聯(lián)想榮獲“中國最佳呼叫中心”稱號

本報訊 (記者 王沛霖) 由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會主辦、ICMI國際客戶管理學院(中國區(qū))、CCCS聯(lián)絡中心標準委員會協(xié)辦的2009年中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選活動近日在上海舉辦。聯(lián)想客戶支持中心憑借著業(yè)界服務實力與用戶口碑第七次蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”的榮譽稱號。聯(lián)想客戶支持中心總經(jīng)理周志勤和聯(lián)想Thinkpad支持處咨詢工程師周凌以在各自領域的突出貢獻和業(yè)績,分別獲得“2009中國客戶服務杰出貢獻獎”和“2009中國最佳呼叫中心客戶服務代表獎”的殊榮。

本次評選活動主要對企業(yè)的客戶滿意度、呼叫中心員工滿意度、企業(yè)公共媒體美譽度、運營質(zhì)量等眾多方面進行評審。聯(lián)想客戶支持中心通過了資料評審、電話撥測及專家入戶現(xiàn)場評審等歷時數(shù)月的層層評估和共同審定,最終在來自各行業(yè)近70多家企業(yè)中脫穎而出,最終將“2009年中國最佳呼叫中心”大獎收入囊中。

聯(lián)想客戶支持中心成立于1998年,并于2000年建成了綜合電話與網(wǎng)絡的信息服務系統(tǒng)。目前,該中心擁有800多條電話線路、600多坐席、700多名熱線工程師,是亞洲IT業(yè)界規(guī)模最大的呼叫中心。該中心已經(jīng)連續(xù)五年通過COPC-2000國際標準認證,成為業(yè)界規(guī)模龐大、管理最優(yōu)異的客戶支持中心之一。

聯(lián)想打造eCare(三網(wǎng)合一)服務模式,把網(wǎng)站、電話、服務站體系整合成一個統(tǒng)一的平臺。這一平臺具備了為用戶隨時隨地、按需定制的服務交付能力。

BSI、GDS簽署中國第一份BS 25999認證合作協(xié)議

本報訊(記者 曹紅麗) 全球領先的標準解決方案提供商英標管理體系認證(北京)有限公司(BSI),與中國災難恢復、業(yè)務持續(xù)管理領域的領軍企業(yè)GDS(Global Data Solutions Limited)萬國數(shù)據(jù)服務有限公司(簡稱GDS萬國數(shù)據(jù))日前簽署合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議,BSI將為GDS萬國數(shù)據(jù)提供全球BCM適用標準管理體系BS 25999認證服務。這是中國第一張業(yè)務持續(xù)管理體系方面的認證合同,它標志著中國的業(yè)務持續(xù)管理建設進入標準化時代。

BSI中國區(qū)董事總經(jīng)理劉墨淵說:“BS 25999基于目前業(yè)務,建立了一個可持續(xù)管理的體系,其目的在于為業(yè)務持續(xù)管理提供可衡量和可控的尺度。此次與GDS萬國數(shù)據(jù)的合作,不僅為GDS萬國數(shù)據(jù)在災難恢復、業(yè)務持續(xù)管理領域的發(fā)展提供了標準動力,更為中國政府、企業(yè)的標準化管理需求和實踐提供了有益的借鑒?！?/p>

GDS萬國數(shù)據(jù)總裁兼CEO黃偉表示:“此次GDS萬國數(shù)據(jù)與BSI合作,我們將以‘中國第一身份,把BS 25999認證的成功經(jīng)驗和GDS萬國數(shù)據(jù)的業(yè)務持續(xù)管理方法論、全程管理服務體系完美融合,從而幫助政府、企業(yè)提升業(yè)務持續(xù)管理能力。

業(yè)內(nèi)人士指出,BSI和GDS萬國數(shù)據(jù)的此次合作,將有利于全面提升中國政府、企業(yè)的災難恢復、業(yè)務持續(xù)管理能力。

浪潮Nehalem服務器

助陣河南文化共享

本報訊河南省文化共享工程服務器采購項目招標結(jié)果日前揭曉。以浪潮新一代服務器NF5220為主的解決方案最終勝出。數(shù)十臺基于Nehalem新平臺的浪潮NF5220雙路服務器,將應用于河南省文化共享縣級節(jié)點的業(yè)務系統(tǒng)。該服務器本次中標也成為基于Nehalem平臺的新一代服務器產(chǎn)品在國內(nèi)文化共享市場的首例應用。(陳翔)

快錢、李寧攜手拓展電子商務市場份額

本報訊國內(nèi)運動服飾第一品牌李寧日前攜手國內(nèi)獨立第三方支付企業(yè)快錢拓展網(wǎng)上商城業(yè)務。據(jù)了解,快錢為李寧提供了信用卡無卡支付、人民幣支付等多個應用產(chǎn)品體系。即日起,消費者在李寧網(wǎng)上官方商城購買李寧相關產(chǎn)品就可以使用國內(nèi)20多家銀行的銀行卡和信用卡完成支付,同時還可以利用網(wǎng)絡交互功能,享受個性化服務。(俞悅)

成本需求日趨嚴苛

災備壓力持續(xù)攀升

本報訊7月6日,賽門鐵克公司發(fā)布了第五期“全球IT災難恢復年度調(diào)查”。調(diào)查結(jié)果顯示,由于宕機成本的猛增以及對減輕IT業(yè)務風險級別的要求迫切,各企業(yè)所面臨的災難恢復壓力正持續(xù)攀升。研究還表明,雖然2009 年的災難恢復預算高于往年,但大多數(shù)企業(yè)都希望在今后幾年內(nèi)能控制預算,不再增加預算。(郭濤)