周　童

危機時刻，是隨波逐流，還是逆流而上，游龍科技總裁張澤軍更愿意選擇后者。

盡管在經(jīng)濟危機的背景下，不少企業(yè)都減少對IT系統(tǒng)的投入以節(jié)約開支，IT運維管理軟件開發(fā)商游龍科技的日子看似并不好過，但游龍科技總裁張澤軍堅信，機遇與挑戰(zhàn)是共存的。

危機中的用戶需求更為苛刻。張澤軍指出：“熟悉企業(yè)的管理流程，分析到位，針對核心業(yè)務(wù)處理和監(jiān)管的產(chǎn)品才能贏得市場”。

游龍科技提出了深入理解客戶的實際需求、提供靈活定制的產(chǎn)品模塊、依存于ITIL標準但貼合中國特有的流程進行設(shè)計的產(chǎn)品策略。

從2000年起，游龍科技對國內(nèi)用戶的需求進行追蹤式分析，針對經(jīng)濟危機中網(wǎng)絡(luò)運維市場提出了以技術(shù)和服務(wù)協(xié)助企業(yè)渡過難關(guān)的思路，其中包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、項目管理、程序編碼、質(zhì)量控制、前沿技術(shù)的研究和追蹤等。

在2009年春季英特爾信息技術(shù)峰會上，游龍科技宣布將推出集成英特爾數(shù)據(jù)中心管理平臺軟件技術(shù)的解決方案，可實時監(jiān)控、管理和優(yōu)化數(shù)據(jù)中心的功耗。能耗管理已經(jīng)成為數(shù)據(jù)中心管理的核心職責(zé)之一。

有新產(chǎn)品助陣，在張澤軍看來，經(jīng)濟危機所帶來的“機遇”甚至大于“挑戰(zhàn)”。他同時強調(diào)，網(wǎng)絡(luò)運維廠商除應(yīng)具備產(chǎn)品研發(fā)和品牌推廣能力外，還必須提供完善的服務(wù)。

游龍科技倡導(dǎo)“全程服務(wù)”的概念，包括首次咨詢、部署建議、產(chǎn)品試用、安裝部署、二次開發(fā)、協(xié)助維護、后續(xù)客戶提供標準化服務(wù)等多個階段。通過“全程服務(wù)”，游龍科技能夠協(xié)助客戶定義IT運維管理的當(dāng)前狀態(tài)，將客戶的運維管理流程同業(yè)界標準或最佳實踐進行比較，指出客戶當(dāng)前運維流程中的長處、短處和風(fēng)險，為長期的流程改善提供行動計劃建議。

這將能幫助客戶提供決策支持能力，同時降低總體運行成本?！癐T部門從消防隊員變成了靈敏度極高的煙感器”，張澤軍用一個生動的比喻描述完善的服務(wù)為用戶帶來的價值。