王　麗

【關(guān)鍵詞】旅游業(yè)導(dǎo)游考試現(xiàn)場(chǎng)

隨著旅游業(yè)日新月異的發(fā)展，考取導(dǎo)游證已成為許多人的選擇，導(dǎo)游考試除了筆試外，現(xiàn)場(chǎng)考試也是一項(xiàng)非常重要的部分。以下是筆者總結(jié)多年授課和當(dāng)考官的心得體會(huì)，希望對(duì)考生有益。

一、禮貌篇

1.開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候，多用“您好，請(qǐng)，謝謝”等詞語(yǔ)，注意講解中的禮貌用語(yǔ)如：“各位考官好，各位游客好”等。

2.要尊重除考官以外的其他考場(chǎng)工作人員。

二、形體篇

1.要保持良好的站立及行走的姿勢(shì)，不求快，要求穩(wěn)、踏實(shí)。如果緊張可以將手背到身后，身體不要前后左右搖擺，走路要放松自然。從容地做所有的動(dòng)作，可以把考試當(dāng)成才藝表演，說(shuō)話(huà)時(shí)目光要注視考官，這樣表示尊敬。

2.要通過(guò)眼神與考官交流，獲得考官的好感。

3.在講解導(dǎo)游詞時(shí)要合理的運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)，如：手勢(shì)、行走、眼神。

4.微笑是考試全過(guò)程必備的素質(zhì)。微笑可以給人以坦誠(chéng)、自信、友好之感，面無(wú)表情或緊鎖雙眉容易讓考官為你擔(dān)心，從而影響得分。

5.著正裝。（如冷，考前可外套厚衣御寒。）

三、程序篇

1.一般規(guī)范的考試入場(chǎng)程序如下：敲門(mén)—慢步進(jìn)門(mén)—鞠躬—雙手送上準(zhǔn)考證—退后約3米—開(kāi)始講解。

2.開(kāi)場(chǎng)白：各位考官好，我是來(lái)自某地的考生，我叫某某，我考試的景點(diǎn)是某某。各位游客，請(qǐng)跟我一起進(jìn)入某某景區(qū)。

四、講解答題篇

1.語(yǔ)速適中，語(yǔ)言生動(dòng)，抑揚(yáng)頓挫，盡量放慢，有利于自己思考，也便于考官聽(tīng)清楚，這樣會(huì)顯得胸有成竹。一定要吐字清楚，表達(dá)流利，不要講成流水賬，要重點(diǎn)突出。

2.克服背誦現(xiàn)象，生動(dòng)形象的導(dǎo)游講解就像正常帶團(tuán)一樣。盡量做到情景模擬，自由發(fā)揮，身臨其境。

3.考官提問(wèn)問(wèn)題后，要認(rèn)真思考后再回答。

4.如遇到自己確實(shí)不會(huì)回答的問(wèn)題，最好坦白承認(rèn)，并當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教考官，切忌不懂裝懂。也可以微笑著大方地請(qǐng)考官換下一個(gè)問(wèn)題。

5.回答問(wèn)題要嚴(yán)謹(jǐn)、清楚，不要畫(huà)蛇添足?；卮饐?wèn)題后可說(shuō)：“各位考官，我的回答完畢?！?/p>

五、技巧篇

1.不要抽了題就提出換題。要準(zhǔn)備每一個(gè)景點(diǎn)，別懷僥幸心理只準(zhǔn)備其中的部分景點(diǎn)。

2.知識(shí)面要廣泛。

3.不要現(xiàn)場(chǎng)向考官打聽(tīng)成績(jī)，不要強(qiáng)調(diào)因客觀(guān)原因?qū)е掳l(fā)揮失常，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能產(chǎn)生負(fù)面影響。

4.在考試過(guò)程中，考生不得隨身攜帶書(shū)籍和參考資料等，不得隨意講話(huà)和提示；不得詢(xún)問(wèn)和觀(guān)看考評(píng)員的評(píng)分結(jié)果；自覺(jué)關(guān)閉通訊工具。

以上是本人對(duì)導(dǎo)游考試現(xiàn)場(chǎng)部分技巧的淺見(jiàn)，考生應(yīng)根據(jù)本人特點(diǎn)和特色著力準(zhǔn)備和發(fā)揮。

（作者單位：山東旅游職業(yè)學(xué)院）