國內(nèi)外逛奢侈品店,待遇不同

本報駐英國特約記者 張多佳

高昂的價格、絕對豪華的專賣店裝潢，服務人員似乎永遠比顧客多幾倍，華麗的奢侈品店如今已成為中國各大商場不可或缺的裝點。然而，很多從國外回來的中國人都有一種感覺，國外的奢侈品店似乎有點“平?！?，服務員不貼身服務，打折時人太多顯不出“身份”。而在國內(nèi)一些奢侈品店中購物又有種壓迫感，沒有享受到應有的一流服務。

奢侈品店均在繁華地段

《環(huán)球時報》記者在英國和法國生活期間，經(jīng)常會到當?shù)氐纳莩奁返旯涔洌袝r回國后也仍然有此嗜好。記者發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的大牌專賣店都具有以下特征：首先，面積足夠大；其次，服務人員數(shù)量多，商品介紹瑯瑯上口；再次，裝潢考究，鏡子林立，空間感十足；最后，專賣店選址都是在一流的商場或者商業(yè)繁華區(qū)域。

對比起來，在歐洲，除了專賣店選址是在一流的商場或商業(yè)繁華的區(qū)域以外，如英國的邦德街，法國的香榭麗舍大街，其他的則有很大不同。在歐洲，大牌專賣店的裝潢有各自的特點，但并不一定特別豪華。比如意大利品牌PRADA（普拉達）在歐洲所有的專賣店都出現(xiàn)其品牌專有的“綠色”，在商場里只要看到PRADA的綠墻，即便沒看到品牌的名字，也能確認它的位置。在歐洲，一個品牌大都會雇用該品牌所屬國的服務員，比如在英國，法國品牌CHANEL（香奈兒）、LV的專賣店都會有法國姑娘服務。現(xiàn)在，歐洲國家的大牌專賣店基本都會配備一到兩個中國服務員，為日益增多的中國消費者無溝通隔閡地服務。此外，國內(nèi)的此類專賣店大多雇用年輕貌美的服務員，而國外的專賣店則不是，從年輕到中年都有。

國內(nèi)不少服務員“ 勢利眼”

相比起來，歐洲奢侈品店中的服務員并不“勢利”，雖然也會像國內(nèi)的服務員一樣，在顧客一進門就已經(jīng)在心里判斷這個顧客是否有購買力，但是臉上的笑容不會因此而改變。有一次，記者在英國新邦德街的TIFFANY（蒂梵尼）專賣店看見一個年輕男孩掏出所有積蓄想為女朋友買一件情人節(jié)禮物，但他的積蓄實在有限，那位服務員十分耐心地跟他商量，禮貌地提出建議，最后買到了一個合適而價格相對便宜的戒指。

而一些國內(nèi)的服務員，一旦判斷該顧客沒有一定的經(jīng)濟能力，態(tài)度會截然不同。一次，記者在北京國貿(mào)的LV店請服務員拿一個LV包看看，該服務員不但沒有拿包給記者，而且直接說，“這個包要1萬5”。言外之意很明白。更有甚者，從顧客一進門就“貼身服務”亦步亦趨，架勢可比擬防賊，顧客看過的商品馬上整理，既是對顧客的不尊重，又掃了顧客的購物興趣。這些行為都是在歐美的大牌店里看不到的，在歐洲，大牌店的服務員都會在顧客進門的時候禮貌地打招呼，請顧客在需要他們的時候隨時告訴，顧客可以任意地在店里挑選，她們只是安靜地站在一邊。在法國和意大利的部分奢侈品店甚至可以享受到免費供應的香檳和甜點。

歐洲店面小服務員少

當然，中國的奢侈品店也有可取之處，歐洲的奢侈品店也有自己的問題。比如，歐洲大多數(shù)專賣店的面積不像國內(nèi)這么寬敞，每個店的貨品都會有所局限。平時還好說，一旦到了每年的打折季，店里就會人滿為患，不得不由保安維持秩序，批量放顧客入店。而國內(nèi)的大牌店上貨較全，足夠大的空間讓貨品得到充分的展示。即使是打折的時候，也很少會出現(xiàn)顧客排隊等待的窘境，貨品也不會像國外大牌店打折期間那樣混亂堆放，降低了商品應有的檔次。另外，歐洲奢侈品店的服務人員數(shù)量普遍比國內(nèi)少，顧客只能排隊等服務員服務完上一個顧客，轉(zhuǎn)來服務自己。而中國同類店面的服務員數(shù)量基本與顧客持平或更多些，不會讓顧客浪費時間。

由于高昂的關稅和專賣店的高價租金，國內(nèi)普通白領若想擁有一個名牌錢包都要攢錢好幾個月。而歐美白領的月工資就足以購買幾件普通奢侈品。但大多數(shù)人會等到夏天和圣誕節(jié)兩個打折季節(jié)集中購買，那時部分商品的價格是平時的一半或更少。中國大多數(shù)消費者的奢侈品消費還處于入門階段，屬于選擇品牌的階段。在英國或法國，時尚發(fā)燒友的目光更多集中在各大時裝周上，各品牌的發(fā)布會一結(jié)束，專業(yè)的時尚發(fā)燒友立刻會從不同品牌中選購不同的物件進行混搭，搭配出今年的流行款式?！?/p>