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      社會責(zé)任下企業(yè)內(nèi)部管理研究

      2009-07-02 08:36:02蔣豐偉
      消費導(dǎo)刊 2009年11期
      關(guān)鍵詞:責(zé)任服務(wù)

      [摘 要]本文通過對08年在“抗冰”工作中湖南長益高速公路公司突出表現(xiàn)進(jìn)行分析,提出了一個企業(yè)能在危機時表現(xiàn)出具有社會責(zé)任,是建立在管理高層高超的管理水平,企業(yè)的社會責(zé)任意識和平時對員工的關(guān)愛的基礎(chǔ)之上。

      [關(guān)鍵詞]抗冰 服務(wù) 責(zé)任

      作者簡介:蔣豐偉,男,湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)副教授,工程經(jīng)濟系主任。

      2008年伊始,一場有史以來罕見的冰雪天氣席卷三湘大地,給湖南人民的日常生活帶來了極大的困難,也嚴(yán)峻地考驗了湖南交通的應(yīng)變能力。在這場震驚中央高層的“大決戰(zhàn)”中,湖南公路網(wǎng)幾乎全線停滯,而湖南長益高速公路卻奇跡般地保持了暢通,成為維系湖湘抗災(zāi)搶險的“大動脈”,為此次“抗冰”工作做出了突出貢獻(xiàn),向湖南的鄉(xiāng)親父老獻(xiàn)上了一份滿意的答卷。而在這非凡成績的背后,既包含高超的管理水平,預(yù)先準(zhǔn)備方案妥善,也凝聚著(湖南長益高速公司)長益高速人危急時刻勇?lián)鐣?zé)任,情系三湘父老的拳拳赤子之心。

      一、管理高層水平高超,能力卓越是實現(xiàn)此次具有戰(zhàn)略意義戰(zhàn)斗的有力保障

      危機時刻見真章,在同樣的高速公路,同樣的人力物力條件下,長益高速的`高層管理層能敏感地意識到危險的臨近,高度重視,充分準(zhǔn)備,一方面對員工進(jìn)行思想動員,召開緊急應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)工作任務(wù)布置;另一方面物資準(zhǔn)備充分,養(yǎng)護部門緊急儲備防滑防凍物資;同時深化責(zé)任制和責(zé)任追究,確保了對“冰災(zāi)”環(huán)境的快速有效反應(yīng),當(dāng)冰雪天氣來臨時,長益高速從總部到各管理單位能做出快速反應(yīng),啟動應(yīng)急預(yù)案,掃雪除冰,組織清障,疏導(dǎo)交通,在降雪初期有效防止路面結(jié)冰。隨著災(zāi)害持續(xù)加重,道路通行狀況進(jìn)一步惡化,長建高速的高層管理迅速與路政、交警等相關(guān)單位達(dá)成“權(quán)立公眾服務(wù)意識,方便社會車輛出行”的共識,實行聯(lián)合行動,為長益高速保暢通行贏得了時間。最難能可貴的是,長益高速作為一家港資企業(yè),在冰災(zāi)面前毅然決然作出“不計經(jīng)營成本,采取一切手段保證暢通,回報社會”的決定,在企業(yè)追求效益最大化的競爭法則中,這充分展示了長益高速人肩負(fù)著企業(yè)社會道義的使命感和對三湘父老的赤誠深情。

      二、優(yōu)秀的企業(yè)在抓好企業(yè)經(jīng)濟效益的同時,時刻不忘肩負(fù)的社會責(zé)任

      高速公路公司是一家企業(yè)追求經(jīng)濟效益無可厚非,但高速公路與所處地方是緊密相依的,沒有當(dāng)?shù)卣腿嗣袢罕姷闹С?,企業(yè)將如水中的浮萍,無根之木。長益公司意識到與人民群眾的相依相靠的關(guān)系,在企業(yè)經(jīng)營過程中,時刻牢記“服務(wù)社會”觀念,正確處理企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的相互關(guān)系。除了在此次冰雪災(zāi)害中“回報社會”的豪言壯語,長益公司時刻不忘自身的社會義務(wù),平日里樹立高速公路服務(wù)于社會,為司乘人員服務(wù)則是服務(wù)社會的最好體現(xiàn)的信念,對在道路巡查中或發(fā)。

      現(xiàn)收費站附近車輛滯留時,長益高速人將及時為司乘人員提供各種方便,邀請到收費站內(nèi)、服務(wù)區(qū)有空調(diào)房間休息,免費提供諸如開水、方便面、藥品等,盡量避免司乘人員在本路段出現(xiàn)挨餓受凍、無依無靠的事件發(fā)生。當(dāng)司機們遇到了困難,長益高速人往往會伸手幫一把,這里經(jīng)常有司機因車輛缺水拋錨了,長益高速的員工幫忙推車,為車加水;也有司乘人員的錢物被竊了,長益高速的員工為其募捐,幫其返鄉(xiāng)的感人事跡;還有為走失的兒童尋找親人的故事,每天都在上演。而這一切都源于長益高速公路公司長期將“服務(wù)社會大眾”的理念深植于員工的意識之中。當(dāng)“五一”假期即將來臨之際,長益高速的管理高層又開始考慮如何迎接“五一”車流高峰,及時做好交通疏導(dǎo)和事故預(yù)防。同時,在各路段增派人手組織車流高峰時段暢通;通過增設(shè)收費站出入口車道等科學(xué)技術(shù)和方法,減輕節(jié)假日車輛出行阻塞時間,所有這一切預(yù)前的準(zhǔn)備,都是為即將到來的“五一”節(jié)人們出行方便而做出的努力。同時,與廣播電臺、電視臺、各大報刊聯(lián)系,及時發(fā)布交通預(yù)計阻塞時段和時間,提醒司機朋友們盡可能避免此時段出行。這些工作做到預(yù)前,做到了細(xì)微處,相信在長益高速上的司乘朋友們一定會感受到一個順暢的假日,一次愉快的旅行。這都體現(xiàn)一個效益型企業(yè)時刻關(guān)注民生民情,對湖湘百姓的款款深情。

      三、服務(wù)社會,關(guān)愛員工

      長益高速公路公司取得今天的成就,得益于擁有一大批熱愛本職工作愛崗敬業(yè)的員工隊伍。與其它高速公路公司一樣,成立之初長益高速公路公司也面臨員工流失率高的問題,這極大地影響了隊伍的穩(wěn)定性和對外服務(wù)能力,公司制定一系列的措施和政策來激勵和規(guī)范員工行為。如公司提出了員工收入與公司效益掛鉤的政策,隨著公路收費的增加,員工每年的收入都有較大的提高,同時建立了科學(xué)的績效考核機制,對表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎勵,極大地調(diào)動了員工的積極性,樹立了榜樣,穩(wěn)定住了員隊伍,對社會穩(wěn)定工作也是一個貢獻(xiàn),高速公路是一個窗口單位,員工的行為折射出的是企業(yè)的形象,所以長益高速公路一開始說注重加強員工文明禮儀的訓(xùn)練,緊抓職業(yè)道德建設(shè)。建立一套嚴(yán)格的逐層負(fù)責(zé)的制度體系,即員工對收費站和部門負(fù)責(zé),部門對公司負(fù)責(zé),公司對社會負(fù)責(zé),經(jīng)過多年的運行,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效果,

      總之,經(jīng)歷了此次冰雪災(zāi)害的考驗,長益高速人向三湘父老交出了一份滿意的答卷,而這個“答卷”中凝聚了長益高速人的心血和責(zé)任,用長益高速人的臂膀承擔(dān)了尋這片土地的赤子深情。而這一切都源于長益高速有一個品質(zhì)卓越,勇于承擔(dān)社會責(zé)任的高管管理團隊,源于長益高速人的規(guī)范踏實的日常管理,源于長益高速有一批深深愛戀它的員工大軍。

      參考文獻(xiàn)

      [1]劉俊海著:《公司的社會責(zé)任》,法律出版社,1999年出版

      [2]斯蒂芬·P·羅賓斯 《管理學(xué)》中國人民大學(xué)出版社 2004年4月

      [3]高程德主編:《現(xiàn)代公司理論》北京大學(xué)出版社,2000年出版

      [4]芮明杰《管理學(xué)現(xiàn)代的觀點》上海人民出版社 1999年1月

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