張凌寧

訪談嘉賓:嘉吉公共關(guān)系及社會(huì)責(zé)任總監(jiān) 鄭澤群

初次見(jiàn)到鄭澤群,是在嘉吉關(guān)愛(ài)委員會(huì)舉辦的活動(dòng)上。那次活動(dòng)給我印象最深的有兩個(gè)地方,一個(gè)是嘉吉員工志愿者們對(duì)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的積極熱情。還有一個(gè)就是鄭澤群,干練卻又十分親切。

作為嘉吉的CRO,鄭澤群很享受現(xiàn)在的工作?！霸诩渭錾鐣?huì)責(zé)任工作,每做一次就會(huì)堅(jiān)定一次信心。這里的人有一致的價(jià)值觀,然后大家齊心協(xié)力地把價(jià)值觀變成行動(dòng)。這種行動(dòng)會(huì)激勵(lì)我繼續(xù)從事這項(xiàng)工作?！?/p>

社會(huì)責(zé)任不是公關(guān)手段

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:關(guān)于社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的功能,一直都存在很多觀點(diǎn),比如有的人說(shuō)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是一種經(jīng)營(yíng)方式,有的人說(shuō)是一種價(jià)值投資,那還有的人則認(rèn)為企業(yè)是利用社會(huì)責(zé)任進(jìn)行對(duì)外的公關(guān)。剛好您的職務(wù)是公共關(guān)系和社會(huì)責(zé)任總監(jiān),嘉吉為什么把公共關(guān)系和社會(huì)責(zé)任統(tǒng)一在一個(gè)職位上?在您看來(lái),公共關(guān)系和社會(huì)責(zé)任之間存在怎樣的關(guān)系?

鄭澤群:如果說(shuō)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是為了對(duì)外的公關(guān),那么這種觀點(diǎn)是將公共關(guān)系的定義狹隘化了,公共關(guān)系絕對(duì)不只是對(duì)外的溝通和宣傳,公共關(guān)系的職責(zé)同樣包括幫助企業(yè)進(jìn)行順暢的內(nèi)部溝通。

企業(yè)公共關(guān)系的最高目標(biāo)是通過(guò)企業(yè)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展,促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)、社會(huì)的和諧、人類的進(jìn)步。所以公共關(guān)系與社會(huì)責(zé)任一樣,要與各利益相關(guān)方充分互動(dòng)。事實(shí)上,公共關(guān)系與企業(yè)社會(huì)責(zé)任之間存在許多相通的地方,企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)與利益相關(guān)方互動(dòng)的很重要的方式,是一種循環(huán)、互動(dòng)的,對(duì)利益相關(guān)方的關(guān)系管理。

CRO向高層發(fā)展體現(xiàn)了企業(yè)的CSR需求

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)設(shè)置了獨(dú)立的CSR部門或者社會(huì)責(zé)任官這樣的職位,并且這樣的職位有越來(lái)越向高層發(fā)展的趨勢(shì),您怎樣看待這個(gè)趨勢(shì)?

鄭澤群:我認(rèn)為這種趨勢(shì)體現(xiàn)了一個(gè)需求。首先從內(nèi)部來(lái)講,企業(yè)本身有一個(gè)越來(lái)越強(qiáng)烈的需求去推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展。從外部來(lái)看,整個(gè)社會(huì)對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的期望也越來(lái)越高?，F(xiàn)在,企業(yè)有更多的自覺(jué)意識(shí)在與整個(gè)社會(huì)的互動(dòng)中去推動(dòng)經(jīng)濟(jì)功能以外的責(zé)任的承擔(dān)。這是一種更主動(dòng)的決策方式和更系統(tǒng)化的發(fā)展模式,是一個(gè)很積極的發(fā)展趨勢(shì)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任如果能系統(tǒng)地發(fā)展起來(lái)的話,這不僅是企業(yè)對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn),也是推動(dòng)企業(yè)本身可持續(xù)發(fā)展的方式,反過(guò)來(lái)可以使企業(yè)獲得更多的內(nèi)部動(dòng)力。這種優(yōu)勢(shì)一定會(huì)在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的持續(xù)發(fā)展上得以顯現(xiàn)。

其實(shí)一直以來(lái),很多企業(yè)都有社會(huì)責(zé)任官這樣的角色,只是大多是“兼職”的,比如放在了人力資源、公共事務(wù)等部門。但是現(xiàn)在這種職能的專業(yè)設(shè)置應(yīng)該是一個(gè)趨勢(shì),因?yàn)镃RO本身的專業(yè)要求蠻強(qiáng)的。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:您認(rèn)為CRO這個(gè)職位都有哪些要求呢?

鄭澤群:首先,對(duì)一個(gè)企業(yè)在整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)當(dāng)中扮演的角色和發(fā)揮的作用要有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。其次對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任如何戰(zhàn)略性地規(guī)劃、系統(tǒng)性地發(fā)展要有所考慮。另外應(yīng)當(dāng)就企業(yè)如何在內(nèi)外部與利益相關(guān)方進(jìn)行互動(dòng)建立起一個(gè)機(jī)制。

社會(huì)責(zé)任使員工與企業(yè)建立起情感聯(lián)接

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:您剛才提到,企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以成為企業(yè)的內(nèi)部動(dòng)力,這一點(diǎn)如何理解?嘉吉的企業(yè)社會(huì)責(zé)任在員工內(nèi)部是如何推進(jìn)的?

鄭澤群:當(dāng)你的員工有一種超乎他的工作以外的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的時(shí)候,實(shí)際上是說(shuō)明員工與企業(yè)建立起了一致的發(fā)展方向。同時(shí),企業(yè)也在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中為員工建立起了一個(gè)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的、可持續(xù)的目標(biāo)。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子,嘉吉的員工會(huì)參加很多志愿者活動(dòng)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)這些同事回來(lái)以后,感覺(jué)到自己是被需要的,一方面提升了自我認(rèn)知,另一方面親眼見(jiàn)證了公司平時(shí)提倡的企業(yè)價(jià)值觀變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),由衷地感受到身為這個(gè)公司的一分子的驕傲和自豪。實(shí)際上,這也就提高了員工的忠誠(chéng)度,使員工和企業(yè)之間建立起情感聯(lián)接。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講,這可以使企業(yè)內(nèi)部獲得更多的動(dòng)力,對(duì)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展有很大好處。

在嘉吉內(nèi)部,我們有專門的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的機(jī)構(gòu)設(shè)置,除了我這個(gè)職位,我們還有專門的社會(huì)責(zé)任經(jīng)理,在美國(guó)也有一個(gè)專職的CSR團(tuán)隊(duì)。另外,嘉吉在全國(guó)還設(shè)立了31個(gè)嘉吉關(guān)愛(ài)委員會(huì),協(xié)調(diào)引導(dǎo)各種員工志愿者項(xiàng)目和有效資源,來(lái)滿足當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的實(shí)際需要。關(guān)愛(ài)委員會(huì)的成員們都是全國(guó)各個(gè)工廠的員工,有律師、秘書、研發(fā)人員等等。這些來(lái)自不同行業(yè)的嘉吉員工以不一樣的方式在他們的所在地推廣嘉吉的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念。

在CSR項(xiàng)目中找到讓員工充分參與的結(jié)合點(diǎn)

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:嘉吉在全國(guó)這么多不同的地方來(lái)推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目,對(duì)這些CSR項(xiàng)目有沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的選擇標(biāo)準(zhǔn)?

鄭澤群:在考慮企業(yè)社會(huì)責(zé)任策略的時(shí)候也是內(nèi)外部互動(dòng)結(jié)合的過(guò)程,從內(nèi)部來(lái)講必須從企業(yè)的價(jià)值觀出發(fā),首先要考慮的是我們能為社會(huì)帶去什么獨(dú)特的資源、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。從外部,要考慮所在社區(qū)它有什么樣的需求,以及中國(guó)目前面臨的主要挑戰(zhàn)是什么。根據(jù)這樣的理念,嘉吉的社會(huì)責(zé)任關(guān)注主要集中在食品安全、農(nóng)民增收、民工子女教育、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域。嘉吉的很多企業(yè)都靠近農(nóng)村,所以我們十分關(guān)注農(nóng)村的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。一方面通過(guò)企業(yè)在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展為農(nóng)村提供就業(yè)機(jī)會(huì),幫助農(nóng)民增收。另一方面,為農(nóng)民提供技能培訓(xùn)?，F(xiàn)在我們已經(jīng)連續(xù)十年為210萬(wàn)農(nóng)民進(jìn)行了培訓(xùn),并且積極幫助農(nóng)村下一代的教育和發(fā)展。

在項(xiàng)目的選擇上,除了自身資源和實(shí)際需求的考慮,嘉吉還特別重視員工的參與程度。我們希望在這些社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目中找到合適的切合點(diǎn)讓員工們都參與進(jìn)來(lái)。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:我也曾參與過(guò)嘉吉的志愿者活動(dòng),我發(fā)現(xiàn)嘉吉的員工對(duì)于參與社會(huì)責(zé)任活動(dòng)特別的熱情和積極。

鄭澤群:的確是這樣,嘉吉員工參與社會(huì)責(zé)任的廣度和深度相信是很多企業(yè)都無(wú)法比擬的。單是去年,我們的員工志愿者服務(wù)時(shí)間就達(dá)到11897小時(shí),員工的熱情是很單純的,我想這與嘉吉注重道德、誠(chéng)實(shí)和寬容的公司文化和氛圍是分不開(kāi)的。

將“美好生活”的世博會(huì)理念帶進(jìn)農(nóng)村

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:嘉吉成為了2010年上海世博會(huì)美國(guó)館的合作伙伴,不僅會(huì)支持美國(guó)館的建設(shè),在為期6個(gè)月的世博會(huì)期間,還將在館內(nèi)著力呈現(xiàn)嘉吉農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展和食品安全領(lǐng)域的創(chuàng)新成果?？梢哉f(shuō),嘉吉將“把農(nóng)村帶進(jìn)世博會(huì)”。為什么有這樣的舉措?

鄭澤群:美國(guó)政府是不能出資在世博會(huì)承建美國(guó)館的,所以如果沒(méi)有企業(yè)贊助,美國(guó)館就修建不了。2010年的上海世博會(huì)是中國(guó)首次承辦,嘉吉作為植根中國(guó)的美資企業(yè),十分希望能夠通過(guò)支持美國(guó)館的建設(shè)來(lái)支持中國(guó)首次舉辦的世博盛會(huì)。

這次世博會(huì)的主題是“美好城市和美好生活”,城市的美好生活一定離不開(kāi)農(nóng)村的支持。所以,我們就想利用這樣一個(gè)平臺(tái)來(lái)展示嘉吉在農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展、食品安全創(chuàng)新方面的成果,希望將“美好生活”的理念在農(nóng)村推廣。

(本文內(nèi)容同期在搜狐財(cái)經(jīng)發(fā)布)