摘要：以人為本加強思想政治工作是企業(yè)管理的重要組成部分，也是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的重要保證，符合“交通四化”的管理要求，也是運輸行業(yè)的性質所決定的。

關鍵詞：以人為本；思想政治工作；企業(yè)管理

中圖分類號：F272文獻標識碼：A 文章編號：1674-1145（2009）17-0098-02

思想政治工作是黨的政治優(yōu)勢，是一個單位全面管理的重要組成部分，是改革發(fā)展穩(wěn)定的重要保證，是以人為本的工作，是經(jīng)濟工作的生命線。省交通廳提出的在全行業(yè)中大力推行交通管理的標準化、規(guī)范化、集約化和人本化是適時的，也是必要的。人本化管理作為管理目標，其實現(xiàn)效果直接驗證了標準化、規(guī)范化和集約化的實施程度的高低，這也是由交通行業(yè)的性質所決定的。

人是生產(chǎn)力中首要的最活躍的因素。要使思想政治工作出生產(chǎn)力、出凝聚力、出戰(zhàn)斗力、出發(fā)展力，就必須首先樹立以人為中心的思想，依靠人來提高生產(chǎn)，交通運輸服務行業(yè)作為服務業(yè)的重要組成部分，樹立人本化管理的目標尤為重要。

以人為本是發(fā)展觀的核心。通過多年的實踐，我們深刻體會到：思想政治工作是一項只有起點、沒有終點的工作，其本身就是符合社會發(fā)展規(guī)律的一門科學。我們必須充分發(fā)揮思想政治工作的重要作用，激發(fā)職工的勞動積極性，為企業(yè)發(fā)展更好地貢獻力量。

人本化管理作為管理目標，其實現(xiàn)效果直接驗證了標準化、規(guī)范化和集約化實施程度的高低，這也是由交通行業(yè)的性質所決定的。省交通廳提出人本管理“堅持以以人為本理念為前提，以管理的主體和客體為對象”，它注重從主體和客體兩個方面來作為人本管理的對象，符合了現(xiàn)代管理的先進理念。以滿足人的正當需求為中心，積極促進管理目標人本化、管理過程和服務方式人性化，從而最大限度地激發(fā)干部職工積極進取的主觀潛能，提高公眾滿意度和交通公信力的管理方式。

1．從管理的主體，也就是交通行業(yè)內(nèi)部員工的管理來說，首先必須切實保證員工的合法權益，注重企業(yè)與員工的雙贏戰(zhàn)略，通過成本目標管理將職工個人利益與本部門經(jīng)濟效益聯(lián)系起來，充分調(diào)動和發(fā)揮職工參與管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，這是一個行業(yè)或部門迅速發(fā)展的基礎；其次，要尊重職工的成就感、自我實現(xiàn)等精神需求。從人的需要的五個層次來說，當人的低一級層次需求基本滿足后，就會向高一級層次需求發(fā)展。隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，單純的物質刺激已不足以滿足職工高層次需要，員工的高層次需求不斷增長，希望不斷提高生活質量，因此要求工作本身能給他們提供精神激勵，需在工作中找到生活的意義，實現(xiàn)人生的價值。也就是說管理中的以人為本必須適應職工基本需求，促進職工向自我實現(xiàn)這一最高層次的基本需要的方向發(fā)展；再次，重視員工的技術培訓，全面提高員工素質。隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，尤其是知識經(jīng)濟時代的到來，人的素質高低越來越成為單位或部門興衰成敗的決定性因素，人力資本成為最重要的資本。因而必須通過組織各種形式的培訓，切實提高員工的素質和技能；最后，統(tǒng)一員工價值觀，共同營造和諧氛圍。應確定明確的奮斗目標，使全體員工確定共同前進的方向，形成對目標和單位價值觀的認同和共識。目標一致，才能形成強大的合力，才能形成凝聚力和向心力，從而形成團結奮進、和諧相處的良好氛圍。

我們德州汽車總站一是從營造團結、融洽的“家”氛圍開始，發(fā)揮文化建設的引導作用，培育員工共同認同的核心服務理念（燦爛微笑、用心服務）及核心價值觀，進一步培育總站“感恩教育文化、三心服務文化、快樂工作文化、高效執(zhí)行文化”四個重點文化建設，充分發(fā)揮其激勵約束作用，自覺規(guī)范員工的日常行為，激勵和提高員工的自覺性、積極性、主動性。

二是從“人性”角度出發(fā)，支持鼓勵員工參與生產(chǎn)管理。充分尊重員工個體的獨特性，密切加強員工之間的溝通與交流，以班組建設為基礎，結合“工人先鋒號”、“青年文明號”等活動的開展，大力深入開展班組建設。

三是建立有效的激勵機制，落實《激勵考核制度》，運用有效的正激勵手段，真正尊重員工、愛護員工、關心員工，激發(fā)員工的工作干勁和潛能，培養(yǎng)和引導職工的進取心、上進心。

從績效工資改革，提高職工福利待遇，發(fā)放職工生日蛋糕，舉辦手語操大賽、演講比賽，提合理化建議，開辦員工活動園地，開展讀書活動和各種形式的培訓，舉辦各類應急演練這些有效的載體，提高了職工的整體素質和職工熱愛企業(yè)，關心企業(yè)的熱忱，形成了強大的凝聚力和向心力。

2．從管理的客體，即交通行業(yè)服務的對象來說，在市場經(jīng)濟條件下，人的需求是通過市場反映和表現(xiàn)的，所以尊重人的需要就是要通過向市場提供適銷對路的產(chǎn)品和一流服務來實現(xiàn)。交通行業(yè)各部門要多以對服務對象提供高水平的服務為目標制定相應措施，為山東交通做大、做強提供強有力的支撐。作為汽車客運站而言，除了向旅客提供必備的售票、乘車、候車場所，還要提供各種人性化的服務，如免費送水車、學子直通車、掃墓車、盲人綠色通道，以及各級服務項目如殘疾車、嬰兒車、針線包、暈車藥、雨傘、信紙、信封和軍人專售窗口等。針對每年的春運、十一黃金周等客流高峰，我站提前制定各類應急處置預案，備足物品，制作加班牌，通過報紙、廣播等形式，向社會各界公布我站加班班次。同時，延長工作時間，增設售票窗口，滿足旅客出行的需求，這就從很大程度上保障了旅客運輸這一政治任務的圓滿完成。再次，提高服務質量，樹立文明形象。文明服務是交通管理工作的主要內(nèi)容，也是體現(xiàn)交通部門品牌形象的重要途徑。所以要通過各種有效方式，切實為旅客提供優(yōu)質文明的服務。我站把“燦爛微笑、用心服務”作為我站的服務品牌，通過各崗位職工燦爛的微笑，嫻熟的業(yè)務，熱情的服務態(tài)度，規(guī)范的工作流程，標準的文明服務用語向來自四面八方的旅客傳達著我站“誠招八方客，滿意在德州”的誠意，也收獲了旅客的豐厚回報——客運生產(chǎn)任務的連年大幅度增長，一面面紅彤彤的錦旗，一封封熱情洋溢、感人至深的表揚信都是最好的見證。

思想政治工作對于發(fā)掘人的潛能，統(tǒng)一人的思想，激發(fā)工作積極性，形成強有力的企業(yè)文化，推進企業(yè)的持久發(fā)展具有不可比擬的優(yōu)勢。我們要高度重視思想政治工作潛移默化的作用，使用好這一思想武器，充分發(fā)揮優(yōu)勢，把我們的交通事業(yè)做大、做強。

作者簡介：陳勝軍（1967—），男，山東德州市，德州交通集團德州汽車總站黨委書記，政工師，研究方向：黨政管理。