摘要:全球金融危機對企業(yè)是嚴峻挑戰(zhàn),也帶來了發(fā)展機遇。企業(yè)能否經(jīng)營出特色,能否變挑戰(zhàn)為機遇,實現(xiàn)轉(zhuǎn)“危”為“機”,主要取決于企業(yè)決策者的素質(zhì)和能力。企業(yè)決策者最緊迫的任務是盡快提高素質(zhì)、提升能力,從而引領企業(yè)在激烈的競爭中站穩(wěn)腳根,在復雜的環(huán)境下率先尋到新的風景。

關鍵詞:素質(zhì)磨練;能力集合;危機管理;企業(yè);決策者

中圖分類號:F272文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)32-0009-02

一定意義上說,沒有成功的決策者就沒有成功的企業(yè)。面對席卷全球的金融危機,更要求企業(yè)決策者全方位提高自身的素質(zhì)和能力。概括起來,筆者認為,企業(yè)決策者應對金融危機至少應具備以下五項素質(zhì)和五種能力:

一、企業(yè)決策者應具備的五項素質(zhì)

(一)道德素質(zhì)

2008年9月27日,溫家寶總理出席夏季達沃斯論壇年會開幕式和企業(yè)家座談時指出:“企業(yè)是經(jīng)濟的主體,企業(yè)家要有道德。每個企業(yè)家都應該流著道德的血液,每個企業(yè)都應該承擔起社會責任。合法經(jīng)營與道德結(jié)合的企業(yè),才是社會需要的企業(yè)?！睆V大企業(yè)決策者要按照溫總理的要求,牢固樹立平等互利、自由競爭、公平交易、以義求利、誠實守信、勤儉廉潔、遵紀守法等維系市場經(jīng)濟的基本道德觀念,將道德、責任、能力集于一身去經(jīng)營企業(yè)。道德是企業(yè)決策者品格的核心,是其事業(yè)的支撐點。假若把企業(yè)決策者比做一棵大樹,道德就是這棵大樹的根基。有了根基,大樹就會枝繁葉茂、濃蔭如蓋。根基出了問題,這棵大樹就會衰敗、枯萎[1]。

(二)洞察素質(zhì)

應對金融危機更需要決策者提高洞察力。一要善于捕捉信息。沒有信息就談不上洞察,洞察的過程是獲取信息和處理信息的過程。決策者要有獲取信息、利用信息的強烈意識,建立健全信息系統(tǒng)和靈敏暢通的信息渠道,從而更有效地實施管理和經(jīng)營。二要目標對準未來。決策者要學會把握市場發(fā)展趨勢,不斷地對準未來,思考未來,經(jīng)營未來。三要時刻抓住機遇?！耙粋€好的機遇,勝過一大堆計劃”。時刻尋找機會,在機會降臨時能及時、果斷地把握住它,充分利用它并去爭取成功。

(三)識才素質(zhì)

越是處在緊急狀態(tài),越需要決策者加強識才修養(yǎng)。一要善于發(fā)現(xiàn)人才。要像劉備對待諸葛亮那樣,降貴屈尊,三顧草廬;二要善于使用人才。在用人上要眼明手快,當機立斷;三要運用能人帶動策略。有這樣一個故事:挪威人愛吃沙丁魚,漁民們?nèi)裟軐⒒畹纳扯◆~帶到市場,就能吸引人們爭相購買。漁民能讓沙丁魚活下來的奧秘是在漁槽里放一條鯰魚,沙丁魚發(fā)現(xiàn)了鯰魚就非常緊張,于是,就左沖右突,跳躍不停,這樣一來,沙丁魚在蹦跳中被運回了漁港。由此得到啟迪:只要在人群中引進能干的人,就會使大家感到緊張,一緊張自然就會拼搏進取,如此一來,整個群體就會變得生機勃勃,充滿活力;四要善于保護人才。人才往往干得越多,“毛病”就越多,人們的意見和看法就越大,所以,人才是需要保護的。

(四)膽略、創(chuàng)新素質(zhì)

決策者的膽略素質(zhì)主要表現(xiàn)在對冒險的態(tài)度上,與常人不同的是常人沒有百分之百的把握,就沒有采取行動的勇氣,而決策者卻應當只要有七成把握,就拿出百分之三百的勇氣。事實上,任何成功者,在其走向成功的過程中,都離不開冒險精神。現(xiàn)實生活中,有些人寧愿安于現(xiàn)狀而不去冒任何風險,其實,追求沒有風險,恰恰是最大的風險。

實踐證明,有了知識和科技,世界上的一切事物都是能夠不斷創(chuàng)新的。在這里,要特別強調(diào)的是決策者作為企業(yè)創(chuàng)新的主帥,其創(chuàng)新素質(zhì)要比一般管理人員更顯重要。一要強化創(chuàng)新意識。管理大師杜拉克曾經(jīng)說過:“面對變化,只有創(chuàng)新。誰繼承以往的做事方式,注定會帶來災難乃至死亡”[2]。這是對創(chuàng)新持久性特征的最精辟的解釋。二要敢于面對失敗。要創(chuàng)新,就難免會有失敗,敢于面對失敗是決策者所必不可少的精神。三要勇于持之以恒。只有持之以恒,才能在不斷創(chuàng)新中謀求長遠的持續(xù)發(fā)展。

(五)情感、健康素質(zhì)

決策者的情感素質(zhì)主要體現(xiàn)在對人際關系的把握上。一要加強感情修養(yǎng)。要有熱情的態(tài)度、坦蕩的胸懷、誠信的風范、務實的作風;二要學會寬容。要寬容犯過錯誤的人或反對過自己的人。寬容是一種美德。

決策者一要有健康的體魄;二要有高雅的風度,風度來自于崇高的理想、高尚的情操、廣博的學識、寬廣的胸懷和堅強的意志;三要有良好的儀表,這既是審美修養(yǎng),也反映了對別人的態(tài)度。穿著得體、個體鮮活、整潔協(xié)調(diào),就一定會給人留下美好的印象。

二、企業(yè)決策者應具備的五種能力

決策者的能力不是單一的,而是多項能力的集合。

(一)思維能力

思維能力,包括邏輯思維能力和非邏輯思維能力。時下,決策者尤其要加強非邏輯思維能力的培養(yǎng)和鍛煉。在此例舉幾種常用的非邏輯思維方式,以供參考。

1.逆向思維。就是打破常規(guī)思維的慣性,有意識地從反向去思考的一種思維方式。有這樣一個故事:英國歷史上曾有一個很節(jié)儉的國王,多次下令禁止戴金銀首飾,但收效甚微。有一人獻計,讓國王下令:“全國只允許妓女和小偷戴金銀首飾”。由禁令反向為允許,結(jié)果很成效頗佳[1]。

2.側(cè)向思維。就是雖然不與常規(guī)思維逆反,但換一個角度通過走第三條路去解決問題的思維方式。“草船借箭”、“曹沖稱象”等故事,都是典型的側(cè)向思維范例。決策者在思考問題時采用另辟蹊徑的側(cè)向思維可以幫助在山窮水復疑無路時,迎來柳暗花明又一村。

3.發(fā)散思維。就是讓思路向多方向、多數(shù)量擴散的立體型、輻射型的思維方式。發(fā)散思維的能力與敢于想象的品格有很大關系,只要不受一切原有的知識圈及所有的條條框框的束縛,就能想象出許多與通常情況不同的、新穎的、獨特的方式和方法。

(二)決策能力

決策者既要有戰(zhàn)略眼光,善于綜觀全局,善于調(diào)查研究;又要懂得“謀之貴眾,斷之貴獨”的道理;還要學會善于授權(quán)的藝術(shù)。在這里,要特別強調(diào)的是:“劃船是水手們的事,船長的任務是把握方向。”一個人的時間和精力是有限的,如果事無巨細、事必躬親,勢必減少對全局的思考與控制力。生物科學對懶螞蟻現(xiàn)象的研究成果頗有啟示:生物學家發(fā)現(xiàn)在以勤勞著稱的螞蟻家族中,總是存在著一定比例的懶螞蟻四處閑逛。將懶螞蟻與勤螞蟻分離開來,但兩個蟻群又都重新形成了原有的懶螞蟻比例。進一步觀察發(fā)現(xiàn),這些懶螞蟻之所以四處閑逛,是為了搜集生存信息,以便指揮其他的勤螞蟻更有效地獲取食物,更快捷準確地尋求生機。懶螞蟻現(xiàn)象表明:一個組織的生存和發(fā)展需要懶于具體事務,卻勤于思考創(chuàng)新的領導者。沒有了這樣的懶者,勤者極易無所適從,往往事倍功半。企業(yè)決策者要善于授權(quán),把大量具體工作予以委托,這不僅體現(xiàn)對下屬的信任,激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力,也能爭取到更多的時間和精力登高望遠,去進行經(jīng)營和開發(fā)戰(zhàn)略性的思考和決策。

(三)應變能力

決策者的應變能力主要體現(xiàn)在遇到一些突發(fā)情況或非程序性問題時的應付和適應能力上,也是快速反應的一種表現(xiàn)。一要審時度勢,隨機應變。在變化多端的復雜環(huán)境下,“以不變應萬變”是走不通的,要像弈棋那樣在有限的格子里擺出無窮無盡的棋譜。二要變中生創(chuàng),邊干邊創(chuàng)。要善于在差別與變化中及時地產(chǎn)生應對的創(chuàng)意和策略。如在有地區(qū)差別之時因地而變,在有季節(jié)差別之時因時而變,在有經(jīng)營差別之時因競爭對手的變化而變,在有需求差別之時因客戶消費心理的變化而變,等等。有這樣一個故事:中國名茶“茉莉花”遠銷歐美,曾一度在東南亞不受歡迎。原來“茉莉”與“沒利”諧音,當?shù)厝撕芗芍M,銷路受阻。中國廠商得知后及時進行調(diào)整,將“茉”字添上了兩個點,改變成“萊”字,與“來利”諧音,結(jié)果銷路大暢。真可謂“時移則勢異,勢異則情變,情變則法不同”。

(四)塑造品牌能力

時下,企業(yè)競爭即品牌的競爭。品牌管理的核心是“顧客至上”。小天鵝洗衣機何以能占領較大市場?就在于秉承“顧客的需要就是標準,顧客的滿意就是目標”的服務宗旨。例如,小天鵝曾為泰國生產(chǎn)了一批洗衣機,而泰國用戶家的老鼠多,將洗衣機的電線咬壞。小天鵝洗衣機廠派人去檢查,檢修好以后說:“我們沒有很好地考察你們的使用環(huán)境,沒有裝配能防老鼠咬的電線,這是我們的責任。”檢修人員的一席話,凝聚著“顧客是上帝”的營銷觀念,塑造了企業(yè)的良好形象[1]。

(五)危機管理、自我控制能力

沒有危機意識就不能成為優(yōu)秀的企業(yè)決策者,因為市場競爭日趨激烈,危機正威脅著企業(yè)的生存和發(fā)展。危機管理已成為繼市場營銷、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源等課題之后又一管理熱點問題。因此,決策者必須了解危機管理的原則、途徑、處理方法與策略等方面的知識,掌握企業(yè)危機管理的相關技能,從而做到預防并妥善處理企業(yè)發(fā)展中所遇到的各類危機,使企業(yè)保持健康、良性的發(fā)展勢態(tài)。

決策者面對壓力和挑戰(zhàn),一要不喜形于色、不怨天尤人;二要主觀愿望符合客觀實際,不斷修正自己的想法和做法,使自己的決策最終變成現(xiàn)實;三是在解決各種矛盾和問題時積極主動地與人進行建設性溝通,溝通過程中很重要的一點就是要學會尊重他人,做到表里一致、認同對方、雙向溝通[3]。只要換位思考、以誠相待、以理服人,就能使人們的心靈因溝通而陽光。

參考文獻:

[1]劉華海.中小企業(yè)管理創(chuàng)新[M].北京:中國礦業(yè)大學出版社,2007.

[2]趙繼新,吳永林.管理學[M].北京:清華大學出版社,北京交通大學出版社,2006.

[3]魏江.管理溝通[M].北京:科學出版社,2007.

責任編輯 王 佳