張宜良

摘要在現代經濟活動中,文化越來越顯示出內在的、無形的作用,對醫(yī)院發(fā)展來說,醫(yī)院文化是一種強大的內在驅動力。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)具有科技含量高、風險性大的特點,醫(yī)務人員的價值觀念、從業(yè)理念、慎獨精神和創(chuàng)造潛能的積極性是醫(yī)院文化的體現,是醫(yī)院核心競爭力的根本要素,對提高醫(yī)療技術和服務質量起著不可估量的作用。

關鍵詞文化 內涵 核心

中圖分類號:G127文獻標識碼:A

在醫(yī)院的經營活動中,昨天的文化就是今天的經濟,今天的文化就是明天的經濟,醫(yī)院文化與經濟發(fā)展相互滲透、相互作用、相互影響。在市場經濟發(fā)展中,“文化力”就是推動力、導向力、凝聚力。

1醫(yī)院文化的內涵與核心

(1)醫(yī)院文化的精髓。醫(yī)院文化除了環(huán)境色彩、標識等表象以外,最根本的是醫(yī)院制度和醫(yī)院不成文的大多數員工的思想行為的集合。醫(yī)院制度是用來約束、規(guī)范員工行為的,是不完善的、有漏洞的,屬淺層次的文化;而不成文的大多數員工的思想行為則是人們自覺的、內在的,對醫(yī)院制度可起到補漏的作用,屬深層次的文化,是醫(yī)院文化的精髓。

(2)醫(yī)院文化的內涵。從不同的角度看醫(yī)院文化,其內涵各有側重。醫(yī)院是一個開放性單位,醫(yī)務人員的工作是公眾性職業(yè),一言一行、一舉一動都會產生社會影響。因此,從社會的角度,醫(yī)院文化就是醫(yī)院形象;從員工的角度,醫(yī)院文化就是個人地位、人際關系、工作態(tài)度、價值觀念、為人心態(tài)、目標取向等;從病人的角度,醫(yī)院文化就是工作人員的言行舉止、技術水平、服務質量、團隊協作以及診療活動的成本效益;從供應商的角度,醫(yī)院文化就是被賣商品的有效利用開發(fā),相關人員的思想意識、言行舉止和醫(yī)院的誠信度。

從整體而言,醫(yī)院文化是醫(yī)院技術力量、設備、人員素質、經營理念、醫(yī)院精神等方面的綜合(包括良好的傳統(tǒng)、習俗和風氣);從個體而言,是每個員工做人做事的良好習慣,就是以實現共同價值取向為核心,以形成團隊精神為追求,表現為健康的心態(tài)、積極向上的思想意識、文明和諧的行為規(guī)范。

(3)醫(yī)院文化的核心。價值觀念是醫(yī)院文化的核心。價值觀念是管理者和員工思想觀念、行為觀念的基礎,只有弄明白辦醫(yī)院為了什么、在醫(yī)院工作為了什么等問題后,才能確立價值取向和目標追求,并付諸于言行,解決醫(yī)院如何運行、如何為患者服務、如何對待員工、員工之間如何相處等問題。

2 醫(yī)院文化的體現

醫(yī)院是經營服務的場所,醫(yī)院文化體現在經營理念和醫(yī)院精神等方面?，F代醫(yī)院應堅持的經營理念是:人本理念、服務理念、誠信理念、可持續(xù)發(fā)展理念和執(zhí)行力理念。

(1)人本理念是醫(yī)院文化建設的奠基石。醫(yī)務工作人員與病人之間,病人是本,我們?yōu)椴∪硕嬖诤凸ぷ?而不是病人為我們而存在;病人的病與人之間,人是本,而非疾病為本,治病是為了救人,不能治病不治人;醫(yī)療設備與醫(yī)務人員之間,醫(yī)務人員是本,再好的設備是由人造出來的,而且靠人來使用操作;醫(yī)院經營發(fā)展與員工之間,員工是本,所做的決策要有利于工作和事業(yè)的發(fā)展,要合乎大多數員工的利益,決策的實施要依靠廣大員工,經營發(fā)展的目的也是為了改善員工的工作環(huán)境和條件,提高大家的生活水平;制度與人之間,人是本,制度是人制定的,是用來要求和規(guī)范人的行為的,兩者之中更應注重培養(yǎng)高素質的人員隊伍。

(2)服務理念是提升醫(yī)院文化的關鍵路徑。醫(yī)務人員的服務對象是病人和員工;行政后勤人員的服務對象是員工和病人;所有員工的最終顧客是病人,以顧客為中心,主動、熱情、周到、細致的服務常會獲得雙贏。

(3) 誠信理念是建設高品位醫(yī)院文化的標志,是實現良好經營的根本。誠則信、信則立、立則進、進則勝。

(4)可持續(xù)發(fā)展理念是醫(yī)院文化建設的方向。社會主義的科學發(fā)展觀要求我們實事求是,不盲目貪大求全,不擺花架子,出實招、辦實事、求實效,探索適合醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的路子,避免進入不顧成本效益,規(guī)模越辦越大;不顧基礎,口號越喊越響;不突出學科重點和專業(yè)特色,設置越來越全的經營誤區(qū)。

(5)執(zhí)行理念是醫(yī)院文化建設的前提。好的決策、制度、理念只有在嚴格認真執(zhí)行的情況下才能顯示其作用和成果,若不執(zhí)行或執(zhí)行不到位,則失去其應有的價值,并導致管理失信,喪失醫(yī)院文化的導向、推動和凝聚作用。

醫(yī)院精神是一定時期倡導的,在經營發(fā)展中不斷灌輸、激勵員工學習工作的行為標準,外人摸不到,但從員工的言行中是可感可見的。

3醫(yī)院文化的形成與傳播

醫(yī)院文化是經持之以恒的反復倡導、改進、充實、提升而逐步形成的,無論是整體還是個體,重復的行動形成習慣,重復的習慣形成文化。醫(yī)院文化形成和傳播的主體是員工,員工是醫(yī)院文化的創(chuàng)始者、參與者和實施者,是醫(yī)院文化的第一傳播者和綜合展示者,通過員工的言行影響顧客并延伸到社會。

4影響醫(yī)院文化建設的因素

醫(yī)院文化建設是一項涉及價值觀念整合、經營理念創(chuàng)新、管理流程再造和團隊精神構建的系統(tǒng)工程。建設良好的醫(yī)院文化,提高群體意識是前提,領導重視是關鍵,醫(yī)院精神是靈魂,提高員工素質是根本,制度建設是重要內容,職業(yè)道德建設是突破口,塑造良好的形象是立足點,培育主人翁意識是最佳境界。

醫(yī)院文化建設成敗的決定因素是:領導層的感染力,管理層的推動力及員工的配合、執(zhí)行和創(chuàng)新。

領導層的感染力取決于領導者的思想意識、價值觀念、道德修養(yǎng)、綜合能力與素質、公眾形象和以身作則、率先垂范的程度及讓員工充滿希望、激勵他們向前跑或往高處爬的號召促動力;管理層的推動力取決于管理人員的理解領會、組織落實、身體力行、檢查、評估、改進的能力水平和執(zhí)行度;員工的配合、執(zhí)行和創(chuàng)新才能使文化建設達到理想的效果,提高員工的綜合素質是醫(yī)院文化建設的始點和最終展現。