陳　忠

編輯同志：

備受社會(huì)關(guān)注的“許霆案”近日已在廣州公開(kāi)宣判，廣州市中級(jí)人民法院仍認(rèn)定被告人許霆犯盜竊罪，但將一審的無(wú)期徒刑改為判處有期徒刑5年，并處罰金2萬(wàn)元。無(wú)獨(dú)有偶，“焦點(diǎn)訪談”又報(bào)道了深圳市公安局成功破獲的一起特大系列網(wǎng)上銀行盜竊案，據(jù)說(shuō)27名犯罪嫌疑人利用高科技手段進(jìn)行網(wǎng)上銀行盜竊，使幾十個(gè)城市的數(shù)百人受騙，涉案金額過(guò)億元。

“許霆案”和巨額網(wǎng)上銀行盜竊案使人們切切實(shí)實(shí)地感受到了自助銀行的安全隱患，我不禁想問(wèn)一句：“自助銀行，你何時(shí)才能不讓人心虛？”

這里說(shuō)的自助銀行，主要是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、通訊系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)向客戶提供的全能服務(wù)，服務(wù)方式包括ATM、POS、電話銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行等載體。不同于傳統(tǒng)的實(shí)體銀行，自助銀行具有系統(tǒng)開(kāi)放性、運(yùn)行方式網(wǎng)絡(luò)化、存在形式開(kāi)放化等特點(diǎn)。勿庸置疑，自助銀行以其極大的優(yōu)勢(shì)改變了銀行與客戶間的關(guān)系，使銀行在經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)等方面發(fā)生了一系列的變化，為銀行業(yè)發(fā)展提供了平臺(tái)。

自助銀行為消費(fèi)者提供了更多的選擇，但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)銀行提供的服務(wù)手段和產(chǎn)品功能的要求也隨之提高，如何把自助銀行業(yè)務(wù)做實(shí)，已成為各家銀行的當(dāng)務(wù)之急。這不僅涉及技術(shù)問(wèn)題，而且挑戰(zhàn)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，其系統(tǒng)安全性、效率、傳輸速度等成為人們更為關(guān)注的因素，包括系統(tǒng)安全、資金安全和客戶保密在內(nèi)的安全性管理，關(guān)系到用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的信心和銀行支付清算的便捷順暢。

筆者以為，自助銀行在平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和快速反應(yīng)能力，除非某種技術(shù)已經(jīng)成熟運(yùn)作且具備客戶接受的成功記錄，否則不要盲目上馬。自助銀行只有建立在功能強(qiáng)大、安全可靠的服務(wù)平臺(tái)上才能兩者結(jié)合，互相支撐，帶動(dòng)創(chuàng)造出新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

人民銀行長(zhǎng)沙中心支行陳忠