郝　楠

為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，減少差錯(cuò)率，各家銀行紛紛成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和檢查小組。領(lǐng)導(dǎo)小組和檢查小組定期不定期地到基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明查暗訪，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)起到了一定的督促作用，但同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量的高低和差錯(cuò)的多少并不完全和檢查的次數(shù)成正比。那么什么才是起決定作用的呢？這就要弄清檢查小組究竟是“身入”還是“深入”。

同是檢查，“身入”和“深入”的效果卻大相徑庭?！吧砣搿敝淮砩碓?，而心卻不一定在，尤其是走馬觀花式的檢查，看到的只是事物的表面現(xiàn)象，而表面現(xiàn)象常常存在著假象，更容易姑息養(yǎng)奸、埋下禍根、留下隱患。“深入”就不同了，它是深入細(xì)致的查看、分析、調(diào)查和研究，是透過現(xiàn)象看本質(zhì)的過程，是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的基礎(chǔ)。因此，我們決不能把復(fù)雜的事情簡單化，把“身入”等同于“深入”。要本著對(duì)人對(duì)己負(fù)責(zé)的態(tài)度，揭開掩飾的面紗，直達(dá)隱患的核心，找出問題的癥結(jié)，達(dá)到防微杜漸的目的。

在日常工作中，怎樣才能做到“深入”呢？

首先要有責(zé)任感。作為檢查人員，一手托著領(lǐng)導(dǎo)的信任，一手托著基層員工的希望，起著金融醫(yī)士、金融衛(wèi)士和金融謀士的作用，做得好能保駕護(hù)航，做得不好就會(huì)為違規(guī)推波助瀾。因此，檢查人員必須在思想上樹立對(duì)工作對(duì)事業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)履行好自己的職責(zé)。

其次要有專業(yè)知識(shí)。隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，犯罪的手段越來越高明，科技含量越來越高，沒有一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，是很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的。這就要求檢查人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)和新技能，豐富和充實(shí)自己的理論水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和檢查技巧，以高超的技藝和獨(dú)特的本領(lǐng)慧眼識(shí)騙局，及時(shí)清除金融“蛀蟲”。

再次要有無私無畏的精神。檢查，大多不太受人歡迎，甚至被人甩幾句閑言碎語都是常有的事。因此，檢查人員要有一顆平和的心，本著公開、公平、公正的心態(tài)，客觀認(rèn)真地開展工作。同時(shí)要時(shí)時(shí)處處反省自己，要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己首先不做。公則明，廉則威，只有這樣，檢查他人才有說服力和震懾力。

“身入”是唱功，“深入”是做功；“身入”是做秀，“深入”是做事。只有二者有機(jī)結(jié)合，“身入”還需“深入”，才能做好各項(xiàng)工作。（作者單位：工商銀行內(nèi)蒙古霍林郭勒市支行）□