摘要：本文從目前廣西區(qū)內(nèi)企業(yè)對企業(yè)培訓(xùn)結(jié)果造成的不滿現(xiàn)狀出發(fā)，從被調(diào)查企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容與方式入手收集資料，對造成這種現(xiàn)狀的培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行了分析，指出其問題所在，提出了解決存在問題的對策，及在技能培訓(xùn)中滲透觀念培訓(xùn)的觀點(diǎn)，同時(shí)對觀念培訓(xùn)的內(nèi)涵和意義進(jìn)行了解析，概括了觀念培訓(xùn)的核心內(nèi)容，并指出了將技能培訓(xùn)與觀念培訓(xùn)結(jié)合起來的方法和途徑。

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn) 內(nèi)容 方式 對策

一、前言

企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，企業(yè)管理最重要的也是對人的管理。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)，不論其規(guī)模行業(yè)，遵循什么管理理論、戰(zhàn)略與方法，最終都需要員工來完成，所以提升員工的整體素質(zhì)與工作態(tài)度，成為眾多企業(yè)改變企業(yè)管理現(xiàn)狀的首選目標(biāo)，對員工的培訓(xùn)也成了企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的重要內(nèi)容之一。然而，如何開展有效的培訓(xùn)卻是許多企業(yè)所遇到的難題。本文就目前廣西區(qū)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀入手，對造成這種現(xiàn)狀的普遍存在的問題進(jìn)行原因分析,并提出解決這些問題的辦法及對策。

二、廣西區(qū)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)主要問題的原因分析

企業(yè)培訓(xùn)作為一種雙贏投資，一方面員工的工作自覺性、積極性和創(chuàng)造力將得到不斷提高，從而增加企業(yè)產(chǎn)出的價(jià)值，使企業(yè)獲得更大的利益；另一方面，員工整體素質(zhì)得到提升，獲得的是一份終生保值的財(cái)富。從這個(gè)意義上說，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該是企業(yè)和員工都想得到的結(jié)果。然而，作者通過在工作中的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在廣西區(qū)內(nèi)，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)工作并未收到應(yīng)有的效果。導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)中效能不佳的主要原因有以下幾個(gè)：

1.培訓(xùn)供需錯(cuò)位。培訓(xùn)課題的定位不明，缺乏針對性。培訓(xùn)的首要目的應(yīng)該是滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，而目前企業(yè)培訓(xùn)未能將培訓(xùn)與企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)以及員工的生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合，沒有將培訓(xùn)與企業(yè)的人才需求與員工個(gè)人的發(fā)展結(jié)合起來，培訓(xùn)的內(nèi)容沒有建立在培訓(xùn)需求基礎(chǔ)之上，沒有針對性和系統(tǒng)性；在培訓(xùn)過程中職業(yè)觀念沒有得到應(yīng)有的重視或者被忽略。

2.培訓(xùn)的培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的方法與手段等都是圍繞崗位知識(shí)和技能培養(yǎng)，忽視了員工的價(jià)值觀教育。重視培養(yǎng)員工正確的工作觀和工作態(tài)度，使員工在培訓(xùn)過程中樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀與職業(yè)態(tài)度，從而激發(fā)員工的積極性、責(zé)任感與創(chuàng)新精神，員工可以得到一種職業(yè)成就，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)培訓(xùn)才能達(dá)到雙贏的效果。而目前的企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容與方式只有技能方面的教而缺乏在價(jià)值觀、道德觀方面的育。沒有形成“培(養(yǎng))中有訓(xùn)(練),訓(xùn)(練)中有培(養(yǎng))”的有機(jī)結(jié)合。

3.缺乏有關(guān)培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)，將企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育混為一談。組織者常常是為了培訓(xùn)，安排專門的教室或者是每次培訓(xùn)都要花費(fèi)很大的力氣布置場地，集中學(xué)習(xí)，崗位技能培訓(xùn)卻沒有崗位實(shí)踐的鍛煉，崗位技能培訓(xùn)的方式最終脫離崗位進(jìn)行單純理論講授。激不起員工的實(shí)踐與感悟。

4.缺乏正確的培訓(xùn)理念，沒有形成系統(tǒng)的培訓(xùn)觀，將培訓(xùn)看成是一種臨時(shí)的“救火”行為。只能當(dāng)工作中出現(xiàn)了問題，才進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，缺乏完善培訓(xùn)的體系，在制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、課程、教材、設(shè)施、運(yùn)作機(jī)制等方面未能規(guī)范化、制度化。培訓(xùn)勢同救火，無法規(guī)范操作。

三、解決當(dāng)前存在問題的對策

（一）加強(qiáng)職業(yè)觀念的培訓(xùn)

職業(yè)觀念包括價(jià)值觀、道德觀念、職業(yè)價(jià)值觀念、職業(yè)道德觀等內(nèi)容。觀念決定著一個(gè)人的態(tài)度,態(tài)度支配著行為,行為形成習(xí)慣,習(xí)慣決定結(jié)果。價(jià)值觀作為各種觀念最內(nèi)核的內(nèi)容，在人們的思維中占據(jù)著重要的地位。所以,我們要想使我們的培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，首選就要引導(dǎo)員工形成正確的價(jià)值觀念，特別是職業(yè)價(jià)值觀。

加強(qiáng)職業(yè)觀念培訓(xùn)的主要意義表現(xiàn)為：第一，在把企業(yè)培訓(xùn)過程中引入觀念培訓(xùn)，彌補(bǔ)了目前企業(yè)培訓(xùn)中的觀念培訓(xùn)的缺失，是企業(yè)培訓(xùn)對員工非技術(shù)能力培養(yǎng)的創(chuàng)新性突破。第二，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)是使員工不僅掌握技能和技術(shù)，還具備正確、深厚的人類價(jià)值態(tài)度。包括自尊、自立，具備獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)工作能力，誠實(shí)正直、守時(shí)負(fù)責(zé)；而且能適應(yīng)變化的形勢，與企業(yè)共同面對困難和問題，提出創(chuàng)造性的解決方案，提高員工學(xué)習(xí)的自覺性與學(xué)習(xí)能力，是員工由強(qiáng)制培訓(xùn)到自覺自愿學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)換，有利于建立真正的學(xué)習(xí)型企業(yè)。第三，員工的職業(yè)道德、態(tài)度及其作為其內(nèi)核的價(jià)值觀，已成為現(xiàn)代企業(yè)、用人單位選人、用人的重要標(biāo)準(zhǔn)，只有符合這種標(biāo)準(zhǔn)的員工才是企業(yè)真正需要的人才。第四，職業(yè)觀念是指導(dǎo)人們態(tài)度和行為的根本要素，一個(gè)人要想取得成功，就必須首先擁有正確的職業(yè)觀念。作為各種職業(yè)觀念核心的價(jià)值觀尤其重要，在一個(gè)人的成長和發(fā)展過程中，價(jià)值觀決定了人生的成敗。所以職業(yè)觀念培訓(xùn)對個(gè)人的發(fā)展也是至關(guān)重要。

（二）職業(yè)觀念培訓(xùn)的核心內(nèi)容

就目前企業(yè)人才需求與人才供應(yīng)的現(xiàn)狀，應(yīng)在職業(yè)觀念培訓(xùn)中加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1.愛崗敬業(yè)。愛崗表現(xiàn)在不論從事什么行業(yè)，對工作都能全心全意，盡職盡責(zé)，并深入到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。敬業(yè)意味著對事業(yè)全身心的投入，承擔(dān)長時(shí)間的辛苦勞動(dòng)，接受工作過程中任何的障礙與挑戰(zhàn)，虛心學(xué)習(xí)、苦干實(shí)干、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2.忠誠與誠信。忠誠與誠信是人類的美德，忠誠于企業(yè)亦是忠誠與個(gè)人的安身產(chǎn)命之本，即忠誠于自己的事業(yè)，體現(xiàn)在工作主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、工作質(zhì)量高，維護(hù)企業(yè)的利益與形象，與企業(yè)同舟共濟(jì)，把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，員工的忠誠能形成團(tuán)隊(duì)的力量，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展壯大。

3.團(tuán)結(jié)協(xié)作。 團(tuán)結(jié)協(xié)作不僅僅是一種精神，還是一種能力，懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的員工善于與人溝通，尊重與寬容別人，接受不同性格的人，幫助別人成功，懂得分享成果，無私奉獻(xiàn)，融入團(tuán)隊(duì)、團(tuán)結(jié)周圍的力量并懂得與人合作，懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作的中層還意味著善于與部門之間的合作；高層的協(xié)作精神還意味著企業(yè)與企業(yè)之間的合作共贏。

4.勇于承擔(dān)責(zé)任。 一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的員工，肯定是個(gè)對工作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的好員工。因?yàn)椋胸?zé)任意識(shí)，意味著確保工作正常落實(shí)，意味著制度得到有效的落實(shí)。只有勇于承擔(dān)責(zé)任的人，遇到問題的時(shí)候才不會(huì)置身于事外，企業(yè)才能賦予更多的使命。

5.敢于創(chuàng)新。沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。所以，具有專業(yè)技能及富于創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力的員工也就變得比任何時(shí)候都有價(jià)值。

6.公正、寬容與感恩。公正是指公平正直、不偏私，側(cè)重的是社會(huì)的“基本價(jià)值取向”。寬容表示對多樣性的尊重，對不同意見不同思想的接納、理解與尊重。感恩是一種良好的心態(tài)，對待周圍人的支持與幫助發(fā)自內(nèi)心的感激，感恩會(huì)形成更和諧的人際關(guān)系與工作環(huán)境。有了公正，才會(huì)接納，有了接納，才會(huì)寬容，有了寬容才會(huì)感恩，懷著感恩的心，才會(huì)坦然的接受一切——成功與快樂，艱辛與忍耐，才會(huì)對工作有正確的認(rèn)識(shí)。

7.自信、樂觀與進(jìn)取。自信、樂觀與進(jìn)取屬于職業(yè)精神，擁有這種職業(yè)精神的人，在挫折與失敗面前，能保持一種樂觀的心情去應(yīng)對面臨的困難，積極尋求解決困難的辦法，努力進(jìn)取，不懈的學(xué)習(xí)精神才是百戰(zhàn)百勝的利器，通過不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高自己的實(shí)際能力，加強(qiáng)自身的實(shí)力。

8.執(zhí)行力。沒有執(zhí)行力的企業(yè)就沒有競爭力,執(zhí)行力是企業(yè)成功的發(fā)展條件之一。執(zhí)行力的實(shí)現(xiàn)也正源于職業(yè)觀念培訓(xùn)的重要內(nèi)容，如對工作嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍，不折不扣地去完成，為人堅(jiān)持誠信和負(fù)責(zé)任，從不逃避責(zé)任，善于學(xué)習(xí)，具有創(chuàng)新精神，團(tuán)隊(duì)精神良好等，當(dāng)員工擁有了這些職業(yè)精神與職業(yè)態(tài)度，企業(yè)的執(zhí)行力很容易到位了。

（三）采取靈活多樣的組織形式和培訓(xùn)方法

1.采取靈活多樣培訓(xùn)組織形式

培訓(xùn)的組織形式是根據(jù)培訓(xùn)對象與內(nèi)容的不同有所不同的。因此可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，靈活考慮以下幾種培訓(xùn)組織形式：

（1）在崗培訓(xùn)與崗位輪換。在崗培訓(xùn)與工作輪換是崗位技能培訓(xùn)主要組織形式。主要手段有：主管或有經(jīng)驗(yàn)者指導(dǎo)；擔(dān)任職務(wù)的工作分派；部門間的工作輪崗；部門外的工作輪崗；關(guān)聯(lián)企業(yè)的派遣輪崗；公司內(nèi)的學(xué)習(xí)；自己部門內(nèi)的學(xué)習(xí)；為有經(jīng)驗(yàn)者設(shè)立“助理”職位；擔(dān)任“代理”管理者等。在崗培訓(xùn)主要是指在工作時(shí)除自我提高外，接受有經(jīng)驗(yàn)管理者的輔導(dǎo)。工作輪換主要是在不同部門的不同崗位上輪換鍛煉，旨在使受訓(xùn)者通過不同的崗位輪換，全面掌握工作技能，并了解企業(yè)不同的崗位的職能、掌握公司業(yè)務(wù)與管理的全貌，同時(shí)增加員工的協(xié)作意識(shí)與系統(tǒng)職業(yè)觀念。

（2）集中培訓(xùn)與自我教育。終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為個(gè)人發(fā)展與提升自身競爭力的重要途徑之一。企業(yè)組織的培訓(xùn)可以根據(jù)重點(diǎn)有目的進(jìn)行集中培訓(xùn)。也可以通過企業(yè)的宣傳，創(chuàng)造和鼓勵(lì)員工的自我教育。并在有能力的情況下，提供自我教育平臺(tái)。

（3）工作模擬培訓(xùn)。工作模擬培訓(xùn)是假設(shè)一種特定的工作情境，讓受訓(xùn)者“扮演”與自身職位相關(guān)甚至從未體驗(yàn)過的“角色”，通過全方位模擬今后工作情景，接觸可能接觸到的人與問題，讓受訓(xùn)者身臨其境，在扮演式的參與中全面認(rèn)識(shí)自己的本職工作。模擬培訓(xùn)提升的是有形職業(yè)技能與素質(zhì)，多為財(cái)務(wù)、運(yùn)營、客服等具體技能。這種培訓(xùn)有實(shí)踐導(dǎo)向的速成效果，可以讓外行迅速“入門”。

2.采用高效實(shí)用企業(yè)培訓(xùn)方法

企業(yè)培訓(xùn)是針對成人進(jìn)行的培訓(xùn)，應(yīng)力避枯燥的師講生受的小學(xué)生上課式培訓(xùn)方法，盡量建立一種合適的情景，使學(xué)員從情景中感悟，在感悟中認(rèn)識(shí)與升華。情景培訓(xùn)有以下幾種方法：

（1）拓展培訓(xùn)

拓展培訓(xùn)是讓培訓(xùn)者通過特設(shè)的富有挑戰(zhàn)性的典型場景和活動(dòng)方式，讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人充分參與，經(jīng)歷一系列的磨練，獲得個(gè)人的體驗(yàn)，通過感悟提高認(rèn)知的培訓(xùn)方式，它以體能活動(dòng)為導(dǎo)引，以心理挑戰(zhàn)為重點(diǎn)，以人格完善為目的。課程總的思路是: 通過參與--體驗(yàn)—感悟—分享—提升的活動(dòng)思路，旨在培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，增強(qiáng)合作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

（2）游戲培訓(xùn)

游戲培訓(xùn)是在培訓(xùn)過程中，把具體化的職業(yè)價(jià)值觀內(nèi)容通過活動(dòng)與游戲的方式，讓大家共同參與體驗(yàn)，互動(dòng)娛樂式的學(xué)習(xí)，在輕松快樂的狀態(tài)下學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)能力開始于態(tài)度。實(shí)踐證明，這種強(qiáng)化式的培訓(xùn)可以大幅提高工作熱情，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力，還可以提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作績效，變工作為游戲、學(xué)習(xí)，每天都是新的起點(diǎn)，每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

（3）模擬情景培訓(xùn)

模擬情景培訓(xùn)，是把具體化的職業(yè)價(jià)值觀內(nèi)容通過實(shí)際或模擬的情景表現(xiàn)出來，讓參與培訓(xùn)者在模擬的情景或者游戲中扮演某個(gè)角色，或者設(shè)置出虛擬環(huán)境讓參與者進(jìn)入，在有形與無形的情境中，感同身受，在“扮演”中讓更多的人都能夠認(rèn)清自己的位置，肩負(fù)自己的責(zé)任，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真，既為了老板也為了自己，從工作中學(xué)到更多的經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)員有形與無形的職業(yè)素質(zhì)，就是職業(yè)化的素質(zhì)體現(xiàn)，外化為工作態(tài)度，進(jìn)一步強(qiáng)化自身的職業(yè)角色意識(shí)。

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作者簡介：張翔云，桂林山水職業(yè)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系副主任，講師，經(jīng)濟(jì)師，國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師。