張愛民

[摘 要] 本文分析了企業(yè)外包業(yè)務面臨的極大風險,針對物流外包的潛在風險,提出了有效的解決對策:首先,分析物流是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經(jīng)濟利益,再決定是否實施外包;其次,識別外包企業(yè)的資質(zhì),慎重選擇外包合作伙伴;第三,有效地對物流外包活動進行管理控制;第四,調(diào)整企業(yè)內(nèi)部組織結構,供需雙方建立有效的協(xié)調(diào)交流機制;最后,設立物流外包風險管理組織機構。

[關鍵詞] 物流外包;風險分析;對策

一、引言

隨著供應鏈管理時代的來臨,物流企業(yè)越來越專注于核心競爭力的建設,而把自身不擅長的業(yè)務以合同的方式委托于專業(yè)的物流公司運作,即物流業(yè)務外包。物流外包有很多優(yōu)勢,包括降低成本、提高質(zhì)量、有能力專注于核心競爭力和獲得新技術。但物流外包的優(yōu)勢和風險并存,隨著這一業(yè)務迅猛增長,企業(yè)在物流外包過程中遇到了很多問題,嚴重的甚至影響到企業(yè)正常運營。因此,企業(yè)在實施物流外包這種物流形式之前,需要對物流外包的潛在風險做詳細的分析,以制定有效的應對策略,從而控制風險。本文擬就企業(yè)關心的這一問題進行相關分析和探討,希望能針對企業(yè)物流外包過程存在的風險提出有效的規(guī)避對策。

二、物流外包的風險因素分析

1、外包決策的風險

(1)是否外包的風險。物流外包雖然有很多優(yōu)勢,但并不是所有的企業(yè)都適合物流外包。在決策是否外包前,需進行可行性分析和研究,尤其是對外包前后的成本分析和效益分析。如果在成本分析中出現(xiàn)較大錯誤和漏洞,勢必造成外包決策的失誤,帶來極大的風險。

(2)物流外包合作商的選擇不當。外包合作伙伴的選擇通常是為了降低企業(yè)的庫存水平以及運營總成本,使企業(yè)能集中精力發(fā)展核心業(yè)務,從而增強企業(yè)的市場競爭力。企業(yè)在物流外包服務商的選擇上有著很大的決策風險,所謂“一著不慎,滿盤皆輸”,選擇合適的外包商是生產(chǎn)企業(yè)能否在競爭中取得成功的關鍵一環(huán)。通過外包業(yè)務合作,企業(yè)與外包物流服務商之間是一種“委托-代理”的關系,在信息不對稱情形下,易造成控制力不夠。主要表現(xiàn)為物流外包服務商隱藏自身劣勢的“逆選風險”和代理人行動上不利于委托人的“道德風險”。

(3)物流外包項目的選擇不當。企業(yè)在物流外包項目的選擇上存在很大的風險。一方面是企業(yè)機密泄露的風險問題。外包需要信息共享,如果無選擇性的外包,勢必帶來企業(yè)機密的泄露。而物流外包商并非只為一家企業(yè)提供物流外包服務,在掌握了眾多客戶的信息資源后,物流公司有可能會把有價值的信息透漏給企業(yè)的競爭對手。一般說,涉及企業(yè)核心競爭能力和商業(yè)安全性的業(yè)務不適合外包。另一方面是物流外包項目的成本計算分析。對于具體的物流企業(yè)在選擇外包項目時,需進行仔細的成本計算和分析,能夠準確預估外包哪項業(yè)務合算。預測和計算的準確與否往往影響了外包項目的選擇,勢必帶來較大的風險。

2、外包實施與管理的風險

(1)內(nèi)部員工抵制。企業(yè)物流外包往往會影響企業(yè)的內(nèi)部流程,隨著物流外包范圍的擴大,企業(yè)要對現(xiàn)有資源進行重新組合,對不同的部門進行整合,需要進行業(yè)務流程重組。而企業(yè)資源的重新配置涉及利益的再分配,這個過程對于觸動利益的部門,大多持反對意見和不合作態(tài)度。另外,企業(yè)相關職工也會擔心丟失工作,從而影響到他們工作的積極性,對企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生負面影響。

(2)外包控制不足。在選擇物流業(yè)務外包伙伴后,企業(yè)必須要對其進行動態(tài)的考核與監(jiān)管。但在實際中,很多企業(yè)對合作伙伴的績效考核機制不完善,導致有些企業(yè)對外包商過度放任,過于強調(diào)其獨立性,這樣就容易忽視潛在風險,加之缺乏有效的監(jiān)管機制,從而造成對外包商的失控,從而增加了企業(yè)正常生產(chǎn)的不確定性。另一方面,有些企業(yè)對外包商監(jiān)控過嚴,引起了外包商的埋怨,從而不重視甚至中斷與企業(yè)的合作關系,企業(yè)則不得不重新選擇外包合作伙伴,貽誤了市場時機,造成不必要的損失。

(3)降低用戶滿意度。企業(yè)在未進行物流外包時,與最終客戶往往能直接見面和溝通,而開展物流外包時,企業(yè)大部分具體工作委托給物流服務商進行,但又無法控制或影響他們,使企業(yè)不能取得所需的用戶需求信息,企業(yè)與最終客戶的聯(lián)系和溝通大大減少。這樣企業(yè)與客戶之間的溝通渠道有時會不通暢,從而帶來一定的風險。從長期來看,由于對物流活動的失控可能阻礙核心業(yè)務與物流活動之間的聯(lián)系而降低用戶滿意度。

三、企業(yè)物流規(guī)避外包風險的對策

1、識別企業(yè)的核心競爭力

物流外包雖然能降低企業(yè)經(jīng)營成本,但并非所有企業(yè)都適合將物流業(yè)務外包。對于那些自身物流量大,業(yè)務穩(wěn)定,又擁有自有物流資源的企業(yè),完全可以把物流業(yè)務發(fā)展成“第三利潤源”,給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。杜絕盲目跟風,造成原有物流資源的浪費和人才流失。因此,企業(yè)應深入分析內(nèi)部物流狀況,并探討物流是不是企業(yè)的核心能力,分析物流是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經(jīng)濟利益,再決定是否實施外包。

2、慎重選擇外包合作伙伴

企業(yè)需要對外部的潛在物流服務商進行全面的調(diào)查、分析、評價。調(diào)查物流服務商的信譽、資質(zhì)、規(guī)模、業(yè)績等等,評價其從事物流活動的成本狀況、長期發(fā)展能力等。特別是對于物流供應商的承諾和報價,企業(yè)務必認真分析衡量。在評價的基礎上,運用現(xiàn)代相關技術和模型對潛在的多個物流外包伙伴進行比較,從中選擇最適合企業(yè)需要的外包伙伴;其次,物流外包過程中注重服務商的選擇數(shù)量,盡量縮短物流“外包鏈”,減低“外包鏈”的牛鞭效應。

3、有效地對物流外包活動進行管理控制

對外包伙伴及其活動進行合理監(jiān)控是實現(xiàn)物流外包順利實施的重要保證。企業(yè)首先要做的是對物流服務商的合同約束。在簽訂外包合同前,企業(yè)需仔細推敲外包合同的有關條款,企業(yè)通過外包合同的條款,對物流服務商的行為加以約束,從而降低自身的風險;其次是定期對物流服務商的績效進行監(jiān)督,監(jiān)督物流服務商在合同執(zhí)行期間能否按合同要求做;再者,企業(yè)與第三方物流供應商之間要注意相互溝通。企業(yè)不能認為業(yè)務外包了,一切就由對方承包,完全是物流供應商單方面的工作,而應當與第三方物流服務商一起制訂物流作業(yè)流程、確定信息來源、編制操作指引,供雙方參考使用,操作指引能夠使雙方相關人員在作業(yè)過程中相互保持一致,也可為企業(yè)檢驗對方物流作業(yè)是否符合要求提供標準和依據(jù)。

4、調(diào)整企業(yè)內(nèi)部組織結構

企業(yè)內(nèi)部組織結構的調(diào)整主要包括如何在無縫銜接的基礎上調(diào)整業(yè)務流程,進行職能變革;企業(yè)領導和員工對外包持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略的角度看待物流業(yè)務外包,致力于獲得最佳的合作關系,并圍繞著這種關系建立一種健全的管理體系,從而取得外包策略的成功。

5、供需雙方建立有效的協(xié)調(diào)交流機制

企業(yè)的物流外包決策是一個復雜的過程,需求企業(yè)與物流服務商的合作也是一個長期磨合的過程,需要雙方經(jīng)常進行信息交流,加強溝通,出現(xiàn)問題及時解決。同時雙方應該和諧相處、互利雙贏,通過外包既實現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化,又有利于物流服務商的穩(wěn)定發(fā)展。

6、設立物流外包風險管理組織機構

對開展物流外包的企業(yè)來說,企業(yè)內(nèi)需要建立風險管理組織機構。一個正式的企業(yè)間的風險管理團隊對企業(yè)和第三方物流服務商間的協(xié)作是很必要的。該組織機構可采用矩陣式,其成員來自兩企業(yè)的不同部門。機構的責任是在使雙方互利雙贏的基礎上執(zhí)行風險管理。成員們在供應鏈中分析、計算和管理風險。不同部門的成員由于對相關業(yè)務熟悉,分別對其部門的風險結果負責。

四、結論

綜上所述,物流業(yè)務外包會給企業(yè)帶來諸多好處,但同時在外包過程中也存在很多風險,如何識別這些潛在風險,進行正確決策,并采取有效措施來降低這些風險,是保證物流業(yè)務外包質(zhì)量的關鍵所在。

[參考文獻]

[1] 李智彬,胡琳.企業(yè)物流外包的風險及防范對策[J].消費導刊,2008.9.

[2] 勾昱,白士強.企業(yè)物流業(yè)務外包風險及對策[J].商場現(xiàn)代化,2008.9.

[3] 鞏愛凌.物流外包的優(yōu)勢、風險及策略[J].中國市場,2008.9.

[4] 鄧明明.物流外包風險管理的探討[J].商場現(xiàn)代化,2008.3.