侯　靜

你也許并沒(méi)有感受到網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)改變了生活，但你卻會(huì)自然而然地做出這樣的舉動(dòng)：想買幾本好書，首先想到的可能不是去書店，而是先上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)看看能打幾折；想買幾件衣服，可能先去淘寶網(wǎng)上看看什么才是最時(shí)興的款式。

一組數(shù)字正真實(shí)地反映了人們購(gòu)物習(xí)慣的改變：

“在淘寶網(wǎng)上，你每眨一下眼就能賣出7件化妝品及10張電話充值卡；每一分鐘能賣出63件男裝和190件女裝；你吃一頓飯的時(shí)間就有人買走了1028部手機(jī)與1042臺(tái)筆記本電腦；如果按天來(lái)計(jì)算，那么每天可以賣出18萬(wàn)件小家電和26萬(wàn)件母嬰用品。”

當(dāng)淘寶網(wǎng)的CFO（首席財(cái)務(wù)官）張勇驕傲地說(shuō)出這組數(shù)字時(shí)，人們不時(shí)地傳出驚呼聲，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都沒(méi)有意識(shí)到，以淘寶為代表的網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)在今天具備了如此之大的影響力。如果不是用非常具體的數(shù)字提醒你，你可能依舊會(huì)覺(jué)得網(wǎng)店只不過(guò)是一堆花里胡哨的網(wǎng)頁(yè)罷了。事實(shí)是，如今僅僅淘寶一家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)就擁有6200萬(wàn)名注冊(cè)會(huì)員、每天900萬(wàn)人次的瀏覽量，這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于600家沃爾瑪門店的客流量。

“網(wǎng)上逛街”，將快樂(lè)進(jìn)行到底

一臺(tái)電腦加上一根網(wǎng)線就可以開始網(wǎng)上購(gòu)物了，既無(wú)需花費(fèi)交通費(fèi)，又避免堵車曬太陽(yáng)?？梢栽诩夜渖痰?，不再受時(shí)間限制，從訂貨、買貨到貨物上門都無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力。

工作在珠江新城某公司的何菲最近好像迷上了加班，明明沒(méi)必要加班，卻一定要磨蹭到晚上快9點(diǎn)才走。到底是秘密約會(huì)男友還是為了博得上司的好感？在同事的“逼供”下，何菲才老老實(shí)實(shí)交代她迷上了“網(wǎng)上逛街”。

“中秋節(jié)前夕，我在網(wǎng)上淘到好幾張別人閑置的月餅券當(dāng)禮品，最后拿下的價(jià)格比市面上便宜了將近一半?！碧崞疬@次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷何菲特別開心，“我現(xiàn)在好多東西都在網(wǎng)上買，很便宜。”

其實(shí)，現(xiàn)在廣州很多白領(lǐng)都開始適應(yīng)或迷上了“網(wǎng)上逛街”買東西的新生活方式。和傳統(tǒng)節(jié)約方式背景不同，以前是生活水平不高，現(xiàn)在是生活成本太高。去逛街不但要花路費(fèi)，還要花上一兩頓飯錢；周末本想在家里好好休息一下，一出門逛起來(lái)比上班還累；再能逛也不過(guò)是逛三四條服裝街就很不錯(cuò)了，且不知道別家是不是還有同款式的貨，會(huì)不會(huì)更便宜……基于以上種種因素，網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、返利、網(wǎng)換、網(wǎng)租……越來(lái)越多的年輕人選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為省錢的一種新方式。

的確，網(wǎng)購(gòu)的主流消費(fèi)人群對(duì)價(jià)格非常敏感。他們是一群由C2C平臺(tái)培養(yǎng)起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的年輕消費(fèi)群體，年齡多為20至30歲，從5年前的非主流人群的非主流購(gòu)買，正在逐漸向主流人群的主流購(gòu)買過(guò)渡。在生活中，他們參與到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面，逐漸成長(zhǎng)為中流砥柱；在網(wǎng)上，他們作為消費(fèi)者的意見力量越來(lái)越強(qiáng)大，甚至能影響企業(yè)為之做出改變。

在淘寶商城里，海爾公司已經(jīng)是第三次進(jìn)駐，這次海爾改變了自己以往強(qiáng)勢(shì)的作風(fēng)，從產(chǎn)品線到后臺(tái)管理都為淘寶做了變革，甚至還推出了3款專供淘寶的液晶電視。除了海爾之外，還有寶潔、諾基亞、摩托羅拉、李寧等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，它們的網(wǎng)上旗艦店都已陸續(xù)在淘寶網(wǎng)亮相。

網(wǎng)購(gòu)，和CPI較勁

當(dāng)越來(lái)越多的人感慨“其他都在漲，只有工資不漲”時(shí)，如何跑贏CPI（居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)）就成了很多人關(guān)心的話題。

去年7月5日，一個(gè)新的數(shù)據(jù)讓很多消費(fèi)者感到興奮——“淘寶CPI”指數(shù)。這個(gè)數(shù)據(jù)反映的是城市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群的平均水平。調(diào)查對(duì)象為城市的上網(wǎng)人群，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目是網(wǎng)購(gòu)熱賣的數(shù)碼產(chǎn)品、服裝和化妝品等日常生活用品。去年1至5月，“淘寶CPI”分別為0.41％、－2.74％、－7.28％、－9.24％、－6.35％，而同期國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的CPI數(shù)據(jù)依次為7.1％、8.7％、8.3％、8.5％、7.7％。

在全社會(huì)都為CPI高企而頭疼不已時(shí)，“淘寶CPI”的持續(xù)下降顯示了網(wǎng)上購(gòu)物在壓縮中間環(huán)節(jié)后的成本優(yōu)勢(shì)與價(jià)格優(yōu)勢(shì)。越來(lái)越多的都市一族加入網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中，開始奉行網(wǎng)上網(wǎng)下兩條腿走路原則，網(wǎng)店和實(shí)體店都不偏廢，先到實(shí)體店看貨，再到網(wǎng)上下單，因?yàn)?，凡是網(wǎng)上能買到的東西都比實(shí)體店便宜。如一些服裝、電子產(chǎn)品、化妝品等，如果在實(shí)體店看到款式感覺(jué)滿意后，都可以到網(wǎng)店搞掂。

如今，那些習(xí)慣了在屏幕上逛街、在鍵盤上砍價(jià)的消費(fèi)者被定義為“城市新主流消費(fèi)人群”。2007年，上海和北京的網(wǎng)購(gòu)人群分別占整個(gè)上網(wǎng)人數(shù)的50.4%和45.1%，廣州也達(dá)到了40％，他們支付得起電腦和上網(wǎng)費(fèi)用，他們的恩格爾系數(shù)在40%以下，這些人對(duì)服裝、香水和數(shù)碼產(chǎn)品的價(jià)格敏感度甚至高于豬肉漲價(jià)。

據(jù)了解，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)步入快速上升期。2008年第一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億元人民幣，與去年同期69.6億元的交易額相比，增長(zhǎng)了170％，遠(yuǎn)高于2007年第一季度123％的增速，也高于2007年全年156％的增速。

“沃爾瑪每增加1萬(wàn)個(gè)買家需要購(gòu)買巨大的地塊，需要購(gòu)買很多設(shè)備，需要很多倉(cāng)儲(chǔ)，而淘寶網(wǎng)只需要增加1臺(tái)電腦就可以了。”談到網(wǎng)上購(gòu)物的成本優(yōu)勢(shì)，阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云如此表示。

一位淘寶的“皇冠級(jí)”賣家告訴記者：“在網(wǎng)上開店，省去了高昂的地租、人員、稅務(wù)、積貨等成本，所以我們可以把商品價(jià)格壓到較低，這也是我們與實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)最有力的一個(gè)法寶?！?/p>

廣東商學(xué)院電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室趙海軍博士給記者舉了個(gè)例子：“以汕頭澄海的玩具銷售為例，一件玩具要經(jīng)歷‘澄?！獜V州一德路或浙江義烏—區(qū)域批發(fā)市場(chǎng)—省批發(fā)市場(chǎng)—地區(qū)批發(fā)市場(chǎng)，從生產(chǎn)到零售，中間要經(jīng)過(guò)5個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)都要留有利潤(rùn)空間，而且過(guò)長(zhǎng)的渠道造成了資金周轉(zhuǎn)率低，庫(kù)存壓力大。而網(wǎng)購(gòu)只要通過(guò)一級(jí)代理商和物流兩個(gè)環(huán)節(jié)就可以實(shí)現(xiàn)‘驚險(xiǎn)的一躍，較少的交易環(huán)節(jié)把渠道預(yù)留的利潤(rùn)空間都轉(zhuǎn)化為顧客的折扣，這也是網(wǎng)購(gòu)吸引人的根本原因?！?/p>

網(wǎng)購(gòu)有著巨大的潛力和商機(jī)

實(shí)際上，網(wǎng)購(gòu)雖然超越了地域和空間的限制，令買賣雙方的信息更加透明，但是另外一部分信息卻被屏蔽了，那就是消費(fèi)者的體驗(yàn)和觀感。因此，不少買家更趨于買一些價(jià)格不太高的商品。

如果在淘寶首頁(yè)的搜索欄里輸入“耐克運(yùn)動(dòng)鞋”字樣，將會(huì)出現(xiàn)多達(dá)13萬(wàn)條的結(jié)果，價(jià)格從1元到1萬(wàn)多元一雙不等，究竟哪一雙鞋才是正品，在沒(méi)有實(shí)際的觀感之前，僅僅從價(jià)格上很難判斷出來(lái)，因此不愿冒險(xiǎn)的消費(fèi)者寧可買相對(duì)便宜的耐克運(yùn)動(dòng)鞋。

“網(wǎng)購(gòu)，我可不敢輕易嘗試?！濒吣洗髮W(xué)文學(xué)院的李老師告訴記者，有一次，他在網(wǎng)上看中一款價(jià)格讓人心動(dòng)的筆記本電腦，信用卡賬號(hào)都輸好了，但輸密碼時(shí)猶豫了幾分鐘還是決定放棄，因?yàn)閾?dān)心信用卡密碼被盜。

“怕銀行密碼被盜”“不放心質(zhì)量”“有些網(wǎng)上的樣品與實(shí)物相差太多”，沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人們主要還是擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)安全和商品質(zhì)量問(wèn)題。

“其實(shí)這些并不用太過(guò)擔(dān)心，網(wǎng)購(gòu)也是巧購(gòu)的一個(gè)過(guò)程?！庇兄鴶?shù)萬(wàn)元網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的“骨灰級(jí)”買家“dengyu”告訴記者，“網(wǎng)購(gòu)首先要選擇正規(guī)的網(wǎng)站，比如淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)?shù)龋@些網(wǎng)站信譽(yù)度較好。淘寶、易趣的名牌仿制品，大都會(huì)注明，有些也可以從懸殊的價(jià)格中辨別。其次，最好在自己的私人電腦上操作，同時(shí)使用支付寶（第三方支付工具），即收到所購(gòu)物品后在15天內(nèi)可以決定是否要支付，這樣的話我個(gè)人認(rèn)為還是比較安全的。”

“dengyu”在談及網(wǎng)購(gòu)感受時(shí)說(shuō)：“要在網(wǎng)上找到自己心儀的東西也不是一件容易的事情，但這個(gè)過(guò)程卻能讓你有不少意外的驚喜，往往是你想買這樣?xùn)|西時(shí)卻發(fā)現(xiàn)其他更多的寶貝。其實(shí)，閑來(lái)無(wú)事的時(shí)候，逛逛網(wǎng)店，和店主聊聊天，或者是約上志同道合的買家一起去砍價(jià)，都是其樂(lè)無(wú)窮的?！?/p>

趙海軍認(rèn)為：“網(wǎng)購(gòu)是時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，有著巨大的潛力和商機(jī)。在這種并非面對(duì)面的交易過(guò)程中，雖然貌似有著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，但是通過(guò)中間平臺(tái)和一些規(guī)范手段，網(wǎng)購(gòu)必定會(huì)成為大多數(shù)都市人消費(fèi)的重要方式?！?/p>