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      淺談忠誠度管理

      2007-09-03 10:14:00
      消費導(dǎo)刊 2007年8期
      關(guān)鍵詞:職業(yè)企業(yè)

      林 紅

      從前是計劃經(jīng)濟(jì),一個員工從入職到退休,從一而終,忠誠似乎是天經(jīng)地義的事,仿佛一紙婚姻,從洞房花燭到白頭偕老,一切是那么自然,而今如同離婚率的大幅攀升,相比較“跳槽”已成了兵家常事,在從前僅僅是極個別的現(xiàn)象,大都也是調(diào)動性質(zhì),那情形可是非同小可,不是緊要之極的原因是不會采用這種傷筋動骨的方式的。自從實行了市場經(jīng)濟(jì),隨著競爭的加劇,特別是近些年大量外資企業(yè)的滲透,企業(yè)與員工在壓力驟增的同時,均有了極大的自由度和空間度,員工跳槽與企業(yè)裁員同時存在,有愈演愈烈之勢,這時候就涉及一個忠誠度的問題了。

      一、忠誠是一種狀態(tài)、一種品質(zhì),更是一種境界

      首先,什么是忠誠,全心全意,不折不扣,毫無保留,無論在數(shù)量還是質(zhì)量上均體現(xiàn)出完滿的投入。忠誠不僅是一種狀態(tài),更是一種品質(zhì),是人類發(fā)展至今依然孜孜以求的樸素而美好的境界,只不過在現(xiàn)實的世界中被眾多過度的私欲和陋習(xí)所蒙塵,逐漸衰減而變得珍稀。細(xì)細(xì)探究,忠誠應(yīng)該有諸多方面的,有對事業(yè)的忠誠,對職業(yè)的忠誠,對企業(yè)的忠誠和對老板的忠誠,之間的關(guān)系有關(guān)聯(lián)也有遞進(jìn),但不一定完全重疊,從現(xiàn)實主義角度來講,我們從事著一份工作,拿著薪水,賴以生存,當(dāng)然應(yīng)該首先對老板負(fù)責(zé),對老板忠誠,這是一種基本的道德。在滿足了生存條件的前提下我們追求職業(yè)的發(fā)展,我們審視工作曲線是否與理想中的職業(yè)軌跡吻合,長遠(yuǎn)地看,我們生存的意義不僅僅是維持基本生活,還要不斷發(fā)展自我,提升自我,以實現(xiàn)自我價值并達(dá)到最大化,不枉過此生,不辜負(fù)上天的造化,這種深層次的實現(xiàn)首先要寄托在一份可以終身實踐的職業(yè)上,這可以是專業(yè)從事,也可以是業(yè)余兼職,假若自己的工作符合職業(yè)期望,那將是多么幸福,而事實上很少人有這種幸運,這一方面是我們的好高騖遠(yuǎn),另一方面則是我們的不思進(jìn)取,可怕的惰性所致,怎能說我們的一生沒有一次通向理想之門的機(jī)會,機(jī)遇稍縱即逝,關(guān)鍵在于把握,只要抓住一次機(jī)會,我們的前景與心態(tài)就會完全打開。在一段時期內(nèi)(也許是很長的一段時間),有可能機(jī)會沒有來臨,我們從事著一份不太理想的工作,但我們應(yīng)該理解這是艱苦的準(zhǔn)備期,我們的心智、經(jīng)驗、胸懷和技能都有待提升,做事的運道還未成熟,我們一邊應(yīng)沉下心來歷練,一邊也懷著積極的心態(tài)向世界敞開自我,不斷地試圖改變,密切關(guān)注動態(tài)的現(xiàn)實,從中把握機(jī)會并創(chuàng)造機(jī)會,總之我們要時刻明晰自己的職業(yè)狀態(tài),盡量使工作性質(zhì)與職業(yè)理想匹配,忠誠于工作,忠誠于職業(yè),這種忠誠并非口頭上的誓言,而是發(fā)自肺腑之言,因為我的熱愛,因為我們明白,因為我們知恩圖報,飲水思源。忠誠于事業(yè),這是一種最高境界,把職業(yè)當(dāng)作事業(yè),甚至把眼前的工作當(dāng)成事業(yè),這是一種極高的生存法則,也是人的內(nèi)心與現(xiàn)實最完美的契合,這不是對現(xiàn)實的屈從,而是人已經(jīng)掌握了點石成金的技巧,在最平凡的最容易的平臺上找到與事業(yè)的交匯點,在別人忽略漠視的角落看到神圣的光芒,興趣相投自然是從事事業(yè)的特質(zhì),但沒有興趣可以培養(yǎng)興趣,可以發(fā)展興趣,從另一個角度講,從平淡是找尋意義是一種人生的游戲,其樂趣自有另一番天地。如果每一個人把工作當(dāng)成事業(yè)來做,那工作的成效和工作人的心態(tài)都將在最佳的層面上呈現(xiàn),那種愉悅和滿足是難以描述的??偟恼f來,忠誠是一種人所具備的優(yōu)秀的品質(zhì),擁有了這種品質(zhì),那么人不論在何時何處,處境如何,都會有一種對工作的責(zé)任心和奉獻(xiàn)感,都有一種不思算計,全心全意的付出。人在企業(yè),忠誠OK沒問題,人離開企業(yè),也會懷著平靜良好的心態(tài),決計做不出那種過河拆橋、泄露機(jī)密、貶損有加的缺德事兒。

      二、忠誠是構(gòu)筑企業(yè)文化的一個重要基石

      人常說,員工忠誠度是企業(yè)生存的基石,不可想象一個人員大量流失,整日忙于在人才市場招募人馬的企業(yè)會有良好的業(yè)績和光明的未來,且不論在費用上的支出是多么不經(jīng)濟(jì),那些難以衡量的商業(yè)機(jī)密、客戶資源和企業(yè)口碑都將為企業(yè)帶來不可估量的損失,正因為如此,員工忠誠度管理已成為迫在眉睫的現(xiàn)實需求,忠誠亦成為與誠信有所關(guān)聯(lián)的另一個眾所關(guān)心的重大的課題。

      人贊美忠誠,向往忠誠,它不僅給我們企業(yè)帶來真實的穩(wěn)定因素,更重要的是為企業(yè)帶來一種信心和文化氛圍,具有極強的凝聚力和示范力,提倡忠誠,關(guān)鍵是要培育忠誠的品性,讓忠誠的基因沉睡在我們的肌體中,流淌在我們的血液里,那樣我們將不必過分擔(dān)憂我們的未來,我們將看到相對穩(wěn)定而可靠的前景,也為他人展示平穩(wěn)過渡、和諧正常的畫面(即使我們將要與現(xiàn)在的崗位說再見)。忠誠給人以美好的感受,堅強的信念,無窮的力量,無論對個體還是集體,都是至為寶貴的精神財富。忠誠的客戶、忠誠的員工是任何一個企業(yè)都夢寐以求的,誰擁有了它,誰就能無往而不勝,就能在殘酷的競爭中持久地挺立,并如地理優(yōu)越的樹林般日益繁茂興旺。

      三、忠誠度的管理應(yīng)該成為一種成熟的機(jī)制

      目前大小企業(yè)觀念上已成共識,普遍在入職訓(xùn)導(dǎo)、薪酬福利、繼續(xù)教育、績效輔導(dǎo)、培訓(xùn)提拔上下足功夫,差別在于是否用心在做,深度如何,有無特色。企業(yè)管理不能搞運動,要春風(fēng)化雨,細(xì)膩入微,而且認(rèn)準(zhǔn)了就要堅持,有穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),哪怕是企業(yè)文化,也應(yīng)成為一種制度,時刻以成熟的機(jī)制發(fā)揮作用,這樣才不會摻雜太多的人為因素,使得在某個特定時期只因個別管理者的素質(zhì)而影響了企業(yè)的軟環(huán)境,造成員工積極性的挫傷,從而降低忠誠度,這樣會給企業(yè)帶來不必要的損失,后果有時會非常嚴(yán)重。作為企業(yè)來講,忠誠度的管理應(yīng)該成為人力資源管理的重頭戲,在年度的人力資源規(guī)劃中應(yīng)該把忠誠度的管理計劃列示其中,有愿景有措施,內(nèi)容詳盡可行,操作性強,盡可能地量化指標(biāo),關(guān)鍵是不流于形式,不光停留在理念上。

      四、忠誠的互動性決定了企業(yè)的作為

      從理論上講,忠誠是一個相互的概念,彼此忠誠,不僅提倡員工忠誠企業(yè),而企業(yè)也存在一個忠實于員工利益的問題,這種互動進(jìn)行得越徹底,就越能體現(xiàn)忠誠的價值,目前提得比較多的是員工如何忠誠于企業(yè),著眼點在員工這方面,因為隨著競爭形勢的加劇,員工(特別是核心員工)大量流失成為普遍現(xiàn)象,成為困擾企業(yè)的一大難點。俗話說水往低處流,人往高處走,哪里薪水高,待遇好,環(huán)境佳,職位理想,就往哪里投奔,這本無可非議,關(guān)鍵在于跳槽不能成為一種習(xí)慣,應(yīng)該是一種切實的需要,因緣所致,大有不如此,心靈將倍受煎熬,天地都為之動容的境地,而非本不分高下,只是為了換換新鮮空氣,抱著這種換新鮮的想法,頻繁跳槽,很可能一生都一事無成,多數(shù)背負(fù)不忠的罵名。人生在世,做人做事,心里要有一桿秤,尤其是調(diào)工作這類事,牽涉的因素較多,理應(yīng)多掂量,多思慮,究竟我們想要的是什么,我們的選擇是否符合長遠(yuǎn)的利益,畢竟大多數(shù)企業(yè)是不歡迎習(xí)慣性跳槽的員工的,即便是能力上乘的人才。忠誠是一種互動的感受,彼此毫無保留地奉獻(xiàn)信任和激情,是希望的寄托,諾言的承付,如果沒有對未來足夠的良好預(yù)期,心里沒有安全的底線,是不可能實現(xiàn)忠誠二字的,這也是忠誠的殘酷性,因為忠誠意味著不二,意味著機(jī)會的舍棄,忠誠是有代價的。對一個企業(yè)或事業(yè)的忠誠,有時候付出的不僅僅是青春、年華,甚至是健康和生命,現(xiàn)實生活中這種事例不勝枚舉,但相反的例子也大量存在,這真讓人感嘆人差異之巨大,作為企業(yè)是多么希望擁有前者,除了在招募時特別關(guān)注忠誠的品質(zhì)之外,在日常的管理中如何將員工忠誠的品質(zhì)激發(fā)出來并將忠誠的價值最大化,是企業(yè)現(xiàn)代管理的一大主題。

      企業(yè)要千方百計地令員工保持忠誠,說穿了就要千方百計地滿足員工的需求,在滿足了基本的薪酬待遇后,就要看員工在企業(yè)的發(fā)展前景是否美好,是否能與員工的職業(yè)規(guī)劃吻合,是否能實現(xiàn)自我價值,這種對自身發(fā)展的極大關(guān)注是現(xiàn)代職業(yè)人士的最大特點,也是有別于我們上輩工作理念的最大差異,這個問題解決的好壞直接關(guān)系到企業(yè)與員工間的忠誠?,F(xiàn)在的社會沒有單方面的忠誠,那種至死不渝的執(zhí)著只能是上個世紀(jì)的童話,誰要想無成本或低成本地獲得忠誠,那只能是天方夜譚,在現(xiàn)實中沒有普遍的意義。想要面對忠誠,無論哪一方面,都要付出真實的心血,用心為企業(yè)貢獻(xiàn),用心為員工著想,用心將自己融入對方的需要,彼此滿足。

      作為我們員工來講,要牢記這樣一個真理,先不要索取,不要向企業(yè)要求什么,先要付出,完全徹底地付出,從中學(xué)習(xí),壯大自己,使自己迅速成為核心員工,中堅力量,默默的耕耘終將使企業(yè)注意到你,企業(yè)將會逐漸忠實于你的利益,將為你的發(fā)展提供空間,利益是不需要祈求的,利益是水到渠成的,我們要做的一切就是讓企業(yè)離不開我們。而作為企業(yè)一方,也不應(yīng)一心眷顧自身的效益,在追求企業(yè)發(fā)展的同時應(yīng)幫助員工實現(xiàn)理想,要有使命感和崇高感,現(xiàn)代企業(yè)的理念不再是賺錢的機(jī)構(gòu),而是實現(xiàn)社會繁榮的一分子,有自身的追求和價值觀,辦企業(yè)一定要有社會責(zé)任感才有未來。在一定程度上,對員工的關(guān)注度決定了企業(yè)的成敗,那種單純依賴鐵律,動輒不是扣點就是罰款的管理方式已經(jīng)落伍,人性化管理呼喚了許多年,以人為本的理念在根深蒂固的封建思維、官本位制面前還是顯得蒼白,思想的解放不夠徹底,枷鎖尚未清除,人的創(chuàng)造性還沒有真正激發(fā)出來,如果我們企業(yè)擁有一大批富有激情和創(chuàng)造力的員工,相信我們將勢不可擋。另外,企業(yè)在考慮員工切身利益時應(yīng)講究個主動、及時,不要讓員工有倘若不爭取就得不到真實的利益的感覺,兩種感受大相徑庭。應(yīng)讓員工感到企業(yè)在不間斷地關(guān)注員工的成長,是會為員工的未來考慮的,不會讓其自生自滅。

      五、企業(yè)對員工的尊重將最大限度地提高員工的忠誠度

      企業(yè)應(yīng)充分了解現(xiàn)代職業(yè)人的特點和內(nèi)心需求,由于社會的進(jìn)步,現(xiàn)代人普遍文化水準(zhǔn)、綜合素質(zhì)比較高,除了在志向、經(jīng)驗和膽略上有所差異,一般的員工與管理者之間素質(zhì)差異并不十分明顯,他們雖然身處基層,但內(nèi)心也渴望了解企業(yè)更多的信息,包括業(yè)務(wù)上的、財務(wù)上的等等,渴望與企業(yè)共享信息、共享成就,了解和把握企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、最新動態(tài),甚至某種程度上以自己的工作和能力影響決策是現(xiàn)代職業(yè)人的共同愿望,管理者一定要理解和迎合這種心理,為員工創(chuàng)造條件和機(jī)會讓員工參與企業(yè)事務(wù),發(fā)揚民主,集思廣議,真誠地傾聽員工呼聲,盡量信息決策公開化,管理透明度要高,平等意識要強,幫助員工更好地成就自我,實現(xiàn)馬斯洛需求理論的最高境界,相信這樣做了,員工將長久地效忠于企業(yè),因為大致的需求都得到或即將得到滿足。當(dāng)然并非所有的層面都要達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先,事實上也不可能,比如薪酬待遇、培訓(xùn)力度等,但只要員工切實體會到了企業(yè)的用心和態(tài)度,尤其是在團(tuán)隊打造、歸屬感和對員工的職業(yè)規(guī)劃上有所作為,員工就會投之以桃李,報之以瓊瑤,表現(xiàn)出難能可貴的忠誠。有一點非常重要,忠誠有一種示范的效應(yīng),各級管理者,特別是企業(yè)高管首先要在忠誠上作好垂范,以身作則,重在身教,試想一個企業(yè)高層頻繁替換如何能夠穩(wěn)定軍心,具有良好前景的說服力,不是說不要流動,而是要相對的穩(wěn)定,一定比例的流動是正常的,但無論如何高層的穩(wěn)定對于企業(yè)來講是至關(guān)重要的。

      忠誠的員工對企業(yè)是熱愛的,他把希望寄托在企業(yè),也同時把人生的職場定格在企業(yè),因此企業(yè)要有一種責(zé)任感和神圣感,要為投奔而來的員工盡可能提供舒適而快樂的工作環(huán)境,以完善的制度約束員工行為的前提下實行人性化的管理,讓員工了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),知道自己在企業(yè)所扮演的角色,珍愛自己的崗位,與企業(yè)患難與共,共享成就,在漫長的職業(yè)生涯中實現(xiàn)共同的成長,讓忠誠成為企業(yè)與員工相互關(guān)系間最完美的體現(xiàn)。

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