如何讓心暢通：現(xiàn)代社會的溝通、和諧與平衡

孫立平：現(xiàn)代溝通方式改變了什么?

在一個扁平化的時代，移動電話、QQ、MSN、彩信、播客等新的溝通方式相繼出現(xiàn)，使得不同時代的人連通訊手段都不一樣了。各種不同形式的溝通方式，實(shí)際上為不同的群體，甚至是不同的階層，提供了更多的溝通方式選擇。這對我們這個社會意味著什么呢?

這些溝通的手段有一個特點(diǎn)就是，它使人們和信息的關(guān)系改變了。過去，人們更多是信息的被動接受者，現(xiàn)在每個人可能都是信息的傳播者，甚至是信息的制造者。

從溝通手段的變化，我們可以判斷這個社會在變化，同時溝通手段本身也在促進(jìn)這個變化、改變著這個社會。

社會這個詞本身就是群居的意思，溝通構(gòu)成了社會群體的基礎(chǔ)，新的溝通方式從某種意義上來說，為社會提供了一個新的基礎(chǔ)。

現(xiàn)在，我們可以看到新的溝通手段開始滲透并影響到社會生活各個方面。現(xiàn)代社會的溝通方式打破了很多人們交往的障礙。

當(dāng)新的溝通方式出現(xiàn)時，會改變?nèi)藗兝斫庑畔⒌姆绞剑斫鉁贤ǖ姆绞?，甚至?xí)淖兝斫馊说姆绞剑瑢?shí)際上，信息的流動、傳達(dá)和溝通受到一個社會權(quán)利、社會結(jié)構(gòu)包括不同社會地位的制約。微觀層面的變化其實(shí)和一個社會基本的制度、框架以及整個宏觀層面有一個非常密切的聯(lián)系，如何來規(guī)范這個社會、如何來治理這個社會?可能會讓我們?nèi)ニ伎迹翰煌赜?，不同層級，不同社會階層的人，如何溝通才能“暢通”有效?

新的溝通手段帶來了不同的信息，我們可以在不同層次上去理解。匿名信息也好、表達(dá)的夸張隨意性也好，無論如何，都要有一個處理的方式，這是一個挑戰(zhàn)。在中國目前情況下，解決社會中的信息或者言論問題，均衡具有極為重要的意義。

蘇琦：讓心暢通，重塑溝通規(guī)則

溝通，是人們相互之間交流思想、情感，以建立、鞏固人際關(guān)系的過程，全球通提出“讓心暢通”的主張，提倡和諧溝通，也是為了幫助這個急劇分化的社會重新走向融合。我想，現(xiàn)代移動通信提供的服務(wù)，以它的高效性、便利性，使得各個代際之間或者各個族群、群體之間的溝通瓶頸有所突破。作為當(dāng)今世界發(fā)展速度最快、覆蓋范圍最廣、滲透性最強(qiáng)、應(yīng)用最廣泛的技術(shù)，移動通信技術(shù)不僅減少交易費(fèi)用，降低社會運(yùn)行成本，也促進(jìn)知識傳播和信息共享，對于國民素質(zhì)提高和社會發(fā)展有重大意義?，F(xiàn)在，中國移動等運(yùn)營商在其提供的服務(wù)中更開始注入了人性化的關(guān)懷，幫助人們——尤其是那些開始關(guān)注精神與心靈的新興中產(chǎn)階層——實(shí)現(xiàn)心靈上的暢通。

因?yàn)?，在?dāng)代中國，傳統(tǒng)的不便已經(jīng)消失，新時代的不滿隨之而來。忙碌的現(xiàn)代社會，人們不難發(fā)現(xiàn)世界是平的，而心的距離越來越遠(yuǎn)，“全球通”的時代，如何拉近心的距離?

現(xiàn)代社會溝通行動理論強(qiáng)調(diào)，必須致力建構(gòu)一個可溝通的社會，才是化解社會心理沖突，走出現(xiàn)代性悲觀的出路?！白屝臅惩ā钡闹鲝垼o通訊服務(wù)注入人文關(guān)懷內(nèi)涵，其涉及的生活理念也不只是一個企業(yè)或行業(yè)的問題，也是一個新的社會文化現(xiàn)象。

“讓心暢通”的口號，其實(shí)是一個更高層次的要求，只有讓心靈“暢通”，才會縮短人與人之間的距離，感受到生活的和諧之美，這樣，社會才能夠和諧、平衡。

崔衛(wèi)平：打開生命空間，迎接蜚短流長

現(xiàn)在，移動通信、短信、網(wǎng)絡(luò)都非常普遍了，人們的溝通方式一方面變得簡潔、明快，另外也變得非正式和隨意了。大家可以隨意發(fā)表自己的意見，往往是沒有經(jīng)過深思熟慮的很多東西就上去了，所以可以說信息世界是一個五花八門、五光十色的世界。

移動通信和網(wǎng)絡(luò)溝通是有些不一樣的。網(wǎng)絡(luò)是處于公民社會和私人社會之間，一半是公共的、一半是私人的，而移動通信更多是屬于私密性的空間，發(fā)送對象是有針對性的，這有助于我們發(fā)揮不同的個性、調(diào)動個性潛力。大部分手機(jī)信息帶有一些撒嬌的性質(zhì)，在發(fā)短信時故意寫錯別字，還有表情，針對不一樣的人我們會發(fā)不一樣的信息。在這里大家是互相寬容、互相包容、互相遷就、互相原諒。它使得我們的生命空間、個性空間等不同層面打開了，所以短信使我們的生活更加富有細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)非常重要，很多事情不是大事情造成的，而是小事情，甚至是細(xì)節(jié)造成的。我們說自由是一個好東西，但是它需要很多保證，包括需要很多細(xì)節(jié)的保證，需要很多細(xì)節(jié)來填補(bǔ)。

比如對于我們這一代人來說，向父母問候父親、母親節(jié)快樂是一件比較困難的事情，但是現(xiàn)在發(fā)條短信就過去了，所以說手機(jī)豐富了我們的生活。我們用形形色色的、富有個性的方式來發(fā)送短信，使得我們說話的細(xì)節(jié)、與人相處的細(xì)節(jié)、打交道的分寸更加豐富，非正式的短信在私密空間里起一個非常閃亮的作用，這樣的簡單手段卻常能有效地幫助我們進(jìn)行情感的交流，實(shí)現(xiàn)心靈上的暢通。

張頤武：手機(jī)是我們的新器官

手機(jī)作為交流工具的一種，讓人24小時都能找得到我，真是讓人又愛又恨。

但是，現(xiàn)在要想關(guān)掉手機(jī)幾乎是不可想象的，因?yàn)樗呀?jīng)成為大家生活中最主要的交流方式。一方面，個體在社會中的存在現(xiàn)在已經(jīng)全天候化了，在溝通中中產(chǎn)階級的生活空間和工作空間都拓展了。將來，手機(jī)會是融合了你身份、財(cái)務(wù)方面的東西了，可以講它就是身體的一部分。

中國社會結(jié)構(gòu)的變化與新媒體的崛起是同構(gòu)的，傳媒技術(shù)發(fā)展正好和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展連在一起，和新的社會結(jié)構(gòu)的建立緊密聯(lián)系。移動通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使個人媒體非?？斓仄毡榛?，可以把很多私人話題以最快速度轉(zhuǎn)化成公共話題，由此產(chǎn)生的社會結(jié)構(gòu)、影響和變化非常大。

這使人們更加自由的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，對公共事務(wù)更主動地參與，甚至影響到政府的決策。這是一個積極的發(fā)展方向，也說明讓心暢通不僅包括感情上的暢通，更體現(xiàn)在積極使用自己的社會權(quán)利，掌控自己的生活。

李穎：從溝通中獲得信息權(quán)利

IT技術(shù)不僅引發(fā)了一場技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)革命，更深層次的是引發(fā)了一場社會信息的革命?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)，如：全球通、手機(jī)短信等，對社會信息發(fā)布、信息獲取影響很大。

移動通信技術(shù)，它的方便性，低成本以及對人類溝通的滿足上，對于溝通、對于生活產(chǎn)生的影響，豈止是滿足了人民的需求，不如說創(chuàng)造了很多新的需求，這些新創(chuàng)造出的需求在十幾年前甚至是幾年前我們都想象不到。

但是這也有非常大的挑戰(zhàn)，自我管理能力要求非常高，我們付出了自己生命中的效率和時間，這就是自由的成本。從個體來講，現(xiàn)在對人自己時間的管理、信息的管理、溝通的管理，對于個人管理效率和管理能力提出了很高的要求。

現(xiàn)在是大家都是信息的生產(chǎn)者，整個傳播運(yùn)作邏輯從信息發(fā)布、生產(chǎn)、經(jīng)營再到信息分享，都發(fā)生了深刻變化，每個人都有權(quán)利參加到這個過程。

在一個和諧社會，人們從溝通與交流中獲得了一種對信息的獲取權(quán)，作為一個人，有相對比較平等的機(jī)會得到一個信息發(fā)布的能力和信息獲取的能力，這是人類的一個進(jìn)步。

陳午晴：新媒介時代的溝通模式

手機(jī)相對來講是私人領(lǐng)域，但實(shí)際上也有一個個體自主的特點(diǎn)，每個人可以隨意把信息瞬間傳給親朋好友。手機(jī)、新媒介等從溝通行為模式上來說凸現(xiàn)了四種溝通行為模式。

第一是在溝通中的公私交互性，個體之間的辯論、對話有可能瞬間就公共化了；

第二是自我展示型，傳統(tǒng)媒體以前的受眾：聽眾、觀眾、讀者，都不存在自我展示的能力，而新媒體則凸現(xiàn)了自我展示的特性；

第三種，真誠溝通行為，是“讓心暢通”的一種必要條件。所謂真誠溝通行為是不受內(nèi)外制約的一種溝通，把現(xiàn)實(shí)中的社會身份地位、所有制約都削去。這種真誠溝通行為其實(shí)是帶有理想性的，就變成一個有思想、有自主意識的純粹相互溝通，這樣可以達(dá)到一種資源的協(xié)調(diào)，滿足各自的欲望或達(dá)成共同的愿望，從而幫助提高我們心靈生活的舒適度；

第四種，由于每個人不同的人格特質(zhì)、品質(zhì)、修養(yǎng)，恰恰又凸現(xiàn)了一種策略性的、目的性的溝通模式。

無論哪種溝通行為模式，要實(shí)現(xiàn)和諧溝通、讓心暢通，既需要提升每個個體的自我責(zé)任，共同建立社會約束底線，同時呼喚業(yè)界和監(jiān)管者提供一種規(guī)范的服務(wù)及合理的引導(dǎo)，我想，關(guān)注中國人的心靈生活，實(shí)現(xiàn)“讓心暢通”，才是一種真誠而博大的人文關(guān)懷。