方 靜

【摘要】目前高校圖書館的服務空間日趨擴大,個性化服務成為公共服務模式的新寵。根據(jù)高校圖書館技術、信息檢索和資料查詢服務的需要,構(gòu)建高校圖書館個性化信息服務,成為現(xiàn)代信息技術與高校圖書資源結(jié)合的新課題。

【關鍵詞】圖書館 個性化 信息服務

一、個性化信息服務內(nèi)涵概述

個性化信息服務是根據(jù)用戶提出的要求提供準確的信息服務,通過對用戶個性、使用偏好的分析而主動地向用戶推薦其可能需要的信息服務;個性化信息服務應該是一種培養(yǎng)個性、引導需求的服務,這樣可以幫助用戶培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)個性、引導需求,促進社會多元化發(fā)展。網(wǎng)絡信息技術在知識經(jīng)濟時代的應用,具有拓荒的特征,激發(fā)用戶在共享資源、獲取信息、發(fā)表言論的主體性,因而,信息技術服務本身就蘊含著個性化訴求。

圖書館個性化信息服務,是網(wǎng)絡信息技術在冠以個性化內(nèi)質(zhì)和運作模式的基礎上,投入到圖書館的基本運作和服務方式的綜合表現(xiàn)。其表現(xiàn)是順應圖書館在網(wǎng)絡信息技術在全社會攻城略地的轉(zhuǎn)型需要的?，F(xiàn)代圖書館管理理念要重視讀者的需求和館員的重要作用,服務理念要重視對信息資源的管理和讀者要求的針對性、時效性。這是信息時代、個性化服務對圖書館工作的特殊要求,是符合圖書館發(fā)展規(guī)律的,只有實現(xiàn)兩種理念的轉(zhuǎn)變,才能全面實現(xiàn)個性化服務。

二、構(gòu)建高校圖書館個性化信息服務的路徑

1.理念路徑。數(shù)字化、信息化圖書館建設源于網(wǎng)絡信息技術和知識經(jīng)濟理念的一種硬件設施化的體現(xiàn)?？茖W準確的把握住這種理念的轉(zhuǎn)變,順應形勢,就能夠游刃有余的應對圖書館個性化信息服務的本質(zhì)要求。網(wǎng)絡作為信息的關鍵平臺,大大拓展了圖書館的文獻資源,突破了圖書館的建筑物理界限,實現(xiàn)了圖書館的異地服務,滿足了用戶的多樣化個性需求。網(wǎng)絡是理想的存儲和利用信息的虛擬空間,用戶借助網(wǎng)絡可以我行我素的選擇信息。這就使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變,變“文獻本位”為“用戶本位”,且在信息技術與數(shù)字化操控的環(huán)境下,圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務模式也逐步弱化。

數(shù)字化圖書館的知識與信息服務,將信息服務對象、信息資源和信息技術結(jié)合起來,針對用戶各項指標結(jié)構(gòu)、閱讀喜好、各類群體數(shù)量及比率、圖書館的利用頻率和方式,對服務的需求層次和滿足程度,將來可能發(fā)展變化的諸多參數(shù),連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù),深入研究用戶信息需求,建立明晰有序的用戶信息反饋渠道和科學、可行、系統(tǒng)化的評測指標,準確地反映和評價圖書館服務運行的狀態(tài)和效率,并指出需要改進的環(huán)節(jié)和項目,有的放矢的調(diào)整服務對策,擴大和提高圖書館的信息服務水平。個性化信息服務還特別注意擴充知識內(nèi)涵和類別,實現(xiàn)知識挖掘和知識發(fā)現(xiàn);盡量擴展相關問題的知識覆蓋面,充分利用圖書館現(xiàn)有實體和網(wǎng)絡虛擬資源,依靠現(xiàn)代信息技術,為圖書館提供知識面更廣的信息化服務。

2.服務管理路徑。體驗讀者的個性化需求并制定個性化服務。個性化信息服務的理念的前提,是服務提供者提供的信息和服務必須是信息用戶最希望得到的。要使個性化信息服務提供用戶滿意的服務,圖書館必須從以下方面對用戶問題開展深入研究。

一是根據(jù)用戶的情報需求規(guī)律制定服務項目。個性化信息服務適用用戶使用信息的基本規(guī)律,要研究網(wǎng)絡環(huán)境下,用戶情報需求的新變化。知識經(jīng)濟與信息爆炸式是現(xiàn)代社會的一大特征,是現(xiàn)代人生活方式的重要組成部分,因而,對圖書館信息的獲取與需求已經(jīng)上升到即時性、瞬間性與主體性要求上來。

二是全面系統(tǒng)分類的分析信息用戶的綜合情況,包括個性化信息服務的現(xiàn)實用戶和潛在用戶,把握這些用戶的知識水平和知識訴求,計算機操作水平和信息掌握、修正能力。

三是用戶個人信息及其需求的捕捉、及時反饋和解決。作為個性化信息服務基礎,用戶個人信息可以通過用戶賬目注冊建立的數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)設置的日常行為日志、功能型數(shù)據(jù)庫等途徑獲取,重要的是如何從這些信息中準確地推斷出用戶需求,尤其是學校師資與學生對不同知識與信息資源的需求區(qū)分。

3.提倡個性化彈性管理。目前讀者對圖書館需求呈多元化、綜合化,圖書館的某些傳統(tǒng)職能已開始萎縮,一些新型服務方式和內(nèi)容,如信息代理、個性化垂直門戶、個人圖書館等優(yōu)勢明顯。因此,圖書館的組織結(jié)構(gòu)應盡可能減少管理層次,建立決策權(quán)下移的分權(quán)型扁平化的組織結(jié)構(gòu)。這種柔性、靈活的扁平化組織是現(xiàn)代圖書館應具有的特征之一,它克服傳統(tǒng)的“金字塔”式的等級鏈結(jié)構(gòu)的弊端,提高了信息溝通效率和圖書館的應變速度,給館員參與個性化管理的自主權(quán),發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性,使圖書館更能體現(xiàn)當代讀者的需要。

4.人才路徑。個性化本身是來自于客戶需求的內(nèi)心化體現(xiàn),真正落實個性化信心服務的是在“人人對話”而非“人機對話”。因此,對館員的培養(yǎng)和個性化服務能力的塑造,是構(gòu)建圖書館個性化服務的根本所在。圖書館自身治理,應體現(xiàn)“以人為本”的理念,樹立“滿足人的需求,實現(xiàn)人的價值,謀求人的發(fā)展,體現(xiàn)人文關懷”的思想。未來圖書館競爭是治理與服務的競爭,是館員素質(zhì)的競爭,館員再也不是傳統(tǒng)意義上的館員,不能是借書還書、制作發(fā)放卡片、形式單一、被動僵化的服務工作,而要具有較強的信息意識和廣博的專業(yè)知識、信息治理技能和豐富的信息技術知識,要履行信息治理者、信息專項科學家、信息檢索導航員等職責。

因此,要加強個性化信息教育。個性化是對館員教育的目的和手段,要摒棄館員的培訓毫無技術含量和個性化質(zhì)量,平鋪直敘,形同流水線工人的不良傾向。要本著對現(xiàn)代讀者滿足其個性化信息需求的理念教育現(xiàn)代館員,表現(xiàn)為:一是培養(yǎng)館員的自學能力。因為圖書館服務對象為全體師生,這一群體是傳承知識、實現(xiàn)知識跨越和創(chuàng)新的群體,因此,館員要摒棄“吃老本”的消極思想,轉(zhuǎn)為以“處處留心”的精神狀態(tài),憑借身處資料庫的優(yōu)勢,開啟自學的航程。圖書館也要為在職館員安排結(jié)合工作需要的業(yè)務培訓和學習。二是重視在職學歷教育。選擇適當?shù)膶I(yè)和時機進行系統(tǒng)正規(guī)的學位攻讀,以培養(yǎng)較高層次人才,加強館員專業(yè)性修練,是提供個性化信息服務的基礎。三是以老帶新,讓有經(jīng)驗豐富的館員對年輕館員進行上崗前培訓。四是撰寫專業(yè)論文,提高科研能力,加強館員的素質(zhì)提升。