文　瑞

近日，阿里巴巴集團(tuán)旗下的阿里軟件宣布，將投入十億元巨資，向中小企業(yè)推廣管理軟件，并承諾未來(lái)三年免費(fèi)。很多中小企業(yè)高興地看到阿里軟件的免費(fèi)，能為其IT建設(shè)省去不小的開(kāi)支。同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者擔(dān)心賴以生存的企業(yè)管理軟件被這個(gè)“不計(jì)成本”的阿里軟件攪亂了市場(chǎng)。恰好筆者正在研究基于SaaS平臺(tái)的軟件運(yùn)營(yíng)及銷售。略有體會(huì)，與大家分享。

沒(méi)有真正的免費(fèi)

中小企業(yè)不要樂(lè)觀地以為阿里軟件會(huì)真正免費(fèi)提供服務(wù)。無(wú)論阿里軟件正在提供的財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、CRM等企業(yè)核心軟件服務(wù)，還是未來(lái)要涉及的各個(gè)行業(yè)軟件，其真正的目的就是要像當(dāng)年淘寶那樣占據(jù)企業(yè)管理軟件的市場(chǎng)，向傳統(tǒng)軟件行業(yè)發(fā)出挑戰(zhàn)。

無(wú)論何種軟件產(chǎn)品，都是需要開(kāi)發(fā)維護(hù)的，是有成本的；無(wú)論哪家企業(yè)，都是以賺錢(qián)為使命的。阿里軟件3年投入10個(gè)億，與其看作阿里軟件為基于SaaS模式運(yùn)營(yíng)的投入，不如看作阿里軟件的廣告投入。阿里巴巴一貫喜歡以“免費(fèi)”的形式來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。一如當(dāng)年的淘寶那樣。中小企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中其實(shí)是充當(dāng)了免費(fèi)推廣宣傳的角色。

阿里巴巴旗下的企業(yè)擁有眾多中小企業(yè)資源，阿里軟件針對(duì)中小企業(yè)的信息化推廣無(wú)疑有很大的優(yōu)勢(shì)。但我們可以肯定，3年后，當(dāng)大家都已使用或已依賴阿里軟件的時(shí)候，收費(fèi)開(kāi)始了。迎接我們的是有償服務(wù)，而不是菩薩般的免費(fèi)。

客戶是誰(shuí)？

企業(yè)管理軟件有自己特定的客戶群，不會(huì)像個(gè)人用戶那樣千篇一律，每家公司都會(huì)有自己的獨(dú)特需求。在這個(gè)行業(yè)里，一家獨(dú)大基本是不可能的，同時(shí)，完全產(chǎn)品化的企業(yè)管理軟件只能滿足普通的小型企業(yè)。

在這個(gè)領(lǐng)域里，阿里軟件想占領(lǐng)絕大部分市場(chǎng)——像淘寶那樣——不大可能。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。同是進(jìn)銷存，在不同行業(yè)里也是大不一樣的。例如貿(mào)易行業(yè)里的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)式企業(yè)的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)便有很大區(qū)別，阿里軟件只能做通，但很難做專?；赟aaS模式的軟件服務(wù)并不適用所有軟件行業(yè)?？蛻粜枨蟮亩鄻踊⒍耸袌?chǎng)的多元化，從行業(yè)角度講，阿里軟件還不是“強(qiáng)盜”。

產(chǎn)品的安全穩(wěn)定度

基于SaaS模式的企業(yè)管理軟件，服務(wù)高度集中地掌握在運(yùn)營(yíng)商手中。沒(méi)有哪家公司愿意把公司的機(jī)密數(shù)據(jù)放在他人的數(shù)據(jù)庫(kù)中。業(yè)界質(zhì)疑的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，始終沒(méi)有很好的解決方案。

基于Web的軟件服務(wù)，時(shí)而出現(xiàn)的“斷線”情況，說(shuō)明阿里軟件的產(chǎn)品也并不是很穩(wěn)定。從這個(gè)角度至少說(shuō)明，在技術(shù)上阿里軟件也成不了大肆搶占同行市場(chǎng)的“強(qiáng)盜”。

阿里軟件的閃光點(diǎn)

阿里軟件在基于SaaS模式的軟件服務(wù)上，給我們帶來(lái)了啟發(fā)。傳統(tǒng)軟件公司要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)—銷售—實(shí)施—售后。但軟件公司通常規(guī)模不會(huì)很大，這種多方面的考慮，使得很多公司無(wú)法把精力投入到開(kāi)發(fā)產(chǎn)品上，從而降低了在產(chǎn)品上的投入。而SaaS模式的軟件平臺(tái)，是個(gè)可以共贏的模式，大家可以利用阿里軟件的品牌和軟件平臺(tái)來(lái)開(kāi)發(fā)自己的軟件，也可以利用這個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)自己的軟件產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，阿里軟件更像個(gè)平臺(tái)托管商。這個(gè)過(guò)程形成了真正意義的共贏。

同時(shí)，阿里軟件基于SaaS模式的軟件產(chǎn)品，在客觀上也為中小企業(yè)節(jié)省了不少信息化開(kāi)支，降低了實(shí)施傳統(tǒng)軟件的風(fēng)險(xiǎn)，從而避免了一次投資失誤導(dǎo)致慘重?fù)p失的后果。

筆者以為阿里軟件做產(chǎn)品不如做平臺(tái)。融合是未來(lái)的趨勢(shì)，整合現(xiàn)有的資源是共贏的前提。不要妄想消滅掉誰(shuí)。目前的企業(yè)管理軟件從大型的Oracle、SAP到中等規(guī)模的用友、金蝶，再到分行業(yè)的retek、南北軟件等等。而這些領(lǐng)域都不是阿里軟件可以以“強(qiáng)盜”式戰(zhàn)略占領(lǐng)的領(lǐng)域。

如果阿里軟件真的像馬云先生說(shuō)的那樣是個(gè)阿里平臺(tái)，那樣我們面對(duì)的阿里軟件既不是菩薩也不是強(qiáng)盜，而是一個(gè)可以共贏的伙伴！