培訓(xùn)試講“有門道”

顧　全

試講，必須的!

試講“起源”于國家各級學(xué)校對招聘的教師的職業(yè)素質(zhì)(比如口才、邏輯、儀態(tài))的綜合評定。近些年來，它已經(jīng)成為考取教師資格證的一個科目。但在企業(yè)中，培訓(xùn)試講并不普遍。除了培訓(xùn)部選拔、引進講師等情形外，對于外部邀請的講師，很少有這樣的程序。從某種意義上說，這種情況是可以理解的。從外面請的講師，多多少少都有些名氣，讓人家站在你面前試講，也許是讓人很沒面子的。用人不疑，疑人不用，請人家來，就讓人家放開手腳嘛!但是，恰恰是企業(yè)的這種心態(tài)，給一些“萬金油”講師提供了市場，他們有的人只有三腳貓的功夫，總想三拳兩腳打天下，千篇一律地面對所有的企業(yè)。這樣的培訓(xùn)，就難免與企業(yè)的實際具體需求脫節(jié)。你的企業(yè)大概也遇到過這樣的情形：講師高高在上，口若懸河，裝出無所不懂的樣子；接受培訓(xùn)的員工強忍睡意，各懷心事，裝出認真聽課的樣子。結(jié)果是講師拿了錢走人，“我忽悠了你，卻一笑而過”。員工聽了課走人，“揮揮手不帶走一片云彩”。

很多企業(yè)會在培訓(xùn)之前與講師進行充分的溝通，但是，一般來說，這只是企業(yè)單方面向講師做的一種交待和提示。而講師對企業(yè)的培訓(xùn)需求了解程度，他的講課水平、準(zhǔn)備狀況，對企業(yè)來說，還都是未知數(shù)。對一些有名的講師，企業(yè)大概能夠心中有數(shù)，而那些不了解的講師，就難免讓HR經(jīng)理心中打鼓。因此，讓培訓(xùn)講師進行試講，是確保培訓(xùn)成功的重要環(huán)節(jié)。

試講的方式

說起試講，人們大概會在腦海中浮現(xiàn)出這樣一幅圖景：在一個小型會議室或教室中，一個講師站在幾個負責(zé)評價授課水平的評委面前，將自己課程的精華部分展現(xiàn)出來……在現(xiàn)實生活中，這種試講方式并不少見。近些年來，為滿足企業(yè)的需求，各地興起了很多培訓(xùn)機構(gòu)。為了拓展業(yè)務(wù)，讓企業(yè)客戶了解自己，培訓(xùn)機構(gòu)往往提供試講服務(wù)。有的培訓(xùn)機構(gòu)主動到企業(yè)中去試講，有的則邀請企業(yè)客戶參加自己舉辦的公開課。企業(yè)也利用這類機會了解培訓(xùn)機構(gòu)和講師，發(fā)現(xiàn)可以滿足企業(yè)需求的課程內(nèi)容。這種試講的一大特點是，培訓(xùn)機構(gòu)采取主動，其內(nèi)容一般是課程中的亮點和精華，能夠充分展示培訓(xùn)講師的水平、培訓(xùn)機構(gòu)的實力，但是，它往往與企業(yè)的現(xiàn)實需求有一定的距離。換句話說，它還只能讓企業(yè)對某個培訓(xùn)機構(gòu)、某位講師發(fā)生興趣，產(chǎn)生合作的意向，而沒有進入為企業(yè)“量體裁衣、對癥下藥”的階段。所以，企業(yè)不要認為聽了培訓(xùn)機構(gòu)自我推薦的試講后就可以讓講師登上講臺，因為，這僅僅還只是個開始。

一般來說，培訓(xùn)機構(gòu)在與企業(yè)產(chǎn)生合作意向、簽訂合同之前，都會有深入廣泛的溝通。因此，企業(yè)并不是通過試講才知道培訓(xùn)內(nèi)容的。一位國內(nèi)知名的人力資源專家曾接到一家大型國企的培訓(xùn)邀請，后者為她開列了一個培訓(xùn)需求清單，請她選擇其中最感興趣、平素研究最多的內(nèi)容。這種“菜單”式的培訓(xùn)前溝通方式，已為很多企業(yè)所采用。但是，有了事先溝通，試講也還是需要的，只是不一定是那種十分正式的、課堂式的試講。我們可以把它叫作“準(zhǔn)試講”，或“隱蔽式試講”。這種試講，往往以培訓(xùn)前的小范圍見面會為外在形式。HR部門在組織這次會議時，要突出歡迎、溝通、請教的主題色彩。記住，見面會的第一句話一定是：對XX講師的到來，我們公司表示熱烈的歡迎。為了強化這個主題，可以事先在會議室上擺上鮮花和水果，甚至是帶有歡迎辭的條幅。其次，一定要讓講師介紹一下自己對企業(yè)的觀感和印象，請他發(fā)表對企業(yè)的建議，這樣的請求一來增加了對培訓(xùn)講師的尊重程度，二來也可以摸清他對企業(yè)的了解程度，是否對企業(yè)最主要的或亟待解決的問題有比較成熟的對策。在這個小型見面會上，最重要的環(huán)節(jié)是參會的企業(yè)員工向講師咨詢、請教。這個咨詢，盡量不要圍繞著那些觀念性的理論問題展開，而是交流在實際工作中遇到的具體問題。這種交流，會讓講師更深入地了解企業(yè)的經(jīng)營狀況、經(jīng)營模式、培訓(xùn)需求。從一方面說，與會者在培訓(xùn)之前“吃了小灶”，從另一方面說，這也是對培訓(xùn)講師的一次培訓(xùn)——很多講師會聰明地利用見面會上得到的資訊作為培訓(xùn)中的素材，自覺調(diào)整培訓(xùn)中的案例，讓培訓(xùn)內(nèi)容更加貼近企業(yè)實際。

但是，并不是每一次培訓(xùn)前都會有機會舉辦這樣的見面會。當(dāng)培訓(xùn)講師日程表上時間排不開，或是某位講師已經(jīng)不是第一次來企業(yè)，就只能采用另外的方式來進行“準(zhǔn)試講”。一次，一位家在上海的很有名氣的培訓(xùn)師應(yīng)邀到一家廣州企業(yè)講學(xué)。由于航班延誤，他在晚上十一點才到達廣州。雖然企業(yè)總經(jīng)理對這位講師很熟悉，但由于次日就要上課，而且內(nèi)容非常重要，總經(jīng)理還是想與他進行一番溝通?？偨?jīng)理和HR經(jīng)理邀他來到一家很有名的酒店。席間，HR經(jīng)理向這位講師談起了第一次聽他培訓(xùn)課的感受，并且拿出認真記錄的聽課筆記。這讓培訓(xùn)講師的內(nèi)心得到了很大的滿足。此后，總經(jīng)理用謙和、輕松的語氣向他通報了公司最近發(fā)生的一些新情況、出現(xiàn)的新問題，希望他就某些迫切需要解決的重要問題在明天的培訓(xùn)課堂上充分展開。培訓(xùn)講師認真地聽取了他們的意見后，主動說：“看來我需要對自己的授課方案進行一些調(diào)整了……您看我這樣講行不行?……”

試講中不能忽視的要素

第一，試講聽眾的選擇。無論是聽培訓(xùn)機構(gòu)提供的公開課，還是參加某種形式的“準(zhǔn)試講”，聽眾一定要有某種代表性。一家日用品銷售企業(yè)的HR經(jīng)理，曾派一個來公司不久的新員工去參加一個有關(guān)溝通技巧的公開課。這個員工聽課回來后，十分興奮，對講師贊不絕口，大力推薦。HR經(jīng)理遂于半個月后請那位講師來公司為銷售人員講課。結(jié)果，培訓(xùn)效果很糟糕。銷售部的員工普遍反映，課上所講的內(nèi)容，不過是老生常談，一點新意也沒有。有一位老員工說，講師課上講的笑話，他三年前就聽過了……這家企業(yè)，除了缺少與講師深入溝通外，最大的問題就是在選擇試講聽眾上出現(xiàn)了失誤。企業(yè)應(yīng)當(dāng)牢記，試講的聽眾，不是“帶著兩只耳朵”的普通學(xué)員，他們要代表未來接受培訓(xùn)的員工的總體水平和共同需求。這家企業(yè)如果為新員工提供培訓(xùn)，選派一名新員工去聽試講，應(yīng)該沒有問題，但是，當(dāng)這位培訓(xùn)講師面對的是包括眾多老員工在內(nèi)的學(xué)員時，那名新員工就不合格了。

參加試講的聽眾最好不要一個人，這是大家都明白的道理，但也不是說參加的人越多越好。重要的是，聽眾要與講師“對口”。所謂“對口”，就是學(xué)員們對講師所涉及的問題，要有一定深度的了解，而且學(xué)員之間的水平不能有特別明顯的差異。如果參加試講的聽眾人數(shù)過多，反饋意見分歧過大，講師也就不好把握課程的深度。另外，如果參加試講的聽眾在參訓(xùn)總?cè)藬?shù)中占有相當(dāng)?shù)谋壤?，則會在某種程度上影響正式授課的效果。一般來說，試講的聽眾，除了相

關(guān)部門的管理者(他們往往對員工的培訓(xùn)需求有整體的了解)，HR經(jīng)理還應(yīng)選擇一兩名能代表平均水平的員工。他們反饋的意見，雖然不一定是百分之百的準(zhǔn)確，但一定會降低培訓(xùn)中的某些風(fēng)險。

第二，試講內(nèi)容的選擇。如果去聽公開課，聽眾們自然無法選擇他們感興趣的內(nèi)容。但如果是讓培訓(xùn)講師來企業(yè)，就不妨給他出個題目，選擇一些與企業(yè)運營密切聯(lián)系、切中企業(yè)發(fā)展要害的內(nèi)容。一般來說，每個講師都有幾套教案，而培訓(xùn)的內(nèi)容也是隨著聽課對象的變化而不斷地補充修改。毫無疑問，所有的講師都知道，只有最貼近企業(yè)員工需求的內(nèi)容才是最吸引人的。但是，有些講師卻很會偷懶，把一些人生理念、成功法則之類的課程作為試講的內(nèi)容。這樣的試講往往會取得一定的成功，但是，它的風(fēng)險在于，最初的聽眾雖然被激勵得熱血沸騰，但等這種講師登上講臺之后，他講的東西很可能與企業(yè)的真正培訓(xùn)需求隔若云泥。但是，如果讓講師去講授他毫不了解或剛剛在某個企業(yè)學(xué)到的東西，也是不公平的。歸根結(jié)底，他試講的目的是想讓企業(yè)接受他。在這種情況下，HR經(jīng)理不妨做一種折衷的選擇：讓他把擅長的“拿手課程”列一個清單，然后由企業(yè)準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的員工挑選一個最為感興趣的課程，作為試講的主題。當(dāng)然，試講的最后，聽眾一定要向講師了解一下他的課程安排，這也是極為重要的內(nèi)容。

第三，試講的時間和地點。這個問題似乎不必多講——時間在20分鐘左右足矣。這個時間長短非常適用于一些日常工作繁忙的企業(yè)。并不是每位員工都會成為試講的熱心聽眾，如果時間過長，他們會為手頭沒干完的工作分神。試講的地點不能太嘈雜，更重要是，試講地點盡量能為多媒體設(shè)備提供硬件支持，這也是很多講師試講成敗的關(guān)鍵因素。

第四，對試講的評估。由于試講不是正式的培訓(xùn)，所以對其評估也不必特別繁瑣。如果是一個短期并且不是特別重要的課程，分別咨詢幾個聽眾就可以了。但如果是很重要的課程，就有必要在講師試講后開一個短會，綜合評價一下，以便給講師及時的回饋。不妨設(shè)計一個簡單的意見反饋表，羅列諸如“講授內(nèi)容聯(lián)系企業(yè)實際程度”、“方法是否靈活，是否運用啟發(fā)式教學(xué)”、“是否語言流暢，聲音宏亮，有感染力”等項目，讓與會人員填寫。但在這個反饋表中，“建議”一欄是最重要的。它既便于HR經(jīng)理總結(jié)大家的意見，將大家聽完試講后的想法提供給講師，也可以排除一些人情因素的干擾——須知一些講師的介紹人很可能就在聽眾之中，一些不好說的話不如就寫出來直接交給HR經(jīng)理吧。

總之，試講是培訓(xùn)之前的一個十分重要的環(huán)節(jié)，它是培訓(xùn)成功的有力保障，也是將培訓(xùn)講師和企業(yè)學(xué)員真正聯(lián)系在一起的紐帶。只有充分重視試講，培訓(xùn)才會萬無一失地達到預(yù)期的效果。