潘茜：我只注重結(jié)果，不在乎過程

寒　石

“高三都經(jīng)歷過來了，還有什么邁不過的坎!”潘茜說這句話，沒有任何的玩笑成分。

高考前的那段日子，在潘茜看來，她遇到了她迄今為止遇到過的最大困境。高考的壓力，父親的不信任以及由此產(chǎn)生的無休無止的爭(zhēng)吵，“三診”不盡如人意的成績(jī)……這些零碎的片段串在一起，有人會(huì)把它理解成命運(yùn)的暗示，有人會(huì)把它視作人生的坎坷，但是，潘茜卻倔犟地在日記本上寫下：“你越覺得我不行，我越要證明給你看?！?/p>

這話不單單是在跟父親慪氣，更是對(duì)命運(yùn)的抗?fàn)帯８改赶聧徍?，在合川這樣一個(gè)西部小城市經(jīng)營(yíng)小生意，利潤(rùn)是極其微薄的，父母自然對(duì)女兒傾注了全部心血。潘茜的家庭是典型的嚴(yán)父慈母，父親充當(dāng)著整個(gè)家庭的家長(zhǎng)身份，決策、做事果斷。到了上幼兒園的年紀(jì)，父親每天早上六點(diǎn)鐘就把潘茜拽下床，教她讀書識(shí)字。年幼的潘茜無法理解父親的用心，同齡人的童年是一段持續(xù)十來年的爛漫時(shí)光，而她的童年似乎一開始就夭折了。

久而久之，每天早上6點(diǎn)起床看書成了潘茜的習(xí)慣。即便是相對(duì)悠閑的大學(xué)四年，睡懶覺如吃飯一樣成為絕大多數(shù)大學(xué)生的必需，潘茜還是會(huì)雷打不動(dòng)地6點(diǎn)起床，在此起彼伏的呼吸聲中就著臺(tái)燈光看書。現(xiàn)在，潘茜剛剛告別了學(xué)生身份，成為重慶富僑保健服務(wù)有限公司貴州都勻旗艦店的經(jīng)理助理，工作繁忙，多年來的這一習(xí)慣仍然沒有改變。

外界的任何改變，也不會(huì)打破潘茜的生活節(jié)奏。高三，人人都在挑燈夜戰(zhàn)，而潘茜，每天晚自習(xí)結(jié)束回到家只做兩件事，看新聞，睡覺。父親一度指責(zé)自己的女兒不夠用功，兩人經(jīng)常為此發(fā)生口角。潘茜不為所動(dòng)，她有自己的原則和主見。她需要汲取大量新鮮的信息，那是課堂上無法獲得的，而電視新聞可以，她看電視從來只看新聞，不會(huì)把時(shí)間浪費(fèi)在“無聊的”電視劇上。那個(gè)五一，學(xué)校給高三放了3天假，好不容易有個(gè)假的高三生都急著往家趕，潘茜卻從班長(zhǎng)手里要過教室的鑰匙，每天7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)從家里出發(fā)騎著自行車往學(xué)校趕。照樣是提著兩盒奶奶做的飯，一盒中午吃，一盒留到晚上吃，上完晚自習(xí)，在夜色中騎著自行車搖搖晃晃地回家。

即便到今天，潘茜仍然會(huì)為父親抹殺了自己快樂的童年而耿耿于懷，但她仍然要感謝這個(gè)男人，給了她倔犟、獨(dú)立和果斷的性格。小學(xué)升初中的時(shí)候，潘茜完全可以進(jìn)入師資更好的合川一中，但是她更喜歡合川二中優(yōu)美的校園環(huán)境，無論家人、師長(zhǎng)怎么勸，她橫豎一句：“管他呢，大不了挨一頓打，我就報(bào)合川二中?！?/p>

這也不難讓人理解為什么這位西南大學(xué)中文系的高才生大學(xué)畢業(yè)沒有選擇一份在常人看來比較風(fēng)光的職業(yè)，而是進(jìn)入富僑浴足從洗腳妹做起。常人，只看到“洗腳妹”這三個(gè)字，拘泥于此無法跳開。潘茜的視野卻越過了這三個(gè)字，目光鎖定了身為管理者的“職業(yè)經(jīng)理人”，洗腳妹只是她職業(yè)規(guī)劃中的一個(gè)過程，這個(gè)過程她有信心控制在很短的時(shí)間內(nèi)。

“我只注重結(jié)果，不會(huì)去計(jì)較過程”，在很多人看來，潘茜的這種人生哲學(xué)很難理解，有不擇手段的嫌疑。仁者見仁，智者見智。潘茜就是智者，她用這樣的人生哲學(xué)激勵(lì)自己，只是不想給自己任何借口——不管起點(diǎn)如何，必經(jīng)的階段免不了，就坦然面對(duì)，然后找準(zhǔn)機(jī)會(huì)，達(dá)成自己的目的。

當(dāng)同學(xué)們忙著考公務(wù)員、應(yīng)聘教師職位的時(shí)候，潘茜把她的簡(jiǎn)歷投給了富僑。身邊很多人不理解，一個(gè)女孩子做什么不好，跑去給別人洗腳，家里人更是跳起來反對(duì)。壓力之下，潘茜通過各種渠道搜集富僑的信息，憋著一股勁“我要證明給你們看”。

在和父親的周旋中，潘茜早就學(xué)會(huì)了察言觀色，并據(jù)此拿出自己的應(yīng)對(duì)策略。這讓潘茜有著超乎同齡人的敏感與世故：“我的心理年齡似乎要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的生理年齡，我比身邊的人看問題要現(xiàn)實(shí)一些。不會(huì)去做一些不切實(shí)際的夢(mèng)?！?/p>

2004年，進(jìn)入西南大學(xué)中文系的潘茜發(fā)現(xiàn)自己是“入錯(cuò)了行”，自己愛看書，但絕不是如同班的那些文學(xué)青年一樣癡迷文學(xué)作品。她閱讀廣泛，管理類、傳記類、財(cái)經(jīng)類，無所不涉，從中獲取大量信息。

閱讀潛移默化地影響了潘茜，讓她有了明確的目標(biāo)定位。安分了一年后，大二，潘茜把大學(xué)生活的重心轉(zhuǎn)向了社會(huì)。從家教、推銷員到家政工，潘茜從事過不少工作，也積累了豐富的人脈。潘茜堅(jiān)持“朋友多了，路好走”。在給騎龍火鍋老板的兒子做家教的時(shí)候，潘茜認(rèn)識(shí)了很多生意場(chǎng)上的人，在他們身上學(xué)到了不少東西。后來，她又去了家政公司做兼職，在那里認(rèn)識(shí)了兩個(gè)同在兼職的大學(xué)生。干了一段時(shí)間，潘茜發(fā)現(xiàn)做家政工作并沒有多少技術(shù)含量，跟其他兩人一商量，共同出資成立了家政服務(wù)中心。三個(gè)人湊了一千多塊錢買了專業(yè)的清潔工具，將目標(biāo)客戶定位在中高檔小區(qū)和年輕夫婦集居地?？蛻粜畔⑺麄兊脕聿毁M(fèi)吹灰之力。之前在家政公司的時(shí)候，潘茜格外留意公司的客戶資料，借助當(dāng)時(shí)公司的資源作過不少市場(chǎng)調(diào)查，知道哪個(gè)小區(qū)年輕夫婦多，哪個(gè)小區(qū)比較高檔。接下來，就是印傳單，在圈定的小區(qū)做宣傳。前期工作準(zhǔn)備得充分，生意的興旺超過了潘茜的預(yù)期，他們不得不在學(xué)校內(nèi)聘請(qǐng)一些學(xué)生。

盡管后來由于大三期末學(xué)業(yè)的繁忙，還有合伙人志向的不同，家政服務(wù)中心在經(jīng)營(yíng)了一年之后不得不解散，但是潘茜卻從這段經(jīng)歷中學(xué)會(huì)了統(tǒng)籌的能力，能夠合理地支配時(shí)間，調(diào)配員工的工作。

現(xiàn)在，身為富僑都勻旗艦店的經(jīng)理助理，潘茜每天的工作是協(xié)助經(jīng)理的日常工作，做文案、策劃，排鐘（調(diào)配員工，給客人安排技師），負(fù)責(zé)外聯(lián)。工作瑣碎而繁雜，每天早上必須在9點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間前一個(gè)小時(shí)趕到店里把員工安排到各自的崗位上。營(yíng)業(yè)開始，潘茜還要接待客戶，處理客戶的投訴。

“排鐘是一項(xiàng)吃力不討好的活兒，底下的技師都是按接待客戶的數(shù)量拿提成的，你給誰安排多了，安排少了的人自然不滿?！?/p>

有時(shí)，部長(zhǎng)和領(lǐng)隊(duì)解決不了的問題也會(huì)捅到潘茜這里。這些對(duì)一個(gè)剛走出校門的大學(xué)生來說，是個(gè)很大考驗(yàn)。

潘茜處理起來卻是得心應(yīng)手。對(duì)她來說，處理人際關(guān)系，跟人溝通，是一種學(xué)識(shí)。大學(xué)期間，潘茜就喜好交朋友，西南大學(xué)的每個(gè)系，幾乎都有她的朋友。大四，潘茜在第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)校實(shí)習(xí)，進(jìn)去沒多久就跟學(xué)校里面的工作人員熟識(shí)了，以至于有一次她搭外國(guó)語(yǔ)學(xué)校一個(gè)老師的車進(jìn)學(xué)校，新來的保安不認(rèn)識(shí)那位老師，不讓進(jìn)，是潘茜探出腦袋跟保安打了聲招呼，才得以放行，老師只好連嘆“沒面子”。戲稱讀中文系是入錯(cuò)行的潘茜，提起大學(xué)四年的學(xué)習(xí)，仍然要感謝中文專業(yè)給她的熏陶，培養(yǎng)了她學(xué)習(xí)的能力，提升了理解力和口頭表達(dá)能力，也增強(qiáng)了她與人溝通的能力。而這一切是作為一名經(jīng)理助理不可或缺的。

工作很忙，早上8點(diǎn)多到店里，能夠在晚上11點(diǎn)離開，潘茜會(huì)情不自禁地大喊：“今天下班好早??！”在有限的休息時(shí)間里，總結(jié)當(dāng)天工作的不足之處，在第二天進(jìn)行調(diào)整，也成了潘茜的習(xí)慣。對(duì)她來說，只要愿意，時(shí)間總是擠得出來的。

大多時(shí)候，時(shí)鐘對(duì)于潘茜來說只是一道擺設(shè)，凌晨一兩點(diǎn)下班已是家常便飯。但是，她沒有絲毫抱怨，“年輕，累一點(diǎn)算什么”，至少她已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，從洗腳妹學(xué)員到經(jīng)理助理，潘茜只用了一個(gè)半月的時(shí)間。

幾個(gè)月前，作為洗腳妹學(xué)員來到重慶富僑秀山培訓(xùn)基地，看到先來的學(xué)員們手指上厚厚的一層繭，潘茜看看自己的雙手，暗自說：“我一定不會(huì)在這里逗留多長(zhǎng)時(shí)間的。”有了這樣的決心，潘茜格外認(rèn)真。早上6點(diǎn)起床看管理類的書，8點(diǎn)參加軍訓(xùn)，9點(diǎn)開始上理論課，一整個(gè)下午跟著技師學(xué)足底按摩，晚上學(xué)英語(yǔ)，一個(gè)月下來沒有休息過一天。

機(jī)會(huì)也就在這個(gè)時(shí)候垂青這個(gè)倔犟的女生。在潘茜學(xué)滿一個(gè)月的時(shí)候，時(shí)逢富僑加盟店經(jīng)理人培訓(xùn)，來自全國(guó)各地兩三百名經(jīng)理齊聚重慶富僑秀山培訓(xùn)基地進(jìn)行培訓(xùn)，基地要從學(xué)員中選拔10名助教。連闖自信考核、站軍姿、演講、按摩操作幾關(guān)后，潘茜成了10個(gè)幸運(yùn)兒中的一位。

富僑都勻旗艦店的歐式裝修風(fēng)格讓潘茜很是滿意，她喜歡這樣的工作環(huán)境，但她也明白這只是她人生的一個(gè)階段，她不會(huì)在這里流連太久。她看中的是浴足行業(yè)的發(fā)展前景，現(xiàn)在要做的就是積累經(jīng)驗(yàn)，掌握管理技巧，然后擁有一家自己的富僑加盟店。