設(shè)計管理：企業(yè)的創(chuàng)新之源

黃　蔚

當(dāng)更多的國內(nèi)公司開始意識到設(shè)計創(chuàng)新的價值時，卻往往會在實踐中面臨困境：對設(shè)計研究的投入，能否獲得相應(yīng)的回報？花錢請的設(shè)計公司為什么不聽話？創(chuàng)新戰(zhàn)略如何與產(chǎn)品項目銜接？自己的團隊為何總是缺少靈感？當(dāng)你對其中的一個或者多個問題有同感時，這就說明你已經(jīng)遭遇到組織內(nèi)部設(shè)計創(chuàng)新的真正動力從何而來這樣的難題了。

具體而言，好的設(shè)計管理需要在組織內(nèi)部解決三個方面的問題：將設(shè)計管理的目標同商業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來；管理好那些產(chǎn)生好點子的設(shè)計人才；培育積極應(yīng)變市場的創(chuàng)新流程和凝聚各方力量的創(chuàng)新文化。

從無到有 制定設(shè)計戰(zhàn)略

對于一家制造產(chǎn)品的公司而言，沒有好產(chǎn)品卻擁有好品牌的情況是不存在的。如果我們?nèi)ベ徺I蘋果的iPod 系列產(chǎn)品，會發(fā)現(xiàn)從包裝到產(chǎn)品本身再到用戶界面，每個細節(jié)都做得十分優(yōu)秀，盡管它也是 Made in China。而國內(nèi)的愛國者、紐曼、愛可視等相似產(chǎn)品，工藝水平雖然相近，但總給人亦步亦趨的感覺。這里面的差距，首先是設(shè)計戰(zhàn)略的差異。好的設(shè)計戰(zhàn)略首先應(yīng)該是與企業(yè)的商業(yè)目標相結(jié)合。沒有這一步，以后的行動都是對資源的浪費。

首先，制定設(shè)計戰(zhàn)略絕非一日之功，必須長期投入。換句話說，CEO 的思維不應(yīng)該僅僅停留在如何控制成本進行設(shè)計，而是應(yīng)該長遠地考慮如何利用設(shè)計提高收益。許多本土的企業(yè)家傾向于看到實際的事物再去做相應(yīng)的投資。他們可以在模具制作上一擲千金，而對前期的設(shè)計研究卻很少投入，以至于有的國際設(shè)計公司幫本土企業(yè)做方案，國內(nèi)老板只樂意付草圖的錢，而不愿意為設(shè)計研究買單，導(dǎo)致公司輕視消費者研究，造成產(chǎn)品最終沒有競爭力。1996 年，三星管理層將當(dāng)年定為“設(shè)計革命年”。2000 年，三星提出“設(shè)計驅(qū)動型管理”（design-driven management），翌年成立設(shè)計中心。在三星的設(shè)計戰(zhàn)略下，公司通過多種途徑提升自己的設(shè)計能力，如:與 Design Continuum 等頂級咨詢公司進行的眾多合作；建立三星創(chuàng)新設(shè)計實驗室（IDS）；公司的設(shè)計人員被派往國外，在時裝商店、化妝品專業(yè)公司或設(shè)計咨詢機構(gòu)待上數(shù)月，以便跟上其他行業(yè)的發(fā)展潮流。

使用優(yōu)秀的設(shè)計管理人才

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)之父約翰·霍金斯說：“創(chuàng)新，其實主要是如何管理那些能產(chǎn)生好點子的創(chuàng)意人才，然后使得這些點子能被大家認同并且產(chǎn)生效益?！痹趧?chuàng)新設(shè)計管理的整個體系中，人的作用是巨大的。好的設(shè)計管理就像完美的交響樂，而承上啟下的關(guān)鍵人物是設(shè)計管理中的指揮家。

比如，好的“設(shè)計指揮家”應(yīng)該具有嫻熟的待人接物技巧，親和力強，能起到“聚焦資源”的作用，能夠讓集團充分了解設(shè)計團隊的需求，團隊成員也很清楚能夠獲得的資源。指揮家能夠針對企業(yè)特定的戰(zhàn)略，統(tǒng)合相關(guān)的資源力，理清所有相關(guān)應(yīng)當(dāng)做的事，加以有序化，并且注入引導(dǎo)、推動的力量，最終達到目標。這就是設(shè)計總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)力。對CEO 來說，設(shè)計總監(jiān)的人選并不一定是設(shè)計師出身。一個創(chuàng)新設(shè)計的管理者，可以由那些既懂得管理，又有跨學(xué)科經(jīng)驗，并對設(shè)計感興趣人來擔(dān)任。設(shè)計人才應(yīng)當(dāng)具備兩種素質(zhì)，一是溝通能力。在日常的工作中，一種優(yōu)秀的創(chuàng)意，一個歷經(jīng)苦苦思索的方案，往往會在最后的陳述中受很多溝通和傳達技巧的束縛，從而使得評審效果大打折扣。我相信，創(chuàng)新領(lǐng)域中的表達，要比普通商務(wù)溝通技巧更為復(fù)雜。同樣一句話，聽眾會因各自知識體系、價值觀的影響，而有花樣百出的理解。尤其是，對于一種嶄新的概念而言，如何通過合理的溝通，進而獲得管理層的贊許，并最終得到財力支持，是設(shè)計管理面臨的一個至關(guān)緊要的環(huán)節(jié)。不然，創(chuàng)意將永遠滯留在團隊內(nèi)部，不會產(chǎn)生任何效益。其次是團隊協(xié)作能力。很多工業(yè)設(shè)計師堅信自己是一名藝術(shù)家，而忽視了工業(yè)設(shè)計其實是一項團隊作戰(zhàn)的科目，單打獨斗帶來的結(jié)果很可能就是產(chǎn)品無人問津。習(xí)慣于悶頭畫草圖的設(shè)計師，需要同公司其他部門的團隊協(xié)調(diào)，解決資源整合的各種難題。這要求設(shè)計師必須了解公司品牌、營銷和運營中各個層面的問題，才有可能真正將設(shè)計戰(zhàn)略貫徹到公司的商業(yè)目標中。

打造創(chuàng)新文化 營造創(chuàng)意氛圍

當(dāng)你走進位于上海標志地段新天地企業(yè)大廈五樓的海沃氏創(chuàng)意中心時，你會被迎面撲來的創(chuàng)意工作氛圍所包圍。鮮艷的色彩，隨意的家具擺設(shè)，使你很難想象這是一家全球領(lǐng)先的辦公家具制造商的亞太區(qū)創(chuàng)意中心。事實上，海沃氏一直努力經(jīng)營著一種創(chuàng)新文化。如果我們細心觀察的話，會發(fā)現(xiàn)很難找到霸氣的老板辦公室，取而代之的都是各個設(shè)計師自由的辦公桌。員工們會指著角落里某個靚麗幕簾后的某張小桌，介紹說它就是大老板的臨時辦公區(qū)域。在這里，企業(yè)所要努力營造的決不是一般的工作環(huán)境，而是一種工作享受。反觀國內(nèi)的許多企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)人不愿意在設(shè)計軟環(huán)境上增加投入，公司的設(shè)計人員只是“小美工”而已，而對于外部聘用的顧問團隊，老板們更容易根據(jù)過往的經(jīng)驗而做出自己的判斷，忽視專業(yè)的建議。現(xiàn)在，業(yè)界的“比稿現(xiàn)象”背后的心態(tài)是：“我花了錢，你就得聽我的?！崩习鍌儠暨x自己喜歡的設(shè)計，而非真正符合市場需求的設(shè)計。相反，國際企業(yè)邀請專業(yè)公司的心態(tài)是: “我相信你，是因為我花錢了?！钡疤崾墙?jīng)過了對合作方專業(yè)能力的考察。一旦啟動合作，就會信任和放手讓專業(yè)人士去做專業(yè)的事。

還有不少本土企業(yè)家不理解設(shè)計管理的含量，把設(shè)計理解為設(shè)計師的“靈光一動的閉門造車”。比如，在成熟的設(shè)計管理中，完整、仔細的消費者研究相當(dāng)?shù)闹匾?。國際上很多知名設(shè)計公司大多采用一種稱之為“觀察實驗室”（observation lab）的方法，作為獲取靈感的源泉，而不是靠一兩個天才的員工偶爾產(chǎn)下“金蛋”。法國迪卡儂公司將其設(shè)計辦公室設(shè)在賣場的樓上，所有的設(shè)計師都可以透過玻璃觀察到顧客挑選他們的產(chǎn)品時的行為模式和反應(yīng)，從而記錄到相關(guān)的消費行為數(shù)據(jù)。而這些觀察，恰恰是他們產(chǎn)生設(shè)計靈感的基石。