吳佳妮

貴賓客戶是銀行中具有巨大潛力的市場對(duì)象,而只有極少的貴賓財(cái)富得到了銀行的專業(yè)管理,據(jù)說,外資銀行在做私人理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí),他們盡量接觸高端客戶,他們會(huì)以財(cái)富俱樂部、高端聚會(huì)、沙龍等方式使高端人士聚集在一起,一方面對(duì)于銀行業(yè)務(wù)頗有幫助;另一方面,這樣的活動(dòng)也有利于高端人士互相接觸,發(fā)掘新的商機(jī)。實(shí)力、信用、服務(wù),是他們的核心。

如何維護(hù)和拓展貴賓客戶群體,筆者有以下幾方面的見解:一是讓貴賓客戶群體享受多種超值優(yōu)惠;二是給貴賓客戶群體提供溫馨提醒服務(wù);三是客戶服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí);四是貴賓服務(wù)應(yīng)逐漸向“外延服務(wù)”延伸;五是“一對(duì)一”個(gè)性化理財(cái)設(shè)計(jì)和服務(wù)中添加人性化;六是追求差異化服務(wù)。

總之,通過充分整合內(nèi)部資源,擴(kuò)展外延服務(wù),以誠信和智慧為客戶提供全面、貼心、專業(yè)、穩(wěn)健的理財(cái)服務(wù),讓客戶在得到細(xì)心周到的服務(wù)的同時(shí),享受到智慧創(chuàng)造價(jià)值的樂趣,從而與農(nóng)行融為一體。

(作者單位:臨海農(nóng)行營業(yè)中心 浙江臨海 317000)

(責(zé)編:鄭釗)