突發(fā)事件基本類型及其對(duì)管理的意義

王靜

摘 要：本文以不確定事件、隨機(jī)事件與突發(fā)事件本質(zhì)內(nèi)涵為研究視角，分析突發(fā)事件的基本類型，按性質(zhì)、發(fā)生與持續(xù)時(shí)間狀況、影響正負(fù)面性、直接影響范圍和管理程度等情形進(jìn)行分類，從而提出了突發(fā)事件對(duì)企業(yè)管理的意義。對(duì)企業(yè)管理者而言，突發(fā)事件首先意味著損失，也意味著機(jī)會(huì)。穩(wěn)定增長、可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)目標(biāo)，變化是永恒的生存條件，突發(fā)事件是變化特征，對(duì)突發(fā)事件的管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：不確定事件；隨機(jī)事件；突發(fā)事件；基本類型；企業(yè)管理

中圖分類號(hào)：G20 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2016）09-0057-03

2008年9月19日至22日，僅在3天時(shí)間里，美國民眾驚見雷曼兄弟破產(chǎn)申請(qǐng)，美國政府迅即救援美國國際集團(tuán)投入850億美元資金。不僅如此，在此前一周，美國政府才剛對(duì)房利美（Fannie Mae）和房地美（Freddie Mac）施以了援手。而發(fā)生的這一切僅僅是危機(jī)的開始，在之后的兩個(gè)月，金融危機(jī)迅速危及實(shí)體經(jīng)濟(jì)并逐步席卷全球。

一、不確定事件、隨機(jī)事件與突發(fā)事件的內(nèi)涵

在經(jīng)典的“概率論”或者“隨機(jī)過程”課程里都會(huì)提到一個(gè)基礎(chǔ)性的概念——隨機(jī)事件。隨機(jī)事件是指“每次試驗(yàn)中，可能發(fā)生也可能不發(fā)生，而在大量試驗(yàn)中具有某種規(guī)律性的事件”[1]。傳統(tǒng)地，隨機(jī)事件被看作為不確定事件，必然事件和不可能事件被認(rèn)為是確定事件。當(dāng)然，必然事件和不可能事件都是相對(duì)的，有點(diǎn)類似于愛因斯坦相對(duì)論的說法：“運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的，靜止是相對(duì)的”，在企業(yè)管理者認(rèn)為的必然事件和不可能事件在變化的環(huán)境也可以發(fā)生變化，成為不確定事件[2]。為了便于展開企業(yè)管理、優(yōu)化與決策方面的研究工作，一般來說，把確定事件下的企業(yè)問題叫確定性問題，其最優(yōu)化過程叫作確定最優(yōu)化，從管理決策角度叫作確定性決策問題；把隨機(jī)事件下的企業(yè)問題叫作隨機(jī)問題，其最優(yōu)化過程叫作隨機(jī)最優(yōu)化，從管理決策角度叫作風(fēng)險(xiǎn)決策或隨機(jī)決策問題。有一種說法一直占據(jù)主導(dǎo)地位，認(rèn)為“不確定事件就是隨機(jī)事件”，事實(shí)上，這樣的理解存在一定誤區(qū)[3]。

第一，如果純粹從事件發(fā)生的角度，當(dāng)全部試驗(yàn)完成時(shí)，不確定事件總是會(huì)顯現(xiàn)出一定的統(tǒng)計(jì)規(guī)律或分布特征，它確實(shí)也是一個(gè)隨機(jī)事件。進(jìn)一步，這樣的統(tǒng)計(jì)規(guī)律或分布特征被管理者所獲知，并用于企業(yè)的管理決策過程，這就是經(jīng)典的風(fēng)險(xiǎn)管理研究內(nèi)容。但并不是每一個(gè)不確定事件的統(tǒng)計(jì)規(guī)律或分布特征在管理者進(jìn)行決策前都已被獲知，并能以它為依據(jù)來進(jìn)行管理決策，故從管理者認(rèn)知角度，說不確定事件都為隨機(jī)事件是不恰當(dāng)?shù)?。于是，從企業(yè)管理者角度，可以這樣理解：按企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)的統(tǒng)計(jì)規(guī)律和分布特征來發(fā)生的不確定事件稱為隨機(jī)事件；企業(yè)管理者沒有認(rèn)知的不確定事件稱為待知事件。

第二，一個(gè)事件包括發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、影響大小、持久性等許多特征，僅僅依據(jù)一種事件發(fā)生與否，以及是否具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律與分布特征就判斷整個(gè)不確定事件的特征，并用于企業(yè)管理是不夠的。企業(yè)管理者還關(guān)注于事件發(fā)生后的影響是否有規(guī)律、相關(guān)人物對(duì)事件的反應(yīng)、事件持續(xù)的時(shí)間、在企業(yè)管理的哪個(gè)區(qū)域發(fā)生等特征。不確定事件可能在這些特征上也表現(xiàn)為不確定，同時(shí)這些特征是否被企業(yè)管理者所獲知，并用于企業(yè)管理過程也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。從事件所具有多種特征必須從多種角度加以認(rèn)識(shí)，是企業(yè)管理者科學(xué)、現(xiàn)實(shí)地進(jìn)行決策的前提；多維度地看待事件比僅僅利用事件發(fā)生與否的隨機(jī)性來進(jìn)行企業(yè)管理更有效、更科學(xué)。

因此，從企業(yè)對(duì)事件的認(rèn)知角度，可以把事件看作四小類，如表1所示。

對(duì)于事件的認(rèn)識(shí)，除了企業(yè)管理者認(rèn)知的確定事件和不確定事件外，還有另一類事件被廣泛關(guān)注，即突發(fā)事件[4]。通過上述這些對(duì)突發(fā)事件的定義、說法或者描述，可以總結(jié)出突發(fā)事件的特征：從突發(fā)事件發(fā)生來看，具有異常性與突發(fā)性。企業(yè)管理者，正是由于事件的突發(fā)性，使得事件看上去是異常的，難以進(jìn)行有效的企業(yè)管理和應(yīng)對(duì)[5，6]。

突發(fā)事件對(duì)企業(yè)管理者而言，是改變了其管理基礎(chǔ)的事件。這些管理基礎(chǔ)是管理的前提和假設(shè)，是對(duì)企業(yè)管理中各種基本要素及其發(fā)展規(guī)律的假設(shè)和認(rèn)知。比如，企業(yè)管理者可以認(rèn)為其生產(chǎn)成本在短時(shí)期內(nèi)是相對(duì)固定的、人力資源結(jié)構(gòu)是相對(duì)穩(wěn)定的、面臨的產(chǎn)品市場(chǎng)是隨機(jī)的、所在地區(qū)是不會(huì)發(fā)生地震的、對(duì)潛在可能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一無所知等。企業(yè)管理者可以充分利用自己對(duì)企業(yè)和企業(yè)所處環(huán)境的認(rèn)知來進(jìn)行相關(guān)的企業(yè)管理。然而突發(fā)事件可以改變這一切。原本相對(duì)固定的生產(chǎn)成本，由于國家新政策的出臺(tái)，使得成本急劇上揚(yáng)；原本相對(duì)穩(wěn)定的人力資源組織，由于競(jìng)爭(zhēng)，使得團(tuán)隊(duì)解體或人員流失等，如圖1所示。

這里不乏典型突發(fā)事件的例子。例如，對(duì)中國南方地區(qū)而言，絕大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)為不會(huì)有大的雪災(zāi)發(fā)生。這作為企業(yè)管理者進(jìn)行企業(yè)管理時(shí)的一個(gè)基本假設(shè)而長期存在。然而，2008年，中國南方地區(qū)發(fā)生的低溫、雨雪、冰凍災(zāi)害，對(duì)整個(gè)地區(qū)造成巨大的影響，交通中斷，通信受阻，電力供應(yīng)不足，燃料短缺。該地區(qū)企業(yè)被迫停產(chǎn)者有之，企業(yè)運(yùn)作不暢者有之，企業(yè)原料供應(yīng)中斷者有之，企業(yè)營銷受阻者有之。

又如，汶川雖地處地震多發(fā)地帶，但一般認(rèn)為該地不會(huì)發(fā)生6級(jí)以上地震，于是該地區(qū)企業(yè)所修建的工廠的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為抗6級(jí)地震，但2008年的“五·一二”汶川大地震，震級(jí)達(dá)8級(jí)，該地區(qū)損失慘重，大量的企業(yè)或毀于一旦或急需援助。

二、突發(fā)事件的基本類型

“分類管理是科學(xué)管理的第一步”，突發(fā)事件的本質(zhì)特征是突發(fā)性，它是對(duì)企業(yè)管理者管理基礎(chǔ)、前提和假設(shè)的改變[7]。對(duì)企業(yè)管理而言，突發(fā)事件可按性質(zhì)、發(fā)生與持續(xù)時(shí)間狀況、影響正負(fù)面性、直接影響范圍和管理程度等情形進(jìn)行分類。

1.按突發(fā)事件性質(zhì)分類

突發(fā)事件本質(zhì)上是對(duì)企業(yè)管理者管理基礎(chǔ)的改變，如果突發(fā)事件把必然事件改變?yōu)椴话l(fā)生，則可以稱為消除型突發(fā)事件；如果突發(fā)事件使得不可能事件改變?yōu)榘l(fā)生，則可稱為導(dǎo)致型突發(fā)事件；如果突發(fā)事件改變了隨機(jī)事件的隨機(jī)性或分布規(guī)律，則稱為隨機(jī)改變型突發(fā)事件；如果對(duì)突發(fā)事件使得待知事件發(fā)生，則稱為顯示型突發(fā)事件；如果突發(fā)事件可以改變多種企業(yè)管理基礎(chǔ)，則稱為綜合改變型突發(fā)事件。如表2所示。

從文字到視聽結(jié)合的影視作品，這就是狹義的精英文化向大眾文化的流動(dòng)和碰撞，兩者之間在逐漸縮小差距，在一個(gè)統(tǒng)一核心的基礎(chǔ)上，這種形式上的改變使原本作品獲得更加廣泛的受眾群體，也使得作品本身流傳度更加廣泛。從文字到電影、電視，或者從文字到話劇、游戲，多種形式的作品吸收了各種類型的粉絲，達(dá)成了一個(gè)統(tǒng)一的目的就是作品的傳播。

簡單來說，我們可以把原著看作“精英文化”，把改編后的影視作品看作是“大眾文化”。首先，我們不能否認(rèn)的是大眾文化的受眾數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于精英文化的受眾數(shù)量，可以推測(cè)的是大眾文化傳播覆蓋面更加廣（這里不涉及傳播文本的質(zhì)量等問題）；其次，大眾文化的接收者層次多元化并非局限且單一的狀態(tài)，而精英文化接收者門檻較高，所以人群組合比較單一，這樣就導(dǎo)致傳播無法呈垂直狀態(tài)，阻礙受眾面；再次，借用“IP”的潮流，將精英文化以多種大眾文化的樣態(tài)普遍化，從而也使得精英文化被更多人知曉。在“IP”熱的環(huán)境下精英文化與大眾文化發(fā)生碰撞是很正常的一件事，從某種意義上來講也是一件好事，文化之間相互流通呈現(xiàn)多種形式。

三、“IP”熱的未來趨勢(shì)預(yù)估

1.“IP”的優(yōu)勢(shì)以及發(fā)展趨勢(shì)

“IP”的優(yōu)勢(shì)來源于先天的粉絲群體，在“IP”改編或者開發(fā)之前，便早已有龐大的受眾群體。在博得眼球的現(xiàn)今時(shí)代，選取一個(gè)本身就有廣大粉絲群體的劇本，借著本身的話題熱度，這樣一來比起一個(gè)原創(chuàng)的劇本，改編確實(shí)省力并且討巧了許多?！癐P”熱實(shí)際上是對(duì)“粉絲”的消費(fèi)，而投資方選擇改編“IP”正是緊緊跟隨了“互聯(lián)網(wǎng)+”的動(dòng)態(tài)，利用原本的熱度，為之后的宣傳提高了效率。

“IP”影視作品的傳播效果，不僅僅依賴于“IP”本身的受眾吸引力，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的互動(dòng)性也起到了重要作用，受眾從來都不是消極的、被動(dòng)的客體，而是積極的、能動(dòng)的群體[6]，從而打破了傳受雙方單一的線性傳播模式。

由于“IP”熱潮還在持續(xù)，近幾年內(nèi)我們還將在各種平臺(tái)上看到大量的“IP”影視作品，“IP”帶來了一系列的產(chǎn)業(yè)鏈，大批量的“IP ”都在準(zhǔn)備著大放異彩。

2.“IP”面臨的問題以及應(yīng)對(duì)方法

“IP”熱會(huì)導(dǎo)致原創(chuàng)作品數(shù)量的下降，同時(shí)會(huì)流失一大批在原創(chuàng)方面努力的人群，原創(chuàng)力量的削弱導(dǎo)致“炒冷飯”的一種狀態(tài)逐漸呈現(xiàn)，這樣并不利于我國影視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，甚至使得影視產(chǎn)業(yè)倒退。

制作方與“IP”提供方分工合作，各取所長，從而提升作品質(zhì)量。如果只是利用“粉絲”帶來的關(guān)注，從而進(jìn)行開發(fā)，這并不屬于一個(gè)能夠長期發(fā)展的方式，可能對(duì)原本優(yōu)質(zhì)的“IP”帶來局限，無法培養(yǎng)出新的價(jià)值，引來更多的關(guān)注。“IP”開發(fā)者在“IP”的選擇上是很謹(jǐn)慎的，在進(jìn)行開發(fā)和再度創(chuàng)作時(shí)，一定是希望受到更廣泛的喜歡，而不是只為了原本的粉絲，如何讓更多人感興趣，這是“IP”創(chuàng)作與選擇的一個(gè)關(guān)鍵問題所在。

在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)原創(chuàng)，培養(yǎng)一批原創(chuàng)性人才，同時(shí)要深刻意識(shí)到影視作品不應(yīng)當(dāng)只有娛樂化題材，要重視嚴(yán)肅題材的作品。培養(yǎng)出一批專業(yè)修養(yǎng)與文學(xué)素養(yǎng)高的人才，認(rèn)真創(chuàng)作出人民喜聞樂見的好作品，這是一條艱辛的道路，亦是一條必經(jīng)之路。

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[責(zé)任編輯：思涵]