李 響

金融危機沖擊下,仍然保持高速發(fā)展的軟件和服務業(yè)成為IT產業(yè)的一抹亮色。作為中國第一批成功沖出海外的軟件服務外包企業(yè),從海外轉戰(zhàn)國內市場,文思創(chuàng)新將面臨哪些挑戰(zhàn)?為此,本報總編輯孫定與文思創(chuàng)新軟件技術有限公司總裁陳立峰展開了深入討論。

離岸外包正在改變

離岸外包正在向高端、低價轉變; 下一步,最大的挑戰(zhàn)在于行業(yè)拓展和人才培養(yǎng)。

孫定: 軟件和服務業(yè)在金融危機中受影響最小,仍然保持高速增長,在整個信息產業(yè)轉型中,成為備受關注的新增長點。我和您聊一聊,服務外包產業(yè)下一步會如何發(fā)展。首先,請您介紹一下文思創(chuàng)新的主營業(yè)務以及營收狀況。

陳立峰: 確實如你所說,在金融危機中,這個行業(yè)發(fā)展還是挺順利的。文思創(chuàng)新剛剛發(fā)布了第三季度財報,僅這一個季度的營業(yè)額就達到了4000萬美元,同比增長45%; 去年全年營收1.03億美元,照現在的情況來看,今年至少能達到1.45億美元。

文思目前的業(yè)務主要分為三塊: 第一是服務外包,以研發(fā)外包為主的離岸外包,主要面向歐美客戶; 第二是IT外包,也是面向歐美的客戶,比如我們剛剛簽下了全球最大的在線旅游公司Expedia,以及花旗銀行、伯克利銀行等; 第三是咨詢和解決方案,主要面向國內市場。

截止到第三季度,文思共有7500名員工,而今年1月1日,還只有5400名,這種快速增長還會繼續(xù)。因為我們正面臨著幾大機遇: 一是中國大規(guī)模、開放型經濟為文思創(chuàng)造了很多商業(yè)機會,大型國企以及在中國運營的跨國公司,都是我們潛在的客戶。前三季度,文思大中華區(qū)的業(yè)務首次超過美國,成為第一大營收來源。

文思創(chuàng)新軟件技術有限公司總裁陳立峰

二是IT服務本身也在轉型。從上世紀60年代開始,IT服務已經走過了三個階段,第一個階段是技術導向型,客戶叫干什么就干什么,把客戶的需求變成程序; 到了第二階段就是以咨詢的方式,向客戶高舉高打推薦解決方案,這個模式的缺點在于咨詢公司和客戶沒有長期合作伙伴關系; 現在已經進入第三階段,就是轉型成功的IBM、埃森哲這些公司,在這個階段我們還在追趕。

孫定: 我這樣理解文思創(chuàng)新的業(yè)務,一個是面向海外的離岸外包,還有面向國內市場的高端咨詢和解決方案。而且目前還是離岸外包這塊業(yè)務大一些,那么,金融危機給離岸外包業(yè)務帶來了哪些變化?

陳立峰: 我想變化還是不少。首先,省錢成為客戶的第一要務,他們會推動成本削減,但這不是最根本的。我們總是對客戶說,好的服務外包合作伙伴是要建立長期合作關系,無論經濟環(huán)境好壞。舉個微軟MSN的例子,以前是微軟從英國派15個人在上海和我們一起工作,這樣成本就很高; 現在是文思分別派人駐守在英國、日本、美國等地的工作現場,即時收集客戶需求,這種模式對我們的要求提高了很多,但為用戶節(jié)省了很多成本。

第二種變化,一方面,客戶減少服務提供商的數量,導致成本較高的日本企業(yè)丟掉了單子,反而對我們有利; 另一方面,因為中國經濟的蓬勃發(fā)展,跨國公司把很多IT業(yè)務都轉向了亞太區(qū),特別是把IT研發(fā)能力移到中國。所以我們多了很多新客戶,像英國的Expedia,還有波音公司等。雖然離岸外包業(yè)務不像以前能夠達到50%以上的增長,還是維持著20%～30%的增長。

本報總編輯孫定

第三個趨勢是,離岸外包正在從低端業(yè)務向高端發(fā)展?，F在,整個市場變得非常透明,就和賣硬件一樣,如果還像以前一樣只“賣人頭”,已經很難賺錢了,所以文思現在主導性的業(yè)務是離岸開發(fā)中心,從需求到最終交付全部都是由文思來做。

孫定: 我們跟印度相比還有差距嗎?離岸外包業(yè)務進一步發(fā)展,還會面臨哪些挑戰(zhàn)?

陳立峰: 文思在研發(fā)外包上很有信心和印度企業(yè)競爭; 而在IT外包,我們在移動通信、互聯網等技術依賴性較強的行業(yè)中比較有優(yōu)勢,但在一些行業(yè),比如金融,我們還不夠成熟。

服務外包在印度是支柱產業(yè),整個國家的力量都用來發(fā)展這個行業(yè),各種優(yōu)惠條件確實比較好?，F在我國政府也對服務外包業(yè)出臺了一些扶持政策,我認為,下一步將從兩方面推進會更有效: 一是稅收優(yōu)惠,這是很直接的扶持; 另外一方面是政府推動更加適用于服務外包的教育,以此解決人才問題,對于外包企業(yè)來說,這是比稅收優(yōu)惠更根本的扶持。

當文思發(fā)展到兩萬人的規(guī)模,我們將面臨挑戰(zhàn)人力資源管理系統(tǒng)的關鍵點,能不能有序地培養(yǎng)大規(guī)模初級人才和中高層人才?我們現在越來越重視人力資源體系的培養(yǎng),而且大規(guī)模地與大學建立合作關系。IT服務要往下一代轉型,必須做好人才和資源的準備。

轉戰(zhàn)國內市場

對文思來講,最好的選擇是內外兼修; 文思正在開拓國內的行業(yè)市場,因為自身的業(yè)務還不夠全面。

孫定: 剛才談到轉型,文思是怎么考慮的?國內的業(yè)務和離岸外包這兩塊業(yè)務互相有什么關系?

陳立峰: 短期來講,文思面臨著三個戰(zhàn)略選擇: 第一個選擇是我們只做服務外包,在全球建立交付基地,這樣看起來比較專注,但問題在于文化,雖然文思已經是國際化的公司,但我們對歐美的文化更熟悉,如果要管理南美市場,我們可能還要去學恰恰舞。

第二個選擇是,我們不跳恰恰舞了,專門在美國吃“肯德基”。比如收購一家咨詢公司,變成全價值鏈企業(yè),但是這個也沒有辦法把我們跟IBM,還有印度的TaTa區(qū)分開來。

第三條選擇就是內外兼修,在中國做咨詢和解決方案,在海外做外包。其實這兩個可以互相關聯,現在大家都看重中國市場,很多外企不只把服務外包交給文思,甚至讓我們銷售產品。文思跟研發(fā)客戶已經不只是簡單的服務外包關系,而是變成了戰(zhàn)略合作伙伴,我們把他們的能力轉移過來,推動他們在亞太區(qū),或者中國區(qū)的業(yè)務,這個模式特別成功。

孫定: 那么,文思創(chuàng)新面向國內市場的業(yè)務狀況是怎么樣的?

陳立峰: 文思最大的業(yè)務還是在高科技行業(yè),因為我們咨詢和國際化的能力比較強?，F在,我們正準備向制造業(yè)、金融行業(yè)、能源等領域拓展,已經有一些成效了。在制造業(yè),我們不久前和上海汽車簽了3年的服務書; 在金融業(yè),交通銀行、招商銀行、國家開發(fā)銀行等都是我們的客戶; 另外,國家電網我們也有一些業(yè)務了。除此之外,海南航空、深圳航空、北京市經信委等,都與我們展開了合作。應該來講,文思從規(guī)模到服務的品牌,正在慢慢被國內企業(yè)所接受,我們也正努力做成全價值鏈的IT服務公司,平臺型、解決方案預置型、自主知識產權的產品越來越多。現在,文思既有自主知識產權的產品,比如完全自主開發(fā)的CRM系統(tǒng),也有在HP、SAP系統(tǒng)上開發(fā)的產品。同時,我們也在國內提供咨詢,比如IT規(guī)劃。

其實,與國內企業(yè)的接觸,它們反饋的信息是中國本土市場確實很需要像文思這樣的公司。為什么?以前IBM、HP或者埃森哲這些公司,在中國都是咨詢推動外包,沒有長遠合作的觀念; 此外,這些公司大規(guī)模開發(fā)能力偏弱,一般都是分包。

孫定: 文思在海外這么多年,外包做得紅紅火火,會不會覺得國內市場做起來有困難?

陳立峰: 開發(fā)國內市場,對我們的挑戰(zhàn)是要學習中國的業(yè)務。在2001年的時候,我們公司有一個面向國內、專門做咨詢業(yè)務的品牌,但當時不太成熟,到2003年就把中國業(yè)務全部砍掉了。現在,我們回到中國做了3年的時間,國內業(yè)務已經占到全部業(yè)務的40%以上,我想文思的學習能力還比較快。

不過我們還不夠全面,確實有一些客戶希望文思能夠提供端對端的服務,從IT基礎設施到咨詢能力,但現在我們的咨詢還處于建設階段,IT基礎設施外包也不是業(yè)務范圍。我也看了幾篇《計算機世界》的文章,在當今世界,單獨的IT咨詢已經無法獨立生存了,全業(yè)務的公司生存能力比較強。

正視競爭

本土外包企業(yè)相對于跨國企業(yè),優(yōu)勢正在增大; 而在國內行業(yè)扎根已久的企業(yè),也不會成為阻撓文思開拓國內市場的障礙。

孫定: 你談到跨國企業(yè)之間的光環(huán)正慢慢退去,未來本土企業(yè)和跨國企業(yè)之間競爭和合作的關系將會如何發(fā)展?跨國企業(yè)會被邊緣化嗎?

陳立峰: 這個要看中國的IT服務公司最終能不能勝出。以前,中國一直在追趕,競爭相對困難一點,下一步,IT服務要在充分尊重知識產權的情況下,搶站制高點。我也在思考,傳統(tǒng)IT產業(yè),比如軟件業(yè)為什么不能像互聯網那樣,產生新的寡頭?這是因為,時機已經過去了,比如操作系統(tǒng),中國企業(yè)自己開發(fā)的話兼容性怎么辦?通信協議也是,還要符合國際標準。其實,客戶已經不關心計算機到底是裝Windows,還是Linux,只要能提供服務,特別是通用的、符合行業(yè)標準的應用。

中國本土市場有獨特的需求優(yōu)勢,比如節(jié)能減排,大家都在同一條起跑線上,將來有些技術一定是在中國發(fā)明出來的。如果再集成中國臺灣,以及日本等周邊區(qū)域的硬件,中國公司會有更大優(yōu)勢。所以我認為,未來是會在開放的平臺上競爭,最終變成我中有你、你中有我。

孫定: 剛才說到的是和跨國企業(yè)的關系,還有一種是和行業(yè)內做服務的軟件公司,像汽車行業(yè)的啟明、鋼鐵行業(yè)的寶信等的關系,文思在國內開拓行業(yè)市場的時候,和這樣的公司相比,有優(yōu)勢嗎?

陳立峰: 這就是為什么在中國市場做完全的服務外包比較難,中國有很多這樣的衍生企業(yè),但這不是最大的障礙。真正的問題在于,只有等到企業(yè)自己做IT和使服務外包之間的成本差距很大的時候,才會有所變革,這在歐洲和美國也是一樣,這是產業(yè)成熟,變得專業(yè)化的標志。

目前,你提到的這些企業(yè)主要還是做運維,所以我們要有解決方案,要向全價值鏈轉型,根據客戶需求,以不同的方式切入,當然主導的方式是以咨詢和解決方案為主,然后再推動外包。文思不會懼怕這樣的競爭。

采訪手記

扎根中國軟件

在采訪中,陳立峰說,扎根中國軟件是他的理想,他要向每一個扎根中國軟件的人致敬。

“前幾年在中國,IT服務外包并不是特別賺錢的行業(yè)。”陳立峰說,3年前剛開始開拓國內市場時,他發(fā)現IT服務的利潤處在微笑曲線的中間,兩端則分別是硬件廠商和軟件廠商。IT服務外包把軟件和硬件連起來,變成了解決方案,為什么反而不賺錢呢?陳立峰為此苦惱了很久。

“未來,這條曲線一定會有所改變?！标惲⒎逭J定,云計算會帶來IT產業(yè)的變革,硬件將會成為日用品,而能夠直接推向客戶的解決方案提供商將是前景最看好的企業(yè)?！拔伊⒅驹谥袊就两⑵鹗澜缂壍腎T服務企業(yè)?！标惲⒎逍判氖?。

雖然這一路走得并不容易,陳立峰仍然很樂觀,他不斷加大和高校的合作力度,一方面是為自己解決人才的后顧之憂; 另一方面,他說: “我的公司未必是最偉大的,但我希望我的員工有可能建立更偉大的企業(yè)。”(文/李響)

總裁感悟

按行業(yè)架構企業(yè)

成立于1995年的文思創(chuàng)新,是第一家在紐交所上市的中國軟件服務外包企業(yè)。據IDC統(tǒng)計,文思的市場份額在為歐美市場提供離岸軟件開發(fā)服務的中國企業(yè)中位居第一。它的客戶中,像微軟這樣的跨國公司占了一大半。說起來,文思已經是一個十分國際化的公司,但卻不同于大多數高舉“國際化”大旗的中國企業(yè),文思一直很低調,這說明,陳立峰管理企業(yè)的方式很務實。

文思的公司業(yè)務和組織架構不是按照國家和地域來區(qū)分成歐美事業(yè)部、中國事業(yè)部,而是按照全球的垂直行業(yè)來設置。在陳立峰看來,行業(yè)經驗是相通的,比如電信業(yè),服務的對象可以是中國的、美國的,也可以是日本的,盡管各國語言不同,但在同一個部門中,這些業(yè)務的核心能力建設是可以共享的。而且,一個部門負責一個行業(yè),部門里的每個人都會成為專家。

“我們不是最賺錢的行業(yè),卻能夠培養(yǎng)未來。”陳立峰說。(文/李響)