艾默生預(yù)案管理服務(wù)通過分析應(yīng)急措施和預(yù)案的完整性、可行性和有效性, 以及調(diào)查評估相關(guān)人員對應(yīng)急措施和預(yù)案的熟悉程度,為客戶提供安全保障。

對于網(wǎng)絡(luò)機(jī)房而言，突發(fā)事件可以被廣義地理解為突然發(fā)生、可能對機(jī)房造成不同程度的危害、必須采取非常規(guī)方法進(jìn)行處理的事件。威脅機(jī)房安全的突發(fā)事件可能是自然原因造成的，比如冰雪、洪水、地震等；也可能是人為原因造成的，比如由于管理疏忽所引起的火災(zāi)，由于維護(hù)不及時導(dǎo)致設(shè)備老化所引起的突發(fā)性系統(tǒng)故障，由于操作不當(dāng)致使負(fù)載過高所引起的系統(tǒng)崩潰等等。無論何種原因，突發(fā)事件都是威脅機(jī)房安全的不可控因素。因此它也成為機(jī)房管理中的“痛點(diǎn)”。

在金融和IT行業(yè)，隨著信息技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵性越來越強(qiáng)，作為網(wǎng)絡(luò)心臟的機(jī)房的重要性不斷提升。而在突發(fā)事件面前，機(jī)房卻顯得更加脆弱。2005年11月，東京證交所發(fā)生大規(guī)模系統(tǒng)故障，導(dǎo)致停盤；2006年4月，全國銀聯(lián)系統(tǒng)發(fā)生故障，全國跨行交易癱瘓8個小時。IT行業(yè)由于突發(fā)事件導(dǎo)致系統(tǒng)故障甚至崩潰，從而造成巨大損失的例子更是不勝枚舉。因此，如何通過采取積極的措施，有效地應(yīng)對突發(fā)事件，將損失和影響降到最低，正成為包括金融和IT行業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)信息系統(tǒng)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。

應(yīng)急預(yù)案：有備無患

古人云：居安思危，思則有備，有備無患。因此，提前做好防備、制定應(yīng)急預(yù)案也是處理突發(fā)事件、保障機(jī)房安全的極佳途徑。應(yīng)急預(yù)案是針對具體機(jī)房環(huán)境和設(shè)備，在安全評價的基礎(chǔ)上，為降低突發(fā)事件造成的損失，對事故發(fā)生后的應(yīng)急救援人員，應(yīng)急救援的設(shè)備、設(shè)施、條件和環(huán)境，行動的步驟和綱領(lǐng)，控制事故發(fā)展的方法和程序等，預(yù)先做出科學(xué)而有效的計(jì)劃和安排。突發(fā)事件雖然不可控，但通過事先制定應(yīng)對措施，則能在突發(fā)事件到來時沉著應(yīng)對，減小損失。

應(yīng)急預(yù)案必須做到科學(xué)性和可操作性相統(tǒng)一。科學(xué)性是指預(yù)案要科學(xué)有效。應(yīng)急預(yù)案是一個科學(xué)的體系，應(yīng)該包括具體詳細(xì)的預(yù)案文本，完善的應(yīng)急組織管理指揮系統(tǒng)，強(qiáng)有力的應(yīng)急工程救援保障體系，綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)對自如的相互支持系統(tǒng)，充分備災(zāi)的保障供應(yīng)體系等。預(yù)案的科學(xué)性是可操作性的基礎(chǔ)?？刹僮餍允侵笐?yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)切實(shí)可行，在遇到突發(fā)事件時能夠迅速啟動，按照流程高效地處理問題。為了保證預(yù)案的有效性，必須對其進(jìn)行不斷地檢驗(yàn)、反復(fù)地論證，制定好預(yù)案之后通過戰(zhàn)前演練確保能夠充分使用一切資源，達(dá)到理想效果。

應(yīng)急預(yù)案是一個不斷完善的過程。正是由于應(yīng)急預(yù)案對科學(xué)性與可操作性的要求很高，因此需要在實(shí)踐中不斷完善，逐步走向成熟。比如艾默生網(wǎng)絡(luò)能源，作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)能源設(shè)備、解決方案和服務(wù)提供商，一開始只有面向設(shè)備的常規(guī)預(yù)案，局限于故障設(shè)備的處理，后來在多次救災(zāi)和應(yīng)急保障過程中，建立了災(zāi)變事件應(yīng)急機(jī)制，制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，同時在公司的內(nèi)部形成了跨部門的協(xié)調(diào)機(jī)制，逐步完善了應(yīng)急預(yù)案。正是由于有完善的應(yīng)急預(yù)案作保障，在2008年抗擊冰雪災(zāi)害、抗震救災(zāi)以及支持奧運(yùn)當(dāng)中，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源表現(xiàn)卓著，很好地踐行了“關(guān)鍵業(yè)務(wù)全保障”的理念。

艾默生預(yù)案管理服務(wù)：

價值凸顯

由于應(yīng)急預(yù)案是一個復(fù)雜的體系，需要科學(xué)性和可操作性的統(tǒng)一，需要根據(jù)實(shí)際情況和機(jī)房環(huán)境的發(fā)展趨勢不斷完善，更需要專門的人力和物力的支持。因此，預(yù)案管理作為機(jī)房運(yùn)維當(dāng)中的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容，其價值逐漸凸顯，同時也越來越需要作為一項(xiàng)專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容提供給各個行業(yè)的客戶，尤其是金融和IT這些對信息系統(tǒng)依賴程度大的行業(yè)的客戶。艾默生網(wǎng)絡(luò)能源應(yīng)急預(yù)案管理服務(wù)也正是在這一背景下推出的。

艾默生預(yù)案管理服務(wù)的主要內(nèi)容是：分析應(yīng)急措施和預(yù)案的完整性、可行性和有效性，提出優(yōu)化改進(jìn)建議；調(diào)查評估相關(guān)人員對應(yīng)急措施和預(yù)案的熟悉程度，提出改進(jìn)建議。其中應(yīng)急預(yù)案評估以及評估模型的建立是這一服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容。評估可以衡量應(yīng)急預(yù)案的有效性，通過提前發(fā)現(xiàn)預(yù)案的不足，指導(dǎo)完善應(yīng)急預(yù)案，而評估模型是統(tǒng)一、規(guī)范應(yīng)急預(yù)案評估活動的標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量、完善應(yīng)急預(yù)案的指導(dǎo)。艾默生將評估模型的要素分為管理和預(yù)案兩大類，每個大類又細(xì)分為若干小類，這樣就能夠在評估中做到有章可循，有案可查。