趙呈領(lǐng)　陸嬌嬌　吳林靜

摘 要：針對(duì)Web2.0網(wǎng)站當(dāng)前所面臨的問(wèn)題，文章引入了新型的BI理念，目的是促進(jìn)Web2.0網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)。文章首先以圖解的方式對(duì)BI做了概述，并闡述它在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的作用，同時(shí)列舉了目前Web2.0網(wǎng)站遇到的種種問(wèn)題。接著，本文著重對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析處理這三項(xiàng)技術(shù)在網(wǎng)站中的應(yīng)用進(jìn)行了研究，針對(duì)每一項(xiàng)技術(shù)列舉了相應(yīng)的案例并進(jìn)行了詳細(xì)的分析。最后總結(jié)了引入BI理念到Web2.0網(wǎng)站開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：BIWeb2.0數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘聯(lián)機(jī)分析處理

中圖分類號(hào)：TP393.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1673-8454（2009）01-0039-03

一、BI的概述

BI（Business Intelligence），中文解釋為商業(yè)智能，這個(gè)概念最初是隨著數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、多維分析等新

型信息技術(shù)的應(yīng)用而產(chǎn)生的。它是借助計(jì)算機(jī)手段幫助企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)、提高決策質(zhì)量的技術(shù)集合，能夠?qū)Ａ康纳虡I(yè)信息進(jìn)行獲取、整理、分析，繼而產(chǎn)生價(jià)值的一個(gè)過(guò)程。簡(jiǎn)單的講就是業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)價(jià)值應(yīng)用的過(guò)程。[1] 用圖解的方式可以理解為圖1所示。

從圖1可以看出，從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)的過(guò)程是傳統(tǒng)的交易系統(tǒng)所要做的事情，而B(niǎo)I則是在業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生數(shù)據(jù)價(jià)值，這個(gè)產(chǎn)生價(jià)值的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是商業(yè)智能分析的過(guò)程。此過(guò)程如圖2所示。

圖2所示的流程，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是數(shù)據(jù)源經(jīng)過(guò)所謂的ETL（Extraction-Transformation-Loading，數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載）過(guò)程之后被送入到主題明確的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）中，生成許多數(shù)據(jù)集市，經(jīng)過(guò)聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）后再透過(guò)表現(xiàn)層展現(xiàn)給用戶。用戶根據(jù)分類、聚集、描述和可視化的數(shù)據(jù)來(lái)支持業(yè)務(wù)決策。

二、引入BI理念開(kāi)發(fā)Web2.0網(wǎng)站的意義

1.BI在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的重要性

某業(yè)內(nèi)人士對(duì)BI在現(xiàn)代社會(huì)的重要性曾做過(guò)如下比喻，《世說(shuō)新語(yǔ)》中講： “盲人騎瞎馬，夜半臨深池?！?這短短十個(gè)字隱藏了四個(gè)危險(xiǎn)：由無(wú)知的經(jīng)理人來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就如同“盲人騎馬”，這是第一個(gè)危險(xiǎn)；依賴無(wú)知的員工，就如同“騎瞎馬”，這是第二個(gè)危險(xiǎn)；參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就如同“臨深池”，這是第三個(gè)危險(xiǎn)；在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就如同“夜半臨深池”，這是第四個(gè)危險(xiǎn)。所以，“無(wú)知”已成為企業(yè)最大的威脅。[2]

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)中充斥著海量信息，企業(yè)需要對(duì)它們進(jìn)行合理及有效地利用，從而幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)管理及發(fā)展上做出及時(shí)、正確的判斷，然后采取明智的行動(dòng)，做到在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)權(quán)。互聯(lián)網(wǎng)上流傳的“尿布和啤酒”的經(jīng)典故事成了一個(gè)利用數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)價(jià)值最大的神話。原本不相關(guān)聯(lián)的兩樣?xùn)|西，通過(guò)海量的信息數(shù)據(jù)處理，也可以挖掘出它們之間潛在的關(guān)聯(lián)，于是再將這種關(guān)聯(lián)商業(yè)化，就會(huì)得到意想不到的新業(yè)務(wù)或新的商業(yè)模式。這個(gè)故事也告訴我們BI能夠摒棄企業(yè)的無(wú)知，并且能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出巨大價(jià)值。BI的神奇之處就在于運(yùn)用創(chuàng)造性的思維，將相對(duì)固定的方法應(yīng)用到復(fù)雜多變的商業(yè)實(shí)際中去，創(chuàng)造出意想不到的價(jià)值。[3]

2.Web2.0網(wǎng)站面臨的問(wèn)題

談到Web2.0，人們一般就會(huì)想到美國(guó)開(kāi)發(fā)出的諸如Myspace、YouTube、Facebook、OpenSocial等在全世界都比較流行的網(wǎng)站。盡管我國(guó)Web2.0市場(chǎng)也算較為繁榮，但是中國(guó)的Web 2.0網(wǎng)站迄今也沒(méi)有達(dá)到美國(guó)的那種程度。其實(shí)Web2.0的發(fā)展是存在一些問(wèn)題的，如：同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)廣告的過(guò)度依賴、Web2.0企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力較弱、定向網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鬟f效率低、對(duì)Web2.0技術(shù)的忽略等等。人們關(guān)注的僅是簡(jiǎn)單的使用，如何讓W(xué)eb2.0融入到互聯(lián)網(wǎng)各項(xiàng)應(yīng)用中仍然需要一個(gè)探索的過(guò)程。[4] Web2.0目前仍沒(méi)有一個(gè)明確的定義，以至于這個(gè)概念被大肆濫用，無(wú)論什么網(wǎng)站都或多或少地把自己和Web2.0聯(lián)系在一起，實(shí)際上很多只是概念的炒作。

上文已經(jīng)對(duì)BI做了一個(gè)概述，它主要是有助于決策和產(chǎn)品的改進(jìn)。而Web2.0網(wǎng)站本身就是一個(gè)產(chǎn)品，并且具有交互功能。鑒于BI在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要性以及Web2.0網(wǎng)站目前所面臨的問(wèn)題，在開(kāi)發(fā)Web2.0網(wǎng)站的過(guò)程中引入BI理念顯得十分必要。

三、Web2.0網(wǎng)站中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

很多人認(rèn)為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)是沒(méi)有區(qū)別的，其實(shí)這種理解是不準(zhǔn)確的。數(shù)據(jù)庫(kù)里裝的是沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何加工的原始數(shù)據(jù)；而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是為了滿足分析需要，對(duì)源數(shù)據(jù)進(jìn)行了轉(zhuǎn)換的過(guò)程。宏觀上講，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)就是堆放公司所有數(shù)據(jù)的地方，之所以把數(shù)據(jù)堆在一起，是為了從中獲取有價(jià)值的東西。

Web站點(diǎn)內(nèi)的資源本身就構(gòu)成了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，那么如何面向目標(biāo)和主題來(lái)形成更有價(jià)值的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)呢？要解決這個(gè)問(wèn)題，重點(diǎn)在于數(shù)據(jù)源的問(wèn)題。用戶在使用Web站點(diǎn)的過(guò)程中，有意無(wú)意地就給網(wǎng)站提供了一些信息，若這些信息能被有效地識(shí)別，則對(duì)形成有價(jià)值的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是有幫助的。[5] 下面以大家比較熟悉的Web2.0網(wǎng)站——豆瓣網(wǎng)為例來(lái)說(shuō)明。案例如圖3所示。

圖中標(biāo)注的3個(gè)區(qū)域是交互區(qū)，我們可以將其定義為數(shù)據(jù)入口。此例中，訪問(wèn)者只需單擊一下按鈕，就可以傳遞給網(wǎng)站一個(gè)有價(jià)值的信息。將這些有價(jià)值的信息提取出來(lái)存放在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中對(duì)以后網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)是有益的。由此我們可以看出，建立一個(gè)友好的數(shù)據(jù)入口是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以發(fā)揮決策優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。

當(dāng)然也可以通過(guò)不斷地改善用戶注冊(cè)頁(yè)、用戶發(fā)布信息頁(yè)面、用戶評(píng)論頁(yè)等頁(yè)面的設(shè)計(jì)來(lái)建立良好的數(shù)據(jù)入口，以便數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)發(fā)揮其決策優(yōu)勢(shì)，繼而促進(jìn)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)。

四、Web2.0網(wǎng)站中的數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘在學(xué)術(shù)上的定義是：“在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)之上的自動(dòng)地從海量的數(shù)據(jù)中快速地獲取有價(jià)值、有意義的數(shù)據(jù)間的特定關(guān)系并產(chǎn)生新的知識(shí)的技術(shù)”。[6] 舉個(gè)形象的例子來(lái)說(shuō)明數(shù)據(jù)挖掘的原理和作用。我們?cè)谏虉?chǎng)里買衣服時(shí)，銷售員經(jīng)常會(huì)向顧客推薦一些衣服，而且顧客往往也會(huì)接受這些推薦。這些推薦為什么會(huì)有效？其實(shí)銷售員的這些推薦也不是空穴來(lái)風(fēng)，她們是在最近顧客購(gòu)買衣服的數(shù)據(jù)中總結(jié)出來(lái)的規(guī)律。而這種基于真實(shí)數(shù)據(jù)的規(guī)律往往會(huì)符合顧客的某種心理，從而為商家?guī)?lái)更大的銷售和利潤(rùn)。

其實(shí)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)挖掘和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘原理是差不多的。我們?cè)趯?duì)Web2.0網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時(shí)，所需要的數(shù)據(jù)主要來(lái)自于兩個(gè)方面：一方面是客戶的背景信息，此部分信息主要來(lái)自于客戶的登記表；而另外一部分?jǐn)?shù)據(jù)主要來(lái)自瀏覽者的點(diǎn)擊流，此部分?jǐn)?shù)據(jù)主要用于考察客戶的行為表現(xiàn)。但有的時(shí)候，客戶就不愿意將自己的信息填寫在登記表上，這就會(huì)給數(shù)據(jù)分析和挖掘帶來(lái)不便。在這種情況下，就不得不從瀏覽者的表現(xiàn)數(shù)據(jù)中推測(cè)客戶的背景信息，進(jìn)而再加以利用。

Web2.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)使許多隱形知識(shí)顯性化，還使得一些“隱形網(wǎng)頁(yè)”也被發(fā)掘出來(lái)。特別是blog的盛行，誕生了不計(jì)其數(shù)的“微內(nèi)容”。那么怎樣在這個(gè)信息紛繁蕪雜的互聯(lián)網(wǎng)上獲取有價(jià)值的內(nèi)容？以比較有名的教育網(wǎng)站——教育資源挖掘站（www.edudig.net）為例來(lái)看它是如何從浩瀚的數(shù)據(jù)海洋中提取有價(jià)值的信息的。實(shí)際上它是通過(guò)用戶提交的鏈接、評(píng)論，再通過(guò)用戶投票的方式把有價(jià)值的網(wǎng)站鏈接推薦到前臺(tái)首頁(yè)，有更好的評(píng)價(jià)功能，不需要編輯審核，且信息源涵蓋整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。目前互聯(lián)網(wǎng)上有相當(dāng)多的教育博客和教育網(wǎng)站，但不是每一個(gè)網(wǎng)頁(yè)都有價(jià)值，許多有價(jià)值的內(nèi)容被淹沒(méi)其中。Edudig就是讓關(guān)注教育的blogger到Edudig上提交并推薦互聯(lián)網(wǎng)上有價(jià)值的教育文章、教育網(wǎng)站、教育軟件工具等資源。Edudig以龐大的分散內(nèi)容為基礎(chǔ)，由用戶決定聚集哪些有價(jià)值的微內(nèi)容。這樣一個(gè)能夠從海量信息中挖掘出有價(jià)值信息的Web2.0教育網(wǎng)站給廣大關(guān)注教育的學(xué)習(xí)者帶來(lái)了很大的便利。

五、Web2.0網(wǎng)站中的聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）

Google推出的Google Analytics分析工具可以對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的訪問(wèn)者進(jìn)行跟蹤，并能持續(xù)跟蹤營(yíng)銷廣告，是一種功能全面而強(qiáng)大的分析軟件包。我們可以借助此工具從海量的網(wǎng)站訪問(wèn)數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值的信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行有效的分析。數(shù)據(jù)分析包括：流量的綜合分析、網(wǎng)站營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析、Web設(shè)計(jì)參數(shù)數(shù)據(jù)分析。

1.流量的綜合分析

無(wú)論是個(gè)人網(wǎng)站的站長(zhǎng)，還是企業(yè)網(wǎng)站的管理員，都應(yīng)該時(shí)刻清楚網(wǎng)站的流量情況。建立網(wǎng)站必須給網(wǎng)站配備一個(gè)功能完整的流量分析系統(tǒng)，這是網(wǎng)站可以持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化的基礎(chǔ)。

網(wǎng)站的訪問(wèn)總量體現(xiàn)的是到訪網(wǎng)站的人次。其中訪問(wèn)人包括新訪問(wèn)者和回訪者兩類。對(duì)于運(yùn)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)的社區(qū)類網(wǎng)站，可能回訪者所占的比重較高，而對(duì)于新建立或以提供資源為主的網(wǎng)站，新訪問(wèn)者的比重較高。因此，對(duì)于以提供功能和服務(wù)為主的網(wǎng)站，運(yùn)營(yíng)的重心應(yīng)該是如何提高功能和穩(wěn)定性，以保證其訪問(wèn)總量的穩(wěn)定和持續(xù)上升，而以提供產(chǎn)品和資源為主的網(wǎng)站，運(yùn)營(yíng)的重心應(yīng)該是如何不斷推出更多、更新的資源以保證其訪問(wèn)總量。鏈接來(lái)源體現(xiàn)的是到訪用戶的途徑。用戶可以直接輸入網(wǎng)址訪問(wèn)，也可以通過(guò)搜索引擎如百度、Google、SoSo等搜索訪問(wèn)。如果來(lái)自搜索引擎的比重比較大，那么要保證流量的穩(wěn)定和上升，在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)時(shí)就必須對(duì)其進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化。

2.網(wǎng)站營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析

體驗(yàn)過(guò)Google Analytics的用戶就知道,在查看某個(gè)網(wǎng)站的使用率時(shí)，會(huì)看到網(wǎng)站平均停留時(shí)間和跳出率兩個(gè)參數(shù)，重點(diǎn)分析這兩個(gè)參數(shù)，可以判斷哪些頁(yè)面是用戶最常訪問(wèn)的。從網(wǎng)站營(yíng)銷的角度來(lái)看，對(duì)這些參數(shù)進(jìn)行分析是很有必要的。

網(wǎng)站平均停留時(shí)間說(shuō)明用戶在此頁(yè)面停留的時(shí)間，時(shí)間越長(zhǎng)說(shuō)明頁(yè)面的價(jià)值就越大，那么就可以考慮在此頁(yè)面處投放廣告。如果頁(yè)面的瀏覽量很大但用戶停留的時(shí)間卻很短，那最可能的一種情況就是用戶通過(guò)搜索到達(dá)了這個(gè)頁(yè)面，但是打開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有自己需要的內(nèi)容，于是隨即關(guān)閉了頁(yè)面。因此，為了延長(zhǎng)用戶在網(wǎng)頁(yè)的停留時(shí)間，應(yīng)該充實(shí)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容和增加超級(jí)鏈接。[5]

跳出率表示用戶在到達(dá)此頁(yè)面時(shí)離開(kāi)網(wǎng)站的比率。為了降低用戶的跳出率，在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面時(shí)，就要考慮到增加導(dǎo)航鏈接，且不要讓用戶感到無(wú)路可走。

3.Web設(shè)計(jì)參數(shù)數(shù)據(jù)分析

一名合格的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師應(yīng)關(guān)注用戶流量，那么就要分析瀏覽器版本、操作系統(tǒng)、屏幕分辨率等參數(shù)。

瀏覽器的兼容問(wèn)題一直是Web設(shè)計(jì)中比較棘手的問(wèn)題。瀏覽器的種類比較多，當(dāng)然IE是最常用的，但是也有一些用戶使用FireFox、Netscape、傲游等。那么就要對(duì)用戶的訪問(wèn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，毫無(wú)疑問(wèn)，大多數(shù)用戶仍然是使用IE，所以Web設(shè)計(jì)過(guò)程中滿足IE用戶正常顯示是最根本的原則。精力允許的話，可以考慮將Web頁(yè)面放在其它瀏覽器上測(cè)試。

不同的操作系統(tǒng)對(duì)Web頁(yè)面設(shè)計(jì)也存在一定影響，當(dāng)然大多數(shù)用戶仍然使用WindowsXP、Windows Server，但是也有一些用戶使用Vista操作系統(tǒng)，并有可能很快成為主流。因此，要及時(shí)了解Vista對(duì)Web標(biāo)準(zhǔn)的影響，做出相應(yīng)的調(diào)整方案。

屏幕分辨率是Web設(shè)計(jì)要重點(diǎn)考慮的影響參數(shù)之一。現(xiàn)在絕大多數(shù)用戶已開(kāi)始使用1024×768的分辨率，因?yàn)轱@示效果比較好，所以設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該考慮到。同時(shí)也要兼顧正在流行的寬屏顯示器和寬屏計(jì)算機(jī)，以及PDA和手機(jī)等掌上移動(dòng)設(shè)備。[5]

六、結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)催生概念的行業(yè)，也是一個(gè)讓人萌生很多想法的行業(yè)。本文試將BI這種新型的理念引入到Web2.0中，分別從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、OLAP這三方面進(jìn)行了較全面的分析。引入BI理念使得Web2.0網(wǎng)站不斷優(yōu)化，但是本文研究的并不是很深入，有待于進(jìn)一步研究。另外，如果將Web2.0理念或技術(shù)引入到商業(yè)智能中，又將會(huì)是什么樣子呢？這同樣值得我們?nèi)ニ伎?，去探究?/p>

參考文獻(xiàn)：

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