責任天平：對話中國品質

李迎豐：中國制造的質量與責任

中國制造需要世界市場，世界市場離不開中國制造，歐盟的一位官員曾說過：離開中國制造的玩具，世界兒童就會少很多歡樂?，F(xiàn)在世界上中國制造的產(chǎn)品有兩百多類，各國消費者用自己的選擇投了中國制造一票。

那么，為什么這么多年來中國制造的出口產(chǎn)品在質量方面沒有大的波動，今年卻突然如此集中?美國1028位經(jīng)濟學家聯(lián)合簽名，認為美國國會彌漫著保護主義情緒，特別是對中國的貿易問題上。

比如食品問題，其實多年來中國出口食品合格率一直保持在99％以上，2005年、2006年中國輸出到美國的食品合格率是99％和99.2％，而美國輸出到中國的食品2005、2006年是98.85％和99.09％，都比中國低。2006年，中國輸出到歐盟的食品合格率達到99.9％，今年上半年是99.8％；今年上半年歐盟從日本輸出到中國的食品合格率是98.9％，歐盟是98.8％，也比中國低。

我們把此次情況分三類。第一，在中國制造以其高質低價暢銷全球的同時，也要清醒地看到確實存在部分產(chǎn)品的質量問題；第二，部分產(chǎn)品質量本身不存在問題，只是進口國與生產(chǎn)國執(zhí)行的標準不同，對產(chǎn)品質量界定存在差異；第三，部分媒體對中國產(chǎn)品進行了不實報道，夸大其詞，以偏概全。

李長江局長曾經(jīng)多次表示：中國政府是負責任的政府，中國政府堅持以人為本，對中國產(chǎn)品質量出現(xiàn)的問題是認真對待的，高度重視產(chǎn)品質量和食品安全，即使對1％存在的問題也會實事求是，不回避，認真、迅速地加以解決。

產(chǎn)品質量是企業(yè)起碼的社會責任，從上個世紀90年代初以來，全球聲勢浩大的社會責任運動對我國東南沿海的一些企業(yè)確實帶來了不少壓力。從長遠看，企業(yè)一定要以社會責任為目標，我想這也是《中國新聞周刊》幾年來一直倡導企業(yè)社會責任的目的。

彭玉敬：安全生產(chǎn)是企業(yè)起碼的社會責任

安全生產(chǎn)是企業(yè)起碼的社會責任，不僅關系企業(yè)員工的生命安全，也關系到周邊環(huán)境的安全；保障安全生產(chǎn)是企業(yè)立足市場，立足世界的要求。

近年，中國安全生產(chǎn)保持了總體穩(wěn)定、趨向好轉的態(tài)勢。2003年來，中國事故總量和死亡總人數(shù)連續(xù)下降，截至2007年8月，統(tǒng)計顯示分別與去年同期下降22.6％和14.1％。

但安全生產(chǎn)形勢依然嚴峻，特別是最近一段時間重特大事故連續(xù)發(fā)生。8月13日湖南鳳凰沱江大橋整體垮塌，64人死亡；8月17日山東華源煤礦因河流決堤造成172人被困；8月19日山東濱州市鋁水外溢引發(fā)爆炸，16人死亡。

實現(xiàn)安全生產(chǎn)，外部推動和監(jiān)督固然非常必要，但是本質上還要靠企業(yè)努力和自覺行為。在河南支建煤礦成功援救過程中，“中國品質”的責任意識就體現(xiàn)得尤為明顯。長達76小時的緊急救援中，救援機構不惜代價與時間賽跑，成功地將困在井下的69名礦工兄弟營救出來。

所以，倡導企業(yè)的社會責任，普及注重安全、注重品質的責任意識，對于促進安全生產(chǎn)的穩(wěn)定好轉肯定會起到非常重要的作用。為此，也希望新聞媒體在第一時間將安全生產(chǎn)有關信息，包括事故情況、調查處理結果及時向社會公布，更歡迎對安全生產(chǎn)領域的違法違規(guī)情況進行舉報、監(jiān)督、曝光，通過輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督來共同促進安全生產(chǎn)狀況的好轉。

在第二屆企業(yè)社會責任國際論壇上，安監(jiān)總局副局長王顯政同志曾親臨現(xiàn)場致詞，我們衷心希望通過這個論壇帶動越來越多的企業(yè)和各界朋友，參與中國社會責任的建設進程。

武高漢：讓群眾積極參與市場監(jiān)督

近年來，消費者選購商品的標準已經(jīng)遠遠不止于物美價廉?，F(xiàn)在，國外的消費者組織已經(jīng)開始號召本國消費者抵制任何血汗工廠生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，人權、環(huán)保、商業(yè)賄賂、同工同酬、節(jié)能等等，都成為影響消費者購買的重要因素。

這個發(fā)展趨勢使企業(yè)是否全面履行社會責任成為市場準人的門檻。這一點在未來中國也必將顯現(xiàn)，因為，買或者不買是消費者的權利，對于企業(yè)而言，這一權利像水一樣，既可載舟，又可覆舟。

除了決定購買與否之外，投訴同樣是消費者的權利。消費者在投訴舉報的過程中不僅僅是維護了消費者的個人利益，也是對市場經(jīng)濟秩序和消費環(huán)境的一種監(jiān)督。

目前，在中國司法監(jiān)督、行政監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督等四位一體的監(jiān)督體系中，社會監(jiān)督也就是群眾監(jiān)督，卻成為了當前的薄弱環(huán)節(jié)。

中國消費者受損后的賠償額度明顯偏低。2006年美國法院受理消費糾紛5萬件，平均每一案消費者獲得35萬美元賠償。而中國消費者協(xié)會截止到2006年底共受理投訴1000多萬件，挽回經(jīng)濟損失70多億元人民幣，人均賠償金是700多元人民幣。

消費者參與市場監(jiān)督的積極性與政府的政策支持密不可分，這一點我國與發(fā)達國家還存在一定差距。英國政府推出一系列政策鼓勵消費者通過投訴、舉報等方式參與市場監(jiān)督，按照人均投訴率計算，英國消費者人均投訴率是中國的30倍。

消費者的力量是很大的，如果發(fā)揮出來，對維護市場經(jīng)濟秩序的作用將會很明顯。

孫立平：非制度化經(jīng)營的困境與出路

企業(yè)第一位的本職使命是盈利，因此一些學者也發(fā)現(xiàn)社會責任往往和企業(yè)核心活動、核心理念有所分離，那么企業(yè)餞行社會責任的動力究竟來自何方?眾所周知，產(chǎn)品是企業(yè)所有經(jīng)營活動的最終結果，也是它價值的體現(xiàn)。現(xiàn)在，強調和突出產(chǎn)品品質與社會責任之間的關系，就使得社會責任和企業(yè)的核心活動聯(lián)系在一起，將支撐企業(yè)對社會責任理念的堅持。

現(xiàn)在，存在一種行業(yè)性的非制度化經(jīng)營生態(tài)，特別是對那些處于發(fā)展初期、經(jīng)營處境比較艱難的小企業(yè)來說，這種矛盾更為突出。在資源匱乏、生存空間狹仄的背景下，已經(jīng)使得規(guī)則和制度對經(jīng)營行為失去了約束力，山西黑窯工事件就凸顯了那些低端產(chǎn)業(yè)的生存業(yè)態(tài)。奴隸似的使用工人，最后就為了一年一兩萬塊錢的利潤，為了這點錢，去傷天害理，去違法犯罪，去謀財害命。

規(guī)則與利益之間出現(xiàn)博弈失衡，就有時表現(xiàn)出勞工壓榨問題，有時表現(xiàn)為假冒偽劣產(chǎn)品問題，有的表現(xiàn)為環(huán)境污染、生產(chǎn)安全等問題。雖然這不是普遍現(xiàn)象，但至少這樣的事情現(xiàn)在遠不是個別的。

現(xiàn)在，有人甚至覺得對他人——無論是勞動者還是消費者健康造成損害，甚至生命危害，都不覺得是一件事了。這時我們企業(yè)和社會的底線在什么地方?這是發(fā)生在人對人類自身的關系上，我們對人的尊重，對人的生命的敬畏，這些最基本的東西在逐利的社會中都需要去捍衛(wèi)了!

今天大家都來討論中國制造的品質，這是在國際化的壓力下發(fā)生的。其實，在市場經(jīng)濟時代，社會的各個功能部門也需要成長和發(fā)育，要有和偽劣產(chǎn)品對抗的內在社會力量。中國媒體的最重要的責任是

給消費者提供可以進行判斷的信息，這是媒體真正要起的作用。

我們不能不承認，現(xiàn)在的問題企業(yè)相當一部分是小企業(yè)、小作坊，這是一個客觀現(xiàn)實。而如何使得整治產(chǎn)品質量和對合法生產(chǎn)的中小企業(yè)保護結合起來?也是一個值得我們深思的問題。

徐?。荷鐣熑闻c公司業(yè)務發(fā)展

杜邦前100年生產(chǎn)火藥，第二個100年是一家化工能源企業(yè)，從2000年開始，成為著眼電子、材料、生物技術的科學公司。

一個企業(yè)能夠生存205年的時間，企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)質和安全是發(fā)展的根本條件和前提。企業(yè)社會責任不單單是形象樹立或者捐贈活動，而是與企業(yè)各利益相關方在可持續(xù)發(fā)展框架下的互動共進。

追溯到1938年，當時杜邦承諾符合美國所有的環(huán)保要求。到1972年，公司承諾在全球遵守各地的法律法規(guī)、合規(guī)經(jīng)營；1989年，杜邦提出在全部運營活動中奉行降耗減排的環(huán)境哲學；1994年，在董事會的督導下提出“目標為零”，就是所有的排放、污染、安全事故及員工操作責任事故要零發(fā)生；2000年，公司將可持續(xù)發(fā)展確立為杜邦公司使命。

杜邦是全球最早倡導企業(yè)社會責任的企業(yè)之一。舉例來說，氯氟烴制冷劑是杜邦發(fā)明的，杜邦占當時“氟利昂”全球市場的25％。然而，為了保護大氣臭氧層，公司主動推動了《蒙特利爾議定書》的簽署并積極開發(fā)替代產(chǎn)品。目前杜邦是全球提供最全面環(huán)保制冷劑產(chǎn)品的供應商，所以良好的社會責任也是公司業(yè)務發(fā)展很好的商業(yè)契機。

我們公司盡社會責任的動力何在?一是外部法規(guī)的制約；第二是要看到企業(yè)社會責任策略與企業(yè)發(fā)展之間良性互動的成功，第三是來自企業(yè)內部的需求。一些歷史教訓和以往經(jīng)驗告訴我們，一旦出現(xiàn)企業(yè)社會責任事故，勢必給公司帶來成本增加，比如說如果發(fā)生環(huán)境事故，你被處罰、消費者離開你的產(chǎn)品等等，這些是硬性的成本；另外還有隱性成本增加，比如品牌價值受損、公司股價波動、員工忠誠度下降等。

社會責任是公司業(yè)務發(fā)展的要求，與業(yè)務相互作用，可以加強和保護公司的聲譽；同時一家企業(yè)也可以對整個產(chǎn)業(yè)鏈施加影響，為整個行業(yè)發(fā)展盡應盡的責任?？傊?，一個企業(yè)要從內外部兩方面來看待責任經(jīng)營對企業(yè)發(fā)展提供的更好前途。