術(shù)業(yè)有專攻

業(yè)余和專業(yè)，聽上去好像是一貶一褒，其實(shí)，這只是一個(gè)相對的概念。讓劉翔去跳水，他就是業(yè)余的；當(dāng)然，讓胡佳去跨欄，同樣也得承認(rèn)是業(yè)余了。下面是AMT的一位顧問和客戶老總交流后的記錄，看看確實(shí)有點(diǎn)意思。

有一次晚上和客戶老總溝通我們項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題，并說明解決思路。老總聽完后，很吃驚地看著我，冒出這么個(gè)問題：為什么我十年沒有想明白的問題，你卻可以用一兩個(gè)月就想明白了?當(dāng)時(shí)沒思想準(zhǔn)備，想了十秒鐘，大體說了這么一席話。

×總，這個(gè)問題的答案其實(shí)很簡單，歸根到底一句話：你十年想的問題太多了，而我這么多年就考慮一個(gè)問題：怎么通過信息化提升企業(yè)的管理水平，今天給你匯報(bào)的，就是這個(gè)問題答案的一部分。這么多年我只能想明白這樣一個(gè)問題，而你只有一個(gè)問題想不明白。(笑)

另外，從本質(zhì)上來說管理其實(shí)也是一門專業(yè)，就好像我們不學(xué)解方程組的方法，就很難解決3個(gè)以上未知數(shù)的應(yīng)用題一樣，光靠我們?nèi)ピ?，去猜，是很難找到答案的。我相信你上了EMBA會有這種感受，很多以前不是想得非常清楚的問題，現(xiàn)在可能就想得很明白了。其實(shí)，解決這些問題我們也是花了很多時(shí)間和精力的，包括去看書，去學(xué)習(xí)，去請教一些知道這些答案的人。

還有，對于我們而言，一個(gè)方面有機(jī)會去很多企業(yè)做項(xiàng)目，做比較深入的分析和思考。其實(shí)從企業(yè)發(fā)展的角度來說，很多問題還是很有共性的，我們今天碰到的問題，可能在其他企業(yè)也碰到過，他們已經(jīng)解決了，我們總結(jié)一下，就賣給你了，所以，說白了，我們有時(shí)候就是在販賣知識(笑)。還有一個(gè)方面是因?yàn)槲覀冊谄髽I(yè)內(nèi)部做項(xiàng)目的時(shí)候，可以聽到各個(gè)層面的人的問題和想法，因?yàn)槲覀兒退麄儧]有利害沖突，他們愿意和我們交流存在的問題和解決的辦法，所以我們能比較全面地了解這些問題和背后的原因，再總結(jié)歸納一下，就又賣給你了。所以，說白了，有時(shí)候我們就是一個(gè)二傳手，把企業(yè)各個(gè)層面收集到的信息，梳理一下，揉一下，就又賣給你了(笑)。但要是你自己去，可能他們還真不敢講真話，講實(shí)話。講實(shí)話，這個(gè)東西比較重要，我們比較容易做到，是因?yàn)槲覀兊奈恢帽容^特殊，而不是因?yàn)槲覀兯礁摺?/p>

其實(shí)說了這么多，歸根到底還是一句話：你沒有時(shí)間，你的時(shí)間太值錢了，而不是你想不明白。因?yàn)槟阌懈暧^更重要的事情要考慮，就把這些看起來比較小，卻比較復(fù)雜，也比較煩人的問題交給我們?nèi)ヌ幚戆伞?/p>

老板聽完略有所思，卻感覺非常舒服，我想心里邊應(yīng)該比較滿足，因?yàn)橛X得自己雖然很牛，但實(shí)在太忙了，還是花點(diǎn)錢搞定吧，免得再煩了。

其實(shí)這段對話已經(jīng)揭示得很明白了，在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系(SISS)里的每一塊去耕耘，是AMT的工作，說白了，是吃飯的營生，所以必須努力做成專業(yè)的。而對于企業(yè)里的人來說呢，做好企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)實(shí)際工作，開拓市場、提升業(yè)績、抓好管理、培養(yǎng)員工等等，這些才是他們要下力氣去深化的。因此，大家根本就是奮斗在不同領(lǐng)域，當(dāng)然是互為專業(yè)，又互為業(yè)余了。

咨詢的專業(yè)性體現(xiàn)在哪兒

第一：咨詢能幫助企業(yè)深入挖掘企業(yè)內(nèi)部廣泛存在而不為管理者所知的事實(shí)。

所謂旁觀者清，由于顧問特殊的第三方的身份，能進(jìn)行廣泛的調(diào)查并比較容易獲得真實(shí)的信息，經(jīng)過顧問結(jié)構(gòu)化的歸納和總結(jié)，往往會得出令企業(yè)吃驚的結(jié)論，其實(shí)這些問題和事實(shí)是廣泛存在于企業(yè)內(nèi)部的，只是沒有經(jīng)過系統(tǒng)的分析。所以我們往往會發(fā)現(xiàn)，老總對調(diào)研訪談后所謂的診斷非常感興趣，一則希望聽到來自各方面真實(shí)的信息，另一方面也是希望顧問能夠把問題體系化。這些廣泛存在于企業(yè)內(nèi)部而未被系統(tǒng)化顯性化的問題對企業(yè)是非常有價(jià)值的，有時(shí)甚至?xí)贸雠c經(jīng)驗(yàn)完全相反的結(jié)論，這讓管理者大為吃驚。而一旦發(fā)現(xiàn)這些問題，解決起來非但不那么困難，而且非常有效。

第二：咨詢能幫助企業(yè)全面系統(tǒng)地了解外部的成功經(jīng)驗(yàn)和做法。

管理上的問題就是這么奇怪，很多發(fā)展中的問題是非常相似的，很多解決方法不是有多難，而是不知道。在企業(yè)中的管理者往往比較難以全面接觸到外部的做法，對行業(yè)或者其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法或許知道一些，但不夠全面，而且沒有體系化的歸納。而顧問就有這個(gè)優(yōu)勢，一則對其他企業(yè)尤其是做過咨詢項(xiàng)目的企業(yè)能進(jìn)行全面了解，另一方面也善于進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的分析和表達(dá)，一旦全面而且變得體系化，就會對企業(yè)有較大的參考價(jià)值，也更容易進(jìn)行操作了。

第三：咨詢能幫助持續(xù)地推進(jìn)問題的解決。

我們在咨詢項(xiàng)目中往往會發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：很多問題，企業(yè)里的人都心知肚明，甚至于已有好的解決辦法，但就是沒有人去推進(jìn)問題的解決，因?yàn)楹芏鄦栴}，由于部門分工的原因，多一事不如少一事，這些問題就會被拖延，被積累。而一旦啟動(dòng)咨詢項(xiàng)目，作為項(xiàng)目目標(biāo)，顧問會持續(xù)關(guān)注并推進(jìn)問題的解決，不解決這些問題誓不罷休，于是就會召集企業(yè)里面相關(guān)的人坐到一起正視這些問題，尋求解決方案，并落實(shí)責(zé)任人就行實(shí)施。

所以我們往往發(fā)現(xiàn)很多咨詢項(xiàng)目并沒有告訴企業(yè)一個(gè)多么新奇的方案，卻能給企業(yè)帶來很大的價(jià)值就是這個(gè)原因。因此麥肯錫公司教導(dǎo)顧問說“到客戶那里看表，然后告訴客戶時(shí)間?！贝笾戮褪沁@個(gè)道理。所以老總也不用苦惱，十年沒想明白的問題不是因?yàn)樽约簺]有顧問聰明，而是因?yàn)樽约簺]時(shí)間去看“表”，或者不知道該看哪塊“表”。咨詢的專業(yè)性，也就是體現(xiàn)在知道什么時(shí)候該去看哪塊“表”，和如何看“表”，這就是指哪兒打哪兒。而企業(yè)客戶呢，只能急急忙忙看一塊“表”算數(shù)，看到哪塊是哪塊，這就是打哪兒指哪兒。