唐穗影　何　丹

摘要：醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，規(guī)范職業(yè)禮儀舉止和言談對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量十分重要。對醫(yī)院的工作人員，尤其是在臨床一線與患者接觸最多的護(hù)理人員，規(guī)范禮儀舉止和言談，已成為醫(yī)院護(hù)理教育不可或缺的重要工作。

關(guān)鍵詞：護(hù)士；患者；儀表；舉止；語言

中圖分類號：R471文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1673-2197(2009)05-0157-01

護(hù)士是人類健康的維護(hù)者，是患者生命安危的保護(hù)者，護(hù)士工作直接與患者接觸，護(hù)士護(hù)理服務(wù)貫穿患者疾病恢復(fù)的全過程，患者的恢復(fù)與護(hù)士儀表舉止和言談及醫(yī)德規(guī)范密切相關(guān)。

1護(hù)士的儀表舉止

儀表是人的外表，是容貌、服飾、姿態(tài)等的統(tǒng)一。舉止是人的行為表現(xiàn)。護(hù)士的儀表服飾、舉止行為是護(hù)士自身素質(zhì)中醫(yī)德修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一。

(1)一個訓(xùn)練有素的護(hù)士在護(hù)理工作中，應(yīng)注意個人的儀表和舉止。儀表整齊，容貌修飾自然大方，風(fēng)采奕奕，舉止健康的儀表說明護(hù)士飽滿的精神和充沛精力，能取得患者的信賴和依靠，使患者從心理上得到安慰，使病情得以穩(wěn)定。

(2)護(hù)士在治療和護(hù)理患者中，濃妝艷抹，赤唇長甲，舉止輕浮或衣冠不整、精神萎靡不振，使患者產(chǎn)生厭惡及不安全感，患者的不良心理及消極情緒，導(dǎo)致病情波動，產(chǎn)生不穩(wěn)定因素。

2護(hù)士語言

言談是人類特有的表意、交流的工具，是人的知識、閱歷、才智、教養(yǎng)和應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn)。恰到好處地使用文明、藝術(shù)性語言，更是護(hù)士與患者交談；溝通思想的手段。

(1)護(hù)士在臨床護(hù)理工作中，語言與護(hù)理工作的關(guān)系日益受到重視，語言藝術(shù)在提倡優(yōu)質(zhì)整體化患者服務(wù)過程中尤為重要。語言既能傷人，又能安慰人，這是眾人皆知的。古希臘著名醫(yī)生希波克拉底曾經(jīng)說過：“醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言。”護(hù)士在為患者服務(wù)時，語言交流貫穿于整套護(hù)理全過程，是護(hù)患心理情感交流的橋梁。護(hù)士語言應(yīng)是科學(xué)、文雅、謙虛、和氣、善良的，體現(xiàn)出對患者的熱情、關(guān)心、同情和體貼。

(2)有句俗語道：“良言一句三冬暖，冷語傷人六月寒?！闭Z言是神經(jīng)系統(tǒng)的特殊刺激物，不同的語言發(fā)揮著不同的效果作用。如：暗示性語言不僅能影響一個人的心理及行為，而且能影響一個人的生理、病理性變化。禮貌性語言能使患者對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信賴感，消除顧慮、恐懼，鼓勵性語言能喚起患者對生活的信心、信念，樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

總而言之，護(hù)士的儀表舉止和語言，對患者疾病的治療、護(hù)理、轉(zhuǎn)歸、康復(fù)起到不可估量的作用，是當(dāng)今實行系統(tǒng)化整體護(hù)理中不可或缺的重要內(nèi)容。護(hù)士儀表舉止和語言的不慎，可造成患者生理、心理的壓力，甚至成為導(dǎo)致心因性疾病的因素。

責(zé)任編輯曾楚華