董綠英

[摘要]針對目前高職院校公共關(guān)系學課程教學存在的問題，本文提出了以職業(yè)行動能力培養(yǎng)為課程改革的核心目標。以工作過程為導向選擇與整合教學內(nèi)容，運用案例教學、模擬訓練、社會實踐、現(xiàn)場教學等多種教學方法訓練學生。評價方式以過程考核為主體的教學設(shè)計改革思路。

[關(guān)鍵詞]公共關(guān)系學課程目標教學內(nèi)容教學方法課程評價

公共關(guān)系學是行政管理、企業(yè)管理、旅游管理、市場營銷、物流管理等專業(yè)的公共必修課。由于教學內(nèi)容、教學方法等基本沿用本科教學的體系，目前高職院校公共關(guān)系學課程的教學主要存在以下幾個問題：首先，在教學內(nèi)容方面，基本上都是在本科教材的基礎(chǔ)上簡單加了一些案例編寫而成，理論內(nèi)容太多，教學內(nèi)容不夠簡明，使基礎(chǔ)相對薄弱的高職學生。難以聽懂所學內(nèi)容，以至于逐漸喪失了學習興趣；其次，教學方法單調(diào)，過多的理論講解，學生的學習興趣沒有被激發(fā)起來，達不到應有的學習效果；第三，考試形式單一，多數(shù)學校以最后考試成績?yōu)橹鳌；蚩荚嚨男问讲粔蚩茖W，難于達到教學的目的，不能考核學生的真實水平。因此，對公共關(guān)系學課程教學進行研究，提高其教學效果是高職院校的一個重要課題。

一、以職業(yè)行動能力培養(yǎng)為核心的課程改革目標

高職教育人才培養(yǎng)目標的內(nèi)涵是：以培養(yǎng)職業(yè)技術(shù)型人才為目標，其核心質(zhì)量和標準為“職業(yè)行動能力”的培養(yǎng)，“職業(yè)能力不僅是指職業(yè)技能的習得與職業(yè)資格的獲取，還要體現(xiàn)應變能力，即不僅為勞動者提供盡快掌握必需的新技術(shù)和獲取新資格的可能，而且還賦予他們新的乃至更加光明的職業(yè)前景”。職業(yè)行動能力的結(jié)構(gòu)分為基本職業(yè)能力和綜合職業(yè)能力兩部分。其中基本職業(yè)能力包括專業(yè)能力、方法能力和社會能力，要具備從事職業(yè)活動所必需的基本技能和相應知識。不僅要具有勝任職業(yè)工作的核心本領(lǐng)，還要有從事職業(yè)活動所必需的工作方法和學習方法，具備在職業(yè)生涯中不斷獲取新的技能與知識、掌握新方法的重要手段。同時還要有基本職業(yè)能力層面的社會能力，包括積極的人生態(tài)度、對社會的適應性、行為的規(guī)范性及團隊共事能力。綜合職業(yè)能力即關(guān)鍵能力，是方法能力和社會能力的進一步發(fā)展，是具體的專業(yè)能力的進一步抽象。

在高職教育人才培養(yǎng)目標的指導下，分析公共關(guān)系學的課程培養(yǎng)目標。明確公共關(guān)系學課程改革方向，不僅能使學生獲得更多的公關(guān)知識和公關(guān)活動的操作方法，更有利于培養(yǎng)學生良好的個性和健康的心理素質(zhì)，有利于學生能力結(jié)構(gòu)的拓展。結(jié)合本學科性質(zhì)和教學目標，我們應確定以重在培養(yǎng)學生職業(yè)行動能力為核心的課程改革目標，具體包括：第一層次，培養(yǎng)學生良好的形象意識、團結(jié)協(xié)作的觀念、服務公眾的意識；第二層次，培養(yǎng)學生人際溝通、合作交流、樹立形象的能力；第三層次，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力、交際表達能力、應變能力、獲取信息能力。

二、以工作過程為導向的教學內(nèi)容的選擇與整合

以工作過程為導向的含義，概括地說就是“學習的內(nèi)容是工作，通過工作實現(xiàn)學習”。在教學內(nèi)容的選取上，一要根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成職業(yè)崗位實際工作任務的需要選取內(nèi)容；二要依據(jù)上述需要，選取融知識傳授、能力訓練、素質(zhì)養(yǎng)成三位于一體的具體教學內(nèi)容；三是本課程的教學內(nèi)容能為學生可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

在教學內(nèi)容的選擇上。首先按照公關(guān)工作程序和每個環(huán)節(jié)要完成的任務及標準，構(gòu)建課程的順序和進度，構(gòu)建模擬化工作情景，使學生獲得“工作過程”系統(tǒng)化的知識。公共關(guān)系學課程的具體順序設(shè)計如下：公共關(guān)系概述(理論講解)一公共關(guān)系的構(gòu)成要素(理論講解)一公共關(guān)系工作程序(理論講解)一公共關(guān)系調(diào)查(理論講解后指導學生完成公共關(guān)系調(diào)查任務)－公共關(guān)系策劃(理論講解后指導學生完成公共關(guān)系策劃任務)－公共關(guān)系實施(實施要求講解后實訓，穿插危機公關(guān)、組織形象分析與設(shè)計、公關(guān)人際溝通與禮儀知識)－公共關(guān)系評估(評估目的、要點講解后實訓)－綜合實訓。其中每一個課程環(huán)節(jié)內(nèi)容的具體選擇以課程培養(yǎng)目標為導向，注意為實現(xiàn)三個層次課程培養(yǎng)目標服務，從而確定理論知識要掌握的知識點的寬度和深度、程序性知識要達到的目標。

根據(jù)上述的教學內(nèi)容設(shè)計，將實訓分為兩個遞進的層次。第一層次，使學生獲得“工作過程”系統(tǒng)化的知識。在公共關(guān)系概述、公共關(guān)系的構(gòu)成要素、公共關(guān)系工作程序、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估等課程環(huán)節(jié)實施后，要求學生完成擬設(shè)情景的相關(guān)公共關(guān)系調(diào)查報告、公共關(guān)系策劃書，并提交書面材料。此階段達到的目標是：熟悉公關(guān)工作的工作程序，初步了解其技巧性、操作性、創(chuàng)意性的特點，掌握公關(guān)調(diào)查報告、策劃書的寫作要領(lǐng)和技巧，激發(fā)學習熱情。第二層次，培養(yǎng)學生人際溝通、合作交流的能力以及良好的形象意識。鼓勵每個小組成員相互配合，上臺展示本小組的工作成果，與同學分享遇到的困難和收獲的感悟，展開廣泛的討論，教師控制每小組展示時間并作最后點評，點評不僅包括工作成果的內(nèi)容質(zhì)量，還包括同學上臺的配合、儀表、儀容、儀態(tài)、表達是否有創(chuàng)新等。這樣，通過設(shè)計各項活動并吸引學生參與，可以同時鍛煉和提高他們的交際表達能力、應變能力、獲取信息能力、創(chuàng)新能力等綜合素質(zhì)。

三、以學生訓練為主的多種教學方法的綜合運用

實踐性、操作性、應用性是公共關(guān)系學課程的特點。根據(jù)公共關(guān)系的四步工作法——調(diào)查、策劃、實施、評估，在教學中應注重理論與實踐相結(jié)合，在教學的不同階段以不同的典型案例和不同的訓練內(nèi)容讓學生進行分析并參與實踐活動，從而培養(yǎng)學生正確處理人際關(guān)系和進行人際交往的能力，運用現(xiàn)代大眾傳媒進行傳播的能力，對產(chǎn)品、組織或個人進行形象策劃的能力，各種公關(guān)活動的組織、設(shè)計與實施的能力，這些能力對高職學生的學業(yè)、擇業(yè)與就業(yè)，成長、成才與成功都大有裨益。這樣，課堂上學生能否發(fā)揮主體性就顯得尤為重要，如果采用傳統(tǒng)的“教師滿堂灌，學生做筆記”的授課方法，根本不可能達到培養(yǎng)學生能力的目的，公共關(guān)系課程教學必須綜合采用案例教學、模擬訓練、社會實踐等方法，以提高教學質(zhì)量，達到各專業(yè)的培養(yǎng)目標。

在公共關(guān)系學課程教學中，根據(jù)其課程特點，可采用如下教學方法訓練學生多種能力：

(一)案例教學

案例教學法是教師把經(jīng)過篩選、組織、編寫的企業(yè)在公共關(guān)系活動中的典型事實與材料引人到課堂中來。它是理論與實踐相結(jié)合、知識傳授與能力培養(yǎng)相結(jié)合的一種有效的教學方法。在教學中，通過案例引人、案例引證、案例討論等具體教學方式，提高學生的學習興趣，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維，提高實踐技能。通過學習案例，學生可掌握公關(guān)問題處理的基

本技巧，進而在今后的工作中借鑒別人成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓。

教師在教學準備過程中要廣泛收集典型案例，尤其是與學生具有相近性、相關(guān)性的案例，介紹事件是怎樣處理的。結(jié)果如何，啟發(fā)學生思考。除教師講解案例外，還應吸引學生參與活動，采用案例討論式教學方法。首先由教師結(jié)合各章節(jié)內(nèi)容，遴選具有代表性的案例，把案例提前交給學生，讓學生課后查閱資料，提出解決問題的方案。第二步將學生分成小組，進行小組討論，要求每一小組自選小組長，提出小組解決問題的方案，教師觀察各小組討論情況。第三步班級討論，由小組長代表小組在全班討論課上發(fā)言，陳述本組的方案，小組其他學生可作相應補充。第四步教師點評各組方案，指出各組方案的優(yōu)點、不完善之處和今后解決此類問題應注意的方面，最后評定學生討論成績。通過案例討論，既可培養(yǎng)學生利用所學知識思考問題、解決問題的能力，也可鍛煉學生的口頭表達能力，提高其綜合素質(zhì)。

(二)模擬訓練

模擬教學就是教師在課堂上假設(shè)某種公關(guān)活動場景，讓學生分別扮演相應角色，并根據(jù)所學公關(guān)知識去操作、表演，教師從中進行必要指導的教學方法。

公關(guān)教學中公關(guān)調(diào)查、演講、記者招待會、組織參觀、舉辦聯(lián)誼會、典禮、儀式、接待投訴等均可采用模擬訓練方式。模擬訓練要求每一學生都必須參加，每個學生既是觀眾，又是活動組織者，還是評委，給學生一個展示自己的舞臺和表現(xiàn)的機會，避免討論課總是幾個固定的學生參與，其余同學當觀眾的問題。例如模擬開業(yè)典禮，把同學分成若干小組，由他們自己確定主持人、嘉賓、剪彩小姐，把開業(yè)典禮和剪彩儀式合為一體，即在開業(yè)典禮過程中進行剪彩儀式。讓每位學生都有參與的機會。盡可能發(fā)揮他們的特長。

通過模擬訓練可鍛煉學生上臺的勇氣和膽量，讓他們熟悉相應的公關(guān)技能。鞏固和檢驗相應的公關(guān)知識，使他們及時看到他人的長處和自己的不足，培養(yǎng)和提高他們的公關(guān)自覺性，強化公關(guān)能力。同時在模擬活動中，教師結(jié)合公關(guān)理論對學生的模擬過程進行分析和評判，可進一步加強學生對理論的認識，引導他們進行課外閱讀，補充課外知識。

(三)社會實踐

公共關(guān)系學既是一門科學，又是一門藝術(shù)，公關(guān)人員必須具備公關(guān)基本理論知識，并擁有豐富的公關(guān)實踐經(jīng)驗，才能創(chuàng)造性地解決公關(guān)實際問題。公關(guān)經(jīng)驗只有依靠廣泛的公關(guān)實踐才能獲得，因此公關(guān)課程教學必須加強實踐教學環(huán)節(jié)，以培養(yǎng)學生公關(guān)工作經(jīng)驗。

高校開展公關(guān)實踐活動可結(jié)合自身條件，充分利用現(xiàn)有資源，實踐活動可采取以下方式：第一，由院系或公關(guān)教師加強與社會上公關(guān)活動組織的聯(lián)系，將學生帶出校門，走出課堂，參觀了解或親自參與到公關(guān)實踐活動中。也可利用學校已經(jīng)建立的實習基地，讓學生到實習基地進行公關(guān)實習，協(xié)助單位進行公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評估。第二，邀請公關(guān)公司、公關(guān)社團的專業(yè)公關(guān)人員向?qū)W生介紹公關(guān)經(jīng)驗、技巧。第三，利用學校資源進行實踐教學。學校作為一個公關(guān)主體，有大量的公關(guān)活動需要開展，如進行專項調(diào)查、策劃新聞宣傳、組織專題講座、舉辦大型活動等，這些活動可安排學生參加，或由學生先做預案。第四，鼓勵學生從日常生活、學習中做起，積極參加學校組織的第二課堂活動，擴大自己的交際圈，通過積極參加各項社會活動，達到鍛煉自身能力、提高綜合素質(zhì)的目的。

(四)現(xiàn)場參觀教學

現(xiàn)場參觀教學是根據(jù)教學目的、任務的需要，組織學生到企業(yè)或與教學內(nèi)容有關(guān)的現(xiàn)場對公關(guān)活動進行實地的觀察，從而使學生獲得對公共關(guān)系的感性認識，驗證公共關(guān)系理論的教學方法。運用這種教學方法。關(guān)鍵是選擇具有典型性、代表性的參觀對象，明確參觀的目的，制訂參觀的計劃，并要求學生寫出參觀報告。

在教學中結(jié)合實際情況，由教師帶領(lǐng)學生參觀商品交易會、博覽會等大型活動，讓學生觀摩開幕典禮的程序、做法，并了解如何舉辦博覽會、展銷會，回來之后根據(jù)收集的資料再進行總結(jié)。這種方法要比教師在課堂上逐一講解更具直觀性。同時。還應安排一些“社會調(diào)查”或布置調(diào)查作業(yè)，如對企業(yè)或政府“公共關(guān)系”情況的調(diào)查，有助于學生接觸社會，增強適應社會的能力。最后要求學生寫一篇體會文章，把公共關(guān)系理論應用與實踐的體會記錄下來，這樣做有助于更好地理解理論與實際操作的關(guān)系。

四、以過程考核為主體的多元評價方式

以往的課程評價方式主要采取以期末考試成績?yōu)橹?，平時作業(yè)成績?yōu)檩o的形式，期末課程考核大多采用閉卷考試的方法，題型也基本是慣用的選擇、填空、名詞解釋、簡答、論述等，這種單一的評價方式與“生成式”的教學理念不相適應，不能反映學生學習過程中對知識自我構(gòu)建及對隱性知識的掌握情況，難以評測學生在實踐工作過程中的表現(xiàn)，難以激發(fā)學生參與學習活動的積極性。采用多元化評價方式可以更科學的評測學生的能力。

實施多元化評價方式就要改進考試方法。一方面，加大平時成績的比重。一般平時成績的比重都在10％～30％之間，評分依據(jù)多由考勤、課堂發(fā)言、平時作業(yè)組成。而實施多元化評價方式時應增加案例教學、活動教學等形式的比重，并將平時成績的比重相應地增加到50％。評分主要依據(jù)學生在課堂案例分析發(fā)言及活動教學中的表現(xiàn)，如演講與口才訓練、自我推銷訓練、公關(guān)調(diào)查與策劃訓練等。在這些活動中，通常以小組形式進行，以團隊成績?yōu)榛鶞?，參考隊員參與團隊工作的情況再給每一個隊員打分。這種考試方法能有效引導學生在學習中注意理論聯(lián)系實際，而不是考試前死記硬背。另一方面，改變閉卷考試的題型。閉卷考試的分數(shù)占期終成績的50％，題型多為案例分析題、模擬操作題，且案例均來自現(xiàn)實生活。這樣能督促學生平時多關(guān)注身邊發(fā)生的事件，學會用公共關(guān)系的角度去觀察與思考。評價過程始終以團隊協(xié)作能力為參考。

從實施效果看，多元化的課程考核評價方式增強了學生對公關(guān)知識的理解與運用，改變了過去平時松散學習，考試背書的現(xiàn)象。平時的實訓活動加強了學生的合作與交流，期末考試內(nèi)容也更具綜合性、實踐性和開放性，綜合評分也由教師一人評定改為教師、學生、團隊互評，既調(diào)動了學生學習的積極性，又使他們學會了正確評價自己和他人。

總之，在公共關(guān)系學課程的教學改革與實踐中，筆者深深感到探索理論教學與實踐教學相結(jié)合的重要性，以培養(yǎng)學生能力為核心，從公關(guān)工作過程整合教學內(nèi)容。不斷探索新的教學方法的迫切性與實用性。使學生把知識轉(zhuǎn)化為能力，成為符合社會與行業(yè)需求的人才。這才是我們教學改革的真正目的。