在冬天，視頻購(gòu)物或迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)

丁　易

以視頻銷(xiāo)售為代表的互動(dòng)、體驗(yàn)式銷(xiāo)售一定是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的一大趨勢(shì)。

由美國(guó)次貸危機(jī)所引發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)大有愈演愈烈之勢(shì)。作為全球經(jīng)濟(jì)重要一環(huán)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)、中國(guó)企業(yè)自然難以“全身而退”?，F(xiàn)在諸多行業(yè)，諸如汽車(chē)業(yè)、航空業(yè)、鋼鐵業(yè)、房地產(chǎn)、旅游業(yè)、奢侈品業(yè)等等，已經(jīng)開(kāi)始感受到經(jīng)濟(jì)寒冬的到來(lái)。但仔細(xì)觀察2008年歲末的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)狀況，不難發(fā)現(xiàn)，有一些行業(yè)出現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，比如，經(jīng)濟(jì)型酒店、B2C電子商務(wù)，這些行業(yè)在冬天卻迎來(lái)了更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。

B2C網(wǎng)上零售增長(zhǎng)強(qiáng)勁

經(jīng)濟(jì)危機(jī)、未來(lái)的不確定性強(qiáng)化了企業(yè)、消費(fèi)者對(duì)未來(lái)收入的悲觀預(yù)期，因而消費(fèi)欲望不振、趨低消費(fèi)成為主流，性?xún)r(jià)比、價(jià)格成為企業(yè)、消費(fèi)者最為主要的購(gòu)買(mǎi)決策依據(jù)。在這種背景下，經(jīng)濟(jì)型酒店、電子商務(wù)等細(xì)分行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)始突顯。電子商務(wù)之所以近些年能夠穩(wěn)步發(fā)展，同線(xiàn)下銷(xiāo)售相比，低價(jià)位、便利性是其最突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在全球性的貿(mào)易萎縮、消費(fèi)收緊的大環(huán)境中，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在中國(guó)有“逆市擴(kuò)張”的趨勢(shì)。一方面隨著電子商務(wù)在個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域的普及，在線(xiàn)購(gòu)物市場(chǎng)將保持較高的增長(zhǎng)速度。另外一方面，傳統(tǒng)的線(xiàn)下交易受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，反而加速了消費(fèi)者向電子商務(wù)線(xiàn)轉(zhuǎn)移。電子商務(wù)的低成本高收益、開(kāi)放性、拓展性，在危機(jī)中，更突顯價(jià)值。

根據(jù)易觀國(guó)際近期發(fā)布的《中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)年度綜合報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2008年前三季度，中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到53.1億元，預(yù)計(jì)全年可達(dá)80.0億元，相比2007年增長(zhǎng)72.4％。報(bào)告分析稱(chēng)，市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的原因一方面來(lái)源于網(wǎng)民和網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的快速增長(zhǎng)，另一方面來(lái)源于淘寶商城等B2C平臺(tái)模式的出現(xiàn)帶動(dòng)了整體B2C市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模的快速提升。隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響日漸深入，會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為自己生活的一部分，相信B2G網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售將在2009年迎來(lái)更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到2．9億，這從另一個(gè)方面說(shuō)明了B2C網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售在2009年的潛力。

另IDC估計(jì)，未來(lái)兩年中國(guó)電子商務(wù)的增長(zhǎng)幅度都在28％的高位。在這種逆勢(shì)增長(zhǎng)的過(guò)程后，當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)在2010年底復(fù)蘇后，電子商務(wù)市場(chǎng)在2011年和2012年仍將處于高速擴(kuò)張期內(nèi)，25％的增幅仍然處于樂(lè)觀的預(yù)期之中。如果認(rèn)為這一高速增長(zhǎng)是前兩年全球性經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的慣性所帶來(lái)的“一致性”的話(huà)，那么在2009年電子商務(wù)將和傳統(tǒng)商務(wù)將走出上下相分的“非一致”走勢(shì)。

淘寶商城一家獨(dú)大

淘寶商城的推出，將B2C網(wǎng)上零售平臺(tái)的模式正式引入網(wǎng)上零售市場(chǎng)，使得更多的傳統(tǒng)企業(yè)，包括生產(chǎn)商、渠道商和零售商都可以以此方式進(jìn)入B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)，該模式發(fā)展前景廣闊，未來(lái)數(shù)年將是市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的有力推動(dòng)力。隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響日漸深入，傳統(tǒng)企業(yè)將更加重視互聯(lián)網(wǎng)渠道，B2C網(wǎng)上零售平臺(tái)將是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)上零售市場(chǎng)的最便捷選擇。

“贏者通吃”是電子商務(wù)行業(yè)一大競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，無(wú)論是B2B還是B2C。作為第三方平臺(tái)的淘寶商城一經(jīng)推出，便贏得了商家與消費(fèi)者的關(guān)注，這當(dāng)然與淘寶網(wǎng)巨大的人氣和低成本進(jìn)駐成本有著直接的聯(lián)系。正式上線(xiàn)后的短短幾個(gè)月時(shí)間，以海爾與蒙牛為代表的眾多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在淘寶商城上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。目前，中國(guó)市場(chǎng)能夠提供第三方網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的企業(yè)除了淘寶商城之外，拍拍、當(dāng)當(dāng)也在發(fā)展類(lèi)似的業(yè)務(wù)，不過(guò)目前無(wú)法對(duì)淘寶商城構(gòu)成實(shí)質(zhì)性威脅。

淘寶商城一家獨(dú)大，跟隨者想要成功只有兩條路可以選擇：一是開(kāi)拓細(xì)分市場(chǎng)的第三方平臺(tái)，比如針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售比較成熟的數(shù)碼產(chǎn)品、化妝產(chǎn)品、家居產(chǎn)品、服裝飾品、母嬰用品等開(kāi)設(shè)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；二是創(chuàng)新商業(yè)模式，與淘寶商城形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，比如新近引起廣泛關(guān)注的24city(上海二十四城電子商務(wù)有限公司)，就是試圖以“視頻互動(dòng)”作為切入點(diǎn)和模式的創(chuàng)新點(diǎn)來(lái)與淘寶商城相競(jìng)爭(zhēng)。

24city欲創(chuàng)互動(dòng)平臺(tái)

根據(jù)易觀國(guó)際的研究數(shù)據(jù)，2008年第3季度，網(wǎng)絡(luò)視頻的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.3億，環(huán)比增長(zhǎng)32.8％，其中P2P直播的市場(chǎng)規(guī)模為7190萬(wàn)元，而視頻分享的市場(chǎng)規(guī)模為5810萬(wàn)元。預(yù)計(jì)2008年全年網(wǎng)絡(luò)視頻的市場(chǎng)規(guī)模為4.39億元，對(duì)比2007年增長(zhǎng)超過(guò)200％。

當(dāng)然，這里的市場(chǎng)規(guī)模包含了網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售兩部分。雖然從直接數(shù)據(jù)上看，視頻銷(xiāo)售的規(guī)模還非常小，但其高達(dá)200％的增長(zhǎng)速度還是引起了眾多商家的關(guān)注。日前在上海召開(kāi)的“首屆中國(guó)視頻電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品交易會(huì)暨首屆中國(guó)視頻電子商務(wù)高峰論壇”就受到了眾多媒體與風(fēng)投的關(guān)注。

以淘寶商城為代表的第三方平臺(tái)，以實(shí)體經(jīng)濟(jì)來(lái)類(lèi)比，有點(diǎn)像網(wǎng)絡(luò)超市，就是說(shuō)消費(fèi)者在網(wǎng)上商城是自己在虛擬貨架上去挑選商品，沒(méi)有服務(wù)員的直接幫助。缺乏互動(dòng)性、缺乏體驗(yàn)性是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售一大缺陷。一些商家為了增加顧客的體驗(yàn)性，開(kāi)始將視頻引入，作為產(chǎn)品推廣宣傳的手段。但這仍然沒(méi)有解決商家與顧客的互動(dòng)性問(wèn)題。

所謂機(jī)會(huì)就是未被滿(mǎn)足的需求。24city洞察到了這一機(jī)會(huì)，將視頻互動(dòng)作為了自身平臺(tái)建設(shè)的切入點(diǎn)與差異化優(yōu)勢(shì)。同淘寶商城為代表的其他第三方平臺(tái)相比，24city的商業(yè)模式中增加了一個(gè)“購(gòu)物寶貝”的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售只有商家與消費(fèi)者兩端，在24cit7所設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)模式中，新增加的購(gòu)物寶貝類(lèi)似于實(shí)體店中的促銷(xiāo)員，可以通過(guò)視頻與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，以充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。其中購(gòu)物寶貝并非來(lái)源于24city或者商家，而是網(wǎng)絡(luò)上喜歡銷(xiāo)售、愿意展示自己的“玩家”，他們可以同商家或者平臺(tái)有代理關(guān)系，也可以只是單純的“銷(xiāo)售代表”或者“第三方推薦人”。作為一個(gè)冬天逆勢(shì)的進(jìn)入者、創(chuàng)新者，24city的商業(yè)模式能否成功有待于時(shí)間的檢驗(yàn)。

視頻購(gòu)物或成趨勢(shì)

視頻購(gòu)物有兩種基本的模式，一是通過(guò)視頻來(lái)展現(xiàn)，二是遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，我們這里所探討的視頻購(gòu)物主要指后一種，上面所提到的24city就是后一種模式。視頻購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)就在于動(dòng)態(tài)的商品展示和真人導(dǎo)購(gòu)的互動(dòng)感。但這種視頻購(gòu)物的一個(gè)關(guān)鍵是技術(shù)的支撐，視頻播放速度跟不上，畫(huà)面不清晰，時(shí)斷時(shí)續(xù)，這些將嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，和傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比，它的優(yōu)勢(shì)必將大打折扣。同時(shí)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所遭遇的誠(chéng)信問(wèn)題也是也將是視頻購(gòu)物未來(lái)面對(duì)的一大挑戰(zhàn)。利用網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，對(duì)年輕人很有吸引力，盡管如此，網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險(xiǎn)依然存在。

依照經(jīng)典的銷(xiāo)售原理來(lái)分析，以視頻銷(xiāo)售為代表的互動(dòng)、體驗(yàn)式銷(xiāo)售一定是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的一大趨勢(shì)。我們認(rèn)為電子商務(wù)未來(lái)一定會(huì)進(jìn)入了視頻互動(dòng)的時(shí)代，消費(fèi)者在家里通過(guò)電腦攝像頭，實(shí)時(shí)觀看廠商的推介，并可以進(jìn)行互動(dòng)，能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)，可以真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程逛街，這無(wú)疑是非常具有吸引力的。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)正加速普及，然而傳統(tǒng)的購(gòu)物網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式、表現(xiàn)手法、盈利模式等均具較高的雷同性。新生事物發(fā)展到一定階段后需要變革，否則無(wú)法發(fā)展下去——購(gòu)物網(wǎng)站的下一步將是視頻化?，F(xiàn)在越來(lái)越多消費(fèi)者開(kāi)始依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)，卻不太看電視了，因此網(wǎng)購(gòu)視頻化擁有充足的消費(fèi)群體?；蛟S伴隨著全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的蔓延，網(wǎng)絡(luò)視頻銷(xiāo)售有提速的可能。

責(zé)編／張誠(chéng)