服務(wù)大眾，用一杯水的溫度

郭　濤

一杯水，可以融化冬日的寒冷；一杯水，可以溫暖奔波的心靈；一杯水，可以拉近你我的距離；一杯水，可以傳遞高速的真情。

這就是一杯水的溫度，這也是河南高速公路發(fā)展有限責(zé)任公司信陽分公司確山收費站的服務(wù)態(tài)度。

為了深化“交通管理年”活動，將運營管理水平提升到新的臺階，2008年以來，河南高速信陽分公司深化服務(wù)內(nèi)涵，推行增值服務(wù)，開展了以“情系京港澳、服務(wù)在信陽”為主題的增值服務(wù)活動。

確山收費站以此活動為契機(jī)，加強(qiáng)與地方黨委、政府的聯(lián)系溝通，建立了貴賓客戶檔案，通過“一句話、一杯水、一把傘”等服務(wù)外延，讓過往司乘人員得到最溫馨、最快捷、最貼心的服務(wù)，彰顯出了信陽高速優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù)的理念和品質(zhì)。

確山收費站，2003年12月22日開通運營，位于確山縣境內(nèi)京港澳高速K895+300米處，它西鄰107國道，交通便利，環(huán)境幽雅，是確山地區(qū)以及駐地部隊進(jìn)出京港澳高速公路的重要出口。

確山收費站開通以來，認(rèn)真落實河南省委、省政府和省交通廳的各項決策和部署，開展創(chuàng)建文明單位，構(gòu)建和諧高速活動，服務(wù)地方建設(shè)，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。

2008年，確山收費站主動承擔(dān)社會責(zé)任，圓滿完成抗擊重大冰雪災(zāi)害、救援地震災(zāi)區(qū)、奧運保通等一系列急難險重任務(wù)。

確山收費站開展向四川地震災(zāi)區(qū)捐款獻(xiàn)愛心活動，并組織黨員、團(tuán)員繳納特殊黨費、團(tuán)費，表達(dá)了全站職工對災(zāi)區(qū)人民的關(guān)心和支持；開展“幫困、扶老”的獻(xiàn)愛心活動，定期組織團(tuán)員青年到確山縣劉店鄉(xiāng)黑劉莊慰問五保老人劉擰勁，讓孤寡老人感受到了濃濃高速情!

“同一個世界，同一個夢想”。

北京奧運會期間，為積極響應(yīng)河南高速公路發(fā)展有限責(zé)任公司信陽分公司開展“青春燃激情，喜迎奧運會”主題活動的號召，增強(qiáng)職工健身意識，提高職工身體素質(zhì)，營造職工參與支持2008奧運會的良好氛圍，確山收費站掀起了全民健身新熱潮。

為貫徹黨中央、國務(wù)院提出穩(wěn)定物價、穩(wěn)定市場的精神，保證農(nóng)副產(chǎn)品的市場供應(yīng)，確山收費站積極穩(wěn)妥地開展綠色通道，對符合要求的運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛實行免收通行費的惠民政策。

確山收費站運營以來，不斷完善各項基礎(chǔ)設(shè)施，豐富文明單位內(nèi)涵，獲得縣、市級“精神文明”單位稱號、省公司“綠色家園建設(shè)先進(jìn)單位”稱號、信陽分公司“先進(jìn)單位”稱號，為信陽分公司成功創(chuàng)建“省級文明單位”作出了貢獻(xiàn)。

精細(xì)化管理的前提在于建章立制。為此，確山收費站廣泛動員，全員參與，共同制訂了有可操作性及實用性的工作流程。

一杯水的溫度，可以把溫馨傳遞給他人，也可以體現(xiàn)出一個服務(wù)行業(yè)的品質(zhì)。

確山收費站以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將高速的真情傳遞給了廣大司乘人員!