張勇軍

菏澤市自996年開展無(wú)償獻(xiàn)血，通過幾年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)摸索，從2000年起，率先實(shí)施輸血獻(xiàn)血“四個(gè)轉(zhuǎn)移、一個(gè)延伸”的工作新思路，全市臨床用血100％來(lái)源于自愿無(wú)償獻(xiàn)血。實(shí)施“四個(gè)轉(zhuǎn)移、一個(gè)延伸”以來(lái)，使全市輸血獻(xiàn)血工作得到健康快速發(fā)展，無(wú)償獻(xiàn)血各項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)保持山東省和全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)城市標(biāo)準(zhǔn)?；仡櫤蕽墒袔啄陙?lái)開展無(wú)償獻(xiàn)血的情況，深刻體會(huì)到做好無(wú)償獻(xiàn)血者的招募，是整個(gè)輸血工作的關(guān)鍵之舉。

作為采供血機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)一是保證充足的血液供應(yīng)，二是保證獻(xiàn)血者和血液安全，而獻(xiàn)血者的招募和保留是保證安全和充足的血液供應(yīng)的關(guān)鍵。從1997年就開始了街頭自愿無(wú)償獻(xiàn)血的嘗試，至2000年實(shí)施輸血獻(xiàn)血“四個(gè)轉(zhuǎn)移、一個(gè)延伸”，完全實(shí)現(xiàn)了臨床用血100％來(lái)源于自愿無(wú)償獻(xiàn)血，2005年，實(shí)現(xiàn)了機(jī)采血小板全部自愿無(wú)償捐獻(xiàn)。目前菏澤市的臨床用血達(dá)到了100％來(lái)源于自愿無(wú)償獻(xiàn)血，一次獻(xiàn)血400毫升的比例為100％，農(nóng)民獻(xiàn)血的比例為50％以上?，F(xiàn)將幾年來(lái)血站在無(wú)償獻(xiàn)血者宣傳招募工作中的一些體會(huì)談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

政府重視是自愿無(wú)償獻(xiàn)血的基石

1996年，菏澤市政府為推行無(wú)償獻(xiàn)血制度，規(guī)范血液管理，出臺(tái)了《菏澤市公民義務(wù)獻(xiàn)血與醫(yī)療用血暫行管理辦法》；1998年，為保證《獻(xiàn)血法》的順利實(shí)施，出臺(tái)了《菏澤市公民無(wú)償獻(xiàn)血暫行規(guī)定》；2003年，為進(jìn)一步推動(dòng)菏澤市自愿無(wú)償獻(xiàn)血工作的健康持續(xù)發(fā)展，又充實(shí)調(diào)整了菏澤市無(wú)償獻(xiàn)血領(lǐng)導(dǎo)小組成員。上述一系列文件作為《獻(xiàn)血法》和《山東省實(shí)施<獻(xiàn)血法>辦法》的配套政策，規(guī)定了各級(jí)組織和公民無(wú)償獻(xiàn)血的權(quán)利與義務(wù)，是血站開展無(wú)償獻(xiàn)血工作強(qiáng)有力的政策保障，起到了積極的促進(jìn)和引導(dǎo)作用。

宣傳是開導(dǎo)自愿無(wú)償獻(xiàn)血的先導(dǎo)

所謂兵馬未動(dòng)，糧草先行。宣傳工作就好比是自愿無(wú)償獻(xiàn)血工作的糧草，是先行官。只有廣泛深入的宣傳，讓人們認(rèn)識(shí)到無(wú)償獻(xiàn)血的重大意義，認(rèn)識(shí)到獻(xiàn)血有益身體健康，認(rèn)識(shí)到獻(xiàn)血是安全的，認(rèn)識(shí)到無(wú)償獻(xiàn)血能得到尊重和認(rèn)可，就會(huì)主動(dòng)參加獻(xiàn)血，并且還會(huì)帶動(dòng)其他人一起獻(xiàn)血。宣傳就要有投入，如何利用有限的資金達(dá)到良好的宣傳效果一直是血站努力的目標(biāo)。根據(jù)實(shí)際，血站每年均組織印制宣傳冊(cè)20萬(wàn)份，隨時(shí)制作、更新宣傳板，圍繞“5·8”、“6·14”和“10·1”開展宣傳活動(dòng)，創(chuàng)辦《菏澤輸血》報(bào)，創(chuàng)辦血站網(wǎng)站，還將獻(xiàn)血相關(guān)知識(shí)綜合在一起，印制在獻(xiàn)血紀(jì)念品上，向社會(huì)發(fā)放進(jìn)行宣傳。在人員緊張的情況下，克服困難，重點(diǎn)作好宣傳工作。自2000年起，開展了捐獻(xiàn)機(jī)采血小板等針對(duì)性的宣傳工作。除了上述宣傳手段之外，負(fù)責(zé)采血的醫(yī)護(hù)人員都會(huì)主動(dòng)宣傳動(dòng)員每一位獻(xiàn)血者獻(xiàn)血400毫升，獻(xiàn)血400毫升的比例也逐年提高，呈現(xiàn)了采血總量逐年有所增加，而獻(xiàn)血人數(shù)卻逐年降低這一趨勢(shì)。這樣，既保護(hù)了獻(xiàn)血者資源，又降低了血液成本，同時(shí)又降低了輸血反應(yīng)發(fā)生率，取得了良好的效果。針對(duì)機(jī)采血小板的無(wú)償捐獻(xiàn)，血站派出專人跟隨采血車，和獻(xiàn)血者進(jìn)行面對(duì)面的宣傳和動(dòng)員，征得同意后采集血樣，檢驗(yàn)合格后登記備案，以備用時(shí)之需。自2000年以來(lái)，菏澤市約有5000余人次無(wú)償捐獻(xiàn)了機(jī)采血小板，其中有多人多次或一次雙份捐獻(xiàn)，自2005年，菏澤市臨床用血小板全部來(lái)自無(wú)償捐獻(xiàn)，使菏澤市的自愿無(wú)償獻(xiàn)血工作取得了突破性進(jìn)展。

良好的政府是獻(xiàn)血者招募的必要條件

有了政策保障，有了宣傳先導(dǎo)，那么良好的獻(xiàn)血服務(wù)就是獻(xiàn)血者招募和保留的不可或缺的最重要的因素。獻(xiàn)血者的滿意度取決于對(duì)他們獻(xiàn)血時(shí)的服務(wù)質(zhì)量，獻(xiàn)血者是血站的顧客，必須得到尊重和承認(rèn)其價(jià)值，因?yàn)楂I(xiàn)血者的保留是可持續(xù)性的血液供應(yīng)的關(guān)鍵。獻(xiàn)血服務(wù)應(yīng)該在獻(xiàn)血過程的很多不同階段得以體現(xiàn)，或者說貫穿于整個(gè)獻(xiàn)血過程始終。首先，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)方便、清潔和舒適的獻(xiàn)血場(chǎng)所。血站除了在站內(nèi)增設(shè)空氣消毒機(jī)、空調(diào)、VCD和有線電視等設(shè)施，先后投資4萬(wàn)余元裝修了街頭采血室，同樣配置了空調(diào)、VCD和有線電視等設(shè)施，為獻(xiàn)血者提供溫馨服務(wù)，得到社會(huì)好評(píng)。其次，工作人員清楚地明白獻(xiàn)血者的重要性，文明服務(wù)，提供一個(gè)溫馨的獻(xiàn)血氛圍。接待獻(xiàn)血者，任何時(shí)候都要保持敏感性和保密性，使獻(xiàn)血者感受到獻(xiàn)血過程安全、專業(yè)、高效，有一個(gè)愉快的獻(xiàn)血經(jīng)歷。尤其是機(jī)采獻(xiàn)血者，血源科的同志達(dá)到了全程陪護(hù)，從打電話請(qǐng)來(lái)，一直到高高興興的送走，始終有專人陪同，并且還定期打電話致以問候，保持聯(lián)系，從而達(dá)到了良好的獻(xiàn)血者保留的效果。第三，血站經(jīng)常保持與獻(xiàn)血者的感情維系和溝通。充分利用生日賀卡等形式，向獻(xiàn)血者及時(shí)發(fā)送生日賀詞，通報(bào)庫(kù)存血量，鼓勵(lì)獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血。通過《菏澤輸血》報(bào)、宣傳冊(cè)、宣傳板等形式，向社會(huì)廣泛宣傳血液生理知識(shí)、獻(xiàn)血程序和相關(guān)注意事項(xiàng)及獻(xiàn)血方式、時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容，號(hào)召新的獻(xiàn)血者加入到獻(xiàn)血隊(duì)伍中來(lái)。2005年6月10日，在第二個(gè)“世界獻(xiàn)血者日”前，血站與菏澤學(xué)院共同演出了一臺(tái)豐富多彩的《流動(dòng)的愛》無(wú)償獻(xiàn)血專題文藝晚會(huì)，取得了增進(jìn)友誼、促進(jìn)獻(xiàn)血工作的良好效果。第四，嚴(yán)肅對(duì)待獻(xiàn)血者的抱怨和投訴。獻(xiàn)血者的反饋，無(wú)論是正面的還是負(fù)面的都同樣重要，都應(yīng)該在合適的時(shí)候給以答復(fù)。根據(jù)輕重程度和可能涉及到的相關(guān)部門，制定一個(gè)接待、調(diào)查、處理、答復(fù)的程序，確保獻(xiàn)血者滿意。

積極開展文明共建活動(dòng)是確保臨床用血需求輔助措施

幾年來(lái)，血站與菏澤學(xué)院、菏澤醫(yī)專、菏澤日?qǐng)?bào)社、菏澤電廠等單位積極開展文明共建活動(dòng)，定期召開座談會(huì)。在全市臨床用血出現(xiàn)緊急情況時(shí)，可隨時(shí)組織人員參加無(wú)償獻(xiàn)血，使之成為血站的血液后防基地。同時(shí)，積極組建“愛心血庫(kù)”，在自愿無(wú)償獻(xiàn)血者參加獻(xiàn)血的同時(shí)，登錄其姓名、地址及詳細(xì)的通訊方式，共計(jì)有2000余人加入了“愛心血庫(kù)”；對(duì)Rh陰性獻(xiàn)血者建立了150余人的檔案，每年至少召開一次聯(lián)誼會(huì)。在緊急用血時(shí)，及時(shí)保證了臨床供應(yīng)。這些都是菏澤市采供血應(yīng)急預(yù)案的一部分，對(duì)確保臨床用血需求發(fā)揮了巨大作用。

做好無(wú)償獻(xiàn)血者的用血返還確保獻(xiàn)血者獻(xiàn)血的積極性

做好無(wú)償獻(xiàn)血者的用血返還，讓獻(xiàn)血者得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，這是回報(bào)獻(xiàn)血者的具體體現(xiàn)。重視無(wú)償獻(xiàn)血免費(fèi)用血的兌現(xiàn)返還，堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的無(wú)償獻(xiàn)血免費(fèi)用血的政策規(guī)定，保護(hù)無(wú)償獻(xiàn)血者免費(fèi)用血的權(quán)利，帶動(dòng)更多的群眾參加到無(wú)償獻(xiàn)血行列中來(lái)。血站在一樓西大廳，專門抽調(diào)人員設(shè)立了無(wú)償獻(xiàn)血報(bào)銷處，方便前來(lái)報(bào)銷的廣大群眾，凡是手續(xù)齊全的，做到隨來(lái)隨辦理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2008年血站就返還無(wú)償獻(xiàn)血者712人次，計(jì)46萬(wàn)余元，有力地促進(jìn)了菏澤市無(wú)償獻(xiàn)血工作的健康發(fā)展。

在獻(xiàn)血者招募工作中，血站只要是想到并認(rèn)為可行的宣傳、服務(wù)和溝通方式，就努力去做到。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，良好的服務(wù)是獻(xiàn)血者招募必要條件，是血站一切工作的龍頭，是安全、充足和可持續(xù)性血液供應(yīng)的關(guān)鍵。