海爾目前的狀況像處于高原期，而對手卻都在珠穆朗瑪峰上，所以我們原來的有效辦法可能都不行了，需要變革企業(yè)的內(nèi)部機制，尤其是解決大企業(yè)病的問題。

作者簡介：張瑞敏，海爾集團首席執(zhí)行官

如果說海爾有什么核心競爭力的話，就是能夠要求自己不斷變革。我們看到，即便是世界級企業(yè)，失敗往往也是因為失去了自我變革的能力。

十年前，我說什么，大家照著做就可以。就那么大的盤子，我一個人能“看”得過來。但現(xiàn)在的海爾，就好比是一幢大樓，每一層就是一個等級，每一層的每一個房間就是一個部門，他們之間可能老死不相往來。而作為企業(yè)的最高負責(zé)人，你對下面發(fā)生的事情可能永遠也不知道真相。所以，怎么打通這幢大樓，化解大企業(yè)病，就是海爾永遠要面對的課題。

“高原期”如何找到氧氣袋

海爾目前的狀況像是處于一個高原期。假設(shè)我們身處海拔5000米，而我們的目標卻是8000米，因為對手都在珠穆朗瑪峰上。正是因為國外的對手非常強大，我們原來的有效辦法可能都不行了，所以就更要變革企業(yè)的內(nèi)部機制。

外部對手和內(nèi)部機制的壓力，表現(xiàn)出來的問題就是利潤：一是利潤率不高，二是全球化的開發(fā)和市場投入很大，直接影響到利潤。就好比是在高原上，利潤少，相當于空氣稀薄，再發(fā)展下去你就會窒息。所以，我們要求干部都來研究怎樣在高原期獲得豐厚的利潤，找到你的氧氣袋，否則你就很難再往上攀登。

比方說，現(xiàn)在海爾的產(chǎn)品在美國、日本和歐洲都有一定的名氣，但還沒有很高的美譽度。為什么呢？在美國，海爾的小冰箱居第一位，但美國的主流產(chǎn)品是大冰箱。在日本，五公斤以下的洗衣機，海爾基本上也是第一，但日本的主流產(chǎn)品是七八公斤甚至十公斤的大洗衣機。所以，最直截了當?shù)哪繕?，就是成為當?shù)厥袌龅拿疲拖衩绹瞬徽J為豐田是日本的品牌，而是美國品牌一樣。

我們內(nèi)部有一個要求，即每一個部門，甚至每一個人，都要有自己學(xué)習(xí)的母本，惠而浦就是海爾在白色家電領(lǐng)域的目標。海爾能做的只是希望在信息化時代，看看能否通過管理的創(chuàng)新建立起某些自己的優(yōu)勢。

讓員工做大，讓領(lǐng)導(dǎo)做小

要讓企業(yè)做強，就要讓顧客做大。如果要讓顧客做大，就是怎么樣給顧客搭建非常好的平臺，這樣在這個平臺上就可以得到你想要的任何東西。產(chǎn)品開發(fā)就不僅僅是“我能開發(fā)出什么給你”這樣簡單，而是你要什么，我就應(yīng)該開發(fā)出什么。我們在美國和歐洲都建立了當?shù)氐脑O(shè)計中心，投入相當大，特別是人工費很高，但這是必須要建的。

我的另一個觀點是，如果讓顧客做大，前提必須是在企業(yè)中讓員工做大。因為用戶的滿意度來自于員工的滿意度。所以海爾在企業(yè)內(nèi)部要搭建一個平臺，員工有自己的天地。讓員工做大，還意味著要讓領(lǐng)導(dǎo)做小?，F(xiàn)在，往往是領(lǐng)導(dǎo)在做大，我要你怎么做就這么做。實際應(yīng)該倒過來。員工要問，我為了這個目標，我要怎么做，你給我提供什么資源。領(lǐng)導(dǎo)也是一個服務(wù)員、一個勤務(wù)員。

為此，我做了兩項工作：第一，建立一個人人都能充分發(fā)揮作用、自主經(jīng)營的機制。第二，管理好最高級的經(jīng)理人。通過這些辦法，把企業(yè)的目標轉(zhuǎn)化成一個個小的項目，再圍繞這些項目建立獨立的經(jīng)營公司和一個“無邊界”的團隊。

高層建設(shè)一定要具體

我們每位高層都有非常具體的市場目標。所有的副總裁不僅是分管，而且必須負責(zé)把分管的市場做到一定程度。他們和其他的本部長一樣接受考核。我們梁副總裁分管冰箱，比如建美國這個項目，就要當?shù)卦O(shè)計、當?shù)厣a(chǎn)、當?shù)貭I銷三位一體，將美國公司變成一個經(jīng)營體，由他親自來負責(zé)。具體怎么做，誰都沒有答案，他自己去探索，包括激勵機制、管理流程等。而中國有些企業(yè)的高層，也負責(zé)一些事，但很具體的目標就不清晰了。

我們堅持每周的研討學(xué)習(xí)，這是一個多年的慣例。每個周六上午，高層都必須來研討最近這一周當中的問題，主要是思路上和管理上的問題。通過及時的腦力激蕩，迅速解決出現(xiàn)的新問題。最近一個時期的做法是，每位部長集中脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一個星期。在最后一天，其他人也集中起來，聽他們來講，每個人講20分鐘。這包括“分享成果”和“需求突破”。所謂“分享成果”，就是由你來介紹經(jīng)驗，啟發(fā)別人；“需求突破”，指的是你有難題，求助于大家。

[編輯 陳建光]

E-mail:chinacbr@vip.163.com