浣溪沙

2006年初，英國(guó)倫敦市南部的一條大街上冒出一家叫“羅畢”的鞋店。店里的鞋子款式豐富，質(zhì)量也不錯(cuò)，但是這條街上的鞋店實(shí)在太多，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，因此這家鞋店的生意一直平平淡淡。

6月的一天，店里來了兩位時(shí)尚女性，她們挑了一雙又一雙鞋，試穿了一次又一次，最后終于買了一雙。付賬的時(shí)候，只聽買鞋的顧客對(duì)同伴說：“今天購(gòu)物真是累死了。一次一次脫鞋，又煩又累?！钡昀习逍南?，既然許多顧客在選購(gòu)鞋子時(shí)都抱怨換鞋太麻煩，若能讓顧客赤腳進(jìn)店就少了不必要的麻煩，顧客購(gòu)起物來就要輕松多了。但如何才能讓顧客自覺自愿地赤腳進(jìn)店呢?放上許多拖鞋?肯定不行，僅僅一雙拖鞋是不可能讓顧客自覺地脫鞋的，那該怎么做呢?

后來，店老板從一些重要場(chǎng)合中地上鋪的紅地毯得到了啟發(fā)。他決定在店內(nèi)鋪放名貴地毯，顧客一定會(huì)樂意赤腳行走在名貴地毯上。鋪好地毯后，他將店名改為“赤腳鞋店”，又在門口設(shè)置了鞋架。做好這些后，他召集所有員工，鄭重地宣布：顧客脫鞋進(jìn)店后，由服務(wù)員代為擦鞋。員工丈二和尚摸不著頭腦，但既然老板這樣決定了，也就只好照樣執(zhí)行。然后，老板在門口貼出一份告示：店內(nèi)鋪有名貴地毯，顧客可脫鞋進(jìn)店購(gòu)物，并由本店員工代為擦鞋。

此法公布后，許多顧客慕名而來。顧客進(jìn)店后覺得既隨意，又親切，而且又有人給擦鞋，結(jié)果鞋店的銷售額大增。