教練很重要，化“開(kāi)竅”更重要

找到了好教練，并不代表一定成功。教練只能說(shuō)是成功的助推器，馬家軍那么多人也不個(gè)個(gè)都是世界冠軍。當(dāng)然，這和先天條件有關(guān)系，但更重要的是，教練雖然能提供全程指導(dǎo)，但持續(xù)的成功還得靠企業(yè)自己。

AMT的專(zhuān)家顧問(wèn)王玉榮女士談到，這幾年，在和某些企業(yè)的老總、或者企業(yè)管理部門(mén)的經(jīng)理談流程、談避免部門(mén)扯皮、談提高企業(yè)效率時(shí)，這些企業(yè)的老總或者經(jīng)理總會(huì)說(shuō)，“王老師，我們這次是下決心了，要立一個(gè)項(xiàng)目，用最多半年的時(shí)間，把流程好好梳理出來(lái)、徹底優(yōu)化、全面提升、確保執(zhí)行”。聽(tīng)到這些話，她心里就格登一下。因?yàn)樗啦簧偈〉睦?，企業(yè)布置各部門(mén)梳理了幾百個(gè)流程出來(lái)，最后得到什么呢?流程圖而已，改革效果如何呢?不了了之。因此，她通常會(huì)請(qǐng)剛才那些狠下決心要用一個(gè)項(xiàng)目來(lái)徹底優(yōu)化流程的老總和經(jīng)理，靜下心來(lái)，多思考3個(gè)問(wèn)題：

第一，哪怕咨詢(xún)顧問(wèn)把流程給設(shè)計(jì)出來(lái)了，顧問(wèn)走了以后，流程誰(shuí)來(lái)管?誰(shuí)是流程的主人?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又變化了，誰(shuí)讓這些流程跟著與時(shí)俱進(jìn)?第二，AMT認(rèn)為，與其在一公里的地方挖一公分深，不如在一公分的地方挖一公里深，也就是說(shuō)，與其把所有上百上千的流程都粗粗畫(huà)一遍，不如，真正“以問(wèn)題為導(dǎo)向來(lái)優(yōu)化流程”，從企業(yè)最緊迫最關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題入手，流程優(yōu)化只是工具，最后真正解決這個(gè)問(wèn)題。而這個(gè)問(wèn)題的解決要挖一公里深的話，可能需要非常深入地分析業(yè)務(wù)、分析業(yè)務(wù)的指標(biāo)、量化各個(gè)崗位的工作，企業(yè)做好這種心理準(zhǔn)備了嗎?

第三，企業(yè)的流程不僅一個(gè)，這個(gè)流程的改進(jìn)和那個(gè)流程的改進(jìn)之間的關(guān)系是什么?企業(yè)為了全面提升，有沒(méi)有一個(gè)提升的規(guī)劃、提升的時(shí)間表、把這個(gè)流程和那個(gè)流程的改進(jìn)誰(shuí)先做誰(shuí)后做彼此什么關(guān)系梳理清楚?好比美國(guó)總統(tǒng)布什有一個(gè)“中東和平路線圖”，中國(guó)的“和諧社會(huì)”建設(shè)有一個(gè)總體路線圖，那么我們企業(yè)事業(yè)單位有沒(méi)有一個(gè)“流程優(yōu)化、全面提升”的路線圖?沒(méi)有想明白這三個(gè)問(wèn)題，即使再優(yōu)秀的咨詢(xún)公司作為教練帶著企業(yè)人員努力訓(xùn)練，奮力拼搏，也只是表面熱鬧，這就是人們通常說(shuō)的“沒(méi)開(kāi)竅”。

相信自己，也相信教練

一次，王玉榮女士給某企業(yè)做流程管理的內(nèi)訓(xùn)，結(jié)束后吃飯，副總在座，一把手去陪外商而提前告辭。

于是，在座的企業(yè)經(jīng)理們之間，就有可能發(fā)生以下的談話記錄：

A：“流程，一些時(shí)候是高層帶頭破壞的”。

B：“高層為什么破壞?因?yàn)楦邔右皇职哑髽I(yè)做大，喜歡一竿子管到底”。

A：“那企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是規(guī)范化、規(guī)模化、上市，將來(lái)老總的權(quán)利就只有董事會(huì)上一張票的權(quán)力了，老總能適應(yīng)嗎?”

C “這樣吧，主業(yè)的這幾十億、近百億的生意上市以后，老總就再?gòu)念^創(chuàng)業(yè)一個(gè)2—3億的，事無(wú)巨細(xì)都管起來(lái)，不為做大，就為過(guò)癮?！?/p>

這不是說(shuō)老總的風(fēng)涼話，是不止一家企業(yè)類(lèi)似飯桌上的共同談話內(nèi)容的真實(shí)記錄。從這種對(duì)話中我們看到什么?看到的是很多企業(yè)的共同經(jīng)歷?？吹絼e人搞了個(gè)流程管理的咨詢(xún)項(xiàng)目，想想自己企業(yè)好像最近也有些管理問(wèn)題，就也去找個(gè)咨詢(xún)公司來(lái)做做流程管理的咨詢(xún)。做的過(guò)程中企業(yè)高層自身像旁觀者一樣看著，要求他們提供些幫助簡(jiǎn)直比登天還難。最后項(xiàng)目做完了，留下了一大堆文檔、手冊(cè)，然后還是自己想怎么干就怎么干。心想前面的輝煌就證明了我們的能力，咨詢(xún)顧問(wèn)哪有我們了解情況，這種教練的指導(dǎo)哪有我們自己的摸索來(lái)得實(shí)際有效?

其實(shí)，咨詢(xún)顧問(wèn)作為教練，肯定是不能在實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作告訴企業(yè)高層應(yīng)該這樣那樣的。企業(yè)是一部車(chē)，顧問(wèn)只能說(shuō)車(chē)應(yīng)該怎樣造比較合理，不可能告訴開(kāi)車(chē)的人車(chē)應(yīng)該怎樣開(kāi)。這就和馬俊仁能當(dāng)馬家軍教練并不是說(shuō)他一定比運(yùn)動(dòng)員更能跑的道理是一樣的。所以，企業(yè)要認(rèn)識(shí)教練的價(jià)值，但也不能高估了教練的價(jià)值。聽(tīng)聽(tīng)教練對(duì)車(chē)的理解，但怎么開(kāi)車(chē)還得自己操練。