你應(yīng)當(dāng)知道的人情世故

袁　岳

人情世故是我們?nèi)粘Ｉ钪蟹e累的約定俗成的行為規(guī)則，屬于社會(huì)知識(shí)的范疇。這些知識(shí)大半來源于與不同人群的社會(huì)交際，也來源于社會(huì)沖突與社會(huì)發(fā)展。在有專業(yè)知識(shí)和技能的情況下。人情世故能夠幫助我們個(gè)人緩和與其他人之間的緊張度，也比較容易讓其他人感到與我們交往的愉悅感。

待人

即使不是對(duì)大人物，我們也要用請(qǐng)教的態(tài)度口吻而不是傲慢的姿態(tài)與他們說話，因?yàn)槿瞬豢擅蚕?，很多?shí)用的良師益友往往來自不起眼的生活與工作中。

聚餐

在吃飯的場合做主動(dòng)點(diǎn)菜者，不適合請(qǐng)主賓點(diǎn)菜，因?yàn)槟遣皇亲鹳F者通常做的事情，但是請(qǐng)注意詢問他們的喜好，而不是只管點(diǎn)自己愛吃的東西。但是這需要平時(shí)研究菜單，積累點(diǎn)菜的經(jīng)驗(yàn)。上桌的時(shí)候要先請(qǐng)客人入座，不要貿(mào)然先行入席。

贊揚(yáng)

經(jīng)常找到朋友、伙伴與同事(甚至小孩子)值得肯定的方面，要記住，即使老板也需要被你肯定，但是時(shí)長輩及上司的贊揚(yáng)應(yīng)盡量在私下場合，而對(duì)于一般朋友與同事則應(yīng)公開贊揚(yáng)。在受到別人對(duì)自己的相貌、事情、人品贊揚(yáng)時(shí)，不要表現(xiàn)出理所當(dāng)然的樣子，也不要假意否認(rèn)，合適的方式是表示感謝，尤其感謝朋友的肯定與支持。

規(guī)范

學(xué)會(huì)使用便條，包括借條請(qǐng)假條、申請(qǐng)書。如果你很主動(dòng)地使用這些便條會(huì)讓其他人感到你很規(guī)范，而且如果你懂得請(qǐng)其他人這樣做，你未來就能更好與他們有憑有據(jù)地打交道。即便是在電腦網(wǎng)絡(luò)操作一切的今天，會(huì)寫便條也能讓別人刮目相看。

主動(dòng)

即使你不是服務(wù)人員，在朋友或者同事有客人來的時(shí)候主動(dòng)倒水，會(huì)讓朋友與同事很有面子，也會(huì)讓客人覺得你的朋友與同事很有威望。這會(huì)讓你的朋友與同事特別感謝你的姿態(tài)。雖然你覺得你是新手或者地位比較低的人，但是你要勇于不恥下問，也要做到主動(dòng)詢問別人的需要，而不要等領(lǐng)導(dǎo)或者資深的同事對(duì)你表現(xiàn)出親和，因?yàn)樗麄冞@樣表現(xiàn)往往需要特別的努力。

關(guān)心

記得在別人不在座位的時(shí)候很熱情地幫助接聽與記錄電話、接收信件、傳遞信息，對(duì)團(tuán)隊(duì)的同事與同學(xué)，提醒他們一些你知道的重要日程。

尊重

在征詢了別人意見之后才進(jìn)入別人的房間，閱覽別人的書架或者室內(nèi)物品。在經(jīng)別人同意的情況下才用別人的電腦，坐在別人的私人座位上，但通常不去翻動(dòng)別人的筆記本。

禮儀

出席別人的活動(dòng)需要有邀請(qǐng)，如果不能出席應(yīng)提前通知，遲到的話要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)上通知主人，到了以后要解釋，帶未經(jīng)邀請(qǐng)的朋友要事前通知主人。

不適合向別人索要禮物，收到別人的禮品不管是不是喜歡都要表示感謝，因?yàn)樗投Y者會(huì)很在乎你的反應(yīng)，不適合把不喜歡的禮物轉(zhuǎn)送給另一處，尤其還保留原來送禮者的符號(hào)與痕跡就顯得很沒有禮貌了。

體諒

在有多個(gè)出席者的場合，主動(dòng)介紹自己的朋友給其他人，或者主動(dòng)在你認(rèn)識(shí)的朋友之間穿針引線。那些被緩解了陌生感的朋友會(huì)特別感謝你。

有不同地位的朋友在的場合，都要保持微笑，體貼地招呼下那些內(nèi)向的、不為人注意的、可能有點(diǎn)自卑感的朋友，在社交中對(duì)弱勢者的幫助會(huì)得到別人特別的感激。對(duì)于社會(huì)地位較低者，尤其在有你不能適應(yīng)的生活條件與生活習(xí)慣時(shí)，要克制自己所想表現(xiàn)出的不適感與負(fù)面表情，盡量主動(dòng)先打招呼。

分享

有好東西吃的時(shí)候不要吃獨(dú)食，主動(dòng)地告訴他們你知道的好消息，在有好事情的時(shí)候能想到別人會(huì)讓別人覺得你把他們當(dāng)好朋友。

智慧

有人做錯(cuò)了事，不要用情緒性的方式加以批評(píng)，尤其要注意就事論事，避免評(píng)價(jià)別人的人格、個(gè)性與家庭教養(yǎng)。批評(píng)時(shí)能提出解決方案就更有建設(shè)性。批評(píng)時(shí)應(yīng)不忘肯定別人的長處。如批評(píng)時(shí)能較幽默，往往負(fù)面效果就更少。被批評(píng)或者遇到尷尬的時(shí)候能幽默自嘲，也能提高交流的建設(shè)性。

冷靜

好漢不吃眼前虧。但是在另外很多時(shí)候，如果問題爭執(zhí)不下，也不要繼續(xù)火上澆油，冷靜下來，多收集一些數(shù)據(jù)材料或想得更明白點(diǎn)再說。

信用

在你不能有充分把握的時(shí)候，用“爭取”與“盡量”這樣的口吻回答別人的邀約，承諾了就要最大限度去履行。諾言是指100％做到的事情。如果你有了三次甚至更多的對(duì)同一個(gè)人沒有履行諾言的記錄，那個(gè)人通常就不再認(rèn)真地對(duì)待你的約定，這就是所謂的信用問題。

付出

雖然在商言商，但是我們要盡量不談回報(bào)地先為別人做點(diǎn)什么，這樣就贏得了在心理上比別人優(yōu)越的債權(quán)感。一個(gè)人的社會(huì)地位是別人對(duì)他負(fù)有的社會(huì)債務(wù)感的總和。

為子女者應(yīng)盡早學(xué)會(huì)衣被自理、幫助料理家務(wù)，有工作者應(yīng)主動(dòng)打掃辦公室里不起眼的雜務(wù)；為子女者或小輩者與父母、長輩、尊敬者同行不搶道，讓行、讓座、讓茶、讓食。宴席開始邀請(qǐng)大家同食：參加宴會(huì)、與朋友同食，不挑剔埋怨食物，不因不喜而不舉筷，即使不喝酒也以茶代酒致敬：向師長或他人發(fā)問、商討或請(qǐng)教，應(yīng)起立，先致意問候。

自律

于人背后對(duì)他人即或不喜歡的人不說對(duì)人不好的話，嚴(yán)厲的意見應(yīng)與當(dāng)事人親提，對(duì)人肯定的話倒可以背后說。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的好話宜私人對(duì)其私言：說話需自律。對(duì)失意的人不說自己得意的話，不張狂高舉自己的地位、子女、家里的財(cái)產(chǎn)，見老年人不說喪氣話，多說鼓勵(lì)人的話，沒有建言不輕易嚴(yán)厲批評(píng)人，與人絕交也不必說恨話做恨事。

謙遜

對(duì)小販、苦力別太討價(jià)還價(jià)，與勞力平民說話也要有謙恭之態(tài)；受人接待、得人指教、獲人幫忙，應(yīng)致感謝，或郵件致意或?qū)ｉT找機(jī)會(huì)致謝，長者賜禮，不應(yīng)推辭。儀態(tài)

不當(dāng)眾別牙、打哈欠、伸懶腰、吐唾沫、抓耳撓腮，不未經(jīng)征詢而抽煙。不醉酒見他客；正吃飯、已眠或衣衫不整時(shí)不訪客或不接待訪客，待客則應(yīng)周正；接待來客、見尊客應(yīng)先伸手相握，先幫助引座落座，另有主人則應(yīng)候主人安排座位。

親和

對(duì)朋友。平時(shí)在無事之時(shí)就應(yīng)致電、或郵件或?qū)懶艈柡?，而不?yīng)在有事麻煩人的時(shí)候才找人；遠(yuǎn)客來訪。應(yīng)盡量設(shè)宴招待：有客人來應(yīng)備禮，受禮應(yīng)還禮：到遠(yuǎn)地訪問應(yīng)先由本地朋友了解本地偏好與粢忌：初見應(yīng)請(qǐng)教人尊姓大名。如受人請(qǐng)問尊姓或貴姓，應(yīng)答免貴姓×，或稱免貴叫我x×好了。入鄉(xiāng)隨俗，人鞠躬我鞠躬，人作揖我揖，人問候我問，人握手我握，讓人有融入切近之感；稱呼應(yīng)見切近感，稱呼到訪的公司可稱“我們××公司”，而不是“你們××公司”：稱“我們在座的同事”，而非“你們的員工”：稱“我們公司現(xiàn)在做的××事業(yè)”，而非“你公司做的××業(yè)務(wù)”。

誠懇

質(zhì)疑別人應(yīng)多有依據(jù)，不信口開河：雖有理，但措詞應(yīng)注意和緩，態(tài)度要誠懇，有求教之語；評(píng)論別人前應(yīng)反思自己能否做到：知道好的消息與好的道理應(yīng)盡量與人分享，利益讓人分沾；得人鼓勵(lì)、支持、幫助應(yīng)特別地感謝。(莉莉整理)

(袁岳簡介：北京大學(xué)社會(huì)學(xué)博士，哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院MPA，西南政法大學(xué)法學(xué)碩士。現(xiàn)任零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長。)

編輯胡莉莉