張瑞婷

中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館于2006年3月由中國科學(xué)院所屬的文獻(xiàn)情報中心、資源環(huán)境科學(xué)信息中心、成都文獻(xiàn)情報中心和武漢文獻(xiàn)情報中心四個機(jī)構(gòu)整合而成,實行理事會領(lǐng)導(dǎo)下的館長負(fù)責(zé)制。

而我的這次調(diào)查主要是對中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的服務(wù)進(jìn)行研究和分析:將圖書館作為一個服務(wù)體系,調(diào)查其服務(wù)是如何組織的,并從服務(wù)組織的角度對中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的服務(wù)體系進(jìn)行調(diào)研。我選擇的是通過網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行調(diào)查,通過登陸中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的門戶網(wǎng)站的方式進(jìn)行。而以下則是我這次調(diào)查的成果和個人體會。

一、總的來說,中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的業(yè)務(wù)劃分和服務(wù)組織情況如下:中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館總館設(shè)在北京,下設(shè)蘭州、成都、武漢3個二級法人分館,并依托若干研究所(校)建立特色分館。國家科學(xué)數(shù)字圖書館積極推動文獻(xiàn)信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)型,初步建立起數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的科技專業(yè)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)體系。經(jīng)過創(chuàng)新改革與探索,逐步形成了以網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)服務(wù)為基礎(chǔ)的若干業(yè)務(wù)服務(wù)板塊:

(一)文獻(xiàn)資源集成化建設(shè)。組織院內(nèi)科研文獻(xiàn)資源共建共享體系的集成建設(shè);參與國家科技文獻(xiàn)保障體系建設(shè),發(fā)揮核心作用;組織全院文獻(xiàn)信息服務(wù)網(wǎng)站、學(xué)科信息門戶系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù);組織ScienceChina服務(wù)平臺與工具系統(tǒng)建設(shè)。

(二)文獻(xiàn)服務(wù)與科技查新服務(wù)。組織覆蓋全院的科技文獻(xiàn)傳遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);參與國家科技文獻(xiàn)信息傳遞系統(tǒng)服務(wù)與建設(shè);組織院內(nèi)科技查新等認(rèn)證信息服務(wù)。

(三)學(xué)科參考咨詢服務(wù)。組織面向科研一線的上門服務(wù);開展高效的參考咨詢服務(wù);開展深化的學(xué)科化、知識化服務(wù)。

(四)網(wǎng)絡(luò)化科技文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺建設(shè)。參與和規(guī)劃國家科技文獻(xiàn)服務(wù)保障系統(tǒng)建設(shè);開發(fā)新型文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng),支持集成化的資源建設(shè)與服務(wù);建立集成化的國家科學(xué)圖書館信息服務(wù)平臺。

(五)戰(zhàn)略情報研究與服務(wù)。支持科學(xué)院、科技部、基金委、地方科技管理決策部門。

(六)科技期刊出版與文化傳播服務(wù)。

(七)圖書館學(xué)情報學(xué)專業(yè)學(xué)位教育。

二、我認(rèn)為中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的服務(wù)層次可以按“服務(wù)直達(dá)”中的十個層次進(jìn)行理解,層次分為:國家科技圖書文獻(xiàn)中心,跨庫檢索,跨界集成檢索,文化共享奧運行,聯(lián)合目錄,ScienceChina,學(xué)位論文檢索,原文傳遞,讀者借閱管理,Access Anywhere, Ask Librarian,e劃通,科技新聞聚合服務(wù),學(xué)位論文提交。

也可以按照其主頁上的工具欄中的服務(wù)項目進(jìn)行理解。具體分為:到館服務(wù),問圖書館員,原文傳遞與館際互借,論文收引檢索及評價,定題檢索,情報服務(wù),院內(nèi)檔案查詢,科技查新,古籍、特藏及社會科學(xué)文獻(xiàn)服務(wù)展覽,展覽與講座,培訓(xùn)服務(wù),我的圖書館和網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航。但是我此處分析的圖書館的服務(wù)層次以及具體的服務(wù)內(nèi)容具體是按照“服務(wù)直達(dá)”當(dāng)中的項目來的。因為,我認(rèn)為“服務(wù)直達(dá)”被單列出來一定有其代表性和時效性,應(yīng)該是這個圖書館的用戶最常用的或是最新穎的服務(wù)功能和系統(tǒng),是這個圖書館的“熱門服務(wù)”。

三、中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的服務(wù)設(shè)計是十分科學(xué)和專業(yè)的。因為其主要的用戶還是校內(nèi)的師生,是作科學(xué)研究的學(xué)者們,而他們對文獻(xiàn)的專業(yè)性和數(shù)據(jù)的要求也與別的圖書館有很大的區(qū)別與差距。從圖書館服務(wù)項目的設(shè)置中我們不難看出其文獻(xiàn)資源的豐富和擁有資源的多種形態(tài)。而豐富的資源正是圖書館提供服務(wù)的前提條件,這個圖書館能開展多少種類的服務(wù)也可以折射出其擁有多少種類的資源情況。同時,通過此次調(diào)查研究,我認(rèn)為中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館基本上做到了主動服務(wù),充分服務(wù),平等服務(wù),區(qū)分服務(wù),科學(xué)服務(wù)這五項構(gòu)建文獻(xiàn)信息服務(wù)體系的原則。

四、中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館每項服務(wù)的設(shè)置目的、功能和功能間的組合情況,一方面,在剛才的調(diào)查過程當(dāng)中我已經(jīng)有分析過來;另一方面,從中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)性質(zhì)的定位上來看,我認(rèn)為其達(dá)到了它的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性以及資源廣泛性的要求,使用起來也非常流暢。

總的來說,根據(jù)我所調(diào)查的情況(訪問權(quán)限限制),中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的服務(wù)體系是較國內(nèi)其他圖書館來說比較完善的,是值得國內(nèi)各大圖書館借鑒的。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館根據(jù)其學(xué)科特性和用戶群體所做出的圖書館服務(wù)的定位也是比較專業(yè)的,其服務(wù)體系的組織情況良好、設(shè)計合理,功能的提供和組合方面也做得比較完善。人機(jī)交互的反應(yīng)良好,用戶界面的設(shè)計整體感強,主要為藍(lán)白搭配,使人感覺舒適和明快,使用戶的心情也不會太急躁。服務(wù)流程流暢,考慮到了用戶使用情況的各個方面,且可以較快的返回主頁面,反響速度也比較快。除此之外,其圖書館的服務(wù)體系在項目和方式上都有很大的創(chuàng)新,這一點也是十分值得國內(nèi)其他圖書館學(xué)習(xí)的一個重要方面。

(作者單位:武漢大學(xué)信息管理學(xué)院圖書館學(xué)專業(yè))