黃艷梅

年初我去美國(guó)探望妹妹。妹妹剛生了一個(gè)寶貝，我打算買(mǎi)一件禮物送給她。在商場(chǎng)我看中了一個(gè)可折疊的嬰兒床，由于妹妹家非常小，這款可折疊嬰兒床正好適合她。銷(xiāo)售員熱情地介紹了這款產(chǎn)品，并且現(xiàn)場(chǎng)為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款銷(xiāo)售員指著嬰兒床說(shuō)明書(shū)提醒我說(shuō)：“請(qǐng)注意這一條——您在折疊床的時(shí)候一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請(qǐng)一定將他抱走再折疊?！蔽铱戳撕?jiǎn)直無(wú)話可說(shuō)，難道美國(guó)人以為我們中國(guó)人是白癡啊!

后來(lái)去買(mǎi)電熨斗也遇到類(lèi)似的事情。那次我買(mǎi)了個(gè)電熨斗，無(wú)論價(jià)格還是樣式都非常滿意，買(mǎi)完后我轉(zhuǎn)身離去，等走到商場(chǎng)門(mén)口銷(xiāo)售員居然追了上來(lái)提醒我說(shuō)：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來(lái)，千萬(wàn)不要熨燙穿在身上的衣服，如果因?yàn)椴僮鞑划?dāng)出了問(wèn)題，我們是不承擔(dān)責(zé)任的?！闭f(shuō)著她拿出包裝盒里說(shuō)明書(shū)指著“注意事項(xiàng)”反復(fù)問(wèn)我是否“UNDERSTAND”，我一看“注意事項(xiàng)”不禁啞然失笑，可謂詳盡到家了，除了上面那一條“千萬(wàn)別熨燙正在穿著的衣服”外，還有千萬(wàn)不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬(wàn)不要用電熨斗煎雞蛋、千萬(wàn)不要用電熨斗行使家庭暴力……

后來(lái)我發(fā)現(xiàn)讀美國(guó)商品的說(shuō)明書(shū)真是一件有趣的事情，里面的注意事項(xiàng)可以說(shuō)是體貼入微到了極至，比如我上次為應(yīng)急買(mǎi)了一打蠟燭，僅僅兩美元的東西說(shuō)明書(shū)也醒目地提醒消費(fèi)者不要把蠟燭當(dāng)食品誤食，不要把蠟燭插入人體的口腔、鼻腔等部位，不可把蠟燭當(dāng)餐具使用等等。

為什么美國(guó)商品的說(shuō)明書(shū)、美國(guó)的商場(chǎng)銷(xiāo)售員總把消費(fèi)者當(dāng)“弱智”看待?寫(xiě)上這些不太可能發(fā)生的事情(比如用電熨斗煎雞蛋)有必要嗎?妹妹在美國(guó)待的時(shí)間長(zhǎng)，她告訴我說(shuō)美國(guó)的商家最害怕的就是打官司，萬(wàn)一消費(fèi)者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外事故，肯定會(huì)有一場(chǎng)曠日持久的官司等著商家，商家費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說(shuō)，萬(wàn)一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟(jì)損失，與其這樣還不如防范于未然，把許多設(shè)想的意外先在說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)清楚，到時(shí)候萬(wàn)一真的出了事面臨起訴，打起官司來(lái)也會(huì)主動(dòng)得多，勝算也大，這就是美國(guó)商品說(shuō)明書(shū)的“注意事項(xiàng)”體貼入微的原因了。