龍柳萍

[摘要]學生信息員制度是高職院校教學質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分，在高職院校實行學生信息員制度有著重要的意義，因此應(yīng)該加強對學生信息員的管理和培訓(xùn)，提高學生信息員的工作能力，完善高職院校質(zhì)量監(jiān)控體系。

[關(guān)鍵詞]學生信息員教學質(zhì)量監(jiān)控管理

教學質(zhì)量是高職院校生存和發(fā)展的生命線，是高職院?？沙掷m(xù)發(fā)展的基本前提，也是高職院校發(fā)展的永恒主題。為建構(gòu)立體、多維的教學質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，目前眾多高職院校都實施了學生教學質(zhì)量信息員制度，由學校聘任學生參與實際教學管理，他們在學校教學質(zhì)量監(jiān)控部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展教學調(diào)研和采集教學信息活動。

學生教學質(zhì)量信息員作為高職院校教學質(zhì)量監(jiān)控的核心主體之一，與教學管理人員、教師、校級督導(dǎo)等主體共同構(gòu)成了教學質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。加強學生信息員隊伍建設(shè)已成為高職院校狠抓教學質(zhì)量，深化教學改革，實行民主管理，構(gòu)建和諧校園的重要舉措。學生信息員實質(zhì)上是信息采集的重要渠道，對教育教學計劃的全面落實，掌握課堂教學的實際狀況，以及教學效果的真實反映有著重要的意義。

首先，學生是學習活動的主體，學生對自身學習狀況十分了解，對學校教學管理水平有著直接、敏銳的感受。學生信息員參與學校教學質(zhì)量監(jiān)控，不僅有利于提升學生的主體意識，激發(fā)學生的積極性和培養(yǎng)他們的創(chuàng)造精神，同時為高職院校教學管理機制的創(chuàng)新帶來新的活力，開拓新的思路。其次，實行學生信息員制度有助于教學質(zhì)量監(jiān)控體系的進一步完善。綜合教學質(zhì)量監(jiān)控體系主要由教師自身的教學質(zhì)量監(jiān)控、同行教師的評價控制、管理者的組織管理控制、教學督導(dǎo)的督查控制、學生信息員的反饋信息控制等構(gòu)成。實施學生信息員制度可以拓寬信息獲取的渠道，增加質(zhì)量監(jiān)控的時間，增大獲取信息的真實程度，使管理者能在較短時間內(nèi)全面掌握教學運行的本來狀況，科學客觀評價教學質(zhì)量，從而為進行重大決策提供重要依據(jù)。再次，實行學生信息員制度，是管理透明化、決策人性化的重要方面，體現(xiàn)了高職教育對學生的充分尊重。21世紀的高職教育應(yīng)以學生為本，在教育教學實施過程中，應(yīng)進一步鞏固學生的主體地位，只有充分了解學生、認識學生，才能制訂更為科學、人性化的政策方針。無疑，實行學生信息員制度，為廣泛征詢學生意見，為教學與管理決策更人性化、科學化和民主化開辟了一個很好的渠道。

學生信息員要有良好的思想素質(zhì)和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這是保證這一制度順利實施的前提條件。作為學生信息員，首先，思想政治立場要堅定，遵守校紀校規(guī)，無違紀現(xiàn)象；其次，學習成績要優(yōu)良，學習態(tài)度端正，學習目的明確，能在教育教學活動中起到帶頭作用，遵守教育教學規(guī)律和原則；再次，要有較高的基本素質(zhì)，有良好的組織管理能力和口頭表達能力及較強的寫作能力；最后，還要有奉獻精神和合作意識，能夠獨立自主地開展信息調(diào)研活動，同時能保持獨立公正的態(tài)度，不受一些人情和情緒的干擾。

以上是對學生信息員的基本要求，但高職學生起點低、文化基礎(chǔ)薄弱、人際交往能力較低，這些基本要求常常只能是美好的愿望。在現(xiàn)實和愿望之間需要質(zhì)量監(jiān)控體系中的其他人員，如負責組建和管理學生信息員隊伍的質(zhì)量監(jiān)控部門，對學生信息員加強管理與培訓(xùn)，從而建立起一支真正能在學校和學生之間搭建溝通橋梁的學生信息員隊伍。

一、暢通渠道。建立高效、快捷的教學信息反饋通道

建立快捷、有效的教學質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，暢通教學信息采集和反饋渠道是十分必要的。完善學生評教、召開學生座談會等常規(guī)機制是十分有效的方法，而建立層級反映機制則可以使教學信息得以快速、高效反饋，我院的做法是：建立院系二級質(zhì)量監(jiān)控體系。在院級質(zhì)量監(jiān)控部門的直接管理下，建立系部由主管教學的領(lǐng)導(dǎo)、教學督導(dǎo)、教學秘書、學生信息員組成的二級質(zhì)量監(jiān)控隊伍。一般問題由各班學生信息員對教學信息進行分類整理并報送至本系教學負責人處，然后由系教學負責人進行溝通協(xié)調(diào)處理；對于個別無法解決的問題則由質(zhì)量監(jiān)控部門進行協(xié)調(diào)解決，并將處理結(jié)果反饋至各系及相關(guān)人員；有關(guān)重大、緊急的教學信息則可以直接報送學院主管教學領(lǐng)導(dǎo)。此外，除了利用這些采集方式，還可利用多種形式的教學信息渠道，如教學信息箱、質(zhì)量監(jiān)控簡報、網(wǎng)絡(luò)論壇、電子信箱等，便于廣大學生隨時反映、反饋教學信息。

二、嚴格甄別。妥善處理，全面構(gòu)建和諧師生關(guān)系

教學過程是一個動態(tài)的過程，學生信息員所采集的教學信息具有一定的情境性與主觀性。因此無法保證所有學生采集的信息完全忠實于教學活動的真實情況，質(zhì)量監(jiān)控人員應(yīng)該對學生信息員反映的教學信息與教學活動的偏差有充分清醒的認識。為了有效地克服教學信息的失真性與主觀性所造成的不良影響或后果，應(yīng)本著實事求是的原則對教學信息進行妥善處理，特別是對學生反映的重大教學問題、教學事故，學校主管部門在作出處理意見之前，首先要與系教學負責人進行溝通，組織教學管理人員、教學督導(dǎo)員與相關(guān)系教學負責人一起深入課堂、深入學生中間開展調(diào)研、核實與確認，努力查明事實真相，重視與當事人進行溝通，了解當事人的思想認識，盡可能使處理結(jié)果既保護學生工作的積極性，又不挫傷教師教學的積極性，促進師生關(guān)系的和諧發(fā)展，同時還要維護教學監(jiān)控的嚴肅性，切實提高教學質(zhì)量，真正達到教學相長。

三、加強管理。重視培訓(xùn)。著力提高學生教學質(zhì)量信息員的教學監(jiān)控能力

教學質(zhì)量監(jiān)控是一項政策性與專業(yè)性很強的工作，要求教學質(zhì)量信息員一方面必須通曉本校的教學管理政策以及規(guī)章制度，做到依章監(jiān)控，有理有據(jù)；另一方面必須了解高職教學過程的基本規(guī)律及要求，做到專業(yè)監(jiān)控，依章行事。因此，加強學生信息員對相關(guān)教學管理政策和教育教學基本理論的學習是極為重要的。為此，質(zhì)量監(jiān)控部門應(yīng)通過各種途徑組織學生信息員學習教學管理文件，認真部署各階段教學監(jiān)控的要點，指導(dǎo)學生信息員完成工作。同時，還應(yīng)該借助一些管理理論對學生信息員加強管理和指導(dǎo)。

首先，為切實提高教學監(jiān)控效果，學校應(yīng)對每位學生信息員定期進行工作考核，考核范圍包括工作態(tài)度、工作作風、工作能力、工作績效等，根據(jù)考評結(jié)果進行評優(yōu)評先以及決定其是否有資格繼續(xù)擔任該工作，通過考核進一步加強學生信息員的自律性與自覺性。其次，管理學生信息員的部門不妨借助一些成熟的管理經(jīng)驗，加強對學生信息員的管理。例如，借用管理學中的領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論，對處于不同工作階段的學生信息員采用不同的管理方式，從而加強對學生信息員的管理。

剛?cè)胄５膶W生信息員，對執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)控任務(wù)缺乏足夠的能力，同時因?qū)ぷ饕饬x不了解而不情愿工作。對質(zhì)量監(jiān)控管理者來說，這些學生信息員既不勝任工作又不能被信任。這時候應(yīng)當選擇命令型領(lǐng)導(dǎo)方式，對工作過程進行分工并具體而明確的指導(dǎo)他們應(yīng)當干什么、如何干、何時干。

到第二學期，學生信息員已經(jīng)對工作有所了解，也看到了一些成效，且愿意執(zhí)行必要的工作任務(wù)。這時的他們有積極性，但尚缺乏足夠的技能。此時。管理部門應(yīng)選擇說服型領(lǐng)導(dǎo)方式，既給學生信息員以一定的指導(dǎo)，彌補學生信息員能力的欠缺；又注意保護和鼓勵他們的積極性，嘗試使學生信息員在心理上“領(lǐng)會”領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。

擔任學生信息員一年以后，學生信息員的工作能力得到充分培養(yǎng)和鍛煉，此時他們往往希望工作能有一定創(chuàng)新和靈活性。這時候，管理部門應(yīng)選擇參與型領(lǐng)導(dǎo)方式，與學生信息員共同參與決策，著重給他們以支持并進行內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通，激勵這些學生信息員發(fā)揮更多創(chuàng)造力，適時提供合理必要的支持。

學生信息員工作的最理想狀態(tài)是他們既有能力又愿意干布置他們做的工作，這時候，管理者無需做太多的事，只要對他們予以授權(quán)即可，由學生信息員獨立開展工作，完成任務(wù)。

高職院校實行學生信息員制度，是高職院校實施教學質(zhì)量監(jiān)控的重要措施。學校教學質(zhì)量管理部門應(yīng)加強對學生信息員的指導(dǎo)和管理，使他們意識到教學質(zhì)量人人有責，自覺地把對教學質(zhì)量的監(jiān)控納入到自身日常的學習活動中。