謝曉萍

憑著「洗不掉，找象王」的標語，象王在短短10年之內(nèi)，建立了超過300家分店的洗衣王國。

這個號稱什么臟衣服都可以洗干凈的人叫黃進能。一個從臺灣阿里山腳下走出來的貧困少年，如今變成了大陸最大的洗衣巨頭，將洗衣服這個再平常不過的事情演繹成了一個資產(chǎn)過億的連鎖集團。

「象王」決勝語錄

做人要踏實，按規(guī)矩辦事。一個人一輩子如果可以把一件事做好，就已經(jīng)很好了。要有鍥而不舍的精神，才能達到你所要的目標；不要為眼前利益所驅(qū)使左右，要放眼未來，才能在充滿機遇與誘惑的市場競爭中保持良好的節(jié)奏，讓品牌持續(xù)健康成長。

黃進能1956年生于臺灣嘉義縣，13歲離開家鄉(xiāng)到臺北當(dāng)學(xué)徒，18歲創(chuàng)辦臺灣建臺化工實業(yè)有限公司，幾年后，被他命名為象王的洗滌產(chǎn)品、設(shè)備和原材料暢銷臺灣乃至東南亞地區(qū)，象王成為臺灣知名的洗化品牌集團。

1997年，黃進能來到上海參加兩岸同行交流，這一次的大陸之行使他大開眼界。與臺灣相比，大陸的廣闊市場令黃進能心潮澎湃。當(dāng)時大陸的人口已經(jīng)超過11億，如果大陸10多億人口，數(shù)以萬計的洗衣店都換上他的優(yōu)質(zhì)洗滌劑，這將是多大的一筆財富。黃進能心中綻開了笑容，他認為在洗滌劑這塊巨大的市場中，他一定能憑著自己一流的洗滌技術(shù)，打下一片屬于自己的領(lǐng)地。

大陸創(chuàng)業(yè)「誤入」洗衣行業(yè)

從這一刻起，黃進能就決定一定要到大陸開始他的第二次創(chuàng)業(yè)。憑著自己在臺灣的商業(yè)經(jīng)歷積累的經(jīng)驗，黃進能對自己的判斷深信不疑，他信心百倍地啟動了在大陸的投資計劃。為了這個計劃，黃進能投下了他在臺灣可以找到的資金。不久，黃進能帶著大量的洗滌產(chǎn)品，從臺灣到了上海，他躊躇滿志，準備著大干一場。

現(xiàn)實卻往往沒有想象中的美好。

黃進能的上海創(chuàng)業(yè)并不順利。幾個月過去了，黃進能跑遍了上海所有的洗衣店和酒店，那些在臺灣紅極一時的洗滌用品在大陸卻毫無市場，往日碼放整齊的貨物，現(xiàn)在變成了一堆堆庫存，貨賣不出去，帶來的資金很快就用完了。

身在異鄉(xiāng)，陌生的城市，陌生的市場，還有賣不動的洗滌劑，黃進能無奈之下，想到不如干脆自己開辦一家洗衣店，使用自己的產(chǎn)品為客戶洗衣服，讓大家親身體會到象王洗滌產(chǎn)品的一流質(zhì)量。一邊積累資金，一邊宣傳自己的洗滌用品，一舉兩得。經(jīng)過艱難地籌措資金，1998年11月，黃進能的第一家洗衣店在上海法華鎮(zhèn)路上正式開業(yè)。

然而，洗衣店并沒有像當(dāng)初設(shè)想的那樣，通過洗衣服務(wù)銷售象王的洗滌產(chǎn)品，來店里買洗滌劑的人很少，相反洗衣服帶來的利潤卻非?？捎^。

黃進能覺得利用自己在洗滌劑上的技術(shù)優(yōu)勢，做洗衣店也是個不錯的選擇。而且還可以多開幾家洗衣店，加盟或者連鎖經(jīng)營都是不錯的發(fā)展道路。

要想生意好 就要服務(wù)好

做了幾十年實業(yè)，改行做起了洗衣服務(wù)來，其中的落差不可謂不懸殊啊。經(jīng)營洗衣店對黃進能來說也還是一個未知數(shù)。

「洗不掉，找象王」，黃進能說，這是象王的一句口號，更是對顧客的一種承諾?！赶笸跤歇毜降奶厥馕蹪n處理技術(shù)，沒有自信我就不敢喊 『洗不掉，找象王』 。」果然此口號一打出，陸續(xù)有很多人拿來別處無法處理的衣物來「刁難」象王，當(dāng)污漬果真被洗掉時，象王的名聲就逐漸被傳開來。黃進能的洗衣店越開越紅火，獲取的利潤也越來越多。

隨后，黃進能更是琢磨出他自己的一套「因地制宜」的服務(wù)邏輯：上海人吃得甜，四川人吃得辣，東北是大口喝酒大塊吃肉的豪邁，口味不同，皮膚流出的分泌物也不一樣，為了把洗衣技術(shù)研究得更透徹，他把大陸分成幾個大區(qū)，分析了不同地區(qū)人們的飲食和他們的分泌物成分之間的關(guān)系，然后有針對性地調(diào)整洗滌劑的配方。因此黃進能研發(fā)了五套洗劑配方，再搭上不同的洗滌順序和時間長短，保證洗得干干凈凈。

大陸人普遍缺乏服務(wù)的意識，黃進能剛到大陸創(chuàng)業(yè)時，發(fā)現(xiàn)洗衣店的店員連「歡迎光臨」、「好走」都說不出口，甚至找錢給客人時，竟然是用「丟」的，就算勉強能說出「謝謝」二字，語氣卻像罵人。

于是黃進能想到了用臺灣最時髦的經(jīng)營方式來訓(xùn)練員工，管理自己的洗衣店。他想方設(shè)法讓員工克服心理障礙，每天早上，身穿工作服的他都會準時帶領(lǐng)一隊員工，在洗衣店門前做完整套廣播體操。甚至買了一臺攝影機，拍下店員的待客態(tài)度，一一糾正，并時時灌輸員工「對待客人，要像對待親朋好友?！?/p>

為了提高服務(wù)水平和洗衣質(zhì)量，黃進能通過自己的摸索與實踐，提出了「六大關(guān)卡」的理念。就是把洗衣的流程細化為六大步驟，從檢查分類到洗滌熨燙，再到包裝，為洗衣的每一個步驟把了一道關(guān)。

象王靠質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了顧客的口碑。就這樣，黃進能的象王洗衣店在眾多對手中脫穎而出。

創(chuàng)業(yè)心得：入鄉(xiāng)隨俗和三本主義

「臺商來大陸經(jīng)營事業(yè)，要學(xué)會入鄉(xiāng)隨俗?！裹S進能說，最初，他想套用在臺灣的經(jīng)驗，嘗試從設(shè)備和原材料入手，利用經(jīng)銷商的管道快速進入市場。但是，他那時并沒有意識到「入鄉(xiāng)隨俗」的重要性。臺灣的游戲規(guī)則——先到貨后付款、到期結(jié)算。但這規(guī)則到大陸后沒有了效用，發(fā)給各地經(jīng)銷商的貨大多無法及時收回貨款。

回想起這段經(jīng)歷，到現(xiàn)在黃進能還是搖頭。在大陸市場做放賬生意，除非是財力雄厚，否則呆賬、長賬、多角賬問題絕對令人難以應(yīng)付?！附粚W(xué)費不要緊，關(guān)鍵要盡快適應(yīng)新的環(huán)境和規(guī)則。不能照搬臺灣的營銷經(jīng)驗」 最終黃進能選定了洗衣門店連鎖加盟的方式來啟動市場。這樣，不但能夠快速建立分銷網(wǎng)絡(luò)、規(guī)避貨款風(fēng)險，還不用支付太多的網(wǎng)絡(luò)費用。

正是因為象王的「入鄉(xiāng)隨俗」，主動適應(yīng)大陸的經(jīng)營環(huán)境才取得了今天傲人的成績。

成功來自三本

此外，黃進能認為自己做生意之所以能成功，除了員工們的努力外，還與自己的三本主義不無關(guān)系?！杆^三本主義就是『本金要有』、『本人要來』、『本行深做』?！顾忉專骸改壳霸诖箨懓l(fā)展的臺商有許多，但并非所有人全能大獲成功，關(guān)鍵只有一個，那就是要有相對足夠的資金。此外，對所有的中小企業(yè)而言，要想在某地方投資并獲成功，那就一定要本人來，市場是瞬息萬變的復(fù)雜體，如果本人不來，那生意一不留神就會失敗。至于本行做深，其實也很簡單。大陸的商機太多，陷阱也多，因此只有做自己熟悉的行業(yè)才能有所成就?！顾ρ裕?dāng)時也有朋友建議他開舞廳、飯莊等，但最后他仍然選擇了自己熟悉的洗滌行業(yè)，把本行業(yè)研究滲透，做大做強。也正因如此它才能將象王做到今天的規(guī)模，黃進能說，人的一生把一件事情做好就足夠了。

如今，黃進能在大陸市場愈做愈大，象王大陸的營收已超過臺灣，朝向標準化、系統(tǒng)化的連鎖加盟體系繼續(xù)邁進?！赶笸醪粌H要來大陸引進環(huán)保的洗滌劑和設(shè)備，還要提倡科學(xué)的洗衣方法和先進的洗衣技術(shù)?！裹S進能說，為了拓展綠色環(huán)保洗滌理念，讓家庭洗衣也能做到環(huán)保，象王建立了洗滌劑廠，準備把自己研發(fā)的綠色環(huán)保洗滌產(chǎn)品推向更廣闊的零售市場。為此，象王在上海開辦了培訓(xùn)學(xué)校，傳授環(huán)保洗滌技術(shù)，「要讓更多的人加入到環(huán)保洗滌的行列中?！?/p>

黃進能表示，隨著人們生活水平的提高，會更加注重穿得要舒心，因此洗衣業(yè)市場潛力可期。有了在大陸市場獲得的成功，黃進能夢想著，他的象王集團能夠成為世界最大的華人洗衣企業(yè)，夢想著世界上所有的人洗衣服時都能用上中國人研制的環(huán)保洗滌劑，他要使中國的衣物清洗技術(shù)領(lǐng)先全球。

未來可期，黃進能更相信：「有夢最美！」

黃進能小檔案：

臺灣象王國際集團董事長

相關(guān)經(jīng)歷：

中華全國工商聯(lián) 執(zhí)委

中國光彩事業(yè)促進會臺商委員會常務(wù)副會長

中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會副主任

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會理事

臺灣光彩事業(yè)促進會副會長

臺灣洗衣機械資材協(xié)會會長

上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會 副會長

上海市連鎖商業(yè)協(xié)會 理事

上海市臺商協(xié)會連鎖委員會副會長