靳小紅　程　麗

[摘 要]近年來隨著焦作山水旅游迅猛發(fā)展，文化旅游資源也得到初步開發(fā)。但焦作旅游在高端旅游客源市場(chǎng)開發(fā)中存在層次低、市場(chǎng)秩序欠佳、資金缺乏等問題。因此本文擬從政府作用的發(fā)揮，加大宣傳力度，培育市場(chǎng)主體，提高管理水平等方面提出若干對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]旅游客源市場(chǎng) 開發(fā) 焦作

作者簡(jiǎn)介：靳小紅（1978-），女，漢族，河南焦作人，焦作師范高等專科學(xué)校政史法律系助教，大學(xué)本科學(xué)歷，主要從事旅游管理教學(xué)與研究；程麗（1980-），女，漢族，河南陜縣人，三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系助教，大學(xué)本科學(xué)歷，主要從事旅游基礎(chǔ)理論研究。

焦作古為懷慶府，悠久的歷史造就了豐富多彩的自然景觀和人文景觀。經(jīng)過幾年時(shí)間的快速發(fā)展，焦作旅游已經(jīng)成為領(lǐng)先全省、叫響全國(guó)的中國(guó)優(yōu)秀旅游城市。2007年焦作市共接待游客1202.07萬人，同比增長(zhǎng)26.5％；接待境外游客9.86萬人，同比增長(zhǎng)9.2％；景區(qū)門票收入3.6億元，同比增長(zhǎng)36.2％；全市旅游綜合收入93.3億元，同比增長(zhǎng)26.1％；境外旅游收入2.65億元，同比增長(zhǎng)9％，旅游業(yè)已成為該市重要的支柱產(chǎn)業(yè)。[1]因此，加強(qiáng)對(duì)焦作市旅游客源市場(chǎng)的分析和研究，大力提升國(guó)內(nèi)外高端客源市場(chǎng)份額，進(jìn)一步增強(qiáng)焦作旅游國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力顯得越來越重要。

一、焦作旅游客源市場(chǎng)分析

（一）國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)

旅游客源市場(chǎng)包括國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)與海外旅游客源市場(chǎng)兩大部分。焦作市在積極開拓國(guó)內(nèi)外高端市場(chǎng)的時(shí)，市旅游局積極鼓勵(lì)各大景區(qū)、旅行社結(jié)合自身特點(diǎn)、采取有效措施開拓高端客源市場(chǎng)也取得了很好的效果。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，2006年云臺(tái)山景區(qū)接待境外游客比去年同期增長(zhǎng)182％，青天河景區(qū)接待境外游客比去年同期增長(zhǎng)了95％，神農(nóng)山景區(qū)接待境外游客比去年同期增長(zhǎng)了68％。在開入焦作山水的33趟旅游專列和大巴車隊(duì)中，有9趟來自北京、天津、南京、福州、青島等我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，占來焦專列、大巴車隊(duì)總數(shù)的27％，而且從韓國(guó)首爾飛來了15架豪華旅游包機(jī)。十一黃金周及10月中旬開幕的紅葉節(jié)期間來焦的國(guó)內(nèi)外高端游客數(shù)量將有大幅增加。其中，僅十一黃金周期間就將有7趟來自青島、武漢等地的旅游專列、大巴車隊(duì)和1架來自印度尼西亞的旅游包機(jī)。[2]

根據(jù)焦作市目前的旅游景區(qū)、景點(diǎn)的分布和建設(shè)情況，焦作市的文化旅游產(chǎn)品的客源市場(chǎng)定位仍以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主，將第一目標(biāo)市場(chǎng)定位為省內(nèi)游客。以河北、山東、安徽、湖北、陜西、山西為二級(jí)客源市場(chǎng)，擴(kuò)大周邊省份市場(chǎng)，開拓以上海為代表的長(zhǎng)江三角洲地區(qū)，以廣州為代表的珠江三角洲地區(qū)，以北京、天津、大連為代表的環(huán)渤海地區(qū)市場(chǎng)。從國(guó)內(nèi)方面來看，國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)仍然以周邊地區(qū)城市為主的低端客源市場(chǎng)。

二、焦作市旅游客源市場(chǎng)中存在的問題

最近幾年來，焦作市在開發(fā)客源市場(chǎng)方面取得了一些好成績(jī)，但仍存在著一些急需解決的問題。

（一）國(guó)內(nèi)外高端客源市場(chǎng)仍處于起步階段

在開展國(guó)內(nèi)外高端客源市場(chǎng)促銷時(shí)，沒有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，沒有針對(duì)不同類型的游客需求提供合理的旅游產(chǎn)品，因此市場(chǎng)份額占有率仍然較低。今年年初以來，來焦作市旅游觀光的海內(nèi)外高端游客數(shù)量有所增加。市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，前8個(gè)月，全市共接待來自韓國(guó)、日本、俄羅斯等國(guó)家和我國(guó)香港、澳門、臺(tái)灣的游客5．9萬人次，比去年同期增長(zhǎng)61．2％；來自我國(guó)東南沿海及京、津、滬等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的高端游客占來焦游客總?cè)藬?shù)的23％，高端客源市場(chǎng)開發(fā)剛剛起步。

（二）旅游市場(chǎng)秩序欠佳

1．旅行社，酒店普遍處于小，散，亂的狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。由于經(jīng)濟(jì)利益，它們之間爭(zhēng)搶客源造成了它們之間競(jìng)相壓價(jià)，形成無序競(jìng)爭(zhēng)。目前各旅店均在火車站、汽車站派出服務(wù)人員，游客一下車就蜂擁而上，爭(zhēng)搶客源。而一旦搶到客源又會(huì)提高住宿餐飲費(fèi)用，即”宰客 。這樣做不但破壞了公共交通秩序，使旅游的環(huán)境大打折扣，還大掃游客興致，降低了游客的重游率。

（三）缺乏專項(xiàng)宣傳資金和專業(yè)人才。

沒有充足的資金投入開發(fā)，城市文化資源旅游產(chǎn)品不可能變成現(xiàn)實(shí)旅游價(jià)值。專門技術(shù)人才缺乏也是對(duì)旅游市場(chǎng)再發(fā)展的嚴(yán)重制約。比如導(dǎo)游， 游客大多希望從旅游中輕松的獲得新知識(shí)、獲得地域性差別的文化，導(dǎo)游正是傳播文化的直接代表。然而大批導(dǎo)游缺乏歷史和地理方面的基礎(chǔ)知識(shí)，缺乏對(duì)本城市文化及地理等方面的系統(tǒng)知識(shí)，這嚴(yán)重影響其服務(wù)質(zhì)量，最終影響了文化旅游市場(chǎng)的開拓。

三、進(jìn)一步開發(fā)焦作高端旅游客源市場(chǎng)的建議

（一）加強(qiáng)政府的主導(dǎo)作用，培育壯大文化旅游市場(chǎng)主體

1．旅游行政主管部門要更新觀念，準(zhǔn)確定位焦作文化旅游特色， 構(gòu)建旅游文化產(chǎn)品體系。政府要確保開發(fā)文化旅游資源資金到位，建立一整套財(cái)政、稅收、投融資環(huán)境方面的優(yōu)惠體系，搞好基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，加強(qiáng)城市旅游整體形象宣傳；加強(qiáng)旅游立法，加大對(duì)政府政策的執(zhí)行力度；自覺培養(yǎng)對(duì)文化資源的保護(hù)意識(shí)，正確利用旅游文化資源；加快文化旅游人才隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)， 不斷提高員工的文化修養(yǎng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來創(chuàng)建焦作文化旅游名市。

2．進(jìn)一步規(guī)劃和開發(fā)焦作市內(nèi)的各休閑文化廣場(chǎng)，拉長(zhǎng)焦作旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。焦作擁有懷梆、龍鳳燈舞、司馬懿得勝鼓等民間文化藝術(shù)，尤其懷梆，曲調(diào)質(zhì)樸明朗、慷慨激昂、高亢清婉，有濃郁的鄉(xiāng)土氣息和鮮明的地方特色。政府應(yīng)利用現(xiàn)有的文化資源，對(duì)市內(nèi)的一些廣場(chǎng)包括周邊環(huán)境統(tǒng)一規(guī)劃，設(shè)置不同的表演區(qū)、健身區(qū)、娛樂區(qū)、購物區(qū)、飲食區(qū)等，把懷梆、得勝鼓等焦作特色的雅俗共賞的藝術(shù)表演與文化旅游活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，如：曾舉辦的 “焦作之夜”大型晚會(huì)活動(dòng)，受到一些游客和市民的好評(píng)?；蛟诮∩韰^(qū)結(jié)合焦作太極拳文化特色，請(qǐng)一些太極拳名師經(jīng)常作客廣場(chǎng)帶領(lǐng)廣大游客學(xué)習(xí)太極拳，延長(zhǎng)晚上在焦作市區(qū)留宿游客的勾留時(shí)間，從而拉長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，來塑造我市不同風(fēng)格的文化休閑旅游的獨(dú)特魅力。

3．要深化旅行社等旅游行業(yè)的改革。旅游、工商部門要嚴(yán)格國(guó)際旅行社的設(shè)立審批， 依法規(guī)范旅游中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。大力推動(dòng)國(guó)有旅行社的改制、改造、建立現(xiàn)代企業(yè)制度， 健全公司法人治理結(jié)構(gòu)， 完善勞動(dòng)、人事、分配制度。鼓勵(lì)境內(nèi)知名旅游企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)通過設(shè)立、參股、控股、購并等多種途徑進(jìn)人我區(qū)旅行社行業(yè)。要擴(kuò)大旅行社行業(yè)對(duì)外開放。加快建立中外合資國(guó)際旅行社的步伐， 允許境外企業(yè)設(shè)立獨(dú)資國(guó)際旅行社。整合現(xiàn)有旅行社資源， 促進(jìn)區(qū)內(nèi)外、國(guó)內(nèi)外旅行社的合作尤其是與主要客源地知名旅行社的合作， 努力擴(kuò)大海外市場(chǎng)份額。鼓勵(lì)區(qū)內(nèi)旅行社與境外有影響的旅游組織、旅行社、酒店等合作開展連鎖業(yè)務(wù)， 擴(kuò)大境外旅行代理網(wǎng)絡(luò)。要培育旅游龍頭企業(yè)。加快引進(jìn)國(guó)內(nèi)外資金、技術(shù)、人才和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)， 進(jìn)一步推進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程。

（二）重視旅游分銷渠道，強(qiáng)化旅游營(yíng)銷效果

在旅游營(yíng)銷活動(dòng)過程中，優(yōu)先發(fā)展旅行社。要重視對(duì)散客旅游市場(chǎng)的開拓，規(guī)范旅游中介機(jī)構(gòu)服務(wù)。要加大宣傳力度，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的促銷，變促銷旅游為營(yíng)銷旅游，進(jìn)一步鞏固中長(zhǎng)線客源市場(chǎng)。具體說，就是云臺(tái)山景區(qū)要重點(diǎn)開拓港、澳、臺(tái)地區(qū)和韓國(guó)、日本、新加坡、馬來西亞、泰國(guó)等東亞、東南亞市場(chǎng)；青天河、神農(nóng)山等景區(qū)要主打東南沿海市場(chǎng)；太極拳品牌要結(jié)合“四大金剛”拳師在海外市場(chǎng)的影響，主攻對(duì)其有較大吸引力和影響力的國(guó)家和地區(qū)。同時(shí)，焦作市還將依據(jù)不同客源市場(chǎng)的需求，采取與奧運(yùn)會(huì)結(jié)合、制定包機(jī)專機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)政策、主流媒體采風(fēng)、旅行社經(jīng)理踩線等形式多樣、富有創(chuàng)新的營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)入境游和高端旅游市場(chǎng)的新突破。

（三）加大宣傳促銷力度，強(qiáng)力開拓高端旅游客源市場(chǎng)旅游業(yè)是典型的形象產(chǎn)業(yè)，知名度就是生產(chǎn)力。旅游宣傳是促進(jìn)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵舉措，在整個(gè)促銷工作中起著十分重要的作用。舉凡旅游事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的國(guó)家或地區(qū)，都不惜動(dòng)用大量的人力、物力、財(cái)力，搞好旅游宣傳工作。我們?cè)诼糜涡麄髦?，必須提高洞察力，找?zhǔn)閃光“點(diǎn)”，尋找新創(chuàng)意，突出針對(duì)性和實(shí)效性。一是充分借助新聞媒體。加強(qiáng)與各級(jí)各類新聞媒體特別是主流媒體的溝通與合作，精心組織旅游新聞宣傳，提高焦作新旅游在各級(jí)媒體的亮相頻度。一方面要有計(jì)劃地出版一批精美的圖書、圖片、音像制品等，系統(tǒng)介紹焦作自然和文化旅游資源。二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大多數(shù)游客都是通過網(wǎng)絡(luò)了解和認(rèn)知某地或某種旅游產(chǎn)品的，因此，既要借助強(qiáng)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷，又要建立和完善自己已有的網(wǎng)站，增加網(wǎng)民的知曉率和點(diǎn)擊率。三是整合旅游資源，加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。焦作市在培育發(fā)展旅游市場(chǎng)主體上，還將做好旅游資源整合，積極與旅行商合作，鞏固和擴(kuò)大成都及周邊的一級(jí)市場(chǎng)，拓展省內(nèi)二級(jí)市場(chǎng)，開拓國(guó)內(nèi)外三級(jí)市場(chǎng)。要以太極文化、懷商文化、歷史名人文化和云臺(tái)山山水等品牌為主，制訂出具有科學(xué)性、系統(tǒng)性、實(shí)效性的旅游促銷方案，不斷開展系列促銷活動(dòng)。四是開發(fā)民間節(jié)慶資源。讓民間節(jié)慶活動(dòng)與旅游聯(lián)姻、與山水相融，通過政府支持、民間組織系列特色節(jié)慶活動(dòng)，如“嗩吶節(jié)”、“懷藥文化節(jié)”等，讓特色活動(dòng)招徠、吸引更多游客。

（四）打好太極文化旅游品牌，強(qiáng)力開拓東南亞、歐美客源市場(chǎng)

太極拳是中國(guó)武術(shù)的精粹，80年代以來，太極拳以其獨(dú)特的魅力更為世人所推崇，被國(guó)家旅游局列為特種旅游項(xiàng)目，成為發(fā)展河南旅游業(yè)的"拳頭"產(chǎn)品。太極拳已傳播到150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。目前全世界練習(xí)太極拳者已超過1億多人，成為世界上參練人數(shù)最多的武術(shù)運(yùn)動(dòng)。從1992年開始，位于河南省焦作市溫縣城東5公里處的太極拳發(fā)源地陳家溝已先后成功舉辦了多屆太極拳年會(huì)，使太極拳風(fēng)靡世界，享譽(yù)中外，每年吸引來自美國(guó)、德國(guó)、韓國(guó)、瑞典等世界60余個(gè)國(guó)家和地區(qū)的太極拳愛好者2000余人次前來參觀、學(xué)拳、旅游。因此，焦作市應(yīng)突出精品景點(diǎn)、武校建設(shè)、旅游產(chǎn)品開發(fā)三個(gè)重點(diǎn)，力爭(zhēng)在較短時(shí)間內(nèi)將陳家溝建設(shè)成為集養(yǎng)生、觀光、學(xué)拳等為一體的國(guó)際休閑游覽區(qū)；加快太極拳申報(bào)“世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”進(jìn)程，不斷提高陳式太極拳在世界范圍內(nèi)的知名度和影響力，利用那些來焦作學(xué)習(xí)太極拳的國(guó)外愛好者的力量，影響開發(fā)更多的境外客源市場(chǎng)。

（五）做好懷商文化的品牌宣傳，開拓海內(nèi)外商務(wù)旅游高端客源市場(chǎng)

懷商是豫商的重要組成部分，它是以四大懷藥為主打產(chǎn)品的商人。在明清時(shí)期名揚(yáng)海內(nèi)外，尤其是在南方懷商更是家喻戶曉。因此，焦作應(yīng)該做好懷商文化的旅游品牌，每年定期舉行懷藥交易會(huì)懷商文化節(jié)，來帶動(dòng)?xùn)|南沿海的商務(wù)高端旅游客源市場(chǎng)。

（六）積極培養(yǎng)旅游人才，全面提高管理水平

旅游要發(fā)展，人才是基礎(chǔ)。[3]文化旅游對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)和能力要求較高，為此，必須走科教興旅和人才強(qiáng)旅之路，要重視人才、培訓(xùn)人才、引進(jìn)人才。當(dāng)前，要把旅游技能培訓(xùn)作為全縣就業(yè)促進(jìn)行動(dòng)培訓(xùn)的重要內(nèi)容來抓，整合政府培訓(xùn)和教育資源，聯(lián)合開展對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)隊(duì)伍整體素質(zhì)。邀請(qǐng)旅游專家舉辦專題講座，增強(qiáng)與知名旅游企業(yè)的交流，組織旅游管理人員和經(jīng)營(yíng)者到知名旅游景區(qū)學(xué)習(xí)考察，不斷提高其管理和服務(wù)水平。要逐步建立旅游行業(yè)人員準(zhǔn)入制度，對(duì)于相關(guān)行業(yè)、相應(yīng)崗位必須要求經(jīng)過培訓(xùn)后持證上崗，鼓勵(lì)高素質(zhì)人員投身文化旅游，限制低素質(zhì)人員進(jìn)入旅游行業(yè)。

參考文獻(xiàn)

[1]許長(zhǎng)仁，2007年我市旅游工作大盤點(diǎn)，焦作市旅游局網(wǎng)，2008(1)

[2]劉棟，豐舒濰，郝玉，焦作旅游瞄準(zhǔn)高端客源市場(chǎng)，焦作市旅游局網(wǎng)，2006(9)

[3]戴龐海，南陽歷史文化資源開發(fā)探討[J]地域研究與開發(fā)，2006(2)，73-76