閆洪春　閆　偉　張　芳

摘 要：引入知識管理的概念，針對我國數(shù)字圖書館定位及管理活動的現(xiàn)狀，闡述了知識管理和數(shù)字圖書館管理的幾個方面的關(guān)系，探討了如何運用知識管理理論指導(dǎo)數(shù)字圖書館的知識管理活動。

關(guān)鍵詞：知識管理（KM） 數(shù)字圖書館 知識資源

在知識經(jīng)濟時代，占主導(dǎo)地位的資源和生產(chǎn)要素不再是一般勞動力，也不是資本，而是知識。正如管理學(xué)大師彼德?德魯克所指的那樣，“知識已經(jīng)成為今天唯一最有意義的資源。” 作為社會知識寶庫的圖書館則被提高到了一個重要位置上來了。在建設(shè)數(shù)字圖書館的管理活動中，圖書館如何運用知識管理理念指導(dǎo)和優(yōu)化數(shù)字圖書館各種資源的管理和服務(wù)，以提高圖書館在不斷變化的數(shù)字環(huán)境下的應(yīng)變能力，是圖書館在21世紀自我生存和發(fā)展的必需。

一、知識管理內(nèi)涵與數(shù)字圖書館的定位

管理大師彼德?德魯克在他的《知識社會的興起》一書中指出，一百多年來，人類經(jīng)歷過三次革命：工業(yè)革命、生產(chǎn)力革命和管理革命。這三次革命都是由知識意義的根本轉(zhuǎn)變驅(qū)動的。第一次革命是知識被應(yīng)用于工具、過程和產(chǎn)品，形成了工業(yè)革命；第二次革命是知識被應(yīng)用于工作，從而引來了生產(chǎn)力革命；第三次革命則是知識被應(yīng)用于知識本身，從而引起新的管理革命。

一般來說，知識可以分為隱性知識與顯性知識兩大類。隱性知識就是比較復(fù)雜，無法用文字描述的經(jīng)驗式知識、不容易文件化與標(biāo)準(zhǔn)化的獨特性知識，以及必須經(jīng)由人際互動才能產(chǎn)生共識的知識；顯性知識是指可以文件化，標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)化的知識，如標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序、系統(tǒng)化的文件。所謂知識管理，就是將知識視為某種資源加以管理，凡是有關(guān)知識的清點、評估、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護、創(chuàng)新等能夠有效增加知識資產(chǎn)價值的活動，均為知識管理的范疇。知識管理的核心就是要創(chuàng)造一種隱性知識與顯性知識互動的機制和平臺，通過隱性知識的表述轉(zhuǎn)化成不斷積累和共享的知識庫，機構(gòu)或團隊的每一成員通過共享知識庫來不斷學(xué)習(xí)和成長。

在新的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境中，由于數(shù)字圖書館在社會的知識發(fā)展中承擔(dān)非常重要的角色，因此，有必要對數(shù)字圖書館加以準(zhǔn)確的定位。使得圖書館從致力于傳統(tǒng)的信息管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹铝τ谥R管理，雖然信息和知識管理一直被認為是圖書館工作的范疇。并且圖書館人員和信息管理人員在信息和知識的搜集、選擇、獲取、組織、保存、分發(fā)和服務(wù)方面，可以說是已經(jīng)做的非常專業(yè)化了。然而，對于數(shù)字圖書館來說，重新評估他們在知識和知識管理方面的現(xiàn)狀和差距，給圖書館管理者提供先進的和可行的知識管理方法，是非常必要的。廣泛地說，數(shù)字圖書館是一個超大規(guī)模的、分布式的、便于使用的、沒有時空限制的知識中心。數(shù)字圖書館定位不但要努力突出自己的特色。還要通過對圖書館知識資源的開發(fā)和有效利用以提高圖書館創(chuàng)新能力，從而提高圖書館創(chuàng)造價值的能力。數(shù)字圖書館運用知識管理的終極目的是為了提高圖書館創(chuàng)造價值的能力，其直接目的是提高圖書館的創(chuàng)新能力。

二、數(shù)字圖書館知識資源的管理

數(shù)字圖書館工作的重心之一是利用現(xiàn)代化技術(shù)將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行組織研究，最終形成知識倉庫。知識倉庫相對于普通數(shù)據(jù)庫而言擁有更多的價值，它不僅僅存儲著知識的條目，而且存儲著與之相聯(lián)系的事件、知識的使用記錄、來源線索等相關(guān)信息。知識倉庫更像是一個有機體，其生命力在于不斷地更新。要不斷地周期性地對知識倉庫內(nèi)的知識評價更新，才能提供全面、廣泛和準(zhǔn)確的知識源。

作為數(shù)字圖書館來說，一方面，是怎樣抓好知識資源的管理，另一方面，是怎么積極組織讀者把知識資源用好。讓讀者在大量的知識資源中間能找到所需要用到的東西，提高讀者利用知識資源產(chǎn)品的能力。這兩個方面應(yīng)該是圖書館的基本工作核心。從數(shù)字圖書館發(fā)展的現(xiàn)實情況來看，數(shù)字資源比傳統(tǒng)資源擁有很大的優(yōu)勢，傳統(tǒng)的圖書館提供的是固化的資源，檢索查找擇錄等非常困難,數(shù)字圖書館則是流動的、鮮活的、簡捷的、可利用再生的資源，檢索查找擇錄的功能十分強大，但是要使用它們必須要加強館員和讀者培訓(xùn)，培訓(xùn)后才能提高管理和使用能力。

在我國數(shù)字圖書館知識資源管理中，比較突出的問題是作為數(shù)字圖書館的知識資源還不充足，沒有建立知識倉庫概念，很多圖書館由于各方面的原因?qū)W(wǎng)上資源重視的還很不夠，不能及時迅速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上信息，進行加工、整理和歸類，為讀者所服務(wù)。同時，由于缺乏具有效率的分工協(xié)調(diào)，各信息資源單位各自為政不能互連互通、卻又貪大求全、出現(xiàn)了對信息資源大量重復(fù)投入現(xiàn)象，而重點的數(shù)字化資源卻相對薄弱，各類特色數(shù)據(jù)庫也有待開發(fā)，市場上的電子化產(chǎn)品質(zhì)量不高。因此圖書館必須運用知識管理的理念加強知識資源的建設(shè)和管理，將圖書館建設(shè)成為社會獲取知識資源的樞紐中心。

三、數(shù)字圖書館的服務(wù)管理

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)對象常常是一個相對固定的讀者群。由于處在一個相對固定的文化環(huán)境中，他們有著類似的知識資源需求、閱讀傾向和選擇利用的方式，對于知識資源的需求具有客觀確定性。在知識經(jīng)濟時代，重速度、重知識和重個性的精益生產(chǎn)方式滲透到社會生活的方方面面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展與普及，越來越多的讀者已成為計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的利用者。這些造成了數(shù)字圖書館的讀者不分年齡、不受時空限制，只要擁有計算機終端并接通互聯(lián)網(wǎng)，都可獲得數(shù)字圖書館所擁有的所有知識資源。

讀者人群的變化和讀者需求的變化要求數(shù)字圖書館的服務(wù)管理要有所創(chuàng)新。數(shù)字圖書館帶來的不僅是圖書館形式上的變化，更重要的是要根據(jù)知識管理理論進行服務(wù)觀念和管理體制上的改變。要使圖書館適應(yīng)充滿激烈競爭的時代變化發(fā)展的要求，就必須以管理制度的創(chuàng)新為依托，改革管理體系、明確管理內(nèi)容、規(guī)范管理方法，在圖書館中實現(xiàn)最佳效率。建立起能夠適應(yīng)讀者需求變化的運行管理機構(gòu)，來滿足讀者的一般需求和特殊需求。

數(shù)字圖書館服務(wù)管理的基礎(chǔ)是圖書館讀者的信息資源。這個信息可以從讀者辦證數(shù)據(jù)庫、流通和館際互借記錄、經(jīng)常咨詢的問題、電話和電子郵件服務(wù)、電子期刊和數(shù)字資源等方面的使用中收集。圖書館應(yīng)將收集到的讀者信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)運用于改進讀者的服務(wù)工作。依靠新的計算機技術(shù)的進步，圖書館還可以提供各種“個性化定制”的服務(wù)來滿足個別讀者的需求。通過定期的讀者調(diào)查來收集讀者的滿意程度和他們的需求，這些調(diào)查結(jié)果可以用于圖書館讀者服務(wù)管理方案的規(guī)劃?？傊瑘D書館要拿出具體實用的措施來體現(xiàn)數(shù)字圖書館為讀者所提供的越來越多和越來越完善服務(wù)的根本價值和規(guī)范化的知識管理要求。

四、數(shù)字圖書館的人力資源管理

數(shù)字圖書館的人力資源管理和傳統(tǒng)的圖書館人力資源管理有很大的不同，需要用知識管理理論加以指導(dǎo)：

首先，要以人為本，知識管理思想是一種全新的管理理念，它繼承了人本管理思想的精髓，又結(jié)合知識經(jīng)濟這一新的經(jīng)濟形態(tài)的特點予以創(chuàng)新。不論是人本管理還是知識管理的核心都是要創(chuàng)建一種機制和氛圍，使員工的創(chuàng)造力能夠最大限度地發(fā)揮出來，并形成一種集體的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。因此，數(shù)字圖書館要尋求一種激勵機制，既不同于以往的精神激勵也不同于一般物質(zhì)激勵，而是賦予更大的權(quán)力和責(zé)任，使館員更好地發(fā)揮自己的自覺性、能動性和首創(chuàng)性，充分挖掘其潛能以實現(xiàn)其自身的人生價值。

其次，要進行數(shù)字圖書館的組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)，是嚴格按照剛性管理的要求設(shè)計的，等級性強、缺乏溝通與交流。而知識管理是要求圖書館減少中間管理層，把垂直的等級管理變?yōu)楸馄交墓芾?，加強決策層與員工的對話與交流。

最后要加強館員的知識培訓(xùn)，數(shù)字圖書館作為一個學(xué)習(xí)型的組織，知識必須不斷地更新和擴充以防止知識的停滯，應(yīng)該加大資金投入應(yīng)用于圖書館全體員工的繼續(xù)教育和員工培訓(xùn)。知識管理理論的核心在于強調(diào)每一個知識創(chuàng)造者的價值和作用。提倡、鼓勵、促進形成圖書館成員的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新欲望，將員工個人知識轉(zhuǎn)變?yōu)榧w知識，從而建立起數(shù)字圖書館屬于自己的知識資源優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的知識更新速度越來越快，對圖書館員的知識要求也越來越高。提高他們的素質(zhì)，使他們具備較強的信息處理能力和較高的信息服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，真正起到“知識領(lǐng)航員”的作用，同樣是數(shù)字圖書館的重要職責(zé)。

閆洪春、閆 偉、張 芳：山東省煙臺農(nóng)業(yè)學(xué)校圖書館。