”和“社會民主模式”。二十幾年來，穆爾蒂一直在賺錢和道德兩個方面試圖成為他人的榜樣。盡管個人擁有Infosys公司7％左右的股份，這位企業(yè)大亨生活卻極端簡樸。他至今仍住在24年前創(chuàng)業(yè)時居住的只有兩個臥室的公寓里，他每天自己打掃衛(wèi)生間，經(jīng)常到公司食堂擦地板。他開的是一輛普通的三菱Lancer汽車。他與其他創(chuàng)始人的個人財富中有60％被放進(jìn)Infosys基金，用來資助慈善事業(yè)。穆爾蒂的信條是：金錢的真正力量在于施予。