苗向東

頂撞：上司很生氣，后果很嚴(yán)重

誰(shuí)都有個(gè)性、有脾氣，何況是我們年輕的職場(chǎng)新人。有一句古語(yǔ)，叫恃才傲物，說(shuō)的是越是有能力、有水平的人越有個(gè)性，脾氣越大，往往說(shuō)話沒(méi)有遮攔，發(fā)火不看對(duì)象，做事一意孤行。其實(shí)，這種恃才傲物絕對(duì)是職場(chǎng)中的大忌。

我剛從事HR工作時(shí)，也是自恃有點(diǎn)本事，看不起人，很有個(gè)性，這讓我吃過(guò)大虧。我曾在一家民營(yíng)企業(yè)的人力資源部一干就是五年，工作能力沒(méi)得說(shuō)，工作業(yè)績(jī)大家都看得見(jiàn)，人們都說(shuō)我是前程似錦，可是就因?yàn)槲耶?dāng)眾頂撞了上司，結(jié)果灰溜溜地離開(kāi)了公司。

事情要從我們主任說(shuō)起。我當(dāng)時(shí)的頂頭上司——部門(mén)主任的工作能力很有限，文化程度又不高，唯一的優(yōu)點(diǎn)就是年紀(jì)比較大，脾氣較好，大家平時(shí)常和他開(kāi)玩笑，他一點(diǎn)都不會(huì)生氣。因?yàn)樗莻€(gè)好人，我也就無(wú)怨無(wú)悔地在他手下工作，只要他有什么難處，叫到我，我就是加班加點(diǎn)，不吃不睡也幫他完成。由于我和另外幾個(gè)忠心耿耿的下屬的鼎力支持，部門(mén)才會(huì)事事領(lǐng)先，他個(gè)人才會(huì)年年評(píng)優(yōu)。

那一年春天，公司要舉辦十周年慶典，這是我們辦公室最忙的時(shí)候。我當(dāng)時(shí)的工作量已經(jīng)是平時(shí)的三倍——要按時(shí)計(jì)發(fā)員工工資，又要評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工，還要參與慶典大會(huì)的事先安排，組織人力排演文藝節(jié)目，還要拍一部反映公司發(fā)展歷程的電視片。我已經(jīng)加班兩個(gè)星期，工作處于滿負(fù)荷的狀態(tài)，誰(shuí)知主任又接到總裁的一個(gè)任務(wù)一要搞一個(gè)公司歷史圖片展。前一年我曾搞過(guò)一個(gè)圖片展，比較成功，反響也不錯(cuò)。所以總裁今年想再搞一次。當(dāng)主任把這項(xiàng)任務(wù)交待給我，我說(shuō)：“如果是平時(shí)，這簡(jiǎn)直就是小菜一碟，可是現(xiàn)在不行，因?yàn)槲业墓ぷ髁恳呀?jīng)超負(fù)荷了，忙不過(guò)來(lái)!您看我手頭上的工作，那一件不是事關(guān)重大?所以，主任，您就讓圖片資料室的人負(fù)責(zé)這事吧!”

主任平時(shí)最怕總裁，今天接到他親自吩咐的任務(wù)，生怕別人做不好，自己又要挨罵，一時(shí)間竟然一改平時(shí)商量的口氣，說(shuō)：“這事一定要你做，這是死命令!不做也得做!”他的這種語(yǔ)氣惹火了我。我從辦公桌后面的座位上跳了起來(lái)，當(dāng)著全體辦公室人的面，指著他的鼻子，當(dāng)面與他理論起來(lái)。我的口才本來(lái)是一流的，于是一件一件把我現(xiàn)在負(fù)責(zé)的工作擺出來(lái)，又說(shuō)出了極具殺傷力的話：“我手頭上的哪一件工作你負(fù)責(zé)得起來(lái)，啊?哪一件工作離得開(kāi)我，啊?我這么忙，憑什么還要給我加工作，你有本事自己去干……”我說(shuō)得是頭頭是道，句句在理，可憐主任天生口才不好，在我義正辭嚴(yán)的逼問(wèn)下，臉漲得通紅，急得說(shuō)不出話來(lái)。最后，我是大獲全勝。我看到他灰溜溜的樣子，真是解氣。最后，主任只好自己負(fù)責(zé)圖片展的任務(wù)。

那一年的公司慶典隆重?zé)崃?，流程順暢。在慶典后的總結(jié)會(huì)上，總裁特別點(diǎn)到了我的名字，對(duì)我的工作加以首肯。而主任負(fù)責(zé)的圖片展，總裁卻只字未提，但據(jù)說(shuō)會(huì)后主任被他找到辦公室，讓他批了個(gè)體無(wú)完膚。我暗自高興，因?yàn)槲业哪芰?、水平又一次得到了展示，前途一定?huì)更加光明。

此后我的工作依然像以前一樣忙碌，同時(shí)我也高姿態(tài)地向主任道了歉。我以為此事從此過(guò)去了。可是讓我沒(méi)有想到的是，年底漲工資，我居然沒(méi)有份。而且這次的調(diào)整比例很大，百分之七十的人都有，偏偏我沒(méi)有。這就讓我想不通了。我知道，上次我頂撞了他，把他傷得很深，他絕不會(huì)輕易地放過(guò)我。于是我找到總裁，總裁說(shuō)：“既然你的主任已經(jīng)定下來(lái)了，我就不好改了。”沒(méi)有辦法，我只好吃這個(gè)啞巴虧了。

過(guò)了幾個(gè)月，公司接受臺(tái)灣咨詢公司的指導(dǎo)，進(jìn)行了機(jī)構(gòu)和人事調(diào)整。我們?nèi)肆Y源部需要減員，主任讓我的手下接替我的位置，我成了多余的人。我又找主任理論，他冠冕堂皇地說(shuō)：裁員是公司的改革，要支持改革嘛!同時(shí)還說(shuō)，你不在人力資源部了，自然也不能享受這里的待遇，下一步使用的電腦要退出來(lái)，工資還要降……我知道繼續(xù)呆下去，是不會(huì)有什么好結(jié)果的，只好選擇了離開(kāi)。在臨走的一刻，我忍不住問(wèn)他：“那次頂撞你，是否很傷你的心?”他先是搖了搖頭，后來(lái)又肯定地點(diǎn)了點(diǎn)頭，暗笑了一下，好象是說(shuō)：看誰(shuí)笑到最后，這是給你的“教訓(xùn)”!

在家賦閑的日子，我對(duì)自己幾年來(lái)的工作進(jìn)行了全面的反省。其中，怎樣處理與上司的關(guān)系，是我思考最多的問(wèn)題。為什么平常和善的主任最后成了我這個(gè)勤勤懇懇的得力員工的“惡人”了呢?我想，是我深深地傷害了一個(gè)人的自尊心。就算是普通員工，一旦心里“受傷”，都無(wú)法用道歉來(lái)彌補(bǔ)，何況是上司!可以說(shuō)，上司們的自尊心較之其他人，還要更強(qiáng)烈一些。為什么?因?yàn)樗奈恢眯枰麡?shù)立威信，帶動(dòng)全體員工完成工作任務(wù)，如果他的尊嚴(yán)不能得以維持，其令不得行，其禁不得止，局面就會(huì)失控，他的工作就會(huì)大打折扣。可以說(shuō)，維護(hù)自己在員工面前的威信，是領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)中不可或缺的一部分。然而，我居然公然挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，對(duì)他構(gòu)成威脅，這會(huì)有好結(jié)果嗎?

現(xiàn)在想想，哪怕自己能力再?gòu)?qiáng)，平時(shí)關(guān)系再好，領(lǐng)導(dǎo)脾氣再和善，也不能在不恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)所貿(mào)然對(duì)抗，頂撞上司，這是致命的職場(chǎng)大忌。哎，一時(shí)的沖動(dòng)，就讓多年的辛苦付之東流，前功盡棄，真的是不值得啊!

以退為進(jìn)的職場(chǎng)攻略

經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的沉寂，我來(lái)到了另外一家勞動(dòng)密集型的民營(yíng)企業(yè)。員工大都是采取記件工資，也就是說(shuō)每一分錢都是自己干出來(lái)的。而我在人力資源部作薪酬計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)。別看這個(gè)企業(yè)人員眾多，但由于工種較為單一，我的工作也就不是很累，只是每個(gè)月初和月末忙碌一些，而工資還能達(dá)到中上水平。在一些員工看來(lái)，我賺錢太容易了，于是有些人對(duì)我就不免嫉妒。一次，我對(duì)一個(gè)獎(jiǎng)金計(jì)劃中的計(jì)算公式?jīng)]有理解透徹，結(jié)果出現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤。工資獎(jiǎng)金一發(fā)下去，電話鈴便響個(gè)不停，都是來(lái)投訴的。白紙黑字，“鐵證如山”，責(zé)任是推不掉的。不過(guò)，過(guò)去也并沒(méi)有說(shuō)出現(xiàn)這種錯(cuò)誤該怎樣處罰。按照過(guò)去的工作習(xí)慣補(bǔ)發(fā)一下工資就完事大吉了。但是，我想，總不能等董事長(zhǎng)打電話來(lái)再硬著頭皮去自我批評(píng)吧?再說(shuō)，這件事很可能對(duì)我們的部門(mén)主管產(chǎn)生不利影響。雖然他也有一定的責(zé)任，但是，主要問(wèn)題還是出在我身上。于是，我馬上打了一個(gè)處罰報(bào)告，說(shuō)明此次工資出現(xiàn)了差錯(cuò)，是我的責(zé)任，我申請(qǐng)公司對(duì)我進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。我在此事上的及時(shí)主動(dòng)，贏得了同事們的諒解，總經(jīng)理也表示滿意。雖然我被罰了款，但是看得出來(lái)，總經(jīng)理對(duì)我的表現(xiàn)還是滿意的。至于部門(mén)主任，對(duì)于我勇于承擔(dān)責(zé)任，也是十分感謝的。

這件事過(guò)去后，領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有因?yàn)槲矣羞^(guò)疏失就對(duì)我另眼相待，相反，從總經(jīng)理到主任，對(duì)我非常滿意，同事們也認(rèn)為我“義氣”，與我在工作中配合得很好。甚至董事長(zhǎng)都知道了這件事，在一次與大學(xué)生畢業(yè)的交流會(huì)上，董事長(zhǎng)拿我來(lái)舉例，希望大學(xué)生學(xué)習(xí)我“踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)”、“亮丑不丟丑，自罰顯風(fēng)格”的精神。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得很不好意思，可心里美滋滋的。在年終總結(jié)時(shí)，我被評(píng)為先進(jìn)員工，還得了一筆獎(jiǎng)金。過(guò)了不久，我又被提升為部門(mén)副職。

除了HR部門(mén)份內(nèi)的工作，我還兼對(duì)外宣傳的工作。一次，董事長(zhǎng)要出差去清華大學(xué)總裁班研修，臨行前囑咐我給新建的廠房拍個(gè)照。我到那里一看，新廠房處在掃尾階段，外面還有很多腳手架沒(méi)有拆下來(lái)呢。我心想，拍這樣的照片不好看，就想，等房子建好后再拍吧。

半個(gè)月后，董事長(zhǎng)學(xué)習(xí)回來(lái)，廠房也以新的面貌展現(xiàn)在大家面前。我找了個(gè)好天，給新廠房拍了照。后來(lái)，董事長(zhǎng)向我要照片，我很得意地把自己的作品交給他。我想，董事長(zhǎng)又要表?yè)P(yáng)我了吧?？墒?，董事長(zhǎng)突然問(wèn)：“有腳手架的照片呢?”我說(shuō)：“我以為那時(shí)廠房還不成樣子，就沒(méi)拍……”董事長(zhǎng)聽(tīng)罷十分生氣，說(shuō)：“我就是要有腳手架的照片，這是公司的歷史……”這下我才知道自己沒(méi)有理解董事長(zhǎng)的意圖和苦心?？墒牵趺崔k呢?這個(gè)錯(cuò)誤已經(jīng)無(wú)法彌補(bǔ)……

過(guò)了幾天，董事長(zhǎng)召開(kāi)主任管會(huì)議。他說(shuō)，這次總裁班學(xué)了很多案例，他建議今后企業(yè)內(nèi)部也要通過(guò)案例進(jìn)行教育。他說(shuō)到這里，我不禁心頭一亮!我馬上打了一個(gè)報(bào)告，建議把我的這件事，寫(xiě)成案例，分析發(fā)生問(wèn)題的原因，對(duì)全公司進(jìn)行教育，同時(shí)建議企業(yè)今后把一些成功的、失敗的事都寫(xiě)成案例。

我很快地寫(xiě)好了案例，如期舉行了案例分析會(huì)。在會(huì)上，大家針對(duì)我的失誤，開(kāi)展了全方位的“批判”。我當(dāng)時(shí)著實(shí)坐如針氈。但這次批評(píng)會(huì)，對(duì)全集團(tuán)起到了很好的教育作用。一個(gè)月后，董事長(zhǎng)找到我，希望我能成為他的秘書(shū)。我有些不相信自己的耳朵，不禁問(wèn)道：“您為什么選擇我?”董事長(zhǎng)只說(shuō)了一句話：“因?yàn)槟銓?duì)企業(yè)忠誠(chéng)”。

這就是我的心路歷程。從頂撞領(lǐng)導(dǎo)到主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)受罰，不是一蹴而就的過(guò)程。我在內(nèi)心也經(jīng)過(guò)掙扎，有過(guò)彷徨，但是，我最終戰(zhàn)勝了自己，以退為進(jìn)，自覺(jué)自愿地配合上司的工作，并學(xué)會(huì)了勇于任事，嚴(yán)于律己。這對(duì)我的職場(chǎng)生涯來(lái)說(shuō)，具有重大的意義。其實(shí)，職場(chǎng)中人，不僅要提高工作能力，還要在性格上努力修為，脾氣上努力修煉，做到心胸寬廣，處事圓融，人脈融通，這樣才會(huì)少走彎路，而受到領(lǐng)導(dǎo)的青睞，獲得更為廣闊的職業(yè)前景。