培育商業(yè)道德

[摘 要]21世紀(jì)的人類(lèi)文明帶來(lái)了科技進(jìn)步、法律健全和企業(yè)發(fā)展,但企業(yè)的發(fā)展卻受到與違背商業(yè)道德的相關(guān)行為的干擾。本文探討了21世紀(jì)企業(yè)管理的人性假設(shè)的變化,并在此基礎(chǔ)上提出21世紀(jì)的企業(yè)發(fā)展以商業(yè)道德培育為主線,同時(shí)建設(shè)性地提出了促進(jìn)21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的商業(yè)道德培育措施。

[關(guān)鍵詞]商業(yè)道德;人性假設(shè);價(jià)值觀

[中圖分類(lèi)號(hào)]F287.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432(2009)18-0048-02

21世紀(jì)的人類(lèi)文明帶來(lái)了科技進(jìn)步、法律健全和企業(yè)發(fā)展,企業(yè)作為提供人類(lèi)文明所需的各種產(chǎn)品與服務(wù)的載體,科技進(jìn)步使之成為推動(dòng)文明演進(jìn)的最重要的力量,而法律的健全又使企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)角色的過(guò)程中保持著競(jìng)爭(zhēng)的秩序,企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng),社會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。

然而,當(dāng)美國(guó)的次貸危機(jī),中國(guó)的問(wèn)題奶粉事件,乃至更大范圍的企業(yè)機(jī)會(huì)主義成為現(xiàn)實(shí),我們不得不去正視科技進(jìn)步帶來(lái)的負(fù)面影響以及法律在維護(hù)社會(huì)秩序中的有限性。金融業(yè)借助先進(jìn)的技術(shù)工具促進(jìn)了全社會(huì)的資源整合,卻由于信用的濫用導(dǎo)致了全球的金融危機(jī),食品行業(yè)受益于添加劑的技術(shù)成果,卻帶來(lái)人們對(duì)食品還是否是真食品的疑問(wèn)甚至恐慌。在法律有限的約束范圍內(nèi),很顯然對(duì)上述問(wèn)題的解決不能完全奏效。

我們通常認(rèn)為,整個(gè)社會(huì)秩序的維護(hù)一方面依賴法律,另一方面道德約束也不可或缺,而且社會(huì)越趨向于進(jìn)步,道德約束也應(yīng)越強(qiáng),這也是文明的標(biāo)志。因此,企業(yè)在以利潤(rùn)為主要經(jīng)營(yíng)動(dòng)力的前提下,若失卻了商業(yè)道德的同步發(fā)展,那么,即使法律完備也會(huì)使上述現(xiàn)象屢禁難止。企業(yè)在今后的發(fā)展中更多地需要以道德來(lái)贏得人心,贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,以此迎來(lái)企業(yè)發(fā)展的新階段。

1 人性假設(shè)的變化與企業(yè)發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展除了來(lái)源于技術(shù)進(jìn)步以外,更多地來(lái)源于管理的發(fā)展。而管理理論的提出大多基于提出者對(duì)人性的假設(shè)。管理理論在人性假設(shè)上的變化在實(shí)質(zhì)上推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展,完全理性人假設(shè)使企業(yè)由粗放的經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的方向發(fā)展;有限理性人假設(shè)使企業(yè)管理更體現(xiàn)為科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合;而其后的社會(huì)人假設(shè),自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和復(fù)雜人假設(shè)則使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展為從人性出發(fā)去尋求管理之道,企業(yè)不但是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者,更成為了能夠使社會(huì)成員獲得社會(huì)認(rèn)同、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和尋求自我主張的場(chǎng)所。

但企業(yè)發(fā)展到今天,我們看到,管理理論的上述人性假設(shè)大多服務(wù)于提出如何按照對(duì)人性的這種假設(shè)來(lái)激勵(lì)員工,企業(yè)更多追求的是其內(nèi)在的經(jīng)濟(jì)性,而沒(méi)有在更廣泛的視角上去涉及如何使企業(yè)尋求與其各方面的利益相關(guān)者的和諧關(guān)系,而這在當(dāng)今的企業(yè)管理實(shí)踐中是尤為重要的。

1.1 21世紀(jì)企業(yè)管理目標(biāo)的變化——追求外在經(jīng)濟(jì)性與內(nèi)在經(jīng)濟(jì)性

今天的企業(yè)管理不再像那個(gè)時(shí)期的企業(yè)管理一樣,僅僅通過(guò)管理使企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生一種效率即可。今天的企業(yè)管理,更多地是要尋求企業(yè)超越于自我,而與外部環(huán)境中的顧客、交易伙伴、社會(huì)大眾、政府以及與內(nèi)部的員工的協(xié)調(diào)。所以,管理的目標(biāo)不再僅限于追求員工激勵(lì),而是追求顧客滿意、交易伙伴合作、公眾贊譽(yù)、投資者信任、政府支持和員工傾力。企業(yè)不但追求其內(nèi)在經(jīng)濟(jì)性,更追求外在經(jīng)濟(jì)性。

管理目標(biāo)的變化,需要管理者以更廣泛的視角來(lái)考慮人性的假設(shè)問(wèn)題。

1.2 21世紀(jì)人性假設(shè)的變化與企業(yè)發(fā)展的方向

21世紀(jì)是科技發(fā)達(dá)、信息爆炸、文化繁榮的時(shí)代。表現(xiàn)在構(gòu)成社會(huì)的人的身上:一方面,人的知識(shí)和素養(yǎng)越來(lái)越高,對(duì)于客觀事物的判斷表現(xiàn)出空前的理性,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造消費(fèi)者更多地讓位于消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)后對(duì)其價(jià)值的審慎評(píng)估;選擇合作企業(yè),人們不再僅僅考慮利益的分割,而更多地考慮利益的長(zhǎng)久。另一方面,信息渠道暢通,媒體發(fā)達(dá),人們有更多的渠道來(lái)了解企業(yè),企業(yè)成為與公眾和員工打交道的透明體。此外,整個(gè)社會(huì)物質(zhì)豐裕,人們有太多的選擇。因此,21世紀(jì)的人,是空前理性的人,是追求長(zhǎng)久利益的人,是信息豐富的人,是有眾多選擇的人。所有掩藏著虛假的伎倆、手段和超越道德底線的行為、內(nèi)幕都會(huì)面臨著極大可能的被曝光、被拋棄、被淘汰的結(jié)局。

上述的人性假設(shè)的變化,使企業(yè)發(fā)展為一個(gè)承擔(dān)著社會(huì)重要職能的角色,企業(yè)要追求如何能夠與社會(huì)的其他角色共榮共生。

2 基于上述人性假設(shè),培育商業(yè)道德是21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的主線

2.1 遠(yuǎn)大目標(biāo)定位于長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

遠(yuǎn)大目標(biāo)必然是長(zhǎng)遠(yuǎn)的,但僅僅是長(zhǎng)遠(yuǎn)還不能算是遠(yuǎn)大目標(biāo),遠(yuǎn)大目標(biāo)應(yīng)該具有一種催人奮進(jìn)的力量。合乎道德是成為遠(yuǎn)大目標(biāo)的一個(gè)必要條件。開(kāi)創(chuàng)了著名的京瓷基業(yè),現(xiàn)任京瓷集團(tuán)名譽(yù)董事長(zhǎng)(會(huì)長(zhǎng))的稻盛和夫認(rèn)為,“目標(biāo)要盡量定得遠(yuǎn)大些,應(yīng)盡量使事業(yè)目的光明正大、名正言順,應(yīng)使目的能夠被全體員工真正地從內(nèi)心接受和認(rèn)同,甚至應(yīng)使員工家屬都能引以為豪才行?！?合乎商業(yè)道德的被員工以自我價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)所肯定的遠(yuǎn)大目標(biāo),成為企業(yè)獲得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基點(diǎn)。

2.2 向上的價(jià)值觀凝聚成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心,只有那些具有向上的熱情和執(zhí)著的堅(jiān)守著“精英主義”信念的企業(yè),才具有形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信念動(dòng)力。而這些向上的價(jià)值觀的形成往往凝結(jié)著企業(yè)對(duì)倫理道德觀而不是利潤(rùn)觀的深刻理解。

如IBM 公司的核心價(jià)值觀是:

(1) 尊重個(gè)人,尊重組織中每個(gè)人的尊嚴(yán)和權(quán)利。

(2) 為顧客服務(wù),提供比世界上其他任何公司都好的顧客服務(wù)質(zhì)量。

(3)工作卓越,組織執(zhí)行一切任務(wù)時(shí),應(yīng)以卓越的方式加以完成。

2.3 雙贏戰(zhàn)略贏得和諧的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

競(jìng)爭(zhēng)從根本上來(lái)說(shuō),是在整個(gè)社會(huì)環(huán)境下的利益分割。處在同一利益共同體內(nèi)的組織為各自利益展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),在整體利益一致的情況下,人們會(huì)認(rèn)為,己方得到的多,對(duì)方得到的就少,己方得到的少,對(duì)方就會(huì)得到的多,所以,常有“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”、“你死我活”、“置對(duì)手于死地”、“向上游廠家和下游經(jīng)銷(xiāo)商要利潤(rùn)”等之說(shuō)。但在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,人人都是理性的,我們不可能憑借自己的“聰明”去輕易擒獲別人的“愚蠢”,在參與競(jìng)爭(zhēng)的各方智力相當(dāng)、資源相當(dāng)、優(yōu)劣勢(shì)相當(dāng)?shù)那闆r下,我們需要在人人都同樣經(jīng)濟(jì)的假設(shè)下,以雙方的雙贏而不是己方單贏為行事原則,才能真正與他人結(jié)成利益共同體,各自各享應(yīng)得的一部分利益,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,以倫理而不是簡(jiǎn)單的功利為出發(fā)點(diǎn),競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境會(huì)更和諧,這種競(jìng)爭(zhēng)也更容易使企業(yè)換來(lái)所謂的“人脈”,在靠一己之力很難拓得大空間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,這種戰(zhàn)略更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.4 卓越領(lǐng)導(dǎo)以品德為基塑造組織的強(qiáng)勁生命力

孔子言:“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者作為組織的領(lǐng)航人,其人格品性和行為習(xí)慣會(huì)在組織的管理過(guò)程中成為員工的行為指引,一個(gè)品行正直、操守嚴(yán)格、寬容厚道的領(lǐng)導(dǎo)者更容易在組織內(nèi)開(kāi)創(chuàng)出和諧、愉悅的工作氛圍,富有道德心的領(lǐng)導(dǎo)者更容易得到員工的歡迎,這樣的企業(yè)也更容易得到社會(huì)的認(rèn)可。因?yàn)閺娜诵缘母境霭l(fā),人傾向于在被信任、寬松的環(huán)境中去選擇行為和提高行為的積極性。

3 培育商業(yè)道德,促進(jìn)21世紀(jì)的企業(yè)發(fā)展

3.1 加強(qiáng)法制建設(shè)是基礎(chǔ)

法律強(qiáng)制與道德教化相比,具有其硬性約束的規(guī)范作用。以商業(yè)道德為準(zhǔn)則,若能使道德準(zhǔn)則在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境和人文素養(yǎng)條件下,通過(guò)法律形成規(guī)范,并進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督執(zhí)行,那么,長(zhǎng)期的強(qiáng)制規(guī)范會(huì)逐漸形成人的行為習(xí)慣。盡管按照正統(tǒng)的管理理念,通常會(huì)認(rèn)為人本管理是管理的發(fā)展趨勢(shì),但是,不經(jīng)過(guò)法律的率先規(guī)范,僅僅依靠道德教化去使人自覺(jué)地恪守道德,至少在目前還為時(shí)尚早。

一個(gè)個(gè)領(lǐng)先企業(yè)之所以出現(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家,與其在工業(yè)文明過(guò)程中不斷地進(jìn)行持續(xù)的法制建設(shè)關(guān)系密切。不經(jīng)過(guò)嚴(yán)明法律的洗禮,企業(yè)商業(yè)道德的形成將是遙遙無(wú)期的,畢竟對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),利益總是最難抗拒的。類(lèi)似于沃爾瑪這樣的跨國(guó)大公司之所以在我國(guó)選擇供應(yīng)商時(shí),要做極其詳盡的倫理道德檢驗(yàn),除了部分來(lái)源于企業(yè)自身信譽(yù)的維護(hù)外,更多地來(lái)源于所在國(guó)家的法制監(jiān)督。

因此,在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中,盡可能通過(guò)法制來(lái)使商業(yè)道德訴諸法律條文,是目前最現(xiàn)實(shí)的選擇,也是以商業(yè)道德來(lái)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

3.2 提升文化素養(yǎng)是關(guān)鍵

法制建設(shè)是基礎(chǔ),但在此基礎(chǔ)上,若不進(jìn)行最關(guān)鍵的文化素養(yǎng)的提升,那么,社會(huì)將退回至野蠻的嚴(yán)刑峻法時(shí)代。法律只是手段,若在法制建設(shè)的同時(shí),人的文化素養(yǎng)在逐漸跟進(jìn),則企業(yè)的商業(yè)道德會(huì)逐漸成為自覺(jué)的自我約束,人在自身文化素養(yǎng)層次基礎(chǔ)上,會(huì)進(jìn)行良心拷問(wèn),會(huì)有為人的操守節(jié)制,即使有利益誘惑,但會(huì)逐漸形成基本的道德底線。

提升文化素養(yǎng),一方面需要加強(qiáng)教育,另一方面則是在環(huán)境中要形成正向的輿論引導(dǎo),使企業(yè)一方面自律,一方面迫于輿論壓力有意識(shí)地節(jié)制不合道德的行為。

3.3 培訓(xùn)企業(yè)管理者有關(guān)商業(yè)道德的知識(shí)或案例是直接手段

法制建設(shè)和文化素養(yǎng)提升都不是一夕之功,若直接對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行有關(guān)商業(yè)道德的持續(xù)的知識(shí)培訓(xùn),則能使其從理論上形成主觀意識(shí),同時(shí)以實(shí)際企業(yè)的有關(guān)案例做培訓(xùn),更能使管理者形成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道的深刻思考,這些都將有助于管理者在管理實(shí)踐中自覺(jué)恪守商業(yè)道德。

參考文獻(xiàn):

[1]柯林斯,波勒斯.基業(yè)長(zhǎng)青[M].真如,譯,北京:中信出版社,2002.

[2]楊俊青.管理學(xué)通論[M].北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2008.

[收稿日期]2009-04-05

[作者簡(jiǎn)介]楊菊蘭(1971—),女,山西大同人,碩士,山西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院講師,研究方向:工商管理、企業(yè)文化研究。