阮永興

那天，因?yàn)槿ムl(xiāng)下的泥路上開(kāi)了一趟，我的汽車(chē)車(chē)身很臟了，回到城里后我便打算清洗一下車(chē)子。恰好看到路邊一塊“洗車(chē)十元”的牌子，我便按照牌子上的箭頭所指把車(chē)給開(kāi)了過(guò)去。

那洗車(chē)店在路的盡頭，是屬于一個(gè)比較冷清的地方，如果沒(méi)有那牌子的指引根本沒(méi)人會(huì)找到這個(gè)地方。洗車(chē)店也很簡(jiǎn)陋，是兩間小平房，只是在屋前擺放了幾樣洗車(chē)的水槍和水桶等工具，其洗車(chē)條件和路邊顯眼的大洗車(chē)店不可相提并論。我想我只是來(lái)洗車(chē)的，只要把車(chē)子洗干凈就行，也就不再講究這些了。

一旁的幾個(gè)工人忙碌著給我洗車(chē)了，我就問(wèn)一旁的店主怎么把店開(kāi)在這么偏僻的地方，又怎么能招來(lái)生意呢？店主笑著解釋說(shuō)，他這店房租便宜，所以洗車(chē)的價(jià)格也比大洗車(chē)店便宜了五元錢(qián)，他是靠車(chē)主們的相互介紹才把店支撐下去的。我倒不太相信這店主的話(huà)，這么偏僻的地方又會(huì)有多少人來(lái)洗車(chē)，而且他還得付雇傭幫工的工資，這店肯定難以維持。

我也是無(wú)聊地看著那幾個(gè)工人洗車(chē)，雖然這店很簡(jiǎn)陋，可洗車(chē)的程度卻和別的店并無(wú)區(qū)別，撒泡沫、擦拭，再用清水沖洗干凈，我那輛本來(lái)滿(mǎn)是泥濘的車(chē)就一下子變得光亮如新了。就在我以為那車(chē)已洗好了時(shí)，店主卻從一旁拉過(guò)一臺(tái)吸塵器，親自吸起車(chē)內(nèi)的灰塵來(lái)。我倒是挺奇怪的，因?yàn)樵谶@個(gè)小城里洗車(chē)，為了趕時(shí)間，極少有洗車(chē)店會(huì)主動(dòng)給顧客吸車(chē)內(nèi)的灰塵。一般都是在車(chē)主的要求下才會(huì)不情愿地吸上幾下?？傻曛黠@得很認(rèn)真，拿著吸塵器將車(chē)的前前后后都吸了個(gè)遍，遇到不干凈的地方，還拿來(lái)清潔劑和毛巾擦拭幾下。

忙活了好一會(huì)兒，店主才將車(chē)內(nèi)打掃干凈。我付了錢(qián)剛想上車(chē)，可店主卻叫住了我。我以為是我付的錢(qián)不夠，可那牌子明明是寫(xiě)著這個(gè)價(jià)，一下子我的心底里就騰起對(duì)店主的厭惡?？傻曛鲄s笑著從一旁取來(lái)一塊墊子，放在我的車(chē)門(mén)邊，示意我可以上車(chē)。我這才明白這是店主的一番好意，因?yàn)橄戳塑?chē)，而且我的車(chē)比較臟，車(chē)旁邊全是污水了。店主是讓我站在墊子上進(jìn)入車(chē)內(nèi)，不會(huì)弄臟剛洗干凈的車(chē)子。

進(jìn)入車(chē)子，我感到車(chē)內(nèi)的空氣也變得清新起來(lái)，我知道是我對(duì)這小店的感覺(jué)起了變化，店主用幾個(gè)小小的洗車(chē)細(xì)節(jié)俘虜了我，我決定下次洗車(chē)還來(lái)這個(gè)地方。不但如此，在以后的日子里，我還為這個(gè)偏僻的洗車(chē)店介紹了好些朋友去洗車(chē)，而朋友回來(lái)告訴我，那里的細(xì)節(jié)服務(wù)也感動(dòng)了他們，他們也介紹了好些朋友去洗車(chē)。

我知道這家簡(jiǎn)陋的洗車(chē)店能生存下去的答案，那就是用心去服務(wù)客人，而心與心的交融是最讓人感動(dòng)的。

（摘自《山海經(jīng)》2009年第5期下）