將“為人民服務(wù)”進(jìn)行到底

胡喜盈

楊懷遠(yuǎn)的肩膀和我們普通人的肩膀不同，多了兩塊肉疙瘩，是像兩個(gè)肉饅頭一樣的肉疙瘩，這是30多年里被扁擔(dān)磨出來(lái)的。

提起楊懷遠(yuǎn)的“小扁擔(dān)”，全國(guó)聞名，他被公認(rèn)是雷鋒精神的延續(xù)。如今已73歲的楊懷遠(yuǎn)不減當(dāng)年，誓將“為人民服務(wù)”進(jìn)行到底。

肩挑扁擔(dān)學(xué)雷鋒

楊懷遠(yuǎn)出生在一個(gè)貧苦的農(nóng)民家庭，他從8歲起就給人家放牛、打雜工，討飯時(shí)還被狗咬傷了腿。家鄉(xiāng)解放后，他才脫離苦海。

1956年，楊懷遠(yuǎn)參軍當(dāng)兵，在國(guó)防建設(shè)中受了重傷。四年后，他退伍到上海海運(yùn)局，在客輪上做服務(wù)員。

1963年3月，黨中央發(fā)出向雷鋒同志學(xué)習(xí)的號(hào)召，楊懷遠(yuǎn)受到強(qiáng)烈震動(dòng)。他想，雷鋒在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)，而自己卻沒(méi)有任何業(yè)績(jī)。他深感慚愧，暗下了決心：做一個(gè)雷鋒式的客運(yùn)服務(wù)員。

當(dāng)時(shí)，楊懷遠(yuǎn)工作的客輪往返于上海、青島，每次船到上海港靠岸后，都有一些老人和帶孩子的婦女站在有46級(jí)臺(tái)階的樓梯前面對(duì)一大堆行李發(fā)愁。本來(lái)只負(fù)責(zé)打掃船艙的楊懷遠(yuǎn)，便主動(dòng)為這些有困難的旅客搬運(yùn)行李，然后再做自己的本職工作。開(kāi)始時(shí)，他是肩扛手提運(yùn)行李。后來(lái)，他想起從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)時(shí)帶回的一條小扁擔(dān)，就用扁擔(dān)挑行李了。需要幫助的旅客多，他挑一擔(dān)滿足不了需要，就挑兩擔(dān)、三擔(dān)；有時(shí)，旅客急著趕汽車，他就將行李一直送到汽車站。

楊懷遠(yuǎn)助人從不怕臟累。有的抱嬰兒的女旅客，在船艙里沒(méi)法給小孩洗尿布，臟尿布積了一大包，小孩卻沒(méi)有干凈尿布可換。楊懷遠(yuǎn)就幫助她們把尿布洗干凈，拿到暖房烘干、疊好再送還給她們。

有一次，楊懷遠(yuǎn)工作的五等艙來(lái)了一位農(nóng)民，脖子上長(zhǎng)了個(gè)碗大的腫瘤，是在上?？床『蠓掂l(xiāng)的，醫(yī)生給他開(kāi)了40多斤重的中草藥。他脖子上的腫瘤潰瘍，發(fā)出惡臭的氣味，旅客們都遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲開(kāi)了，只剩下他一個(gè)人孤苦伶仃地躺在那里。楊懷遠(yuǎn)用自己的香皂把他全身上下擦洗得干干凈凈，換上了干凈衣服，不僅幫他洗臟衣服，還把飯菜送到他床前。船到大連，楊懷遠(yuǎn)又挑著40多斤重的中草藥扶他下船，送他到火車站，代他買好車票送上列車……

一根扁擔(dān)挑了34年

20世紀(jì)70年代，楊懷遠(yuǎn)被提升為船政委，參加海運(yùn)局黨委的5人核心領(lǐng)導(dǎo)小組。但是，除了一根小扁擔(dān)，楊懷遠(yuǎn)什么也不要，他一連三次打報(bào)告要求辭去政委職務(wù)，繼續(xù)做他的五等艙服務(wù)員。

楊懷遠(yuǎn)的服務(wù)不僅被國(guó)人稱贊，還被外國(guó)友人所稱頌。有一次，來(lái)了七位從歐洲荷蘭到溫州探親的老太太，楊懷遠(yuǎn)用扁擔(dān)挑了四趟才把她們的行李運(yùn)完。一位79歲的老太太，是楊懷遠(yuǎn)背下船的，他對(duì)老人說(shuō)：“你把我當(dāng)兒子吧，我來(lái)背你?！崩咸珎兪指袆?dòng)，七個(gè)人手里拿著七把錢往他衣袋里塞，他拒絕了。

楊懷遠(yuǎn)一根扁擔(dān)從60年代初挑到90年代末，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)挑進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，一直挑到他1997年退休，總共挑了34個(gè)年頭。

30多年來(lái)，楊懷遠(yuǎn)肩上的扁擔(dān)也在變化，剛開(kāi)始時(shí)他使用的是三尺左右的，隨著形勢(shì)發(fā)展，光有三尺長(zhǎng)的就不夠用了。有的旅客帶的大件多，于是他就準(zhǔn)備了一根“加長(zhǎng)扁擔(dān)”，專為挑大件用?，F(xiàn)在他有好多根扁擔(dān)，這些扁擔(dān)分軟、硬、長(zhǎng)、短，性能各不相同。

30多年來(lái)，楊懷遠(yuǎn)共用過(guò)47根扁擔(dān)，半數(shù)以上挑斷了。一位臺(tái)灣收藏家找到楊懷遠(yuǎn)，愿出2萬(wàn)元人民幣買一根簽名扁擔(dān)，楊懷遠(yuǎn)不為所動(dòng)。幾年前，中國(guó)革命博物館等單位征集革命文物，楊懷遠(yuǎn)先后贈(zèng)送了10多根寫(xiě)滿旅客簽名贈(zèng)言的扁擔(dān)。如今，他自己還珍藏著10根扁擔(dān)，寫(xiě)有我國(guó)漢、蒙古、維吾爾和英、法、德、日、俄、朝鮮、緬甸等國(guó)家的文字。這些扁擔(dān)或長(zhǎng)或短，長(zhǎng)的170厘米，短的僅43厘米。

“為人民服務(wù)”到白頭

楊懷遠(yuǎn)退休后閑不住，做了四件事：一是關(guān)心下一代，參加百老德育講師團(tuán)作報(bào)告；二是繼續(xù)做服務(wù)員，扎拖把送給孤老；三是當(dāng)好地段醫(yī)院的“醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員”；四是寫(xiě)順口溜，出書(shū)。

他在外巡回作報(bào)告，2005年講了116場(chǎng)，平均三天一場(chǎng)；2007年講了60多場(chǎng)。講課、作報(bào)告全是義務(wù)的，有些單位硬要給他車馬費(fèi)，他就把這些錢全部買了布條和木棍，用來(lái)扎拖布，他前后扎了1000多把拖布送給了需要的人……

楊懷遠(yuǎn)在北站醫(yī)院當(dāng)“醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員”，先后為醫(yī)院提了好多建議。中藥房原先中午休息，他提出“讓病人等，不方便”，于是醫(yī)院把服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)了，中午時(shí)間也有人接方發(fā)藥。有一次，他聽(tīng)見(jiàn)有位醫(yī)生對(duì)病人說(shuō)“你不耐煩排隊(duì)，就去別的醫(yī)院好了！”，他立即對(duì)這位醫(yī)生提出意見(jiàn)，并建議醫(yī)院規(guī)定“醫(yī)務(wù)人員服務(wù)忌語(yǔ)”……

為了追求為人民服務(wù)，楊懷遠(yuǎn)做了許多犧牲個(gè)人利益的事。退休時(shí)，有人給他算了算，還有1336天假期沒(méi)有用掉。相當(dāng)于25年沒(méi)有休過(guò)禮拜天、35年沒(méi)在家里過(guò)春節(jié)。自己的妻子住醫(yī)院動(dòng)手術(shù)，他都沒(méi)陪護(hù)；妻子生兩個(gè)孩子，他也沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假。

“人生在世何足求？只求為人民服務(wù)到白頭?！睏顟堰h(yuǎn)留在扁擔(dān)上的座右銘，鞭策他繼續(xù)為人民服務(wù)。

1936年出生，安徽廬江人，中共十三大代表。1956年參加中國(guó)人民解放軍，1960年退伍到上海海運(yùn)局，先后在和平14號(hào)輪、民主5號(hào)輪、長(zhǎng)山號(hào)輪和長(zhǎng)柳號(hào)輪當(dāng)服務(wù)員。幾十年來(lái)堅(jiān)持用小扁擔(dān)義務(wù)為旅客送行李，被譽(yù)為“小扁擔(dān)精神”，1985年獲全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)。還運(yùn)用心理學(xué)探索服務(wù)規(guī)律，提高服務(wù)質(zhì)量，著有《講點(diǎn)服務(wù)學(xué)》。