江雨同志：

你好。從來信中看得出，你是一個(gè)有理想、有抱負(fù)的年輕公務(wù)員。你從《潛伏》中體會到的無奈和困惑，我完全能夠理解。

你在信中提到辦公室人際關(guān)系難處，是一個(gè)帶有普遍性的問題。有研究認(rèn)為，６５％的公務(wù)員敏感于人際關(guān)系。我想結(jié)合《潛伏》這部電視劇，就如何處理人際關(guān)系談點(diǎn)看法，希望能對你和像你一樣有著同樣煩惱的公務(wù)員有所啟發(fā)。

首先，《潛伏》向我們傳遞了什么信息，我們從中該學(xué)習(xí)什么？

在危機(jī)四伏的秘密戰(zhàn)線上，余則成在辦公室的待人接物、言談舉止，以至于肢體語言，無不表現(xiàn)出高超的辦公室交際藝術(shù)?？v觀《潛伏》，我們可以清晰地看到：堅(jiān)定的革命信仰賦予了余則成潛伏斗爭的勇氣、智慧和激情，而高超的辦公室交際藝術(shù)，更為余則成的成功錦上添花！

學(xué)習(xí)他堅(jiān)定的信念，這一點(diǎn)沒有異議，而學(xué)習(xí)他高超的辦公室交際藝術(shù)，我認(rèn)為要辯證地看待。如果從有助于溝通、合作與協(xié)調(diào)這個(gè)角度，來學(xué)習(xí)余則成的交際藝術(shù)，這是值得提倡的，但如果把經(jīng)念歪了，為一己私利學(xué)習(xí)余則成如何“造勢”、如何“上位”、如何“整人”等，那就可悲了。這既是對英雄的褻瀆，也是對自己、對同事的不負(fù)責(zé)。你在信中提到的某些人的做法，在我看來就是念歪了經(jīng)。

可能是受《潛伏》的影響，你總是把領(lǐng)導(dǎo)和同事跟劇中人物對號入座，因此你看到的總是陰暗面。其實(shí)，任何事物都有兩面性，站在不同的角度，人們對看到的事物就有不同的認(rèn)識和看法。

你在信中描述了一個(gè)善打“溫情牌”的副主任，她關(guān)心同事，可你為什么就斷定“她也在學(xué)吳敬中”，懂得俘獲人心？如果換種心態(tài)、換個(gè)角度看，難道關(guān)心同事不是一件好事嗎？

其次，什么是“辦公室政治”，平時(shí)困擾我們的問題到底是什么？

辦公室政治，簡而言之，主要是指辦公室的人際關(guān)系。從負(fù)面看，會產(chǎn)生內(nèi)耗，但從積極方面看，可以調(diào)動組織成員的競爭力。從你和相當(dāng)多的公務(wù)員身上，我認(rèn)為辦公室人際關(guān)系難處，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是上下級關(guān)系難處。公務(wù)員中不少人在上級領(lǐng)導(dǎo)面前總是有意無意地自我壓抑，說話唯唯諾諾，做事唯命是從，膽小謹(jǐn)慎，縮手縮腳。同時(shí)，一些領(lǐng)導(dǎo)在下屬面前常以上司身份自居，盛氣凌人，甚至當(dāng)眾責(zé)罵、羞辱下屬。二是同事關(guān)系難處。人與人相處貴在真誠，但遺憾的是，一些公務(wù)員，時(shí)常“心、口、行”不一，口是心非。尤其是在諸如評先評優(yōu)、競爭上崗、干部考察、年終測評等關(guān)頭，很多人都要左右權(quán)衡，面臨多難選擇。凡此種種，無不讓公務(wù)員深感同事關(guān)系的微妙與難處。

最后，我想談?wù)勅绾螛?gòu)建辦公室的和諧人際關(guān)系。

還是以《潛伏》為例，交際藝術(shù)要求待人處事能像余則成那樣“內(nèi)方外圓”——內(nèi)以堅(jiān)定的信念和原則立身，外以豁達(dá)、通融的手段處事。為此，我提幾點(diǎn)建議，供你參考：

第一，溝通是交際的橋梁。新進(jìn)機(jī)關(guān)的你須積極主動與人交往，有問題多向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請教，有快樂多跟同事們分享，并虛心聽取和接受別人的意見。

第二，尊重他人，就是尊重自己。自尊是人類最基本的心理需求。比如，對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，但不能迷信。領(lǐng)導(dǎo)也是人，也會犯錯(cuò)誤，有時(shí)善意的一句提醒或一個(gè)建議，會讓領(lǐng)導(dǎo)從內(nèi)心感謝你。對同事，要相互協(xié)助，不能當(dāng)面一套背后一套。

第三，真誠是良好交際的通行證。要真誠地關(guān)心他人、幫助他人、包容他人、接納他人。真誠要發(fā)自內(nèi)心，來不得半點(diǎn)虛假。辦公室里個(gè)個(gè)都是聰明人，虛偽的面具遲早會被人識破，那樣就得不償失了。

總之，處理好辦公室人際關(guān)系，須把握好溝通、尊重與真誠三個(gè)基本點(diǎn)，這樣，就能構(gòu)建文明和諧的“辦公室政治”。在和諧的人際關(guān)系中，大家才能想干事、會干事、干成事！

祝工作順利！

重慶市社會心理學(xué)會公務(wù)員心理專業(yè)委員會主任

徐培基

２００９年６月１６日