危機(jī)出現(xiàn)，公關(guān)何在？
2007-12-29 00:00:00鄧家芳劉莉
中國市場 2007年3期
前不久柯達(dá)公司因LS443型數(shù)碼相機(jī)存在黑屏、曝光過度、鏡頭無法伸縮三大缺陷而受到343名用戶的集體投訴，并催生了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)歷史上的第一次聽證會(huì)。用戶要求柯達(dá)公司作出積極回應(yīng)，或全額退款或召回相機(jī)或免費(fèi)維修；但是柯達(dá)缺席了?？逻_(dá)的立場是堅(jiān)稱其相機(jī)沒有質(zhì)
